吉沐和 江蘇有線寶應(yīng)分公司

轉(zhuǎn)型期縣級廣電網(wǎng)絡(luò)分公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀與思考

吉沐和 江蘇有線寶應(yīng)分公司

隨著科技、經(jīng)濟、技術(shù)的發(fā)展，給廣電網(wǎng)絡(luò)公司帶來了愈來愈嚴峻的考驗。其中尤其是對縣級廣電網(wǎng)絡(luò)公司的沖擊尤為激烈，如何應(yīng)對挑戰(zhàn)，成為了人們思考的一大問題，本文分析了轉(zhuǎn)型期縣級廣電網(wǎng)絡(luò)分公司員工培訓(xùn)的現(xiàn)狀，對轉(zhuǎn)型期員工的培訓(xùn)進行了思考。

廣電轉(zhuǎn)型期 員工培訓(xùn) 現(xiàn)狀和思考

1. 引言

在被人們稱作學(xué)習(xí)社會或者網(wǎng)絡(luò)社會的今天，作為轉(zhuǎn)型剛進入市場體系的企業(yè)必然面臨著越來越大的競爭壓力。如何在激烈的市場競爭中適應(yīng)市場的變化，站穩(wěn)腳跟、突出困境、走向輝煌，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須認真加以考慮的重大問題。而轉(zhuǎn)型期中的一個縣級廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，只有充分發(fā)揮員工的主觀能動作用，才能最大程度體現(xiàn)人力資源優(yōu)勢。因此，加強員工培訓(xùn)則成為推進企業(yè)發(fā)展的一條重要途徑。作為剛轉(zhuǎn)型為國企的縣級廣電網(wǎng)絡(luò)分公司，本文嘗試從剖析員工的現(xiàn)實狀況入手，積極探索員工培訓(xùn)途徑，努力凝聚全公司員工力量，促進公司各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步攀升。

2. 轉(zhuǎn)型期員工的現(xiàn)實狀況

從過去的事業(yè)單位轉(zhuǎn)型為國有企業(yè)，全公司共有干部員工近300人，根據(jù)統(tǒng)計，公司員工30歲以下的占9%，31-40歲占32%，41-50歲占43%，51歲以上的占16%；大學(xué)以上學(xué)歷的占13%，大專學(xué)歷占29%，中專、高中及以下的占58%。由于年齡、學(xué)歷上存在的差距，在企業(yè)運行過程中，員工工作態(tài)度的狀況、工作責(zé)任的落實、工作業(yè)績的取得，在思想觀念、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)技巧、適應(yīng)程度等方面都有著不同層面、不同方式的顯現(xiàn)。

一是思想觀念方面。轉(zhuǎn)型為國有企業(yè)，在員工的思想觀念中有利好的意識，主要表現(xiàn)在待遇得到提高、管理趨向規(guī)范、個人能力得以展示等。這種觀念基本在年紀輕、學(xué)歷高的員工體現(xiàn)較多。當然一些老同志盡管年紀大、學(xué)歷低，但由于敬業(yè)精神強、責(zé)任意識強，腳踏實地、一步一個腳印，引領(lǐng)了一部分員工行為意識。但也有存在不利企業(yè)發(fā)展的思想意識出現(xiàn)：一種是自認為是老牌資深員工，經(jīng)歷了從政府機關(guān)到事業(yè)單位，再到國有企業(yè)的多次身份轉(zhuǎn)換，對轉(zhuǎn)為國企身份不以為然，不以現(xiàn)有身份要求開展工作，沿襲過去的作風(fēng)、行為，我行我素；另一種是對轉(zhuǎn)型后的身份，自己也認可，但對起步中公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和前景，個人信心不足，總覺得公司經(jīng)營與電信、移動業(yè)務(wù)發(fā)展無法相比，消極情緒頻現(xiàn)；再一種是轉(zhuǎn)型后實行了績效考核機制，打破了過去“城區(qū)優(yōu)于鎮(zhèn)區(qū)、大站優(yōu)于小站”的待遇機制，逐步實現(xiàn)“同工同酬”。由于企業(yè)經(jīng)營模式的必然需求，“以業(yè)績論成敗”必然成為員工管理的主要措施，一些工作不用心、自身能力差的，必然顯現(xiàn)出績效工資的差距，導(dǎo)致這類員工一直表露待遇不如以前，一味責(zé)疑公司能否負起責(zé)任。

二是業(yè)務(wù)技能方面。公司轉(zhuǎn)型前，已經(jīng)按照企業(yè)化的模式在試運行。過去的有線電視，乃至后期的有線數(shù)字電視，網(wǎng)絡(luò)日常維護相對技術(shù)含量較低，一般的員工只要上手實際操作幾次，就能掌握維護要點。因此學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)狀況不能顯示出應(yīng)有的作用。轉(zhuǎn)型為公司當年，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，隨著國家層面的改革推進，廣電寬帶應(yīng)運而生。由此帶來的業(yè)務(wù)延伸產(chǎn)品運用及維護的技術(shù)含量也隨之提升，技能要求也隨之提高。此時的學(xué)歷、年齡結(jié)構(gòu)狀況對適應(yīng)這種業(yè)務(wù)需求的優(yōu)劣明顯突出。實際工作中，一部分年紀輕、學(xué)歷高、善鉆研的員工擔當起了公司的業(yè)務(wù)骨干，促進了公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。但也有一些員工在對業(yè)務(wù)技術(shù)技能的運用上呈現(xiàn)出諸多形式的消極狀態(tài)，有的員工滿足于一知半解，不想深入研究；有的員工文化偏低，不能掌握要點；有的員工年齡偏大，不愿認真學(xué)習(xí)等等，直接影響到公司對外的服務(wù)形象。再者，公司轉(zhuǎn)型后，公司員工，乃至中層干部缺乏對公司運行過程的財務(wù)認知和運用，存在滿足做營收，缺乏把控盈利點。

