[摘要]利用訪談法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法調(diào)研南京地區(qū)25所本科院校圖書館社會服務(wù)情況發(fā)現(xiàn)，高校圖書館開展社會服務(wù)的動機主要為拓展服務(wù)領(lǐng)域、提升服務(wù)能力、承擔(dān)社會責(zé)任、為社會發(fā)展貢獻力量以及實現(xiàn)資源共建共享。高校圖書館社會服務(wù)存在社會動機的設(shè)立基礎(chǔ)缺少理論支持，缺乏對社會服務(wù)動機與效果的一致性評價，社會服務(wù)實際效果以及讀者受惠面并不廣泛等問題。因此，高校圖書館在開展社會服務(wù)時，應(yīng)重視社會服務(wù)動機研究，理性看待社會服務(wù).明確并端正社會服務(wù)的動機和目的，建立社會服務(wù)動機與效果一致性評價機制，確定合理的社會服務(wù)內(nèi)容，在保證校內(nèi)需求的同時兼顧公眾需求。

[關(guān)鍵詞]高校圖書 館社會服務(wù) 服務(wù)動機

[中圖分類號]G258.6；G252 [文獻標(biāo)識碼]A

1研究背景

我國高校圖書館的社會服務(wù)可以追溯到20世紀(jì)80年代。1985年，吉林大學(xué)楊春元教授在《大學(xué)圖書館應(yīng)面向社會》一文中首次提出：“大學(xué)圖書館應(yīng)該向社會開放”，在學(xué)術(shù)上引起了很大的關(guān)注；同年，大連輕工業(yè)學(xué)院于鳴鏑先生指出高校圖書館應(yīng)逐步向社會開放。1986年，倪延年教授指出高校圖書館向社會開放的“四個促進”。自此，引發(fā)了高校圖書館社會服務(wù)的思考。

然而，自20世紀(jì)90年代末開始，高校圖書館為社會服務(wù)的良好愿望開始直面高校擴招及校內(nèi)服務(wù)壓力劇增的現(xiàn)實。同時，高校圖書館普遍面臨經(jīng)費及資源缺少的困境。高校圖書館“一座難求”的局面也屢見不鮮，一些高校圖書館甚至還出現(xiàn)了倒賣座位的“黃牛黨”。

不難看出，我國多數(shù)高校圖書館滿足其目標(biāo)用戶的需求尚力不從心，為社會服務(wù)的期待與它自身的能力之間事實上存在著矛盾。如何在服務(wù)好圖書館法定對象的同時利用非競爭性資源兼顧當(dāng)?shù)毓矆D書館無法滿足的公眾需要？這就要求高校圖書館改變盲目強調(diào)為社會服務(wù)的做法，樹立正確的動機，從而在保證校內(nèi)需求的同時兼顧公眾需求。

本文以南京地區(qū)25所本科高校圖書館為考察焦點，旨在通過實證研究切實了解高校圖書館開展社會服務(wù)的動機，分析總結(jié)其特點和缺陷并提出建議對策，為今后高校圖書館服務(wù)社會提供決策依據(jù)。

2相關(guān)概念及文獻回顧

2.1相關(guān)概念

2.1.1高校圖書館社會服務(wù)的概念

在關(guān)于“高校圖書館向社會開放”和“高校圖書館社會服務(wù)”的討論中，鮮有學(xué)者對“開放”和“社會服務(wù)”等關(guān)鍵概念的內(nèi)涵和外延做出明確界定。從少數(shù)幾個學(xué)者們對高校圖書館社會服務(wù)的定義中，我們不難解讀出高校圖書館社會服務(wù)包含以下幾層意思：第一，高校圖書館社會服務(wù)建立在圖書館保證本校讀者為主要服務(wù)對象的基礎(chǔ)之上。2015年，新出臺的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》對高校圖書館的定位和主要職能做出了明確的定位，從中可看出高校圖書館的主要服務(wù)對象依然是高校教師及學(xué)生讀者，社會服務(wù)要在滿足本校教師及學(xué)生讀者需求的基礎(chǔ)之上進行。第二，高校圖書館社會服務(wù)手段、方式多樣化。高校圖書館擁有大量紙質(zhì)文獻、電子文獻，豐富的數(shù)據(jù)庫資源，這是吸引社會讀者的重要原因之一。這些類型多樣的資源，都需要不同的服務(wù)手段和方式，從而要求高校圖書館提供方式多樣的社會服務(wù)。第三，社會讀者可以利用高校圖書館內(nèi)的所有資源。理論上，高校圖書館的所有資源，無論是紙質(zhì)的還是電子的，無論是實物存在的還是虛擬存在的，都應(yīng)當(dāng)為所有的讀者共同享有，無論是校內(nèi)讀者還是社會讀者。

