[摘要]公共圖書館軟件工具服務是圖書館多元化服務轉型的必然。上海圖書館創(chuàng)·新空間“設計師工作室”服務模式是公共圖書館設計類軟件工具服務創(chuàng)新轉型的初始探索，其設計類軟件工具服務與傳統(tǒng)文獻資源服務相比具有顯著的實用性、關聯性和聚合性，能直接作用于創(chuàng)意設計的產出，幫助調動相關服務要素共同參與用戶的創(chuàng)意實踐，形成完善的創(chuàng)意設計服務體系。公共圖書館嘗試探索館藏資源服務與用戶應用實踐深入結合的運作模式，是為公眾創(chuàng)新提供涵蓋全流程的設計空間的重要銜接，應在今后服務中繼續(xù)探索服務深化的模式，構筑全方位的創(chuàng)新生態(tài)模式。

[關鍵詞]設計類軟件工具服務 公共圖書館 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新 上海圖書館

[中圖分類號]G252 [文獻標識碼]A

1引言

公共圖書館提供設計類軟件工具的應用服務在國外圖書館已較為普及，多家公共圖書館推出了旨在鼓勵創(chuàng)新協(xié)作的創(chuàng)客空間項目，配合3D打印服務及相關創(chuàng)新項目的開展，引入相關三維建模軟件輔助用戶進行創(chuàng)意設計。例如，2013年6月，芝加哥公共圖書館開放“創(chuàng)客實驗室”項目，提供SketchUp、Inkscape、Meshlab等軟件以及3D打印機、激光切割機等硬件工具，通過主題工作坊的服務模式鼓勵用戶參與各類創(chuàng)新協(xié)作項目；同年7月，哥倫比亞特區(qū)公共圖書館推出數字化協(xié)作共享空間Dream Lab，配置3D打印機、設計類軟件、計算機工具及其他電子設備，并與商業(yè)孵化機構進行合作，由圖書館員向創(chuàng)業(yè)者們推介適用的商業(yè)研究資源，創(chuàng)業(yè)者使用Dream Lab服務并為其提供公益項目。除了利用公共圖書館實體空間為用戶提供軟硬件工具的服務模式外，堪薩斯市立圖書館于2014年推出計算機應用軟件外借服務項目，包括AdobeCS、Microsoft Office系列套件，旨在消除用戶因軟硬件障礙造成的數字鴻溝。

近兩年，國內公共圖書館也開始陸續(xù)推出創(chuàng)客空間服務，配置3D打印機等硬件工具供用戶進行創(chuàng)意制作與交流。目前，相關領域的研究實踐多集中在空間構造、功能布局、文獻整合、硬件配置、用戶培訓等方面，對于軟件工具的配置及服務模式的研究涉及較少。本文以上海圖書館創(chuàng)·新空間“設計師工作室”服務實踐為例，從用戶需求、應用模式、軟件配置等方面闡述現有服務布局，并就文獻資源的配置、知識產權保護、服務監(jiān)管機制、館員業(yè)務素養(yǎng)等方面遇到的問題進行分析探討。

2設計類軟件服務需求分析—一以上海圖書館為例

上海圖書館于2013年設立創(chuàng)新空間閱覽區(qū)，以空間再造的方式探索設計類文獻的服務模式創(chuàng)新，配置的文獻資源涉及工藝美術、服裝設計、建筑設計、工業(yè)設計、裝潢設計等領域。設計類文獻資源直接服務于用戶的創(chuàng)意實踐，因此用戶需要的不僅是單純的閱讀瀏覽，更需要結合設計實踐，把獲取的信息源和靈感付諸具象化。過去，用戶依賴手工摘錄或繪制草圖來記錄創(chuàng)意靈感，以便后期尋找更合適的空間和工具進行創(chuàng)作。隨著計算機應用的普及，各類數字化輔助設計軟件被大量應用于設計領域，幫助優(yōu)化設計精度、提升工作效率。用戶通常自帶裝有設計軟件的筆記本電腦在圖書館內進行設計創(chuàng)作，但往往遇到諸多因素的困擾，如筆記本電腦屏幕尺寸有限，使用體驗不佳；大型軟件對計算機硬件配置要求較高；專業(yè)設計類軟件價格不菲，自行安裝成本較高，等等。

