口述：李雪整理：劉智利

金色稅徽映“霞”紅

口述：李雪整理：劉智利

這位主任有點(diǎn)拼

在崇陽(yáng)縣國(guó)稅局，只要提起“潘桂霞”的名字，納稅人和同事沒(méi)有不交口稱贊的，她在辦稅服務(wù)中心的五個(gè)年頭里，給人們留下了太多美好的印象，同時(shí)，她也是我初入國(guó)稅的第一位啟蒙老師。

2012年8月，我剛進(jìn)崇陽(yáng)國(guó)稅時(shí)，被安排在辦稅服務(wù)廳實(shí)習(xí)，潘主任總會(huì)從百忙之中抽出空來(lái)輔導(dǎo)我，一步一步耐心地教我各類業(yè)務(wù)操作，她說(shuō)話聲音輕柔，笑起來(lái)很親切，給人的第一印象就是溫柔。

再次接觸，是在去年10月份排練文藝節(jié)目過(guò)程中，幾乎每一次來(lái)參加排練她都是“踩點(diǎn)”小跑過(guò)來(lái)的，隨身攜帶的“納稅人專線”也總是響個(gè)不停，她只能趁著大伙兒休息，單獨(dú)向老師請(qǐng)教落下的“功課”，當(dāng)時(shí)老師給她的評(píng)價(jià)是“悟性高、肯吃苦”。

后來(lái)我被調(diào)回局里，也經(jīng)常在法規(guī)科或是征管科的辦公室里碰到潘主任向他人請(qǐng)教或是討論業(yè)務(wù)問(wèn)題的場(chǎng)景，而大伙兒對(duì)這樣的情景早已習(xí)以為常。

“獲得多項(xiàng)榮譽(yù)的主任為啥還這么拼？”一天，我?guī)е┰S疑問(wèn)，揣著筆記本，疾步向辦稅服務(wù)中心走去，我確實(shí)有些迫不及待地要與這個(gè)人物近距離接觸，聽(tīng)聽(tīng)她內(nèi)心深處的聲音。

她是革命一塊“磚”

國(guó)稅辦稅服務(wù)窗口是政務(wù)服務(wù)中心三樓眾多窗口之一，雖然占地面積不大，但整潔、明亮、有序。電梯入口處立著的“崇陽(yáng)縣辦稅服務(wù)中心”格外顯眼，宣傳架上的表單資料碼得整整齊齊。正是3月份的申報(bào)期，窗口工作人員比往日更加緊張忙碌，而此時(shí)潘主任正來(lái)回穿梭在幾個(gè)綜合窗口。

正在引導(dǎo)納稅人自助辦稅的魏清明迎了上來(lái)，她是辦稅服務(wù)中心的“元老”，知道我的來(lái)意后，頓時(shí)打開(kāi)了話匣子：“我們潘主任呀，業(yè)務(wù)熟，能干事、會(huì)干事、肯干事”；站在一旁的饒玉珍聽(tīng)到我們的交談后也湊過(guò)來(lái)要說(shuō)上一段“潘主任工作能力強(qiáng)，有魄力、辦事果斷，組織紀(jì)律觀念、服務(wù)觀念、群眾觀念都很強(qiáng)，對(duì)納稅人熱心，對(duì)我們稅務(wù)干部貼心，是個(gè)沒(méi)有官味的好領(lǐng)導(dǎo)。”原來(lái)潘主任在干部職工的眼中是個(gè)閃閃發(fā)光的人物呢！

“潘主任熟悉辦稅服務(wù)中心所有崗位操作，各個(gè)系統(tǒng)應(yīng)用起來(lái)得心應(yīng)手，去年7月份‘三報(bào)疊加’辦稅高峰來(lái)臨，她為了最大限度緩解前臺(tái)壓力，主動(dòng)擔(dān)任了最辛苦的導(dǎo)稅員，連續(xù)十余天站在辦稅服務(wù)廳，腳腫了，默默忍受，腰疼了，一聲不吭?！痹诰C合崗的鄭盧云看來(lái)，潘主任已然是那塊“哪里需要哪里搬”的革命磚。

“是呀，我們都服她管。在前不久全縣政務(wù)服務(wù)中心通報(bào)會(huì)上，我們國(guó)稅窗口是唯一一個(gè)零遲到、零早退窗口。”旁邊不知是誰(shuí)接過(guò)話茬補(bǔ)充了這樣一個(gè)重要信息。

