[摘要]探究影響圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化用戶采納意愿的使能因素及其內(nèi)在作用機(jī)理，有助于在整合個(gè)體創(chuàng)新性理論、自我效能感以及技術(shù)接受模型等的基礎(chǔ)上，從個(gè)體特性、系統(tǒng)特征和用戶體驗(yàn)的多維視角提煉出研究假設(shè)并構(gòu)建理論研究模型。結(jié)果顯示，個(gè)體創(chuàng)新性、自我效能等個(gè)體特征因素對(duì)感知易用性、感知便利性等系統(tǒng)特性因素均有顯著的促進(jìn)作用；在系統(tǒng)特性因素內(nèi)部，感知易用性對(duì)感知便利性和感知有用性均有正向促進(jìn)作用，感知便利性對(duì)感知有用性同樣具有正向促進(jìn)作用；感知有用性作為系統(tǒng)特性的重要因素對(duì)感知收益、感知滿意度等用戶體驗(yàn)因素均有顯著的促進(jìn)作用；感知收益、感知滿意度均能不同程度地促進(jìn)用戶最終的采納意愿。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字圖書(shū)館 IT消費(fèi)化 采納意愿 使能因素

[中圖分類號(hào)]G250.76 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

1引言

近年來(lái)，隨著“數(shù)字圖書(shū)館”和“智慧圖書(shū)館”等概念的提出和應(yīng)用，圖書(shū)館在數(shù)據(jù)庫(kù)資源共享、用戶交互以及信息公開(kāi)等方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)展。但受管理制度以及技術(shù)支持等諸多主、客觀因素的限制，當(dāng)前的圖書(shū)館服務(wù)依然存在諸多環(huán)節(jié)亟待改進(jìn)，主要包括：（1）用戶體驗(yàn)。在現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)中，圖書(shū)館管理方和用戶之間存在顯著的信息不對(duì)稱現(xiàn)象，如圖書(shū)館資源分布信息（館藏資源信息、硬件設(shè)備分布信息等）不對(duì)稱、用戶使用信息（個(gè)人借閱信息、賬戶繳費(fèi)信息、圖書(shū)館資源使用信息等）不對(duì)稱等。信息不對(duì)稱現(xiàn)象大大降低了用戶對(duì)服務(wù)體驗(yàn)的感知。（2）資源利用。圖書(shū)館所投入的設(shè)施具有一定的獨(dú)有性，主要包括設(shè)備獨(dú)有性、網(wǎng)絡(luò)獨(dú)有性和系統(tǒng)獨(dú)有性等，即用戶必須使用專有設(shè)備、連接特定網(wǎng)絡(luò)、登錄特定系統(tǒng)才能獲取相應(yīng)服務(wù)。因設(shè)施獨(dú)有性問(wèn)題，用戶除了使用圖書(shū)館獨(dú)有設(shè)施獲取圖書(shū)館服務(wù)外沒(méi)有其他可選途徑，這就造成了用戶在使用高峰期會(huì)因?yàn)榕抨?duì)等候等方面的原因消耗大量的時(shí)間和精力，在使用低峰期又因?yàn)樵O(shè)施閑置造成圖書(shū)館的資源浪費(fèi)。

上述問(wèn)題制約了圖書(shū)館向移動(dòng)化、個(gè)性化、智能化的方向發(fā)展，迫切需要技術(shù)手段和管理方式革新予以優(yōu)化和改善。近些年，可擴(kuò)展技術(shù)（Malleable Technology）和BYOD（Bring Your Own Device，攜帶自己的設(shè)備辦公）的融合趨勢(shì)日益明顯，信息技術(shù)的消費(fèi)化趨勢(shì)逐漸模糊了生活與工作的界線。IT消費(fèi)化（IT Consumerization）源于企業(yè)員工希望在使用自身私有設(shè)備處理日常工作時(shí)也能獲得與傳統(tǒng)辦公環(huán)境一致的應(yīng)用體驗(yàn)，它能為實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館移動(dòng)化、個(gè)性化和智能化提供一條可行之路。因此，在圖書(shū)館服務(wù)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中可將這一技術(shù)和概念引入至服務(wù)過(guò)程優(yōu)化設(shè)計(jì)中，通過(guò)借助于用戶私有設(shè)施達(dá)到不受時(shí)間、空間等限制來(lái)完成服務(wù)過(guò)程，不僅給予用戶更多的便利性，更可降低圖書(shū)館在設(shè)施方面的硬件、軟件及人員投入。在本研究中，圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化可定義為，用戶使用自身私有設(shè)備獲取圖書(shū)館使用權(quán)限進(jìn)而獲得更加高效、優(yōu)質(zhì)的圖書(shū)館服務(wù)。