2.1.2動機的概念

心理學(xué)認為，動機是激發(fā)、指引并維持個體進行活動，并導(dǎo)致該活動朝向某一目標(biāo)的心理傾向或動力，需求和誘因是動機形成的必要條件。因此，動機是誘因、需求、目標(biāo)及行為意愿的集合。

高校圖書館社會服務(wù)動機即激發(fā)高校圖書館向社會公眾提供社會服務(wù)并朝著某個既定目標(biāo)前進的驅(qū)動力，包含4層意思：第一，外部誘因，即刺激高校圖書館產(chǎn)生社會服務(wù)的外部因素；第二，內(nèi)部需求，即高校圖書館渴求社會服務(wù)的內(nèi)部原因；第三，社會服務(wù)目標(biāo)，即引導(dǎo)高校圖書館向社會提供服務(wù)的方向；第四，行為意愿，即高校圖書館為實現(xiàn)某個既定的社會服務(wù)目標(biāo)所表現(xiàn)出來的主觀愿望。

2.2國外研究進展

國外對高校圖書館社會服務(wù)的實踐和研究起源較早。以美國為例，19世紀(jì)60年代，美國高等教育委員會頒布的《大學(xué)圖書館標(biāo)準(zhǔn)》指出，高校圖書館的發(fā)展必須適應(yīng)高等教育發(fā)展的要求，并承擔(dān)著社會壓力，負有回報社會、幫助解決社會問題的責(zé)任。發(fā)展至今，幾乎所有發(fā)達國家的高校圖書館均面向社區(qū)居民服務(wù)，并且服務(wù)內(nèi)容豐富、手段多樣。

國外研究內(nèi)容主要包括以下幾個方面：第一，有關(guān)高校圖書館社會服務(wù)模式的研究，如Schneider在研究中揭示了高校圖書館服務(wù)周邊社區(qū)的深層原因、服務(wù)方式及內(nèi)容；第二，有關(guān)高校圖書館社會服務(wù)與公共關(guān)系的研究，如Dugan等從公共關(guān)系角度出發(fā)論述了高校圖書館向社會開放的必要性，認為這是改善圖書館公共關(guān)系的第一步，同時介紹了高校圖書館向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)服務(wù)的經(jīng)驗第三，有關(guān)高校圖書館社會服務(wù)案例分析研究，如R.E.Wolverton等介紹了密西西比州立大學(xué)圖書館和美國阿肯色大學(xué)奧坦海美圖書館為社區(qū)服務(wù)的先進經(jīng)驗以及服務(wù)模式、內(nèi)容等。

2.3國內(nèi)研究進展

目前，國內(nèi)學(xué)者對高校圖書館社會服務(wù)的研究集中在可行性以及不可行性研究、高校圖書館開放策略及開放模式研究等方面，鮮有學(xué)者對開展社會服務(wù)的動機進行深入研究。

