余西亞

(南京郵電大學通達學院 江蘇 揚州 225000)

獨立學院輔導員應對校園突發(fā)事件策略探析

余西亞

(南京郵電大學通達學院 江蘇 揚州 225000)

校園突發(fā)事件對構(gòu)建和諧校園帶來嚴峻考驗，而輔導員在校園突發(fā)事件中扮演著重要角色，對校園突發(fā)事件的預防及妥善處理對于維護正常的教學秩序、穩(wěn)定安全的校園環(huán)境具有積極的意義。本文針對獨立學院校園突發(fā)事件，提出輔導員應對校園突發(fā)事件的思路和策略，不斷完善積極應對與預防的理念，促使校園突發(fā)事件快速妥善解決。

輔導員；校園突發(fā)事件；大學生

近年來,隨著我國高等教育事業(yè)的蓬勃發(fā)展,高校招生規(guī)模的急劇擴大，隨之而來的是高校各類突發(fā)事件逐年增多,一定程度上影響了高校校園的穩(wěn)定與和諧發(fā)展，對大學生日常的學習生活、生活秩序等方面造成一定的負面影響和危害，同時給社會也造成了一定程度的不穩(wěn)定。而高校輔導員在學生的管理工作中處在最前沿，自然首當齊沖成為各類校園突發(fā)事件的直接參與者，針對校園突發(fā)事件很多專家和學者對這方面做了大量的課題研究，也取得了很多理論和實踐成果，但獨立學院大學生因其較為復雜的辦學特點導致學生管理工作情況更加復雜，突發(fā)事件形式更加多樣化，因此獨立學院輔導員必須具備良好的預防和處理突發(fā)事件的能力。本文主要從輔導員角度探討獨立學院突發(fā)事件產(chǎn)生的原因及特點，并提出獨立學院輔導員在突發(fā)事件的預防和處理上應如何提升自己的能力進而發(fā)揮輔導員在學生管理中的獨特作用。

1.獨立學院校園突發(fā)事件分析

突發(fā)事件在2007年11月1日起施行的《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》中規(guī)定：是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。對于高校學生突發(fā)性事件，學者李余華將其定義為:由自然的、人為的或社會政治原因引發(fā)的，在高校內(nèi)部突然發(fā)生的，大學生起主導作用的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對高校的教學、工作、生活秩序造成一定影響、沖擊或危害的事件[1]。高校突發(fā)事件同時具備危害性和突發(fā)性兩個特征，突發(fā)事件來得突然，令人措手不及，防不勝防。如大學生離校失蹤事件、宿舍火災事件、大學生自殺、打架或群體性事件、失竊詐騙事件、大學生傳銷等等重大惡性事件，此類事件發(fā)生后如果處理不妥當或處理不及時，經(jīng)過不良分子通過網(wǎng)絡平臺的歪曲炒作后，會威脅到高校日常的工作管理秩序，對師生心理甚至社會造成較為嚴重的影響。

誘發(fā)獨立學院大學生突發(fā)事件的主要原因可分為如下三個方面。第一，就獨立學院大學生而言，在思想上更加開放活躍，加之新媒體時代的到來，情感上更加敏感沖動，不能夠冷靜思考，缺乏解決復雜問題的能力，在平時處理問題中也看到現(xiàn)在大學生抗挫折能力較差，法制觀念淡薄。但獨立學院的大學生多數(shù)為獨生子女，家庭條件相對較好，重自我的主觀價值感情判斷，在教育管理中較難聽從輔導員的建議，比較推崇哥們義氣，易將高校的規(guī)章制度拋諸腦后，境內(nèi)外一些敵對勢力就抓住大學生這些弱點，對事件進行煽動，誤導不明事情真相的大學生；第二，就獨立學院內(nèi)部而言，對大學生突發(fā)事件預防與處理機制仍處在較為薄弱的環(huán)節(jié)，占主要應急管理模式仍然是“事后總結(jié)動員型”而非“事先預防控制型”，缺乏較為專業(yè)化的應急管理模式，當然我們也看到高校針對突發(fā)事件的培訓和演練等工作做的還不夠。而獨立學院管理模式是一種扁平化、一級的管理模式，輔導員所管理的專業(yè)人數(shù)較多，加之平時的更多時間忙于各個部門的日常事務性工作，沒有充足的時間與學生深入交流，不能及時把握一些學生的思想動態(tài)和行為動向，使得出現(xiàn)突發(fā)事件時，不能暢通有效地傳遞信息與解決突發(fā)事件；第三，伴隨全球政治多極化、文化多元化、經(jīng)濟全球化的格局，國外一些不良意識形態(tài)對我國的滲透、顛覆越來越頻繁，特別是在出現(xiàn)重大安全事故、自然事故時因大學生思想單純，容易采取過激方式來表達意愿，如在網(wǎng)上發(fā)布抹黑國家、學校等方面的言論，甚至行政樓前靜坐、校園內(nèi)游行示威等，敵對勢力趁機煽動大學生，擾亂我國正常社會秩序。當然，少數(shù)大學生存在一定程度的信仰危機，自我成長的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃沒有形成，沒有形成正確人生觀和價值觀，置社會責任和學校紀律于腦后，容易引發(fā)突發(fā)事件。