為了迎合設計類計算機輔助工具的使用需求，創(chuàng)新空間于2014年底推出“設計師工作室”服務，在閱覽區(qū)內提供安裝有設計類軟件的計算機供用戶進行設計創(chuàng)作之用。

面對設計類軟件工具的選擇購置，要在經費資源有限的情況下兼顧實用性和經濟性。館員通過前期走訪多家設計工作坊、制造類企業(yè)、設計院校等專業(yè)設計機構，梳理、形成常用軟件清單，結合自身服務定位、軟件報價情況和授權方式，綜合考慮目標用戶、經費、實用性等因素制訂了階段性采購方案。

（1）目標用戶

公共圖書館的屬性決定了服務的公益性和普適性，因此目標用戶傾向于不具備大型企業(yè)或專業(yè)機構經費、資源、空間優(yōu)勢的個體創(chuàng)業(yè)者和小微企業(yè)，此類用戶更需要借助公共資源的扶持完成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。此外，設計院校師生也是“設計師工作室”的一大用戶群體，公共圖書館的文獻服務歷來是師生們完成校外設計實踐的主要資源渠道。對于非設計專業(yè)的普通用戶而言，公共圖書館提供免費資源和工具，是其自學設計入門的首選場所。

（2）服務需求類型

用戶對軟件工具的服務需求大致可分為如下幾類：①創(chuàng)業(yè)工具：針對此類需求，配置的軟件工具應著重考慮通用性和標準化，以保證其設計的產品參數符合市場要求。②創(chuàng)意靈感具象化輔助工具：一些用戶往往在查閱文獻或參觀展覽的過程中捕獲靈感，需要通過便捷易用的設計工具進行實踐和記錄。③校外實踐工具：師生的校外實踐是校內課程實踐的拓展和延伸，因此需要基本保證與校內課程軟件的一致性和延續(xù)性。④設計入門探索工具：應著重考量軟件與相關教程資源的適配性。

（3）應用模式

在應用模式方面，一般分為個人創(chuàng)作、團隊創(chuàng)作。對于團隊創(chuàng)作，在軟件購置初期應當考慮多臺計算機協(xié)同工作的可能性，對購置的軟件之間的功能邏輯進行優(yōu)化部署，以保證團隊協(xié)同工作的可操作性；同時，應使系統(tǒng)在存儲、共享、傳輸等方面，在保證基本安全配置的情況下保留一定的開放性（見圖1）。

（4）軟件配置

針對上述需求特點，在第一階段軟件部署中，要較為全面地配置平面設計軟件工具，如Painter、Adobe CreativeSuite、CorelDRAW Graphics等，以保障用戶素材編輯、創(chuàng)意構圖的使用需求；此外，根據經費情況，選擇購置若干應用普及度較高的機械設計、建筑規(guī)劃、動畫制作類軟件，如3DSMax、Rhinoceros、SolidWorks、SketchUp等，輔以免費實用的網絡開源工具，以滿足用戶對于三維動畫建模、視頻編輯方面的基本需求。

后續(xù)，上海圖書館將著力完善設計素材、標準構件等方面的資源配置，同時，根據用戶的使用反饋，增加三維渲染、視頻后期等流程的相關配套軟件，從而為用戶提供從創(chuàng)意到產品的系統(tǒng)化工具支撐服務。

3上海圖書館設計類軟件服務運行實效

上海圖書館第一階段的軟件配置工作于2015年一季度完成，投入服務至今得到眾多專業(yè)設計用戶和設計愛好者的肯定，根據2015年10月到2016年9月的統(tǒng)計數據，使用該項服務的累計用戶數達74人，平均每月新增用戶約5人。從用戶的年齡和性別結構看，用戶總體年齡分布在19歲到71歲之間，其中大部分集中在20-40歲，占用戶總人數的84%，這部分用戶的男女性別比例接近1：1，未表現出明顯的性別結構差異。年輕用戶對于數字化創(chuàng)意工具的普遍接受度較高，善于運用計算機軟件輔助提升作業(yè)效率，同時公共圖書館的軟件工具服務也正契合時下年輕人熱衷的移動辦公模式的需求，成為創(chuàng)意設計從業(yè)者和設計愛好者青睞的辦公場所。因樣本數量有限，對于分布在其他年齡段的用戶從統(tǒng)計數據上分析其需求特征存在一定困難，但從數據記錄看，目前使用該項服務的60歲以上年齡段用戶均為男性，可見年長用戶在計算機軟件工具的使用方面表現出較為明顯的性別結構差異。

