□金家祺 柴聰穎 應(yīng)佳蕓

（浙江臺(tái)州學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 浙江 臺(tái)州 318000）

基于電子商務(wù)下鄉(xiāng)背景下網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)平臺(tái)建設(shè)研究

□金家祺 柴聰穎 應(yīng)佳蕓

（浙江臺(tái)州學(xué)院經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 浙江 臺(tái)州 318000）

隨著電子商務(wù)下鄉(xiāng)，農(nóng)村電商正面臨著發(fā)展的黃金時(shí)期。但是，農(nóng)村電商存在“重銷(xiāo)售、輕采購(gòu)”、品質(zhì)難保證、網(wǎng)購(gòu)?fù)对V難等困境，本文基于制約農(nóng)村電商發(fā)展的內(nèi)在因素分析，提出農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)平臺(tái)構(gòu)建思路，從運(yùn)營(yíng)視角解決了農(nóng)村電商下單難、支付難、投訴難等困境，為開(kāi)展農(nóng)村電子商務(wù)探索一條可持續(xù)發(fā)展路徑。

農(nóng)村電商；網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)；體系構(gòu)建

1 問(wèn)題提出

電子商務(wù)在農(nóng)村迅速發(fā)展。農(nóng)村電商不僅降低了農(nóng)民購(gòu)物的門(mén)檻，也增加了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售的渠道，對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重要影響?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)是農(nóng)村發(fā)展的外部動(dòng)力，農(nóng)村商品品種繁多，相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。農(nóng)村電商雖然在短期內(nèi)獲得了井噴式的發(fā)展，但由于沒(méi)有形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，利潤(rùn)分配不均衡、優(yōu)質(zhì)不優(yōu)價(jià)、質(zhì)量安全問(wèn)題頻發(fā)等現(xiàn)象尤其明顯，價(jià)值鏈的錯(cuò)位紊亂必然影響到整個(gè)農(nóng)村電商產(chǎn)業(yè)的流通效率，難以形成可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)體系。我國(guó)農(nóng)村電商市場(chǎng)的潛力巨大，但是要可持續(xù)發(fā)展則取決于其能否深入發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，形成分揀、包裝、配送、驗(yàn)收等物流產(chǎn)業(yè)鏈，建立電商、政府、農(nóng)民、企業(yè)與物流等合理的利益分配機(jī)制。本文將深入分析電子商務(wù)背景下農(nóng)村電商發(fā)展的瓶頸環(huán)節(jié)，提出構(gòu)建農(nóng)村電商幫購(gòu)體系建設(shè)的思路與框架。

2 農(nóng)村電商發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 農(nóng)村電商規(guī)?？焖贁U(kuò)大

2.1.1 農(nóng)村電商增長(zhǎng)迅猛。截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比26.9%，規(guī)模為1.91億，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率為31.7%。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3 530億元，同比增長(zhǎng)96%。2016年上半年，農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)3 120億元，預(yù)計(jì)2016年全年將達(dá)6 475億元。

農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)零售額持續(xù)快速增長(zhǎng)，增速明顯超過(guò)城市。電子商務(wù)逐步地向農(nóng)村滲透，淘寶村、淘寶鎮(zhèn)等層出不窮，為農(nóng)村的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)新的動(dòng)力。鄉(xiāng)村在電子商務(wù)及互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，成為大大小小的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)入全國(guó)甚至全球的生產(chǎn)鏈條和生活體系。

2.1.2 電商平臺(tái)蓬勃發(fā)展。截止到2016年3月，全國(guó)電子商務(wù)園區(qū)數(shù)量達(dá)1 122家，同比增長(zhǎng)約120%，顯示全國(guó)電子商務(wù)園區(qū)建設(shè)熱潮仍在持續(xù)。浙江、廣東和江蘇是全國(guó)電商園區(qū)最多的省份。