在同事眼中，潘主任還是出了名的“百事通”，同事們都笑稱她在工作中早已練就了一雙“火眼金睛”，誰(shuí)在臨時(shí)申報(bào)錄入時(shí)忘記了按次申報(bào)、誰(shuí)在發(fā)放稅務(wù)登記證后忘記銷號(hào)操作、誰(shuí)在代開(kāi)發(fā)票時(shí)弄錯(cuò)了預(yù)算級(jí)次或是稅款屬性，她只要輕輕一掃，就能當(dāng)場(chǎng)指出來(lái)，開(kāi)了小差的工作人員也都欣然接受。她還有一個(gè)習(xí)慣，每天下班后，都會(huì)將當(dāng)天受理納稅人咨詢的各種疑難問(wèn)題、一些辦稅服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以及辦理涉稅業(yè)務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題疏理出來(lái)，然后在工作例會(huì)上宣講，和同志們分享自己的辦稅體會(huì)。

“霞姐熱線”是貼心的辦稅指南

我們的采訪多次被電話鈴聲打斷，有時(shí)候竟是兩個(gè)手機(jī)同時(shí)響起，我對(duì)她使用兩個(gè)手機(jī)產(chǎn)生了興趣。原來(lái)潘主任一直揣著兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)移動(dòng)號(hào)，一個(gè)聯(lián)通號(hào)，其中一個(gè)24小時(shí)開(kāi)機(jī)的是納稅人專屬號(hào)碼，每天都接到很多納稅人打來(lái)的辦稅預(yù)約或是請(qǐng)教稅收政策電話。

因?yàn)榕酥魅螛I(yè)務(wù)精通，回答問(wèn)題不厭其煩，贏得了納稅人這樣的口碑：不論什么時(shí)候，不管什么問(wèn)題，只要給她打電話，問(wèn)題都能解決。就這樣，她的手機(jī)號(hào)碼傳開(kāi)了，成了納稅服務(wù)熱線——大家親切地稱之為“霞姐熱線”。潘主任告訴我，雙休日加班的情況并不多，但是通過(guò)電話解決問(wèn)題的例子數(shù)不勝數(shù)。

去年8月底一天中午快2點(diǎn)了，她正準(zhǔn)備午休，一位會(huì)計(jì)人員火急火燎地?fù)芡恕跋冀銦峋€”：“我是三特公司的會(huì)計(jì)，今天打開(kāi)金稅盤(pán)準(zhǔn)備開(kāi)票怎么鎖死了開(kāi)不了票啊，我急需給客戶開(kāi)票，這可怎么辦？”根據(jù)其他納稅人咨詢的情況，潘主任判斷納稅人有可能是上月網(wǎng)上抄報(bào)稅后忘記做清零解鎖，導(dǎo)致金稅卡鎖死，她頓時(shí)睡意全無(wú)，趕到辦稅服務(wù)中心為納稅人做清卡處理，納稅人見(jiàn)金稅盤(pán)恢復(fù)正常，激動(dòng)地說(shuō)道“霞姐熱線果然及時(shí)?。　?/p>

潘主任說(shuō)，她的另一個(gè)手機(jī)號(hào)是在2012年到辦稅服務(wù)廳工作之后增加的，一直沒(méi)換過(guò)，每天保持24小時(shí)開(kāi)機(jī)。我打趣兒?jiǎn)査骸斑@么多納稅人知道您的號(hào)，莫非潘主任給大伙兒派發(fā)了名片？”潘主任笑著搖搖頭：“并沒(méi)有啊，可能第一次打就存下了，打著打著就熟悉了，說(shuō)實(shí)在的，每天不接十幾個(gè)電話心里就會(huì)覺(jué)得空落落的?！笔前。骷{之間的和諧曲不就是在這電波的交流中一點(diǎn)兒一點(diǎn)兒譜寫(xiě)的嗎？

不忘初心，始終如一的堅(jiān)守

崇陽(yáng)縣國(guó)稅局辦稅服務(wù)中心，擔(dān)負(fù)著全縣6000多戶固定納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、發(fā)售與發(fā)放、申報(bào)征收等任務(wù)，尤其是營(yíng)改增全面鋪開(kāi)、一窗式聯(lián)合辦稅深層次推進(jìn)之后，任務(wù)越來(lái)越繁重。我查閱了中心去年6月份的業(yè)務(wù)辦理情況，共辦理審批事項(xiàng)23項(xiàng)，即辦事項(xiàng)11431項(xiàng)，任務(wù)之重可想而知。

如何讓12名平均年齡在45歲以上的窗口工作人員高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成這些涉稅事項(xiàng)？這是潘主任一直思考的問(wèn)題。從2012年到現(xiàn)在，她帶領(lǐng)辦稅服務(wù)中心先后獲得了“市杰出青年文明號(hào)”、“三星級(jí)納稅服務(wù)單位”、“省巾幗文明示范崗”等榮譽(yù)稱號(hào)。兒子高考，她無(wú)暇顧及，營(yíng)改增戰(zhàn)役打響，她全情投入，是什么力量支撐著她的這份執(zhí)著和堅(jiān)守？