作為一項(xiàng)新的技術(shù)手段或管理方法，圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化的最終實(shí)現(xiàn)效果與用戶的采納意愿和行為息息相關(guān)，本文將從使能因素的研究視角出發(fā)，探究影響圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化用戶采納意愿的激勵(lì)因素及作用機(jī)理，研究結(jié)果將對(duì)圖書(shū)館合理引入IT消費(fèi)化提供積極的意見(jiàn)和建議。

2文獻(xiàn)綜述

IT消費(fèi)化的概念來(lái)自于信息技術(shù)發(fā)展水平較高的國(guó)際社會(huì)，相關(guān)方面的研究較為豐富。Weiss等人關(guān)注IT消費(fèi)化從消費(fèi)市場(chǎng)到企業(yè)組織的轉(zhuǎn)移，探究了IT消費(fèi)化創(chuàng)新對(duì)企業(yè)IT的挑戰(zhàn)，得出了此類轉(zhuǎn)移的基本范式，即大量應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)新都源于消費(fèi)市場(chǎng)，并由消費(fèi)市場(chǎng)強(qiáng)行進(jìn)入企業(yè)內(nèi)部，未來(lái)IT消費(fèi)化將更多地集成到企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施中。Kong等人的研究表明，將BYOD嵌入“個(gè)性化學(xué)習(xí)中心”可以使學(xué)生獲得足夠的電子資源來(lái)支持他們的學(xué)習(xí)探索，有利于學(xué)生在交互式學(xué)習(xí)中自主反思和構(gòu)建知識(shí)經(jīng)驗(yàn)來(lái)獲得深度學(xué)習(xí)。國(guó)內(nèi)對(duì)IT消費(fèi)化的研究起步較晚，多借鑒于國(guó)外成熟文獻(xiàn)并逐步形成自身研究體系。呂楊等人研究了IT消費(fèi)化帶來(lái)的信息安全問(wèn)題，提出桌面虛擬化和移動(dòng)設(shè)備管理（Mobile Device Management，簡(jiǎn)稱MDM）技術(shù)的相互配合可為企業(yè)IT消費(fèi)化中的安全問(wèn)題提供可供參考的解決方案。汪麗等人構(gòu)建了基于BYOD的新型三維教學(xué)模式，實(shí)證研究結(jié)果表明該模式呈現(xiàn)的趣味性、情境性和非正規(guī)性對(duì)于促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和提高學(xué)習(xí)效率存在顯著的積極影響。

筆者在對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，本領(lǐng)域的研究還可從以下兩個(gè)方面做進(jìn)一步深入分析：（1）研究對(duì)象上，現(xiàn)有文獻(xiàn)主要集中于企業(yè)領(lǐng)域和教育領(lǐng)域，研究?jī)?nèi)容多為分析IT消費(fèi)化存在的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。實(shí)際上，隨著智慧圖書(shū)館等概念的提出，圖書(shū)館管理方在IT建設(shè)方面的投入不斷加大，用戶對(duì)圖書(shū)館數(shù)字服務(wù)的需求也日漸加強(qiáng)。因此，IT消費(fèi)化在圖書(shū)館領(lǐng)域具有重要的應(yīng)用價(jià)值，而目前鮮有這一領(lǐng)域的研究。圖書(shū)館作為知識(shí)傳播的載體，引入IT消費(fèi)化對(duì)于提高其知識(shí)服務(wù)質(zhì)量有積極意義，需要深入分析。（2）研究方法上，現(xiàn)有研究大多以宏觀定性的描述為主，缺乏以情境實(shí)驗(yàn)結(jié)合實(shí)證的定量研究。而將用戶感知水平進(jìn)行量化，可使研究結(jié)論更具說(shuō)服力并可為IT消費(fèi)化的落地提供具體建議。