據(jù)阿里研究院統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2014年全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)交易額超1 000億元，農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)規(guī)模約1 800億元；2014年底，全國(guó)已有212個(gè)淘寶村，19個(gè)淘寶鎮(zhèn)，帶動(dòng)就業(yè)28萬(wàn)人，農(nóng)村電子商務(wù)已成燎原之勢(shì)。隨著農(nóng)村電子商務(wù)的普及，離散的淘寶村逐漸向產(chǎn)業(yè)集群方向發(fā)展，多個(gè)地理臨近、產(chǎn)業(yè)相似的淘寶村已開(kāi)始在江蘇、浙江、廣東、河北等地聚集，出現(xiàn)了諸如江蘇沙集鎮(zhèn)、浙江織里鎮(zhèn)、廣州太和鎮(zhèn)、河北白溝和清河縣等農(nóng)村電商集群。

2.2 農(nóng)村電商的特點(diǎn)

2015年，農(nóng)村電商進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，主要表現(xiàn)為以下特征：

2.2.1 三方力量合力推進(jìn)。2015年，商務(wù)部主導(dǎo)的電商進(jìn)農(nóng)村示范縣工作強(qiáng)力推進(jìn)，農(nóng)業(yè)部信息進(jìn)村入戶也樹(shù)立了一批農(nóng)村電商新標(biāo)桿，電商扶貧正式啟動(dòng)并初見(jiàn)成效；越來(lái)越多的市場(chǎng)主體看好農(nóng)村電商的藍(lán)海市場(chǎng)，和政府一道實(shí)實(shí)在在投入；越來(lái)越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、尤其是在村一級(jí)，建起了線上與線下相結(jié)合的電商設(shè)施，讓更多的農(nóng)民享受到農(nóng)村電商帶來(lái)的實(shí)惠。呈現(xiàn)了政府、電商平臺(tái)和地方服務(wù)商三方同時(shí)發(fā)力，合力推進(jìn)農(nóng)村電商發(fā)展。

2.2.2雙向電商開(kāi)始合流。政府主導(dǎo)的自上而下式的農(nóng)村電商和市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的自下而上式的農(nóng)村電商，已經(jīng)開(kāi)始合為一體。2015年，農(nóng)村電商發(fā)展動(dòng)力上最明顯的變化，就是政府與市場(chǎng)主體間的合作機(jī)制開(kāi)始形成。2.2.3 覆蓋范圍明顯擴(kuò)大。2015年，縣域電子商務(wù)全面引爆，農(nóng)村電商開(kāi)始全面采取“整縣推進(jìn)”的方式，大大加快了農(nóng)村電商的覆蓋速度。電子商務(wù)最初從東部沿海城市發(fā)展壯大以來(lái)，不斷地向全國(guó)擴(kuò)散，覆蓋了所有城市。

2.3 農(nóng)村電商的作用

2.3.1 促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，縮短了農(nóng)副產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，農(nóng)村電商的發(fā)展可以促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品上行，有效解決局部區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品滯銷(xiāo)難題。有利于拓寬農(nóng)產(chǎn)品交易渠道和范圍，豐富市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系。2.3.2 擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)需求。農(nóng)村電商的發(fā)展豐富了農(nóng)村居民的生活用品選擇。農(nóng)村電商的發(fā)展刺激了農(nóng)村居民的生產(chǎn)性消費(fèi)，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)性消費(fèi)主要體現(xiàn)在農(nóng)具和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)上，其價(jià)格和質(zhì)量影響著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的成本和質(zhì)量。

2.3.3 促進(jìn)農(nóng)村創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。農(nóng)村電商的發(fā)展，可以為農(nóng)村青年提供了大量低成本創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，同時(shí)，也創(chuàng)造了大量的就業(yè)崗位。

2.3.4 有效增加農(nóng)民收入。農(nóng)村電商重構(gòu)了商業(yè)模式，縮短了流通環(huán)節(jié)，為農(nóng)副產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)便利和實(shí)惠，可以有效解決農(nóng)民增收。最近發(fā)展的眾籌模式，將進(jìn)一步降低農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，穩(wěn)定確保農(nóng)民增收。有利于加快農(nóng)村市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)化分工協(xié)作。