“潘主任，談?wù)勀愕亩悇?wù)工作經(jīng)歷吧。”

“我是1996年參加工作的，成長(zhǎng)于稅務(wù)家庭，學(xué)的專業(yè)也是稅務(wù)類，初進(jìn)國(guó)稅局時(shí)，只是感覺(jué)到熟悉、親切。我先后在沙坪分局、天城分局、稽查局，稅政科、征管科工作過(guò)，2012年才到辦稅服務(wù)廳工作。”

“既然選擇了稅務(wù)工作，就要肩負(fù)起這份責(zé)任?！薄柏?zé)任”二字從潘主任嘴里說(shuō)出來(lái)，特別有分量?！皠偵习嗄菚?huì)兒，跟著前輩們跑企業(yè)，只想著盡快把實(shí)際工作與書(shū)本知識(shí)結(jié)合起來(lái)，后來(lái)在稅政科的8年是我個(gè)人業(yè)務(wù)水平與管理協(xié)作能力提高最快的一個(gè)階段……”

一提起個(gè)人工作經(jīng)歷，潘主任似乎有許多話要說(shuō)，也正是從她的歷程勾畫(huà)中，我似乎明白了那種源自于兒時(shí)的稅緣情結(jié)有多深，發(fā)自于內(nèi)心深處的學(xué)習(xí)動(dòng)力有多強(qiáng)。

“現(xiàn)在辦稅服務(wù)中心任務(wù)這么重，您如何處理工作中的矛盾或是想過(guò)調(diào)崗嗎？”

“從來(lái)沒(méi)有！”她的回答簡(jiǎn)短而有力，“工作雖然忙，但辦法總比困難多。首先，我根據(jù)征收期、非征收期各個(gè)窗口的工作量，制定了A、B角工作計(jì)劃，其次，根據(jù)窗口人員的特長(zhǎng)、崗位，合理分工，具體安排，例如我讓學(xué)計(jì)算機(jī)的小關(guān)負(fù)責(zé)系統(tǒng)維護(hù)，業(yè)務(wù)嫻熟的鄭主任負(fù)責(zé)綜合服務(wù)這一塊……”原來(lái)，善打“組合拳”是潘主任在工作中摸索出的管理竅門(mén)呢。

“拼搏的女人最美麗！”去年剛剛走上工作崗位的阮文，向我俏皮地賣關(guān)子“是誰(shuí)，是誰(shuí)？當(dāng)然是我們潘主任”

“去年7月21日，也就是金稅三期系統(tǒng)人海壓力測(cè)試的那天，為了準(zhǔn)時(shí)參加晚上測(cè)試，下午5點(diǎn)多潘主任就讓我們下班了，她自己卻留下來(lái)逐臺(tái)檢查電腦，逐一環(huán)節(jié)測(cè)試，最后是我?guī)退龓Я艘环莺酗堖^(guò)來(lái)，你說(shuō)，這還不夠拼嗎？”

時(shí)隔四年，對(duì)這位主任的評(píng)價(jià)依舊繞不開(kāi)一個(gè)“拼”字，我想，拼，是對(duì)她20年從稅初心未改的堅(jiān)守，也是稅務(wù)長(zhǎng)輩們已諾必成的言傳身教！

幾個(gè)小時(shí)的采訪過(guò)得特別快，時(shí)針已指向6點(diǎn)，手中的筆記也不經(jīng)意翻過(guò)了好多頁(yè)，我起身準(zhǔn)備離去，潘主任執(zhí)意要送我出門(mén)。

這時(shí)，淺橙色的光芒從窗戶斜射進(jìn)來(lái)，剛好撞上了主任胸前那枚金色的稅徽，自然的光和金屬的光交相映襯、熠熠生輝。不管是家族藍(lán)色稅夢(mèng)的情結(jié)延續(xù)，還是個(gè)人自我價(jià)值的信念堅(jiān)守，我都深信，這一朵稅苑紅花將會(huì)在新的稅收征程中愈開(kāi)愈烈、愈開(kāi)愈艷！

4月7日，按照《谷城縣地稅局2017年稅收宣傳月活動(dòng)方案》的安排，湖北省襄陽(yáng)市谷城縣地稅局稅務(wù)干部與谷城農(nóng)村商業(yè)銀行財(cái)務(wù)人員開(kāi)展稅企“一日互換”體驗(yàn)活動(dòng)。（圖/文：襄陽(yáng)地）