宋杰

如果規(guī)劃一個(gè)10天的自助游行程，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，旅行者平均要訪問(wèn)142個(gè)網(wǎng)站，而如果選擇定制游，也許只要訪問(wèn)一個(gè)網(wǎng)站。

今年春節(jié)，35歲的網(wǎng)店店主小陶想給自己放個(gè)長(zhǎng)假去北美散散心，一路有幾個(gè)城市需要停留見(jiàn)朋友——西雅圖、芝加哥、邁阿密、多倫多……她通過(guò)達(dá)美旅行網(wǎng)聯(lián)系到了平臺(tái)定制師，經(jīng)過(guò)詳細(xì)溝通后，定制師為其規(guī)劃了63天的旅行路線，玩遍了美國(guó)、加拿大所有著名城市，總計(jì)10萬(wàn)元。為了讓小陶一個(gè)人在各個(gè)城市間飛行和入住酒店都能最省心便利，定制師還為其安排了接送機(jī)和幾個(gè)可以完美銜接的當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)。小陶玩得非常開(kāi)心，回來(lái)后還特意給定制師寫(xiě)了感謝信。

“大部分旅游者不知道什么才是最適合自己的，怎樣才能玩得最好，而我們的定制可以幫助他們找到最好。就像喬布斯當(dāng)時(shí)生產(chǎn)蘋(píng)果產(chǎn)品一樣，他告訴大家這就是最好的，你們來(lái)感受吧。”北京達(dá)美國(guó)際旅行社（下稱達(dá)美國(guó)旅）CEO付華曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)。

作為中國(guó)公民赴美個(gè)性定制旅行的最大服務(wù)商，達(dá)美國(guó)旅旗下的地接品牌美國(guó)海德專注深耕北美市場(chǎng)27年，目前已接待赴美旅行的中國(guó)游客27萬(wàn)余人次。從創(chuàng)立之初接待政府公務(wù)團(tuán)，到如今服務(wù)全國(guó)中高端定制游需求的人群，美國(guó)海德在海外旅游接待體系上不斷健全完善。作為達(dá)美國(guó)旅COO，殷文琦對(duì)這些年旅游市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變?cè)趺纯?？達(dá)美國(guó)旅的應(yīng)對(duì)策略又有哪些？近日，殷文琦接受了《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者的專訪。

達(dá)美國(guó)旅COO殷文琦（左）在《OP課堂》上跟學(xué)員交流。

個(gè)性化定制業(yè)績(jī)過(guò)億

殷文琦介紹，1991年美國(guó)海德在洛杉磯創(chuàng)立;1995年推出透明報(bào)價(jià)體系，將美國(guó)服務(wù)行業(yè)“成本+服務(wù)費(fèi)”的方式引入地接行業(yè);2008年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)成立北京、廣州、上海三大操作中心，成為第一批NTA法定授權(quán)接待中國(guó)團(tuán)組的單位。2011年，北京達(dá)美國(guó)際旅行社成立，美國(guó)海德成為旗下地接品牌。2012年，達(dá)美國(guó)旅正式推出達(dá)美旅行網(wǎng)（dameiweb.com），開(kāi)啟線上訂購(gòu)旅游模式。電商的優(yōu)勢(shì)在于獲客，而傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)在于轉(zhuǎn)化。2014年達(dá)美網(wǎng)專業(yè)赴美大型客服中心成立，個(gè)性定制線下操作中心成立，同年業(yè)績(jī)過(guò)億。

殷文琦透露，海德最早是在美國(guó)接待公商務(wù)團(tuán)的，即美國(guó)公司邀請(qǐng)中國(guó)客戶去考察和培訓(xùn)的團(tuán)體游項(xiàng)目，“當(dāng)時(shí)，在中國(guó)市場(chǎng)上能見(jiàn)到的主要跨國(guó)公司公務(wù)團(tuán)，海德多數(shù)都參與了接待和安排。特別是中國(guó)客戶來(lái)美國(guó)往往會(huì)到各地分支機(jī)構(gòu)及研發(fā)中心，這令海德有機(jī)會(huì)在創(chuàng)業(yè)最初便架構(gòu)了完善的接待體系?！蹦壳?，海德在美國(guó)可以直接提供接待服務(wù)的城市數(shù)量已超過(guò)100個(gè)。這使達(dá)美國(guó)旅在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上與其他同行相比，具備了巨大的競(jìng)爭(zhēng)力，以更合理的價(jià)格和更高端的服務(wù)來(lái)面對(duì)中國(guó)的定制游客群。

