陳宇強(qiáng)

(中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 北京 100000)

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淺談企業(yè)管理制度與團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題

陳宇強(qiáng)

(中國社會(huì)科學(xué)院研究生院 北京 100000)

國有國法，企業(yè)有企業(yè)的管理制度。企業(yè)的管理制度是用來約束企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的人、事、物的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。企業(yè)中的各項(xiàng)活動(dòng)是靠人去協(xié)調(diào)、去執(zhí)行，分工與協(xié)作，共同完成。要讓員工的力量達(dá)到“1+l>2”的效果，要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。有效的管理制度能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)的發(fā)展，效果差的管理制度會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的人心渙散，只顧個(gè)人利益，團(tuán)隊(duì)協(xié)作差，團(tuán)隊(duì)面臨解散。建立健全有效的管理制度，搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是企業(yè)經(jīng)營中的核心內(nèi)容。

管理制度；團(tuán)隊(duì)建設(shè)；團(tuán)隊(duì)精神；分工協(xié)作

一、什么是企業(yè)管理制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè)？

企業(yè)管理制度是員工在經(jīng)營活動(dòng)中必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度、規(guī)范、流程、崗位說明書、工作手冊(cè)、員工手冊(cè)、管理表單等的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

團(tuán)隊(duì)就是由兩個(gè)或兩個(gè)以上個(gè)體，為了特定的目標(biāo)，分工協(xié)作，緊密配合，按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有計(jì)劃、有目的地組織和管理，并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行訓(xùn)練、總結(jié)、提高的活動(dòng)。

二、科學(xué)設(shè)計(jì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、部門、崗位，并制定有效的管理制度和激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)影響生產(chǎn)運(yùn)營的效率和經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成。企業(yè)要想高效地開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，需要科學(xué)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，合理劃分部門，科學(xué)設(shè)計(jì)工作崗位。并制定相應(yīng)的制度、規(guī)范、流程、崗位說明書、工作手冊(cè)、員工手冊(cè)、管理表單等。使員工清楚各自職務(wù)內(nèi)容、崗位的職責(zé)、工作手冊(cè)、工作要求等，明白職務(wù)或崗位的權(quán)、責(zé)、利，按照制定的各項(xiàng)規(guī)定、要求來規(guī)范、指引工作中的行為和做法。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本保障要靠健全而有效的管理制度和良好的激勵(lì)機(jī)制。沒有制度的保障，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的持續(xù)性和長久性就沒有保障。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展、環(huán)境的變化和團(tuán)隊(duì)自身的特點(diǎn)，制定適合企業(yè)目標(biāo)和發(fā)展變化的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)士氣旺盛。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行量化，易考核，有指引，績效考核與激勵(lì)機(jī)制掛溝，做到清晰、易懂、易操作、溝通暢順，以及制定相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制和激勵(lì)方案。明確而有效的目標(biāo)管理、考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)機(jī)制，一是可以有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)工作熱情和創(chuàng)造力，二是能提高員工的工作技能、個(gè)人績效，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

健全、有效的制度能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力、士氣、工作熱情、創(chuàng)造力、執(zhí)行力等，團(tuán)隊(duì)中沒有人損公肥私；不完善、效果差的制度會(huì)使人只顧個(gè)人利益，不關(guān)心集體，不顧團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不顧及企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，團(tuán)隊(duì)會(huì)解散，個(gè)人目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)不了。

三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素

我們常說：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。團(tuán)隊(duì)中分工與協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，緊密合作，達(dá)到1+1>2，人多力量大。如果團(tuán)隊(duì)管理得不好，人心渙散，力不往一處使，沒有向心力，1+1<2，人多危害大，團(tuán)隊(duì)很容易解散。因此，團(tuán)隊(duì)建設(shè)很重要。

搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵因素。

(一)要有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者

成功的團(tuán)隊(duì)需要一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者為團(tuán)隊(duì)指明發(fā)展方向，提高團(tuán)隊(duì)的士氣、凝聚力等。一個(gè)團(tuán)隊(duì)行不行，關(guān)鍵是領(lǐng)導(dǎo)者行不行？兵強(qiáng)強(qiáng)一個(gè)，將熊熊一窩！強(qiáng)將手下無弱兵！如華為技術(shù)有限公司的任正非很優(yōu)秀，以2萬元起家，帶領(lǐng)華為團(tuán)隊(duì)，在不到30年的時(shí)間里，使華為技術(shù)有限公司成為全球電信設(shè)備行業(yè)第一大廠商。