3 農(nóng)村電商障礙分析

3.1 農(nóng)村電商存在的主要問(wèn)題

3.1.1經(jīng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)存在明顯失衡。“重銷(xiāo)售、輕采購(gòu)”現(xiàn)象比較突出。上行銷(xiāo)售受到各級(jí)政府的重視和支持，地方政府提供了從平臺(tái)建設(shè)、場(chǎng)地使用、優(yōu)惠政策等一系列便利。但是，下行銷(xiāo)售以市場(chǎng)運(yùn)作為主，電子商務(wù)與廣大農(nóng)村居民的融合度有待提高。農(nóng)村消費(fèi)購(gòu)買(mǎi)人群有待擴(kuò)大，農(nóng)村購(gòu)買(mǎi)力尚未有效釋放。

3.1.2 農(nóng)村網(wǎng)購(gòu)品質(zhì)難以保證。由于農(nóng)村網(wǎng)民素質(zhì)有待提高，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)不夠豐富，網(wǎng)絡(luò)搜索能力相對(duì)薄弱。在利益的驅(qū)使下，農(nóng)村市場(chǎng)成為部分商家售賣(mài)假冒偽劣產(chǎn)品主要場(chǎng)所。甚至出現(xiàn)不良商販利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)鎖定農(nóng)村市場(chǎng)客戶銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)投訴存在障礙。當(dāng)農(nóng)村消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品具有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，往往找不到賣(mài)家解決問(wèn)題，由于網(wǎng)店的強(qiáng)虛擬性，網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者往往沒(méi)有固定的經(jīng)營(yíng)資金、相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，造成難以追究經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的局面，使農(nóng)村消費(fèi)者較難維護(hù)自身合法的權(quán)益。

3.2 影響農(nóng)村電商的原因分析

影響農(nóng)村電子商務(wù)的主要原因有：

3.2.1 發(fā)展理念存在偏差。地方政府鼓勵(lì)農(nóng)村開(kāi)展上行電商，提高上網(wǎng)銷(xiāo)售，解決農(nóng)副產(chǎn)品滯銷(xiāo)問(wèn)題。但是，忽視了下行電商的輔導(dǎo)和服務(wù)，農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)薄弱，上網(wǎng)資費(fèi)比較昂貴，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售產(chǎn)品難以有效甄別，政府部門(mén)又不重視網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)和能力的培訓(xùn)，消費(fèi)者僅僅通過(guò)價(jià)格比較來(lái)確定訂單。難以解決電子商務(wù)信息不對(duì)稱問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)品大大偏離原有期望值。

3.2.2 網(wǎng)購(gòu)人才出現(xiàn)斷層。農(nóng)村電商對(duì)人力資源的專業(yè)要求和經(jīng)驗(yàn)要求較高，由于農(nóng)村核心勞動(dòng)力外移，知識(shí)水平相對(duì)較弱，基層農(nóng)村電商服務(wù)人員的整體素質(zhì)不高，對(duì)計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)的把握能力與運(yùn)用能力不強(qiáng)，缺乏具有產(chǎn)品搜索、商品比較、購(gòu)物體驗(yàn)、真?zhèn)握鐒e、不良投訴等經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才。

3.2.3 網(wǎng)絡(luò)支付存在困難。第一，商業(yè)銀行設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率不高。在農(nóng)村商業(yè)設(shè)立的網(wǎng)點(diǎn)少、覆蓋率低、支付渠道少且不便，從而限制了農(nóng)村的電子商務(wù)發(fā)展。其次，農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者知識(shí)水平普遍不高，不熟悉第三方支付如支付寶等的平臺(tái)結(jié)算業(yè)務(wù)，給農(nóng)村電子商務(wù)的完整流程帶來(lái)實(shí)施困難，從而壓制了許多電商平臺(tái)上的購(gòu)買(mǎi)，抑制了部分農(nóng)村群體的購(gòu)買(mǎi)力，使之無(wú)法享受電商帶來(lái)的便利和低價(jià)成本。

3.2.4 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱。農(nóng)村寬帶目前情況不好主要是由于農(nóng)村用戶少而且分散，服務(wù)器離用戶比較遠(yuǎn)，線路長(zhǎng)信號(hào)衰減比較嚴(yán)重，所以信號(hào)弱且易掉線。要提高網(wǎng)速，需要很大的投入，但是農(nóng)村對(duì)網(wǎng)絡(luò)的需求比起城市來(lái)并不大，所以公司沒(méi)錢(qián)賺，這樣就間接導(dǎo)致有網(wǎng)信號(hào)也不好。此外，農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)教育的普及率低，農(nóng)村群體對(duì)電腦知識(shí)的掌握度不高。這些都給農(nóng)村電商的發(fā)展造成了困難。

