馮躍龍

【摘要】隨著經(jīng)濟(jì)全球化體系的建立和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的成熟，我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入重視開(kāi)放、用戶共同建設(shè)和主動(dòng)參與的社會(huì)化媒體時(shí)代。社會(huì)化媒體思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用對(duì)檔案館信息服務(wù)發(fā)展有較大影響。目前，用戶不斷增強(qiáng)參與意識(shí)，要求檔案館要提供人性化、個(gè)性化服務(wù)，用戶個(gè)性化需要促進(jìn)檔案館創(chuàng)新信息個(gè)性化服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】檔案館；社會(huì)化媒體；信息個(gè)性化服務(wù)

檔案信息個(gè)性化服務(wù)是按照用戶要求和特點(diǎn)提供相應(yīng)的服務(wù)。通過(guò)對(duì)客戶信息進(jìn)行跟蹤、收集、整理、分析，了解客戶對(duì)信息服務(wù)的需求，或者分析用戶使用習(xí)慣和個(gè)性，向其提供服務(wù)，以滿足客戶要求。社會(huì)化媒體背景下個(gè)性化檔案服務(wù)剛剛興起，我們必須對(duì)其進(jìn)行全方位的研究。

一、檔案館應(yīng)用社會(huì)化媒體開(kāi)展信息個(gè)性化服務(wù)的必要性

目前，我們已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，微博、微信、QQ、飛信、貼吧等社會(huì)化媒體快速發(fā)展，人們需要個(gè)性化、多樣化的信息。檔案館是向人們提供檔案信息服務(wù)的單位，要分析怎樣滿足客戶的要求，對(duì)其進(jìn)行個(gè)性化信息服務(wù)。這既是檔案館創(chuàng)新的方式，也是其今后發(fā)展趨勢(shì)。隨著信息技術(shù)的持續(xù)發(fā)展，檔案信息量越來(lái)越大，這也就要求檔案提供信息服務(wù)時(shí)要具有針對(duì)性，選擇不同渠道和方法為社會(huì)各界提供個(gè)性化信息服務(wù)。

二、社會(huì)化媒體環(huán)境下檔案館進(jìn)行信息個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

（一）檔案信息互動(dòng)性開(kāi)發(fā)服務(wù)。檔案館工作人員可以借助微信、微博、E-mail、電話、留言板等形式和客戶建立起溝通，了解客戶意圖和需求，對(duì)檔案信息服務(wù)形式與開(kāi)發(fā)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)上瀏覽文件、預(yù)約查詢都是社會(huì)化媒體環(huán)境下傳統(tǒng)信息服務(wù)的延伸，讓用戶在檔案館網(wǎng)站上搜索、獲得相關(guān)信息。目前，檔案館開(kāi)設(shè)信息呼叫、聊天軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等，提高檔案信息服務(wù)的互動(dòng)性。

（二）檔案信息個(gè)性化咨詢服務(wù)。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，用戶希望檔案館隨時(shí)向其提供個(gè)性化檔案咨詢與查詢服務(wù)。檔案館在信息技術(shù)的支持下，構(gòu)建信息查詢體系，根據(jù)客戶需求提供檔案咨詢服務(wù)。檔案館可以學(xué)習(xí)圖書(shū)館咨詢服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)其信息技術(shù)缺乏、咨詢力量不足等問(wèn)題，在實(shí)踐中探索、發(fā)現(xiàn)適合檔案部門應(yīng)用的服務(wù)方式。

（三）構(gòu)建檔案知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)。檔案館建立數(shù)據(jù)庫(kù)，可以為用戶提供全文檢索的數(shù)據(jù)與信息，其檢索途徑較多，可以對(duì)信息進(jìn)行分析，按照用戶要求提供數(shù)據(jù)庫(kù)中符合要求的所有檔案，將用戶檢索要求與檔案內(nèi)容進(jìn)行比較和匹配，并輸出客戶需要的檔案。知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)主要包括過(guò)程維護(hù)、數(shù)據(jù)元素、知識(shí)內(nèi)容、元數(shù)據(jù)等。維護(hù)過(guò)程是刪除、增加、更新檔案信息；元數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)元素是檔案信息權(quán)力管理、問(wèn)答記錄、信息描述等；檔案知識(shí)內(nèi)容是用戶輸入的問(wèn)題、鏈接、匹配、答案等。

三、檔案館應(yīng)用社會(huì)化媒體開(kāi)展檔案信息個(gè)性化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)要點(diǎn)