(二)組建核心層

領(lǐng)導(dǎo)者是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重點(diǎn)是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的核心成員、核心骨干，形成團(tuán)隊(duì)的核心層。充分發(fā)揮核心成員的作用，在提高團(tuán)隊(duì)的士氣、凝聚力、團(tuán)結(jié)協(xié)作等方面起到模范帶頭作用，在執(zhí)行任務(wù)時(shí)起沖鋒陷陣的作用，是團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的中堅(jiān)力量，強(qiáng)有力地保障團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心層成員的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和能力，參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展規(guī)劃、目標(biāo)制定和實(shí)施，使核心成員在團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的道路上走在最前面、不落后、不掉隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中起到承上啟下作用，大家同心同德，心往一處想，勁往一處使。古語說：“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，正是這個(gè)道理。

如桃園三結(jié)義故事的劉備、關(guān)羽、張飛，加上后來的諸葛亮、趙云、黃忠等一群核心成員，在浴血奮戰(zhàn)中不斷發(fā)展和壯大，建立了蜀國。

(三)培育企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神

企業(yè)文化包括團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)經(jīng)營過程中形成的對(duì)人和對(duì)事的意識(shí)、態(tài)度、作風(fēng)、精神面貌、方式等的總稱。受領(lǐng)導(dǎo)者的性格、思維方式、文化水平等的影響較大。團(tuán)隊(duì)精神的核心是分工與協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，將個(gè)體利益和整體利益的相統(tǒng)一，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

華為的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神：“狼性文化”、“勝則舉杯相慶，敗則拼死相救”是華為團(tuán)隊(duì)成功的法寶。華為領(lǐng)導(dǎo)人任正非曾強(qiáng)調(diào)：華為取得的成績靠的是集體主義和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。華為厭惡個(gè)人英雄主義，主張集體主義和團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。在各級(jí)主管的述職報(bào)告中，主管不能大肆渲染自己的功勞，必須強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的作用。

(四)良好的激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制要物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合。為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、工作崗位制定易量化、易考核，有指引，易改進(jìn)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，以及相應(yīng)的獎(jiǎng)罰機(jī)制。明確而有效的目標(biāo)管理、績效考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰機(jī)制和激勵(lì)方案，能有效調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，激發(fā)工作熱情，又能提高員工的工作技能、個(gè)人績效，促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成，進(jìn)而確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成。

物質(zhì)激勵(lì)和精神鼓勵(lì)相結(jié)合，物質(zhì)決定精神，但精神對(duì)物質(zhì)的反作用力不可忽視。企業(yè)要搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，突出團(tuán)隊(duì)精神，就要不斷地檢討和改進(jìn)已有的管理制度、激勵(lì)機(jī)制，真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一。

(五)多溝通與交流

溝通與交流有助于團(tuán)隊(duì)成員明確目標(biāo)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)中要做到溝通渠道順暢，才能使團(tuán)隊(duì)成員緊密協(xié)作、相互配合，才能使團(tuán)隊(duì)的凝聚力強(qiáng)、向心力強(qiáng)，才能使團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)結(jié)、和諧、以大局為重，組織內(nèi)耗才會(huì)小，做到團(tuán)結(jié)就是力量，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力、效率和創(chuàng)新力，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

由于團(tuán)隊(duì)成員的年齡、性別、受教育程度不同，理解能力和心理接受能力也不同。因此，交流中要注意語言、語氣、方式，要多次、反復(fù)的交流與溝通，才能使大家相處融洽、目標(biāo)一致，才能相互配合。團(tuán)隊(duì)成員的分工不同，職位、能力不同，看問題的角度也不同，對(duì)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、規(guī)定、文件的理解也不同，團(tuán)隊(duì)上下要多溝通，多交流，才能做到正確理解和明白。特別是在制度或標(biāo)準(zhǔn)有大的變化，又或是企業(yè)發(fā)展遇到困境、創(chuàng)業(yè)熱情淡下來時(shí)，有些成員會(huì)出現(xiàn)思想波動(dòng)，更應(yīng)該加強(qiáng)溝通與交流，消除大家的疑慮，才能使大家心往一處想，勁往一處使。

四、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)精神培育的重要因素

企業(yè)文化包括團(tuán)隊(duì)精神，是企業(yè)經(jīng)營過程中形成的對(duì)人、對(duì)事的意識(shí)、態(tài)度、作風(fēng)、精神面貌、方式等的總稱。包括團(tuán)隊(duì)的凝聚力、協(xié)作意識(shí)、組織無我、士氣。團(tuán)隊(duì)精神是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的靈魂，目前還沒有哪一個(gè)企業(yè)的成功不是靠團(tuán)隊(duì)精神取得的？

(一)凝聚力

凝聚力也是向心力，凝聚團(tuán)隊(duì)成員的力量、熱情和創(chuàng)造力，同心同德，心往一處想，勁往一處使，共同為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。領(lǐng)導(dǎo)者要能創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)或環(huán)境，要有凝聚人心、團(tuán)結(jié)眾人的能力，激發(fā)眾人的潛能和創(chuàng)造力，群策群力，帶領(lǐng)大家克服困難，為共同的目標(biāo)努力奮斗！如領(lǐng)袖孫中山、毛澤東，能將千百萬人的心連在一起，團(tuán)結(jié)千百萬人為革命事業(yè)共同奮斗。