4 建立農(nóng)村電商幫購(gòu)體系的思路

4.1 網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)基本定位

網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)是一種代購(gòu)模式，代購(gòu)消費(fèi)者需要的網(wǎng)絡(luò)上的商品或服務(wù)。有能力的網(wǎng)購(gòu)服務(wù)員通過(guò)調(diào)查、對(duì)比不同店家的質(zhì)量、性價(jià)比、銷(xiāo)量、服務(wù)、評(píng)價(jià)、售后等來(lái)選出最物美價(jià)廉的商品推薦給消費(fèi)者。切實(shí)解決農(nóng)村中老年消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物困境，避免受文化水平低、缺乏保護(hù)意識(shí)帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的傷害。網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)可以做到代購(gòu)到家、代購(gòu)到鄉(xiāng)的服務(wù)。代購(gòu)到家，能在消費(fèi)者在方便的時(shí)候把商品送到；代購(gòu)到鄉(xiāng)，則考慮到了許多偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村的快遞無(wú)法按時(shí)準(zhǔn)確的送達(dá)。同時(shí)，借助集團(tuán)采購(gòu)模式，提高農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集體談判能力，有效破解網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴難題，提高售后服務(wù)質(zhì)量。

4.2 網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)平臺(tái)構(gòu)建

當(dāng)前，農(nóng)村便利店定位于方便周?chē)木用穸_(kāi)設(shè)的雜貨店，經(jīng)營(yíng)品種齊全，以日用快速消費(fèi)品為主，營(yíng)業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，部分便利店承諾24小時(shí)營(yíng)業(yè)。商圈貼近農(nóng)村主要居民區(qū)、學(xué)校，可以較好解決農(nóng)村電商“最后一公里”難題。特別是供銷(xiāo)系統(tǒng)的華聯(lián)超市及其便利店，可以較好覆蓋農(nóng)村主要居民居住區(qū)，可以有效承接農(nóng)村電商幫購(gòu)服務(wù)功能。

4.3 網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)核心流程

汪爾璽同學(xué)被提名最多次，得到的桂圓最多。我看到其他同學(xué)有點(diǎn)小嫉妒的表情，就順勢(shì)教育大家：吃虧是福，平時(shí)做在別人看來(lái)是很吃虧的事情，其實(shí)是在為自己積福。你的付出無(wú)須立刻尋求回報(bào)，其他人會(huì)看到、感受到的，日后總會(huì)在生活中以某種方式來(lái)回報(bào)你。

4.3.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物需求拓展。以村居為單位，普及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物知識(shí)，認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物空間、平臺(tái)，及其價(jià)值，通過(guò)體驗(yàn)式消費(fèi)，讓農(nóng)村消費(fèi)者真實(shí)感受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的性價(jià)比，從而激發(fā)農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣及其積極性，有效獲取農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)實(shí)需求。

4.3.2 匯總農(nóng)村購(gòu)物需求。農(nóng)村消費(fèi)者通過(guò)幫購(gòu)平臺(tái)下單，來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。可以直接購(gòu)買(mǎi)幫購(gòu)平臺(tái)現(xiàn)有的商品，這些商品都是誠(chéng)實(shí)可靠、信用條件良好的供應(yīng)商所提供的，來(lái)源可靠，商品質(zhì)量有保證。消費(fèi)者需要代購(gòu)其他商品的，也可花費(fèi)一定的幫購(gòu)費(fèi)用來(lái)購(gòu)買(mǎi)優(yōu)質(zhì)的幫購(gòu)服務(wù)，通過(guò)幫購(gòu)人員的幫助來(lái)購(gòu)買(mǎi)到最合適、最稱心如意的商品。消費(fèi)者將什么商品、對(duì)商品的要求、心理價(jià)位、到手的時(shí)間等相關(guān)信息通過(guò)平臺(tái)提供給客服，進(jìn)行相互的溝通，等待幫購(gòu)人員的幫購(gòu)。