檔案館應(yīng)用社會(huì)化媒體開(kāi)展檔案信息個(gè)性化服務(wù)是復(fù)雜的過(guò)程，涉及到很多方面，在構(gòu)建過(guò)程中要構(gòu)建信息庫(kù)、建立評(píng)價(jià)機(jī)制，注意保護(hù)用戶個(gè)人隱私，并協(xié)調(diào)人與技術(shù)之間的關(guān)系。

（一）構(gòu)建用戶信息庫(kù)。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，用戶查詢、使用檔案信息時(shí)，會(huì)在數(shù)字檔案館或檔案網(wǎng)站上留下包括姓名、專業(yè)、年齡、聯(lián)系方式、用戶興趣等個(gè)人信息，檔案館工作人員要保留這些信息，建立用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并根據(jù)用戶使用檔案的行為調(diào)整其信息數(shù)據(jù)。通過(guò)數(shù)據(jù)了解用戶基本信息與需求傾向，在分析信息數(shù)據(jù)過(guò)程中掌握用戶使用檔案的規(guī)律，為檔案館開(kāi)發(fā)信息個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（二）建立評(píng)價(jià)機(jī)制。對(duì)于發(fā)展信息個(gè)性化服務(wù)而言，用戶對(duì)信息服務(wù)的反饋是特別重要的。檔案館必須建立評(píng)價(jià)體系?？梢怨膭?lì)用戶在社會(huì)化媒體上填寫調(diào)查統(tǒng)計(jì)表，評(píng)價(jià)他們利用檔案信息的效果。通過(guò)檔案館網(wǎng)站、微博、微信、QQ等社會(huì)化媒體定量、定性的評(píng)價(jià)使用檔案信息后的效果，對(duì)并其反饋的評(píng)語(yǔ)、心得進(jìn)行分析，此舉既為用戶評(píng)價(jià)信息服務(wù)提供方便，也能有效增強(qiáng)檔案館的服務(wù)質(zhì)量。

（三）保護(hù)用戶個(gè)人隱私。社會(huì)化媒體環(huán)境下搜集用戶個(gè)人信息，會(huì)涉及部分隱私問(wèn)題。要注意許可權(quán)限的適度使用與合理使用，管理與控制用戶個(gè)人信息。社會(huì)化媒體的開(kāi)放性提高檔案館維護(hù)用戶隱私的難度，如果用戶個(gè)人隱私被泄露，其就不再信任檔案館信息個(gè)性化服務(wù)。所以，檔案館要重視監(jiān)管個(gè)人信息的力度，建立起完善的監(jiān)管機(jī)制，借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，保證個(gè)人信息在未經(jīng)授權(quán)的情況下不被泄露并使用。

（四）協(xié)調(diào)人與技術(shù)之間的關(guān)系。社會(huì)化媒體環(huán)境下，借助信息技術(shù)支持，檔案館信息個(gè)性化服務(wù)的層次、力度、范圍都逐步擴(kuò)大。假如只依靠自動(dòng)化技術(shù)，就降低信息服務(wù)質(zhì)量，而用戶信息需求是動(dòng)態(tài)變化的，用戶能不能將檔案信息需求有效轉(zhuǎn)化成利用檔案的實(shí)際行為，和用戶檔案信息能力、檔案意識(shí)、所處環(huán)境有直接關(guān)系。因此，檔案館信息個(gè)性化服務(wù)，要協(xié)調(diào)人與信息技術(shù)之間的關(guān)系，要客觀、理性地分析檔案信息服務(wù)的功能，不但要重視技術(shù)，也要逐步完善常規(guī)服務(wù)方式。

四、結(jié)束語(yǔ)

在社會(huì)化媒體環(huán)境下，檔案館為用戶提供信息個(gè)性化服務(wù)，要遵守以用戶為本的原則，讓用戶獲得針對(duì)性、個(gè)性較強(qiáng)的檔案信息服務(wù)。檔案館要深層次地開(kāi)發(fā)信息資源，體現(xiàn)出共享檔案信息資源的優(yōu)勢(shì)，更好的適應(yīng)檔案使用者對(duì)于檔案信息的要求。在開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)時(shí)，檔案館要建立用戶數(shù)據(jù)庫(kù)、構(gòu)建評(píng)價(jià)機(jī)制，并重視對(duì)用戶個(gè)人隱私的保持，既滿足用戶要求，體現(xiàn)檔案信息資源的價(jià)值，也推動(dòng)檔案館持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]黃永勤.檔案社會(huì)化媒體信息資源整合框架設(shè)計(jì)研究[J].檔案學(xué)通訊，2016（04）：74-80.

[2]熊回香，施旖.基于社交媒體的檔案服務(wù)研究[J].檔案學(xué)研究，2016（04）：63-68.