在高校圖書館社會服務(wù)可行性討論浪潮中，多數(shù)學(xué)者認為可行。例如，趙國忠、常法儉、洪春霞、劉宇等從高校圖書館內(nèi)外部因素以及圖書館事業(yè)發(fā)展等多方面對高校圖書館向社會開放的可行性進行了論證；李龍用德爾菲法論證了高校圖書館對社會開放利大于弊。與此同時，不少學(xué)者對高校圖書館社會服務(wù)策略、模式以及管理等方面進行了研究。例如，劉子輝、官平等對高校圖書館開放策略及模式做了深入研究，認為高校圖書館社會化服務(wù)模式不應(yīng)該是單一的，應(yīng)該允許多種模式并存；王玉林等通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)目前我國高校圖書館對社會讀者的管理存在著明顯的限制條件，社會服務(wù)管理工作的理論研究嚴(yán)重不足。

在這樣的大環(huán)境下，高校圖書館是否需要開展社會服務(wù)以及考量開展社會服務(wù)的動機便成為一項十分重要的課題。

3研究方法及結(jié)果

3.1研究方法

本文利用訪談法和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法對南京地區(qū)25所高校圖書館社會服務(wù)開展情況進行研究，分析高校圖書館提供的社會服務(wù)內(nèi)容以及在社會服務(wù)過程中存在的問題等。首先利用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對研究對象的基本情況（館藏、人員、地理位置等）進行初步了解，然后擬定訪談提綱，并對提綱進行預(yù)測試。訪談提綱分為圖書館實際情況、社會服務(wù)情況兩個方面，共11個提問，以考察圖書館的基本情況、開展社會服務(wù)的動機以及社會服務(wù)過程中產(chǎn)生的具體問題等。

3.2樣本選擇

本文旨在研究分析南京地區(qū)高校圖書館社會服務(wù)的開展情況，在研究對象的選擇上以本科為線做出了劃分，同時，考慮到研究對象的實際情況，如資源數(shù)量、年經(jīng)費額等，以及筆者的訪談時間、精力，最后將研究對象確定為南京地區(qū)25所公辦本科學(xué)校圖書館（見表1）。

3.3調(diào)查結(jié)果

通過對研究對象進行訪談后，本文將訪談結(jié)果進行整理，具體如表2所示。不難看出，研究對象開展社會服務(wù)的動機主要有拓展圖書館服務(wù)（包括服務(wù)領(lǐng)域和能力等）、承擔(dān)社會責(zé)任、為社會發(fā)展貢獻力量、實現(xiàn)資源共建共享等。

（1）拓展服務(wù)領(lǐng)域

拓展服務(wù)領(lǐng)域是指高校圖書館在現(xiàn)有的服務(wù)范圍基礎(chǔ)之上開辟新的服務(wù)內(nèi)容和范圍。近幾年，高校圖書館在信息資源建設(shè)、圖書館學(xué)科服務(wù)等方面均有長足而穩(wěn)定的發(fā)展，并在現(xiàn)有的圖書館服務(wù)基礎(chǔ)之上有所突破，將觸角延伸到社會文化建設(shè)方面，如推動全民閱讀、建設(shè)書香社會、構(gòu)建泛在圖書館以及向社會開放、為社區(qū)提供社會服務(wù)等。Lib01在解釋這一現(xiàn)象動機的時候認為，“圖書館是一個不斷生長的有機體，需要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，為圖書館注入新鮮血液”；Lib03認為，“大力拓展圖書館服務(wù)，特別是以藥學(xué)服務(wù)為重點服務(wù)拓展，是圖書館的職責(zé)，也是對社會的一種回報?！?/p>

（2）提升服務(wù)能力

圖書館服務(wù)能力從宏觀上來講是圖書館履行社會責(zé)任、實現(xiàn)服務(wù)目標(biāo)應(yīng)具備的能力，是“保障圖書館資源共享的公平、公正”和“創(chuàng)造讀者價值最大化”的結(jié)合；從微觀上來講，圖書館服務(wù)能力指的是文獻信息需求滿足的能力。