2.獨立學院輔導員有效應對校園突發(fā)事件的思路和策略

如何妥善處理校園突發(fā)事件，維護校園和諧的教學生活秩序，將突發(fā)事件所造成的危害和影響減輕到最低程度，那么輔導員的及時有效應對校園突發(fā)事件就就顯得尤為重要。

2.1 建立校園突發(fā)事件的預警機制，輔導員積極預防是關(guān)鍵

輔導員有效預防校園突發(fā)事件重要途徑是全面掌握學生思想行動狀態(tài)，那么輔導員加強對同學們的思想行動的了解在預防校園突發(fā)事件方面意義重大。輔導員需要構(gòu)建順暢的信息交流和反饋渠道，輔導員才能及時準確掌握學生在學習生活中方面的狀況。輔導員要特別重視對學生干部的培養(yǎng)，他們是聯(lián)系輔導員和學生的橋梁，通過班干部了解班級同學的情況是掌握信息的重要途徑，通過各種渠道的信息搜集，輔導員才能及時妥善地解決學生中存在的隱患問題。同時輔導員要強化學生干部例會制度、日常班會制度、進宿舍制度等，不斷地向同學們宣傳常見校園突發(fā)事件類型，不斷提醒學生遇到可能導致校園突發(fā)事件的苗頭時要立即向輔導員匯報，進而使輔導員把握主動，及時開展安全教育工作，達到有效預防校園突發(fā)事件發(fā)生的目的。

2.2 輔導員要建立輿情信息員隊伍，改變傳統(tǒng)預警模式

獨立學院大學生群體對網(wǎng)絡的關(guān)注遠遠高于對紙質(zhì)新聞媒體的關(guān)注，特別是一些新興聊天工具更是推動了大學生對網(wǎng)絡信息的關(guān)注度與使用頻率，輔導員要利用這一趨勢在專業(yè)和班級培養(yǎng)網(wǎng)絡監(jiān)控輿情信息員隊伍，輿情信息員在同學們平時的交流平臺如QQ群、微博、人人網(wǎng)、微信等平臺要不斷關(guān)注，及時向輔導員匯報敏感話題，拓寬輔導員了解學生思想狀態(tài)的途徑和手段，有突發(fā)事件時不斷利用平臺向同學們公布事態(tài)發(fā)展的最新情況，注意引導學生網(wǎng)上評論，不斷將評論往正確的方向牽引，從而形成思想上和行動上的一致性，引導學生站在客觀公正的角度看待問題，淡化消極抵觸心理，讓學生對我們學院領(lǐng)導的官方言論表示理解與支持，避免不當言論造成對事態(tài)的進一步擴大和蔓延。

2.3 加強對學生進行心理健康教育，做好校園突發(fā)事件的善后處理工作

突發(fā)事件處理結(jié)束后，輔導員要意識到突發(fā)事件對學生的后續(xù)影響依然存在，不容忽視，需要對學生做多方面的心理健康教育。心理疏導是心理危機干預的一個必要步驟，尤其是學生非正常死亡的突發(fā)事件，對于宿舍、班級、專業(yè)乃至校園全體學生的心理創(chuàng)傷是隱性的而且是長期的。這就需要輔導員協(xié)同心理咨詢中心的老師及時進行干預。輔導員可以利用專業(yè)和班級的主題班會、走訪學生寢室、個別同學交談等方式做好學生的心理安撫工作。心理咨詢中心的老師要注重對大學生進行心理健康的引導，對大學生群體采取團體輔導的模式進行輔導，增強學生的心理承受能力和應變能力，減輕突發(fā)事件影響心理健康的因素，提高大學生的心理健康意識和自我保護能力，樹立良好的心理品格和建立良好的心理素質(zhì)，盡快使學生走出心理陰影，恢復日常的學習和生活狀態(tài)。