3假設(shè)提出與模型構(gòu)建

本研究將使能因素定義為對(duì)行為或意愿起促進(jìn)作用的因素?；谇叭说难芯?，筆者通過(guò)分析圖書(shū)館IT服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)功能并結(jié)合移動(dòng)圖書(shū)館的具體服務(wù)情境，從個(gè)體特性、系統(tǒng)特征和用戶體驗(yàn)的分析視角對(duì)影響圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化用戶采納意愿的使能因素展開(kāi)分析。其中，個(gè)體特性的使能因素有個(gè)體創(chuàng)新性和自我效能；系統(tǒng)特征的使能因素有感知易用性、感知便利性和感知有用性；用戶體驗(yàn)的使能因素有感知收益和感知滿意度。本研究將探析這3類使能因素影響用戶采納意愿的作用機(jī)理及其實(shí)現(xiàn)途徑。此外，本研究還重點(diǎn)關(guān)注了采納意愿研究中經(jīng)常研究的感知收益和感知滿意度兩個(gè)概念，并將感知收益細(xì)分為感知時(shí)間收益、感知空間收益和感知資源收益，感知滿意度細(xì)分為感知流程滿意度和感知服務(wù)滿意度。

3.1自我效能、個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知易用性、感知便利性的影響

自我效能由Bandura于1977年首次提出，并將其定義為個(gè)體對(duì)自身能否成功完成某件事情的自我判斷，是在特定情境下對(duì)自我能力的一個(gè)預(yù)期。伍玉偉將影響圖書(shū)館用戶自我效能的因素歸納為以前利用圖書(shū)館的直接經(jīng)驗(yàn)、替代性經(jīng)驗(yàn)、言語(yǔ)勸說(shuō)以及生理和情緒狀態(tài)。許煒從用戶接口特征、組織環(huán)境特征和用戶個(gè)體特征的多維視角探討了高校數(shù)字圖書(shū)館的用戶接受行為，并指出用戶圖書(shū)館自我效能對(duì)感知易用性有顯著的促進(jìn)作用。

創(chuàng)新性是個(gè)體的一種內(nèi)在特性，反映了個(gè)體對(duì)新思想、新方法和新事物的認(rèn)知方式和行為傾向。張聰?shù)热藢⑵ヅ淅碚撆c技術(shù)接受理論相結(jié)合，探究了個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館使用行為意向的研究，其結(jié)果表明圖書(shū)館用戶的個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知易用性有顯著的促進(jìn)作用。此外，結(jié)合個(gè)體創(chuàng)新性的定義可知，創(chuàng)新性高的個(gè)體對(duì)新事物的認(rèn)知較快，也比較能夠感知到新事物所帶來(lái)的便利性。綜合上述觀點(diǎn)，本研究給出以下假設(shè)：

H1（a）：自我效能對(duì)感知易用性有促進(jìn)作用；

H1（b）：自我效能對(duì)感知便利性有促進(jìn)作用；

H1（c）：個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知易用性有促進(jìn)作用；

H1（d）：個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知便利性有促進(jìn)作用。

3.2感知易用性對(duì)感知便利性、感知有用性的影響

Davis在構(gòu)建TAM（Technology Acceptance Model，技術(shù)接受模型）模型時(shí)提出了感知易用性和感知有用性的概念，并驗(yàn)證了感知易用性對(duì)感知有用性的促進(jìn)作用。便利性的概念來(lái)源于營(yíng)銷學(xué)領(lǐng)域的產(chǎn)品分類研究文獻(xiàn)，在本研究中，便利性可定義為使用IT消費(fèi)化設(shè)備來(lái)獲取圖書(shū)館服務(wù)可獲得時(shí)間或精力等相對(duì)減少的便利。施國(guó)洪等人在探究基于自服務(wù)技術(shù)的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的影響因素時(shí)指出，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)界面越容易操作即對(duì)用戶易用性的感知越高，則其對(duì)便利性的感知也越高。而由感知便利性的定義可知，感知便利性將在一定程度上提升用戶對(duì)系統(tǒng)有用性的感知。綜合上述觀點(diǎn)，本研究給出以下假設(shè)：