4.3.3 專業(yè)隊(duì)伍幫購(gòu)服務(wù)。代購(gòu)環(huán)節(jié)就是靠代購(gòu)人員獨(dú)到的眼光、犀利的辨識(shí)度、多年網(wǎng)購(gòu)形成的經(jīng)驗(yàn)以及相關(guān)代購(gòu)培訓(xùn)知識(shí)。幫購(gòu)隊(duì)伍并不是單純的、被動(dòng)的等待消費(fèi)者下單后再去尋找較好的商家、優(yōu)質(zhì)的商品，而是應(yīng)在消費(fèi)者做出購(gòu)買(mǎi)決策之前，就主動(dòng)的去注意哪些商家的哪類商品是值得購(gòu)買(mǎi)的、符合消費(fèi)者心意的。就某一類大家購(gòu)買(mǎi)的比較多的商品而言，應(yīng)先瀏覽較多的商家，初步把不錯(cuò)的商家標(biāo)記出來(lái)，再以價(jià)格、用料、材質(zhì)、核心技術(shù)、做工、效果等各種相關(guān)因素（不同類別的商品有不同的影響因素）來(lái)進(jìn)一步的對(duì)比標(biāo)記出來(lái)的商家，將綜合的性價(jià)比較高的前三或前五的商家挑選出來(lái)，并收藏，以供往后根據(jù)消費(fèi)者不同的要求來(lái)選擇最為合適、最為優(yōu)質(zhì)的商家的商品。

4.3.4 網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)服務(wù)反饋。消費(fèi)者收貨并做出評(píng)價(jià)，消費(fèi)者第一時(shí)間開(kāi)包驗(yàn)貨。如果網(wǎng)購(gòu)商品偏離期望值，直接退貨，進(jìn)入二次幫購(gòu)流程。交易結(jié)束之后，消費(fèi)者可以對(duì)商品、幫購(gòu)人員（幫購(gòu)服務(wù)）、快遞服務(wù)以及整個(gè)幫購(gòu)平臺(tái)做出評(píng)價(jià)，對(duì)做的好的方面表?yè)P(yáng)，對(duì)服務(wù)不到位的方面提出寶貴的意見(jiàn)。對(duì)服務(wù)不到位的地方進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)幫購(gòu)體系中缺失的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充與完善。

4.4 網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)制度建設(shè)

4.4.1 專業(yè)隊(duì)伍管理。幫購(gòu)隊(duì)伍是幫購(gòu)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須做到專業(yè)人員做專業(yè)采購(gòu)。系統(tǒng)集成需求后，由分類專業(yè)人員實(shí)施采購(gòu)。如，負(fù)責(zé)代購(gòu)日用品的人員，則應(yīng)側(cè)重于日用品的質(zhì)量、保質(zhì)期、日期等方面；高檔耐用品的代購(gòu)人員，應(yīng)注重商品的真假與優(yōu)劣、技術(shù)性價(jià)比、價(jià)格、功能等；代購(gòu)美妝產(chǎn)品的話，主要參考真假、功效、敏感程度、價(jià)格等。

4.4.2 共享平臺(tái)支持。可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，充分吸收有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生作為兼職人員，從共享經(jīng)濟(jì)視角解決共享平臺(tái)能力的提升，控制相關(guān)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)和成本。可以分產(chǎn)品門(mén)類及其需求規(guī)模設(shè)立分門(mén)別類設(shè)立網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)中心，克服單體幫購(gòu)平臺(tái)采購(gòu)能力的局限。

4.4.3 聯(lián)合投訴機(jī)制。針對(duì)不良商鋪投訴難題，農(nóng)村電商網(wǎng)絡(luò)幫購(gòu)平臺(tái)采取集中采購(gòu)、投訴管理，可以有效提高單體談判能力弱、商家配合差等困境，并適時(shí)配備網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物專業(yè)律師專業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴問(wèn)題。參考文獻(xiàn)：

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1004-7026（2017）03-0031-03

F713

A

本項(xiàng)目得到2015年國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項(xiàng)目資助（項(xiàng)目編號(hào)：201510350017）。

10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2017.03.017