在進行訪談的過程中，Lib04將開展社會服務(wù)的動機歸納為“創(chuàng)建讀者滿意圖書館”；Lib01認為，“高校圖書館在保障本校師生員工教學(xué)、科研、管理等需求的同時，在共享空間的利用、社區(qū)服務(wù)、假期服務(wù)及志愿者服務(wù)等社會服務(wù)中，仍然存在巨大的潛能，無論是從拓展圖書館服務(wù)領(lǐng)域、提升圖書館自身發(fā)展能力方面，還是主動承擔(dān)社會職責(zé)、為學(xué)習(xí)型社會貢獻力量方面，都可做出更多的探索嘗試及邁出更大的步伐”；而Lib06則主要是考慮“為附屬醫(yī)院的教學(xué)和科研服務(wù)”等。

（3）承擔(dān)社會責(zé)任，為社會發(fā)展貢獻力量。

謝衛(wèi)、許軍林以美國“現(xiàn)代管理學(xué)之父”彼得·德魯克的“社會責(zé)任”概念為基礎(chǔ)，并將其引申到高校圖書館的范疇之內(nèi)，分析了高校圖書館的職業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任。他們認為高校圖書館的社會責(zé)任是建立在其職業(yè)責(zé)任之上，關(guān)注與其信息知識服務(wù)相關(guān)的社會問題，并致力于為解決這些問題提供服務(wù)且自愿擔(dān)當(dāng)起社會義務(wù)的責(zé)任。

Lib07認為高校圖書館開展社會服務(wù)是因為“高校圖書館是文獻信息中心，具有大量的文獻信息資源，理應(yīng)開放為構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會貢獻力量”；Lib03認為高校圖書館的專業(yè)技術(shù)信息及服務(wù)“為個人和企業(yè)傳輸了專業(yè)的、前沿的信息”，在一定程度上間接地“提高了社會經(jīng)濟效益”。

（4）實現(xiàn)資源共建共享

以“實現(xiàn)資源共建共享”為動機而開展社會服務(wù)的高校圖書館均以省通用借書證為主要服務(wù)內(nèi)容。這是一種比較特殊的社會服務(wù)方式，服務(wù)對象在辦證單位是校內(nèi)讀者，而在被服務(wù)單位則角色轉(zhuǎn)換為校外讀者。

Lib24認為，“（省通用借書證這項服務(wù)）增強（了）服務(wù)手段，為用戶帶來更多更好的資源”。事實上，省通用借書證的服務(wù)數(shù)量也很多，Lib04表示“城東五館聯(lián)合體人員服務(wù)其他院校讀者750人次”。Lib01所說的“比如證籍崗位，如果碰到高峰期，辦（借書）證的量還是很大的”，指的也是這種情形。

省通用借書證彌補了高校圖書館經(jīng)費不足、資源不平衡的缺陷，也解決了紙質(zhì)資源復(fù)本不足的問題，為區(qū)域資源共建共享做出了巨大貢獻。

4高校圖書館社會服務(wù)動機存在的問題分析

4.1社會動機的設(shè)立基礎(chǔ)缺少理論支持

在調(diào)研過程中，諸多高校圖書館表示要承擔(dān)社會責(zé)任，為社會發(fā)展貢獻力量，然而卻甚少對動機設(shè)立的基礎(chǔ)存在質(zhì)疑。而且在現(xiàn)實工作中，即使是已經(jīng)開展社會服務(wù)的高校圖書館，在其服務(wù)過程中也存在諸多無奈：一方面高校圖書館的資源主要來自于其所在學(xué)校，而學(xué)校主要根據(jù)本校用戶的規(guī)模和需要配置資源；另一方面，自20世紀(jì)80年代以來，有關(guān)高校圖書館向社會開放的呼聲日益高漲，盡管發(fā)出這些呼聲的學(xué)者很少清晰地界定“開放”和“社會服務(wù)”的含義，但卻已經(jīng)對高校圖書館形成了巨大壓力。在高校圖書館社會服務(wù)問題上，理論研究的概念模糊和服務(wù)社會的遠大抱負（相對于圖書館資源緊缺的現(xiàn)實而言），至少在一定程度上對高校圖書館形成了“理論綁架”。這或許是南京地區(qū)所有高校圖書館（無論其資源如何緊缺）都開展了社會服務(wù)卻缺少對開展服務(wù)動機進行質(zhì)疑的原因。