三是服務(wù)技巧方面。在轉(zhuǎn)型為國有企業(yè)之前，雖然也經(jīng)營著有線電視、數(shù)字電視業(yè)務(wù)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成功后，也做宣傳動員，下達指標，促進入戶。但在運行過程中，缺乏技巧運用，宣傳效果如何、能否成功入戶，基本是順其自然。轉(zhuǎn)型后，一度時期，依然沿用過去的方法，而不是采取有效的方法吸引客戶、留住客戶。總覺得自己去找人家談過了，成與不成，聽天由命，自己沒有辦法，往往出現(xiàn)工作效率低、工作業(yè)績差狀況。

四是適應(yīng)程度方面。轉(zhuǎn)型為國有企業(yè)，應(yīng)該是一種質(zhì)的變化，需要每位員工在業(yè)務(wù)認知、經(jīng)營操作、精神狀態(tài)等有機統(tǒng)一起來，才能促進公司業(yè)務(wù)健康全面拓展，才能保證公司經(jīng)營的發(fā)展后勁?？陀^上，不少員工對業(yè)務(wù)如何做、怎樣做好感到茫然，對公司確定的產(chǎn)品內(nèi)容、營銷方式難以接受，對公司明確的要求感到任務(wù)重、壓力大等等這些員工的不適應(yīng)性，都是制約公司發(fā)展的客觀因素。

3. 轉(zhuǎn)型期員工的培訓(xùn)思考

公司兩年多的企業(yè)化運轉(zhuǎn)，盡管各項業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進，但作為國有企業(yè)還必須清醒認識到，當今是知識經(jīng)濟時代，最具競爭力的企業(yè)必然是學(xué)習(xí)型企業(yè)，企業(yè)的培訓(xùn)工作必須成為實現(xiàn)經(jīng)營規(guī)劃的重要組成部分。那么，如何向?qū)W習(xí)型企業(yè)邁進，如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，則是做好培訓(xùn)工作需要認真思考的內(nèi)容。

（1）注重規(guī)劃，明確培訓(xùn)目標

培訓(xùn)工作的推進，不是想起來干一陣就可以解決問題的，需要短期培訓(xùn)與中長期培訓(xùn)目標相結(jié)合，才能達到預(yù)期目標。從我們公司目前運行狀況看，培訓(xùn)著力點側(cè)重于人才培養(yǎng)。無論是短期培訓(xùn)還是中長遠規(guī)劃，都必須突出財務(wù)管理、營銷策劃、技術(shù)支撐等目前急需也是長遠發(fā)展需要的重點工作、業(yè)務(wù)類型。短期培訓(xùn)主要表現(xiàn)在年度培訓(xùn)計劃上，以“短平快”的培訓(xùn)方式培養(yǎng)急需人才支撐崗位業(yè)務(wù)發(fā)展需求。中長遠規(guī)劃則著眼公司業(yè)務(wù)深度推進和持續(xù)健康發(fā)展需求的后力支撐，形成縱深遞進的發(fā)展態(tài)勢，努力適應(yīng)大環(huán)境下經(jīng)營工作的需要。

（2）注重質(zhì)量，規(guī)范培訓(xùn)行為

無論是短期培訓(xùn)還是中長遠規(guī)劃，必須明確培訓(xùn)規(guī)范性。培訓(xùn)工作開展必須分門別類，分層次、分檔次進行。對一線崗位中常規(guī)性工作技能，以培養(yǎng)能上崗操作、應(yīng)用為主，強化“學(xué)中干、干中學(xué)”，謀求個人崗位技能的更大提升。而對諸如“善于分析財務(wù)運行質(zhì)態(tài)，適時提出建設(shè)性財務(wù)管理建議；善于運用市場開展業(yè)務(wù)，及時策劃針對性業(yè)務(wù)拓展方案；善于鉆研行業(yè)發(fā)展技術(shù)，應(yīng)時處置突發(fā)性技術(shù)管理難點”等這些重要部門、重點崗位、重大業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)，則必須細化培訓(xùn)要求，并制定相關(guān)激勵政策，促進人才脫穎而出，加快人才成長步伐。

（3）注重形式，彰顯培訓(xùn)效果

培訓(xùn)的最終目的是滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。結(jié)合公司目前經(jīng)營特點，一線員工的維護、安裝、營銷等，可以通過公司層面的崗位練兵、技能比武、導(dǎo)師帶徒、突擊性業(yè)務(wù)拓展競賽等方式，推進業(yè)務(wù)技能提升；特殊崗位和技能，可以到上級跟班學(xué)習(xí)、到同行單位業(yè)務(wù)鍛煉、到業(yè)務(wù)合作單位專題進修，保證業(yè)務(wù)技能提升的針對性；可以采取國慶教育、形勢教育、安全教育及相關(guān)有益活動等方式，強化觀念層面培訓(xùn)，引導(dǎo)員工樹立正確的工作理念。

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