文/筱溝（上海）

存量房中介服務(wù)亟須與時(shí)俱進(jìn)

文/筱溝（上海）

近年來，我國的一線城市和部分二線城市的樓市率先進(jìn)入了存量房時(shí)代，房地產(chǎn)中介服務(wù)也更多地進(jìn)入了存量房領(lǐng)域。但是由于樓市火爆，房價(jià)和交易量都處在高速增長的通道中，這使得房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員不再把注意力集中在服務(wù)質(zhì)量的提升上，而是更多關(guān)注資源的爭奪和為了謀取高額利潤不擇手段地違法操作。當(dāng)樓市利潤變得唾手可得時(shí)，市場即陷入惡性競爭中。因此，當(dāng)前整頓房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域迫在眉睫。上海從今年4月中旬起，在全市開展新一輪房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專項(xiàng)整治，共吊銷、注銷1500家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的工商營業(yè)執(zhí)照及備案和網(wǎng)簽資格，堅(jiān)決遏制房產(chǎn)中介違規(guī)行為的高發(fā)勢頭，促進(jìn)中介行業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

在歐美發(fā)達(dá)國家，房地產(chǎn)中介行業(yè)有完善的服務(wù)規(guī)范和較好的價(jià)格平衡機(jī)制，買賣雙方在交易過程中彼此獨(dú)立，有代表各自利益的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，甚至律師，各種交易模式都有相應(yīng)的制度約束，以保證買賣雙方和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的利益。與此對(duì)照，我國房地產(chǎn)中介在服務(wù)水平上需要有大幅度的提升，應(yīng)從過去的粗放式增長轉(zhuǎn)變?yōu)榫?xì)化管理，在服務(wù)的精細(xì)化、交易模式如何更適應(yīng)市場規(guī)律、提升行業(yè)的社會(huì)美譽(yù)度上下功夫。

行業(yè)協(xié)會(huì)要從房源信息的獲取、展示和成交入手，制定存量房中介服務(wù)全過程管理標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)房源委托形式、委托條件進(jìn)行清晰界定。要在政府的指導(dǎo)下，建立機(jī)構(gòu)、門店、人員全覆蓋，與社會(huì)、行業(yè)組織相結(jié)合的自律機(jī)制。政府主管部門要進(jìn)一步完善房地產(chǎn)中介監(jiān)管機(jī)制，在市場準(zhǔn)入、行業(yè)規(guī)范、經(jīng)營行為等方面強(qiáng)化監(jiān)管措施和管理辦法。要建立起“黑名單”制度：對(duì)守法經(jīng)營的，開辟綠色通道；對(duì)違規(guī)經(jīng)營的，實(shí)施暫停營業(yè)、罰款，直至終生不能執(zhí)業(yè)的處罰。