從軟件使用量的總體統(tǒng)計情況看（見圖2），平面設計類軟件的使用量占比為54%，略高于三維動畫建模類軟件。具體到每款軟件的使用情況，統(tǒng)計數據反映大部分用戶需求集中在Photoshop、Illustrator、3DSMax 3款軟件，合計占總體使用量的65%。

軟件使用量的分布差異與目前創(chuàng)·新空間閱覽區(qū)圖書期刊、數字資源的配置具有一定的相關性。閱覽區(qū)內配置的文獻資源主要涉及工藝美術、廣告圖形、產品包裝、服裝珠寶、建筑園林、室內陳設等方面，因此，用戶需求相對集中在這些特定領域，比較常見的應用包括：使用Illustrator、Photoshop軟件繪制logo、平面廣告、包裝圖案、服裝效果圖，通過3DSMax軟件制作建筑室內效果圖、三維動畫、首飾三維建模。此外，年長用戶對于軟件工具的使用需求通常聚焦在傳統(tǒng)的Photoshop照片編輯處理、VideoStudio相冊視頻制作方面，與館藏資源素材的關聯度相對較弱。

4設計類軟件服務的特點及其成效

設計類軟件服務與傳統(tǒng)文獻資源服務相比具有顯著的實用性、關聯性和聚合性，能直接作用于創(chuàng)意設計的產出，幫助調動相關服務要素、共同參與用戶的創(chuàng)意實踐，形成完善的創(chuàng)意設計服務體系。

4.1實用性

設計類軟件是面向設計實踐輔助用戶解決問題的實用工具，緊密契合用戶實際需求，可直接應用于用戶創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的實踐過程。例如，一位長期在圖書館查閱食品設計趨勢、尋找靈感的烘培愛好者萌發(fā)了創(chuàng)業(yè)開店的想法，需要制作個性化的店鋪logo，其參考閱覽區(qū)內配置的標識設計類文獻資源、相關圖形素材、數字化配色工具后初步擬定設計方案，選擇使用Illustrator軟件進行繪制，期間用戶通過軟件教程的輔助自學順利完成了logo的制作?？梢?，軟件工具服務作為文獻資源服務的延伸能更直接地融入用戶的創(chuàng)意實踐，幫助用戶利用文獻資源解決實際問題。

4.2關聯性

軟件工具的引入不僅有助于文獻資源服務深度融入用戶的實踐應用，還能有效關聯其他服務要素，如3D掃描、3D打印、創(chuàng)意展示等。例如，藝術家可以通過文獻資源的查閱獲取創(chuàng)意靈感，使用三維建模軟件完成藝術作品的設計、3D打印作品原型，后期在創(chuàng)·新空間展覽區(qū)進行個人藝術作品展，與業(yè)界同行及設計愛好者們交流創(chuàng)意理念。作品模型的設計構建、創(chuàng)意理念的動畫展示、視頻素材的編輯都需要軟件工具提供支撐，因此，設計軟件工具服務能有效激活并串聯起相關服務要素，構筑動態(tài)服務鏈。

4.3聚合性

軟件服務的運行有效促進了藝術家、專業(yè)設計師、院校師生、設計愛好者的匯聚，圖書館通過為用戶營造開放型創(chuàng)意工作環(huán)境，提升用戶粘度，鼓勵不同專業(yè)背景的用戶相互交流探討，形成具有活力的創(chuàng)意氛圍。圍繞用戶使用需求，圖書館邀請專業(yè)講師開展培訓講座，幫助用戶更充分地掌握各類軟件工具的使用技巧，內容包括各種軟件的入門使用知識、圖形素材編輯技巧、三維建模課程等。此外，也鼓勵用戶組織開展小型研討交流會，展示設計作品、分享創(chuàng)作經驗。