4.2缺乏對社會服務(wù)動機與效果的一致性評價

心理學(xué)認為，動機隱蔽在行為之中并支配著行為的方向和強度，同時，行為聯(lián)系著動機和結(jié)果（效果）。理論上說，動機和結(jié)果之間存在著統(tǒng)一性，但是，在實踐過程中這兩者之間往往存在著一定的偏差，因此需要對行為的動機和效果進行一致性評價。

南京地區(qū)高校圖書館從社會責(zé)任、資源共享、拓展服務(wù)等動機出發(fā)向社會讀者提供各項社會服務(wù)。然而在實際的服務(wù)過程中，很少有研究對象能提供精確的社會服務(wù)數(shù)據(jù)。這一方面表明高校圖書館對社會服務(wù)方面數(shù)據(jù)的保存不夠重視，另一方面則表明南京地區(qū)高校圖書館缺乏對社會服務(wù)動機與效果的一致性評價（缺少數(shù)據(jù)，無法評價）。

4.3現(xiàn)有社會服務(wù)動機驅(qū)動下的實際效果不佳

南京地區(qū)高校圖書館社會服務(wù)動機以提升圖書館能力、共享資源（與其他擁有資源的單位）以及服務(wù)附屬單位為主，同時，社會服務(wù)內(nèi)容以科研系統(tǒng)通用借書證辦理、科技查新以及文獻傳遞為主。雖然服務(wù)對象范圍涵蓋廣泛，包括周邊社區(qū)居民、高校用戶與當(dāng)?shù)仄笫聵I(yè)單位這3類，但是，卻呈現(xiàn)明顯的傾向性與針對性（偏向高校用戶和區(qū)域內(nèi)其他科研單位），并非意在面向全體社會用戶，而且社會讀者實際受惠面并不廣泛。因此，我們很難說高校圖書館社會服務(wù)達到了真正意義上服務(wù)社會的效果。

5建議及對策

5.1重視高校圖書館社會服務(wù)動機研究

動機與行為之間存在復(fù)雜卻又必然的關(guān)系，對行為起著激活、指向、維持和調(diào)整的作用，直接影響著行為的積極性和質(zhì)量。因此，研究和分析行為動機的性質(zhì)、作用是非常重要的。

高校圖書館社會服務(wù)研究已經(jīng)涉及到制度、模式、安全、活動內(nèi)容等諸多方面，但是卻缺少對高校圖書館社會服務(wù)概念及服務(wù)動機的理論研究。高校圖書館能解決社會公眾什么實際問題，給社會公眾帶來多大的利益，能承擔(dān)多少被轉(zhuǎn)嫁的社會責(zé)任以及是否能可持續(xù)發(fā)展，這些都由服務(wù)動機決定。因此，高校圖書館社會服務(wù)需要從概念出發(fā)對服務(wù)動機進行考量，同時，對概念和動機的理論研究必不可少。

5.2理性看待高校圖書館社會服務(wù)

高校圖書館社會服務(wù)口號及理念的提出打破了高校圖書館與社會之間的“圍墻”，為讀者服務(wù)開辟了一片新的天地，同時也引發(fā)了高校圖書館社會服務(wù)的熱潮。在這股“熱潮”之中，一些學(xué)者將對外開放、社會服務(wù)淺顯地理解為館舍、資源、設(shè)施等“全方位”開放以及“社會讀者任意進出圖書館并使用圖書館的資源”。然而，高校圖書館對外開放并非館舍、資源、設(shè)施等簡單的物理開放，在開放過程中還涉及到人力、物力、安全、制度以及校內(nèi)讀者需求與資源沖突等諸多其他因素。因此，高校圖書館需要理性看待社會服務(wù)，不能盲目地為了向社會開放而開放。首先，要理性思考社會服務(wù)的合理性，如高校圖書館是否有責(zé)任和義務(wù)為社會公眾服務(wù)；其次，要理性辨別圖書館的社會服務(wù)能力，如資源是否充足、是否會影響校內(nèi)讀者等；再次，要理性確定社會服務(wù)內(nèi)容，做到力所能及；最后，要理性選擇社會服務(wù)方式。只有這樣，高校圖書館才能避免盲目開放。

