徐遠強

增強“三服務”意識提升文秘人員水平

徐遠強

從縣級層面看，一名文秘人員的“三服務”（服務領導、服務部門、服務群眾）意識，是工作中的核心，更是工作的關鍵所在。

一、服務領導要做到內外兼顧

作為辦公室文秘人員，服務領導應放在辦公室工作的首要位置。一是當好參謀是前提。如何才能當好參謀？其實這也是每一位文秘人員最為困擾、最為頭疼之事。文秘人員要當好參謀，不僅是要學會參，更要學會謀。參，就是多參考學習。在領導身邊首先是要多學習身邊事，學習領導處理問題的能力。當在工作中遇到這樣或那樣的問題，學習領導如何處理事情的方法。例如，在開會中，領導是如何研究處理會議議題的；在下鄉(xiāng)調研中，領導邊走邊看對項目建設提出了何種要求等等，這些都是參的內容。謀，就是要足智多謀。足智是在參的基礎上形成的，“打鐵還需自身硬”，頭腦中內容豐富了，你也才能多謀，要眼觀六路耳聽八方，考慮問題要盡量全面，才能當好參謀者。盡管只是辦公室的一名文秘人員，但是在處理問題的過程中，就要勤于思考，提出有價值意義的建議意見。例如在辦公室中簡單的辦會，如不考慮周全，則會出亂子，會前、會中、會后的每一個環(huán)節(jié)都是緊緊相扣的，只有運籌帷幄，才能臨陣不亂。二是注重細節(jié)是關鍵。俗話說，細節(jié)決定成敗，這句話我非常贊同。細節(jié)，是要用心去感受的，如在工作中大大咧咧，工作中出現(xiàn)差錯的機會就額外增加。但是，如果我們用心去做好每一個細節(jié)，處理好每一個細節(jié)，這些問題就會迎刃而解了。尤其是在辦文的過程中，給領導起草簽批的文件、起草的講話材料、送審的文件處理箋等等，這些都是嚴要求，高標準。稍有不慎，就可能有損政府形象或領導形象，一旦出錯，后果不堪設想。三是做好后勤服務是保證。什么是后勤服務，既然身為文秘人員，領導的生活起居也是我們關注的重點。這也算是內外兼顧中的“外”，而以上兩點則為“內”。做好后勤服務，就是為領導分憂，給了領導更多處理工作的時間。例如，開會前領導的資料準備、開完會后領導的車輛安排、領導的就餐問題等等，這些都是文秘人員應該關注的環(huán)節(jié)。

二、服務部門要做好統(tǒng)籌協(xié)調

作為縣政府的綜合部門，為全縣各政府工作部門服好務，帶好頭，是一種榮譽，亦是一種責任。強化溝通是結合點。政府工作事務繁雜，是需要各部門之前相互配合去推動的。但作為政府辦公室，可以說是聯(lián)系各政府部門的橋梁和紐帶，要通過橋梁作用，把政府各部門之間的工作運轉流暢。政府辦公室文秘人員就應當發(fā)揮好帶頭作用，多與各部門之間的辦公室強化溝通，打下堅實基礎。主動作為是著力點。本人在貴州省委黨校學習時，省委副秘書長、省委政研室主任、省委改革辦主任李裴在課上說了一句話，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”，這句話至今讓我記憶猶新。就是告訴我們工作上要盡力做到“今日事，今日畢”，如果將領導交辦的事、上級要求部門之間及時完成的工作一拖再拖，工作效率大打折扣，難免會造成重大不良后果。所以在工作中，文秘人員要主動作為，踏實肯干，做到心無旁騖，將工作盡最大努力去完成好?？朔щy是切入點。服務部門就是為全縣經濟社會發(fā)展服務，盡管我們只是一名普通的文秘人員，站位不能僅僅局限于自身的角色。在工作中，有一些重要工作不是自己能夠去處理的，這些問題就是工作中遇到的難題。既然是困難，我們就要想辦法去克服，去戰(zhàn)勝。工作中的困難是人為的，也是需要人為去解決。我們文秘人員就要多請示部門領導、辦公室領導，由他們向縣領導匯報，多加溝通，總能想出解決問題的辦法。推動落實是根本點。作為文秘人員，難免在與部門之前的工作推動落實上有所欠缺，尤其是領導交辦給部門的文件，更要做到跟蹤落實。每一位文秘人員都應該對所聯(lián)系的縣領導交辦的重要批示進行督查督辦，定期催促部門交出“答卷”，及時呈送辦公室領導向縣領導匯報，這樣才會加大工作的推動力度。

三、服務群眾要做到不驕不躁

毛澤東曾說“從群眾中來，到群眾中去”。我生于農村，從小對農村的生活有著深厚的情誼。群眾的生活面貌，無不反映出經濟社會發(fā)展的現(xiàn)狀。所以作為為民服務的公仆，對待群眾、服務群眾要做到不驕不躁。一是對待上訪群眾有耐心。踏進公家門，就做公家事。每天在辦公室都會遇到許許多多的群眾來辦事，但對待上訪群眾，或許對每一名文秘人員都是一種必不可少的經歷。對我們能辦的事情要及時給予辦理，對不能辦理的，積極與相關部門溝通對接，做到耐心解釋，促使上訪戶恢復平穩(wěn)的心情。二是對待幫扶群眾有誠心。當前，脫貧攻堅進入了攻堅拔寨的沖刺期，每一個部門均有幫扶聯(lián)系村，每一位干部職工都有幫扶貧困戶。為能讓貧困戶如期實現(xiàn)脫貧，就需要每一位干部職工的傾心投入。走訪、回訪貧困戶，不僅要掌握貧困戶信息，更要想辦法幫助脫貧，多掌握政策，多交流溝通，讓貧困戶感受到的是有誠心的幫扶。三是對待普通群眾有熱心。走村串戶，面對著普普通通的老百姓，我們一定要熱心，噓寒問暖定會拉近與群眾之間的距離。只有與群眾打成一片，基層的工作才能得以順利推動落實。相反，如果帶著一副官腔去與群眾打交道，勢必適得其反。

總之，作為一名文秘人員，要更加注重理論聯(lián)系實際，更加積極主動按照“三服務”的標準進一步去抓好自身工作，盡職盡責，才能為社會交上一份滿意的答卷。

（作者單位：玉屏縣政府辦公室）

責任編輯：郭清