H2：感知易用性對(duì)感知便利性有促進(jìn)作用；

H3（a）：感知易用性對(duì)感知有用性有促進(jìn)作用；

H3（b）：感知便利性對(duì)感知有用性有促進(jìn)作用。

3.3感知有用性對(duì)感知收益、感知滿意度的影響

感知收益來(lái)源于經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)中的效價(jià)均衡理論，是指用戶在使用過(guò)程中感知該行為可能帶給自己的利益或回報(bào)。在圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化的具體研究情境中，感知收益可被細(xì)分為感知時(shí)間收益、感知空間收益和感知資源收益3種主要類型，它們能夠較為全面地構(gòu)成本研究感知收益。其中，感知時(shí)間收益是指用戶通過(guò)使用IT消費(fèi)化設(shè)備突破實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)時(shí)間的限制，實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)間段均能獲取不間斷服務(wù)的便利；感知空間收益是指用戶通過(guò)使用IT消費(fèi)化設(shè)備打破實(shí)體圖書(shū)館服務(wù)空間的局限，實(shí)現(xiàn)在任何地點(diǎn)均能獲取圖書(shū)館服務(wù)的便利；感知資源收益是指用戶通過(guò)使用IT消費(fèi)化設(shè)備來(lái)便捷地獲取圖書(shū)館館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)資源等。

感知滿意度在IT采納行為中受到普遍關(guān)注，是決定繼續(xù)使用行為的重要變量之一。在本研究情境中可將感知滿意度細(xì)分為感知流程滿意和感知服務(wù)滿意兩個(gè)維度。其中，感知流程滿意是指用戶在使用IT消費(fèi)化設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)的順暢、簡(jiǎn)潔和易操作等方面的滿意程度；感知服務(wù)滿意度是指用戶在使用IT消費(fèi)化設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)時(shí)對(duì)操作的效率、質(zhì)量等方面的滿意。甘春梅等人基于TAM理論構(gòu)建了移動(dòng)圖書(shū)館用戶采納行為意愿的影響模型，研究表明移動(dòng)圖書(shū)館的感知有用性正向影響用戶使用態(tài)度。此外由本文對(duì)感知收益的定義可知，IT消費(fèi)化設(shè)備上的圖書(shū)館系統(tǒng)將很有可能給用戶帶來(lái)時(shí)間、空間和資源等方面的收益。綜合上述觀點(diǎn)，本研究給出以下假設(shè)：

H4（a）：感知有用性對(duì)感知收益有促進(jìn)作用；

H4（b）：感知有用性對(duì)感知滿意度有促進(jìn)作用。

3.4感知收益、感知滿意度對(duì)采納意愿的影響

馮瓊分析了圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量、讀者滿意度和行為意愿三者之間的關(guān)系，其研究認(rèn)為，圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量接近或高于讀者的期望時(shí)，讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度就高，當(dāng)滿意度高于滿意度水平的臨界點(diǎn)時(shí)，滿意度的增加會(huì)積極影響用戶的行為意愿。由前文對(duì)感知收益的定義可知，感知時(shí)間收益、感知空間收益和感知資源收益能夠較好地構(gòu)成圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容。基于以上論述，本文提出如下假設(shè)：

H5：感知收益對(duì)感知滿意度有促進(jìn)作用；

H6（a）：感知收益對(duì)采納意愿有促進(jìn)作用；

H6（b）：感知滿意度對(duì)采納意愿有促進(jìn)作用。

基于以上論述，本研究構(gòu)建的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

4研究設(shè)計(jì)

4.1問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集

本研究采用情境實(shí)驗(yàn)結(jié)合問(wèn)卷訪談的方式獲取研究數(shù)據(jù)，情境材料包含兩部分，其中概念描述部分主要介紹了IT消費(fèi)化的定義、產(chǎn)生背景和主要應(yīng)用領(lǐng)域等；圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化調(diào)研部分主要包括了圖書(shū)館服務(wù)采用IT消費(fèi)化的實(shí)景圖片和服務(wù)績(jī)效改進(jìn)的描述等。問(wèn)卷材料中因素變量的獲取首先通過(guò)提供有償報(bào)酬的方式招募了30名在校的數(shù)字圖書(shū)館用戶和30名非在校數(shù)字圖書(shū)館用戶進(jìn)行一對(duì)一訪談，通過(guò)分析訪談?dòng)涗浲诰蚩赡艿挠绊懸蛩?。之后將訪談分析結(jié)果與已有研究文獻(xiàn)結(jié)合起來(lái)展開(kāi)分析，最終確定問(wèn)卷部分主要涉及的11個(gè)變量，共32個(gè)題項(xiàng)。個(gè)體創(chuàng)新性和自我效能的7個(gè)問(wèn)項(xiàng)分別參考了Mcknight等人和Agarwal等人的研究；感知便利性的3個(gè)問(wèn)項(xiàng)參考了Choudhury等人的研究；感知易用性和感知有用性的7個(gè)問(wèn)項(xiàng)參考了Davis的研究；感知資源收益、感知空間收益和感知時(shí)間收益的9個(gè)問(wèn)項(xiàng)分別參考Sangmi Chai等人、Farh等人和Horn的研究；感知流程滿意度和感知服務(wù)滿意度的4個(gè)問(wèn)項(xiàng)參考了Darke等人的研究；采納意愿的2個(gè)問(wèn)項(xiàng)參考了QiuLingyun等人的研究。問(wèn)卷變量采用Liken 7級(jí)量表，“1→7”分別表示“非常不同意一非常同意”的遞進(jìn)程度。