5.3明確并端正社會服務(wù)的動機和目的

高校圖書館社會服務(wù)動機的概念分為4個層次：外部誘因、內(nèi)部需求、服務(wù)目標(biāo)和行為意愿，回答了3個問題：“為什么要開展”“要達到什么目標(biāo)”以及“如何開展”。

“為什么要開展”回答的是動機產(chǎn)生的根源問題，包括外部誘因和內(nèi)部需求。高校圖書館要明確開展社會服務(wù)的誘因及需求，不同的誘因及需求決定了不同的社會服務(wù)目標(biāo)?！耙_到什么目標(biāo)”回答的是高校圖書館開展社會服務(wù)的預(yù)期效果，這也為今后動機與效果一致性評價提供了標(biāo)準(zhǔn)?！叭绾伍_展”則為高校圖書館開展社會服務(wù)提供了設(shè)想和安排，對實際工作起到指導(dǎo)和推動的作用。

對于高校圖書館而言，正確的社會服務(wù)動機應(yīng)該是扎根于圖書館實際情況，以切實解決社會用戶需求為大方向，認真分析“4個層次、3個問題”，設(shè)置合理、具體的服務(wù)目標(biāo)，避免目標(biāo)過于宏大而難于實現(xiàn)、流于形式。

5.4建立社會服務(wù)動機與效果一致性評價機制

高校圖書館社會服務(wù)動機與效果一致性評價即對社會服務(wù)動機與社會服務(wù)效果之間的統(tǒng)一性進行評價。效果是人們追求動機的實際結(jié)果，是動機的直接反映。建立科學(xué)、公正、合理的一致性評價機制不僅可以檢視服務(wù)動機對服務(wù)效果的促進作用，還能收集服務(wù)效果對服務(wù)動機的反饋意見，從而對社會服務(wù)進行合理修正，構(gòu)建“促進一反饋一促進”動機效果關(guān)系模型（見圖1），以確保高校圖書館社會服務(wù)朝著既定目標(biāo)進行。

5.5確定合理的社會服務(wù)內(nèi)容，在保證校內(nèi)需求的同時兼顧公眾需求。

對于高校圖書館來說，經(jīng)費緊張、資源短缺必然造成服務(wù)能力不足、服務(wù)范圍縮小等問題。順理成章地，高校圖書館會優(yōu)先服務(wù)其目標(biāo)用戶，同時利用非競爭性資源兼顧當(dāng)?shù)毓矆D書館無法滿足的公眾需求。因此，高校圖書館要合理安排和利用本館資源，充分利用本館的特色資源和非競爭性資源（如電子資源），特別是專業(yè)性的、公共圖書館缺少的資源為社會用戶服務(wù)，這樣不僅能避免盲目開放以及校內(nèi)讀者與社會用戶之間的沖突，而且能切實提供那些只有高校圖書館才能承擔(dān)的社會服務(wù)，使得高校圖書館社會服務(wù)更加具有合理性、針對性和有效性。

6結(jié)語

南京地區(qū)高校圖書館向社會開放以實現(xiàn)高校圖書館社會價值為目標(biāo)，并以此作為圖書館提升服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍的手段，從而達到實現(xiàn)資源共享，促進全民閱讀的目的，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟建設(shè)和文化發(fā)展貢獻自己的力量。但是，高校圖書館社會動機的設(shè)立缺乏理論支持，外部動機大于內(nèi)部動機，也缺少對動機和效果的一致性評價機制。本次調(diào)查受精力和人力限制，僅以南京地區(qū)25所高校圖書館為對象，沒有將其他地區(qū)和其他類型的高校納入研究對象，樣本較為單一，多樣性有所欠缺，期待后續(xù)深入研究。