2.4 輔導員應對校園突發(fā)事件的同時掌握自我保護技巧

在校園突發(fā)事件的處理過程中，輔導員無論是身體還是精神都處于高度緊張的狀態(tài)，在這種情況之下，獨立學院輔導員要特別注意做好自我心理的調(diào)適，獨立學院的輔導員普遍管理學生多，各部門的日常事務性工作繁忙，在加上需全天候的處理該校園突發(fā)事件，所以必須特別注意關(guān)心自己情況。在面對突發(fā)事件時輔導員需要做的是:第一、堅守崗位，第一時間火速趕到突發(fā)事件現(xiàn)場，全面快速地了解本次突發(fā)事件的前因后果及涉事相關(guān)學生信息第一時間反饋給主管部門學生工作處相關(guān)領(lǐng)導，為領(lǐng)導及時處理突發(fā)事件贏取寶貴時間。如果需要及時撥打120、110，并將相應情況如實向?qū)W生家長反映，通知家長來校協(xié)助處理，并保留好相應的短信電話記錄，避免自己情感的過度卷入，耗竭太多的精力；第二，如果本次校園突發(fā)事件過于嚴重如學生自殺、意外身亡等，超出了自己的承受能力，輔導員要及時尋求專業(yè)心理咨詢老師幫助或有必要尋求獲得同事、朋友的支持，如傾訴、宣泄；第三，輔導員需要穩(wěn)定好自己的情緒，思慮要周全，任何決定要仔細推敲，如果將自身的緊張焦慮帶到工作中來容易引起言語、工作上的失誤導致學生家屬和領(lǐng)導對事件形勢及責任的誤判，要做到與家屬交流情況時必須要有相應的領(lǐng)導或同事在場，不清楚或可能存在疑點情況保持不要說話，以穩(wěn)定學生家長情緒為第一要務；第三，輔導員作為大學生的直接管理者，在平時的工作中應具備這樣的幾種意識—責任、警惕、預防、控制，遭遇突發(fā)性事件，輔導員需要沉著冷靜，要做到這一點，輔導員有必要進行相關(guān)突發(fā)事件理論的理論研究，輔導員之間要經(jīng)常性進行突發(fā)性事件案例交流研討等，只有通過持續(xù)的學習及演練，碰到突發(fā)事件時才能思路清晰、解決問題方式有力。

2.5 充分發(fā)揮學生骨干的先進性，協(xié)同解決校園突發(fā)事件

輔導員開展的各項工作離不開一批得力的骨干協(xié)助，因此需要挑選一批思想覺悟較高、管理能力強的骨干協(xié)助輔導員，做好本專業(yè)的日常管理工作，碰到突發(fā)事件時能及時安撫學生、通報突發(fā)事件的動態(tài)情況，避免學生不清楚事實狀況引發(fā)恐慌和心理負擔，及時擁護理解輔導員的各項舉措。其中學生黨員、預備黨員、入黨積極分子和學生干部等學生就是一支我們輔導員可以用好的骨干精英。我們也發(fā)現(xiàn)校園突發(fā)事件集中發(fā)生于學生宿舍，突發(fā)事件預警機制的建立，離不開暢通的應急預警信息鏈條的形成，可以在學生宿舍展開以輔導員為第一鏈、黨員骨干為第二鏈、學生干部為第三鏈，由此形成信息多鏈條傳遞系統(tǒng)。同時要注意，每間大寢室長均由學生黨員或?qū)W生干部擔任，并把這些骨干分配到各個單間宿舍，能及時關(guān)注身邊的每一位同學，對于突發(fā)事件這些同學能在第一時間通知輔導員并趕到現(xiàn)場并維護現(xiàn)場秩序，安撫周圍的同學防止突發(fā)事件的進一步惡化，幫助輔導員第一時間掌握事件的發(fā)展情況，安排專人通知宿舍管理人員，聽從學院工作人員的安排采取相應的措施減輕危害，在輔導員未趕到現(xiàn)場前配合相關(guān)部門處理突發(fā)事件。

綜上所述，校園突發(fā)事件是輔導員在工作過程中無法避免的一項重要工作內(nèi)容，正確處理校園突發(fā)事件是輔導員必須具備的一項工作能力，輔導員應不斷加強對學生的日常管理模式的探討，建立預警機制，強化自身的協(xié)調(diào)應變能力，提高自身解決問題的能力，做好善后處理等各項工作，盡一切可能減少校園突發(fā)事件的發(fā)生以及所帶來的負面影響，為獨立學院的校園穩(wěn)定發(fā)展貢獻自身力量。

[1］李余華.高校突發(fā)事件應急處置機制研究[M].成都：西安交通大學出版社，2007:11.

[2］陳偉，喬學斌.高校輔導員應對學生突發(fā)性事件能力探析.黑龍江高教研究，2014（11）：102-104.

[3］申艷婷.高校輔導員在大學生突發(fā)事件后的危機應激管理.黑龍江高教研究，2014（1）：62-64.

[4］甄勇.對高校突發(fā)事件的預防處理-從高校輔導員的視角.天水行政學院學報，2014（2）：113-115.

G448

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2095-7327（2017）-04-0068-02

余西亞（1983—），男，江蘇鹽城人，漢族，就職于南京郵電大學通達學院，碩士研究生，講師，研究方向為大學生思想政治教育。