根據(jù)規(guī)范性的實(shí)證研究方法，在大量發(fā)放問(wèn)卷前需要進(jìn)行問(wèn)卷預(yù)測(cè)試。因此，本研究首先選擇了30名用戶進(jìn)行問(wèn)卷前測(cè)，并將前測(cè)結(jié)果反饋至數(shù)字圖書(shū)館研究領(lǐng)域的2名專家進(jìn)行反復(fù)修正，在消除歧義和模糊定義后才開(kāi)始大規(guī)模的正式問(wèn)卷發(fā)放。去掉填寫時(shí)間過(guò)短、填寫內(nèi)容不完全等多類不可用答卷，最終收集有效問(wèn)卷共計(jì)337份。在性別分布上，男性占45.4%，女性占54.6%；在年齡分布上，21歲以下占15.7%，21～30歲占83.7%，31～40歲占0.3%，40歲以上占0.3%；在受教育程度上，本科生占66.2%，碩士研究生占32.0%，博士研究生和高校教師占1.8%；在圖書(shū)館使用頻率分布上，至少3天1次的占44.5%，至少1周1次的占22.0%，至少半月1次的占13.4%，其他占20.2%。

4.2測(cè)量模型檢驗(yàn)

本文采用Smart PLS 2.0處理樣本數(shù)據(jù)并檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?，主要包括模型的信度和效度檢驗(yàn)。信度檢驗(yàn)通常采用Cronbach's Alphas（α值）和Composite Reliability（CR）這兩個(gè)指標(biāo)來(lái)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的真實(shí)性。效度檢驗(yàn)通常需要檢驗(yàn)結(jié)構(gòu)效度和內(nèi)容效度。由于本文所涉及的所有問(wèn)項(xiàng)均參考并改編自現(xiàn)有文獻(xiàn)，并且經(jīng)過(guò)預(yù)測(cè)和該領(lǐng)域?qū)＜业姆磸?fù)修改，所以本文問(wèn)卷具有較好的內(nèi)容效度。結(jié)構(gòu)效度包含聚合效度和區(qū)別效度，聚合效度可通過(guò)平均抽取方差值（Average Variance Extracted，簡(jiǎn)稱AVE）和α值這兩個(gè)指標(biāo)進(jìn)行檢測(cè)，區(qū)別效度可通過(guò)比較AVE的平方根與該變量以及其他變量間的相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值進(jìn)行檢測(cè)。

各變量的信度指標(biāo)、聚合效度指標(biāo)以及區(qū)別效度指標(biāo)的具體數(shù)值見(jiàn)表1（79頁(yè)）和表2。從表1可知，各變量CR值均處于0.863以上；α值均大于0.7；變量各題項(xiàng)的因子負(fù)載取值分布在0.761～0.957。由此可判定，所有變量的信度都較高，且變量?jī)?nèi)部一致性良好。結(jié)構(gòu)效度需測(cè)量聚合效度和區(qū)別效度，由表2可知，AVE最小值為0.679，且平方根均大于變量間的相關(guān)系數(shù)，表明測(cè)度項(xiàng)有較理想的聚合效度和區(qū)別效度。

4.3結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)

模型檢驗(yàn)采用Smart PLS 2.0計(jì)算路徑系數(shù)以及顯著性檢驗(yàn)。路徑系數(shù)反映了變量之間的強(qiáng)弱關(guān)系，采用Bootstrapping算法進(jìn)行1000次抽樣檢驗(yàn)計(jì)算顯著性水平，從而驗(yàn)證假設(shè)是否成立。