此外，達(dá)美國(guó)旅還拓展多元化的旅游資源以滿足游客的各類需求。達(dá)美在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)一直做中高端的定制游，在過(guò)去這些年中，接到過(guò)各種需求，做過(guò)各種主題游，比如婚禮、海釣、駕駛跑車、開(kāi)直升飛機(jī)、航拍……扎根當(dāng)?shù)氐暮５路e累了各種各樣的資源，能夠?yàn)榭蛻粽业阶詈线m的項(xiàng)目，這也是達(dá)美國(guó)旅區(qū)別于做常規(guī)團(tuán)組同行的優(yōu)勢(shì)。

殷文琦表示，2015年，達(dá)美國(guó)旅已整合海德地接資源，設(shè)立了“海德標(biāo)準(zhǔn)”，不僅完成了北美50多個(gè)城市資源的直采，而且目的地也從美國(guó)和加拿大，擴(kuò)展到整個(gè)北美洲的23個(gè)國(guó)家及加勒比海13個(gè)地區(qū)，并推出一系列改變中國(guó)人出行方式的獨(dú)家優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品。例如：“五真游學(xué)”系列的哈佛麻省、斯坦福伯克利產(chǎn)品;國(guó)內(nèi)首家國(guó)際露營(yíng)產(chǎn)品“營(yíng)遍美國(guó)”系列的80天環(huán)游美國(guó)48個(gè)州、21天穿越南部等產(chǎn)品;阿拉斯加國(guó)際馬拉松中國(guó)獨(dú)家代理“午夜陽(yáng)光”、夏季“穹頂之上”、冬季“極光獵艷”等產(chǎn)品;“駕到美國(guó)”“房車環(huán)游”以及寶馬精英駕駛培訓(xùn)等北美自駕產(chǎn)品;“健行美國(guó)”麻省總院基因檢測(cè)醫(yī)療產(chǎn)品;“CEO校園回歸”企業(yè)家游學(xué)及公商務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目等。這也是達(dá)美國(guó)旅依托海德廣泛的資源和高品質(zhì)的服務(wù)基礎(chǔ)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)突顯出的強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)。

《OP課堂》倡導(dǎo)別墅旅行

達(dá)美國(guó)旅在業(yè)界有“黃埔軍?！钡拿雷u(yù)。據(jù)了解，《OP課堂》是其獨(dú)創(chuàng)的分享模式，從2009年開(kāi)始，至今已經(jīng)成功開(kāi)課400余場(chǎng)，共邀業(yè)界同仁40000多人?！禣P課堂》將實(shí)際操作過(guò)程中有代表性的案例進(jìn)行篩選、整理、匯總、更新，以事實(shí)為依據(jù)，與更多人分享美國(guó)旅游工作中的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)依托項(xiàng)目展示優(yōu)勢(shì)幫助旅業(yè)同仁。

今年的《OP課堂》將在3月中旬到4月末先后在全國(guó)各地開(kāi)展，主要圍繞別墅旅行這種高端旅游方式展開(kāi)。

據(jù)了解，此次達(dá)美國(guó)旅將推出的別墅旅行項(xiàng)目是與全球最大的民宿租賃平臺(tái)進(jìn)行合作。分為高端別墅和大眾別墅兩大類，擁有300萬(wàn)個(gè)房源，覆蓋5萬(wàn)個(gè)城市，包括阿拉斯加、夏威夷、佛羅里達(dá)、加利福尼亞等。所有資源皆為直接采購(gòu)，在價(jià)格上擁有極大的優(yōu)勢(shì)。

以邁阿密海景高端別墅為例，其地理位置處于一座私人小島上，別墅面積370平米，包含5間房，可住12人，而且私密性較好，消費(fèi)者可以充分享受私人碼頭、棕櫚樹(shù)綠洲、每天24小時(shí)的管家服務(wù)等體驗(yàn)。

“因各別墅所在的地理位置較分散，有處在富人社區(qū)的，也有隱秘山間的宅邸等，所以為了客戶體驗(yàn)方便，我們?cè)阼€匙上下了番功夫，一把鑰匙，既能輕松入住，又能自助退房?！币笪溺f(shuō)。

據(jù)悉，作為個(gè)性定制旅行服務(wù)商，此次別墅旅行項(xiàng)目，達(dá)美國(guó)旅亦可完全根據(jù)消費(fèi)者的預(yù)算、需求進(jìn)行個(gè)性化定制，打造真正屬于自己的、隨心所欲的旅行經(jīng)歷。