5思考和探索

自從人類邁入數字時代，圖書館就始終處于不斷變化中，從提供的資源到服務、從用戶結構到用戶對新服務的需求都在發(fā)生巨大變化，這一系列變化影響深遠且無明確方向。2016年9月皮尤研究中心（Pew Research Center）發(fā)布的《2016年美國圖書館報告》指出，美國人對于公共圖書館應提供的各種服務抱有很高的期待，大約一半的美國人認為公共圖書館在激發(fā)青年人的創(chuàng)新精神（49%）及為人們學習新技術提供可靠場所（47%）等方面做出了重大貢獻；50%的人認為公共圖書館一定要購買3D打印機及其他數字化工具并讓人們使用這些工具，持有該觀點的人所占的比例比2015年上升了5個百分點。

互聯網和數字化技術幫助人們大幅節(jié)省通過圖書館獲取有效資源的時間和精力，用戶需求逐步趨向尋求將信息資源高效轉化為個人知識產出的途徑，希望獲得“一站式”的集約化解決方案。面對用戶需求的變化，圖書館不斷嘗試新型服務模式的拓展，試圖通過改善現有空間布局，優(yōu)化網絡硬件基礎設施配置，結合文獻資源特點引入實用化的軟件工具，深度貼合用戶生活、學習、工作實際所需，培養(yǎng)用戶充分利用公共資源實踐創(chuàng)新的行為模式，提升公共圖書館服務能級。數字化工具在創(chuàng)意設計領域的應用已趨成熟，公共圖書館提供設計類軟件工具服務能有效銜接現有文獻資源，為用戶進行創(chuàng)意實踐提供適用工具，踐行“藏以致用”的理念。

“設計師工作室”服務模式是公共圖書館設計類軟件工具服務創(chuàng)新轉型的初始探索，服務的有序開展需要后臺保障機制的全力支持。公共圖書館長期以來成熟、固化的業(yè)務流程從某種程度上制約了服務創(chuàng)新的效率，從經費來源、資源采購到設備配置、運行維護、安全管理等一系列業(yè)務流程都需要進行適應全新業(yè)務模式的革新，重視知識產權保護、服務監(jiān)管、館員培養(yǎng)等要素。

5.1知識產權保護

用戶在進行設計創(chuàng)作的過程中需要使用圖書館提供的各種素材，其來源廣泛多樣，包括軟件標配的素材包、圖書館專題數據庫、圖書附盤范例素材、用戶共享展示的設計作品等。為了保證用戶的合理使用，避免知識產權侵權行為的發(fā)生，圖書館應根據各種素材的授權機制，完善告知和提醒義務，規(guī)范用戶的使用行為。

5.2服務監(jiān)管機制

圖書館在為用戶提供素材資源和設計工具進行創(chuàng)意設計的過程中，一方面需要保證用戶開放自主地使用各種服務功能，另一方面也需恪盡安全監(jiān)管的義務，避免不良資源的產生和傳播。應當考慮在用戶身份認證、網絡行為管理、用戶文檔共享傳輸等方面采取適當的安全監(jiān)管措施，以營造有序、安全的服務環(huán)境。

5.3館員業(yè)務素養(yǎng)

服務模式的創(chuàng)新對館員的業(yè)務素養(yǎng)提出新的挑戰(zhàn)，館員需要管理的業(yè)務對象從傳統(tǒng)單一的文獻資源擴展到多元化的媒體資源、網絡資源、軟硬件工具等要素，需要根據業(yè)務需求的變化進行適當的配置和揭示。同時，館員在服務的過程中需要學會分析用戶需求，捕捉熱點趨勢，指導和幫助用戶更充分合理地使用各種服務功能，以提升資源利用效率。

“設計師工作室”服務運行至今，用戶的參與和鼓勵為服務的持續(xù)推進帶來信心，同時也必須看到，新興服務業(yè)態(tài)的生成必然經歷反復的嘗試和調整。公共圖書館設計類軟件工具服務是圖書館多元化服務轉型的必然，嘗試探索館藏資源服務與用戶應用實踐深入結合的運作模式，是為公眾創(chuàng)新創(chuàng)意提供涵蓋全流程的設計空間的重要銜接，公共圖書館在今后服務中應繼續(xù)探索服務深化的模式，構筑全方位的創(chuàng)新生態(tài)模式。