模型驗(yàn)證的結(jié)果如圖2所示，可知僅假設(shè)H1（d）不成立。結(jié)果表明，自我效能對(duì)感知易用性、感知便利性均有促進(jìn)作用；個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知易用性有促進(jìn)作用，對(duì)感知便利性無(wú)顯著影響作用；感知易用性、感知便利性對(duì)感知有用性有促進(jìn)作用，其中感知易用性對(duì)感知便利性也有促進(jìn)作用；感知有用性對(duì)感知收益和感知滿意度皆有促進(jìn)作用；感知收益、感知滿意度對(duì)采納意愿均有促進(jìn)作用，其中感知收益對(duì)感知滿意度也有促進(jìn)作用。此外，該模型的R²值在0.419～0.650，說(shuō)明模型擬合度較高，具有較高的預(yù)測(cè)能力。

5討論與啟示

5.1結(jié)果討論

從代表用戶特征的使能因素對(duì)代表系統(tǒng)特性的使能因素的影響來(lái)看，假設(shè)H1（a）、H1（b）、H1（c）均成立，H1（d）不成立。上述結(jié)論說(shuō)明，圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化的系統(tǒng)使用效果會(huì)受到使用者個(gè)體特性的顯著影響。其中個(gè)體創(chuàng)新性對(duì)感知易用性無(wú)明顯作用，其原因可能是個(gè)體創(chuàng)新性只是表示用戶對(duì)新事物、新方法、新思想的認(rèn)知方式和行為傾向，個(gè)體創(chuàng)新性高的用戶對(duì)信息技術(shù)有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新鮮事物接受較快，能夠輕松地感受到系統(tǒng)的易用性，但對(duì)于便利性的感知不顯著，因?yàn)檩^之圖書(shū)館傳統(tǒng)固定設(shè)備，IT消費(fèi)化系統(tǒng)所能提供的操作與其大致相似，在系統(tǒng)的使用上用戶并不能直接顯著地感受到便利性，需要通過(guò)感知易用性這個(gè)中介變量進(jìn)而作用于感知便利性。

從代表系統(tǒng)特性的使能因素的相互影響來(lái)看，假設(shè)H2、H3（a）、H3（b）均成立。上述結(jié)論表明，提高用戶感知有用性可通過(guò)提高用戶感知易用性、感知便利性的方式來(lái)獲得。此外，從路徑系數(shù)來(lái)看，感知便利性對(duì)感知有用性的作用程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于易用性，所以可著重提高對(duì)便利性的建設(shè)。

從代表用戶收益的使能因素對(duì)采納意愿的影響來(lái)看，假設(shè)H5、H6（a）、H6（b）均成立。上述結(jié)論說(shuō)明，感知收益、感知滿意度均對(duì)用戶采納意愿有積極促進(jìn)作用，此外感知收益亦能正向影響感知滿意度。其中，感知時(shí)間收益對(duì)感知收益的解釋度相對(duì)較低，這表明圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化在節(jié)約用戶時(shí)間程度上相對(duì)較低，用戶感知更明顯的是對(duì)空間限制的突破和帶來(lái)更加豐富的資源體驗(yàn)。感知流程滿意度較之感知服務(wù)滿意度對(duì)感知滿意度的解釋度較低，表明吸引用戶使用IT消費(fèi)化設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)主要不是因?yàn)閷?duì)其操作流程的滿意，而是因其確實(shí)能夠帶來(lái)真真切切的服務(wù)體驗(yàn)。

5.2研究啟示

本文聚焦圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化，基于個(gè)體特性、系統(tǒng)特征和用戶體驗(yàn)的多維分析，并在整合個(gè)體創(chuàng)新性理論、自我效能感以及技術(shù)接受模型等基礎(chǔ)上探索影響用戶采納意愿的因素及其內(nèi)在作用機(jī)理。筆者根據(jù)研究結(jié)果為圖書(shū)館管理者給出以下幾點(diǎn)提議。

首先，圖書(shū)館管理方應(yīng)正視用戶需求，加快推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化進(jìn)程。本研究前期用戶調(diào)研過(guò)程中設(shè)計(jì)了包括繳費(fèi)和座位管理等在內(nèi)的多項(xiàng)圖書(shū)館服務(wù)情境。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，在圖書(shū)館繳費(fèi)功能模塊（如逾期圖書(shū)罰款繳費(fèi)、丟失圖書(shū)賠償?shù)龋┲校?1.7%的用戶傾向于選擇使用自身IT消費(fèi)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)繳費(fèi)過(guò)程在圖書(shū)館座位管理功能模塊中，78.6%的用戶傾向于選擇使用自身IT消費(fèi)化設(shè)備來(lái)完成座位管理需求。上述結(jié)論說(shuō)明，用戶對(duì)圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化有著強(qiáng)烈的現(xiàn)實(shí)需求，圖書(shū)館管理方應(yīng)以用戶需求為導(dǎo)向，加快推進(jìn)IT消費(fèi)化進(jìn)程，成功實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型，為用戶營(yíng)造一個(gè)更加高效、便捷的智能服務(wù)氛圍。

其次，圖書(shū)館管理方應(yīng)高度重視用戶教育，全面提升用戶對(duì)數(shù)字圖書(shū)館新技術(shù)的適應(yīng)能力和運(yùn)用能力。用戶雖然在日常生活中會(huì)經(jīng)常使用手機(jī)、平板電腦等IT消費(fèi)化設(shè)備，但將其直接應(yīng)用于獲取圖書(shū)館服務(wù)相對(duì)較少，故而圖書(shū)館服務(wù)功能IT消費(fèi)化的相關(guān)教育必不可少。具體來(lái)說(shuō)就是圖書(shū)館管理方可與高校教務(wù)部門合作在校園開(kāi)設(shè)針對(duì)新用戶的各項(xiàng)講座和通識(shí)課程，內(nèi)容可涉及如何使用自身IT消費(fèi)化設(shè)備進(jìn)行數(shù)字學(xué)術(shù)資源管理、借閱流程管理、名師講座管理、自習(xí)空間和研習(xí)空間的預(yù)約管理等，并在新生入校和新教工入職時(shí)加以宣講。此外，還可以積極開(kāi)展以自身IT消費(fèi)化設(shè)備為載體的各項(xiàng)競(jìng)賽，內(nèi)容可涉及文獻(xiàn)檢索、科研寫作、圖書(shū)館APP優(yōu)化升級(jí)等，通過(guò)這些活動(dòng)，一方面可以宣傳、推廣圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，另一方面更能顯著提高用戶使用IT消費(fèi)化設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)體創(chuàng)新性和自我效能感。

最后，圖書(shū)館管理方應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注如何讓用戶在利用自身IT消費(fèi)化設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)時(shí)感受到該技術(shù)所能帶來(lái)的時(shí)間、空間和資源方面的收益，并著重建設(shè)能顯著提升圖書(shū)館用戶滿意度的各項(xiàng)服務(wù)。模型檢驗(yàn)顯示，3種收益類型中用戶對(duì)空間收益和資源收益的感知更加強(qiáng)烈，兩種類型的滿意度中用戶對(duì)服務(wù)滿意度的感知更加強(qiáng)烈。因此，圖書(shū)館可通過(guò)在IT消費(fèi)化設(shè)備上積極開(kāi)發(fā)座位管理系統(tǒng)、在線繳費(fèi)系統(tǒng)、信息交互系統(tǒng)等讓用戶擺脫空間限制和時(shí)間限制，從而獲得空間收益和時(shí)間收益的服務(wù)系統(tǒng)。同時(shí)，也應(yīng)賦予用戶在使用IT消費(fèi)化設(shè)備時(shí)更多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源訪問(wèn)權(quán)限，如開(kāi)放IT消費(fèi)化設(shè)備在外網(wǎng)環(huán)境下訪問(wèn)的權(quán)限、建設(shè)包括微博和微信公眾號(hào)的多渠道服務(wù)模式等方式，讓用戶獲得資源獲取度更高的資源服務(wù)。在提升用戶滿意度方面，圖書(shū)館管理方一方面仍需花費(fèi)一定的精力設(shè)計(jì)和簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)操作流程，另一方面也要著重給用戶帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的圖書(shū)館服務(wù)體驗(yàn)，通過(guò)全面提升用戶對(duì)系統(tǒng)有用性的感知來(lái)促進(jìn)其對(duì)收益和滿意度的感知，讓用戶真真切切感受到IT消費(fèi)化帶來(lái)的服務(wù)滿意，并最終激發(fā)用戶的采納意愿和行為。