(二)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

按團(tuán)隊(duì)的分工使成員在各自的崗位上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作，緊密配合，優(yōu)勢互補(bǔ)，充分展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的力量。正如古話所說：尺有所短，寸有所長，尺與寸配合，能量天下物！達(dá)到1+1>2，團(tuán)隊(duì)的力量大。

(三)組織無我

個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量大?！叭诵凝R，泰山移”，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要靠大家才能完成。個(gè)人要服從團(tuán)隊(duì)的分工，要以團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)為重，只有團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才有個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。在團(tuán)隊(duì)中如果只顧個(gè)人的利益，不顧團(tuán)隊(duì)利益，這個(gè)組織一定會(huì)崩潰，團(tuán)隊(duì)沒有了，個(gè)人的目標(biāo)也實(shí)現(xiàn)不了。服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排，分工協(xié)作，發(fā)揮各自的崗位優(yōu)勢，緊密協(xié)作，優(yōu)勢互補(bǔ)，體現(xiàn)集體主義而不是個(gè)人英雄主義，這叫組織無我。以個(gè)人的組織無我，成就集體意志和團(tuán)隊(duì)力量，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

(四)士氣

沒有士氣的團(tuán)隊(duì)，是人心渙散的，沒有向心力，沒有凝聚力，戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，是一群烏合之眾。士氣旺盛的團(tuán)隊(duì)能奮勇前進(jìn)，克服各種困難，人人爭當(dāng)目標(biāo)達(dá)成的排頭兵。無論何時(shí)何地，遇到困難時(shí)，總能找到解決問題的辦法，斗志旺盛。在足球或籃球比賽中：士氣旺盛的球隊(duì)會(huì)贏得比賽，士氣低落的球隊(duì)會(huì)輸了比賽。

五、制度的有效性，關(guān)鍵在于執(zhí)行！用PDCA循環(huán)來完善

(一)制度的有效性，關(guān)鍵在于執(zhí)行

制度的貫徹執(zhí)行情況是企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的標(biāo)志。制度得不到執(zhí)行或執(zhí)行不到位，會(huì)影響企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。好的執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)機(jī)制有關(guān)，還與管理制度是否合理、是否與企業(yè)的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、員工自身的素質(zhì)、技能水平等相匹配有很大的關(guān)系。執(zhí)行力是檢驗(yàn)制度是否有效的一個(gè)重要指標(biāo)。企業(yè)和社會(huì)在不斷發(fā)展變化中，管理制度也需要不斷地修改才能完善。

(二)用PDCA循環(huán)來完善制度

PDCA循環(huán)：是指計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)的循環(huán)。一個(gè)PDCA循環(huán)是指制定制度后，執(zhí)行一段時(shí)間，檢查執(zhí)行的情況，看各個(gè)環(huán)節(jié)有沒有出問題，如果沒有問題，各項(xiàng)制度繼續(xù)執(zhí)行；如果有哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，認(rèn)真分析原因，制定解決的措施和辦法，同時(shí)對(duì)制度或標(biāo)準(zhǔn)作相應(yīng)的修改。進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)，執(zhí)行一段時(shí)間，檢查執(zhí)行情況、改進(jìn)等循環(huán)下去。在不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)，各項(xiàng)管理制度也得到不斷地修改和完善，使企業(yè)中的人、財(cái)、物達(dá)到最有效的配置，使團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力達(dá)到最佳的狀態(tài)。

六、結(jié)束語

健全和完善的管理制度和良好激勵(lì)機(jī)制是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的根本保障。企業(yè)要搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神，就離不開健全和完善的管理制度和良好的激勵(lì)機(jī)制。管理制度、激勵(lì)機(jī)制和團(tuán)隊(duì)建設(shè)不是一朝一夕可以做好的事情。要求管理者根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化不斷地思考和改善，不斷地檢討已有的管理制度、激勵(lì)機(jī)制、團(tuán)隊(duì)精神，真正做到了權(quán)、責(zé)、利相統(tǒng)一。才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在激烈的社會(huì)競爭中攻城掠地，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)。

[1]《管理學(xué)》(第11版)斯蒂芬·P·羅賓斯，瑪麗·庫爾特著；李原、孫健敏、黃小勇譯；中國人民大學(xué)出版社；2012

[2]《管理管到位就這幾招PDCA：管理管到位的行動(dòng)指南》彥濤著；立信會(huì)計(jì)出版社；2015

[3]《任正非管理的真相》孫力科編著；企業(yè)管理出版社；2014

陳宇強(qiáng)(1979.05-)，男，廣東梅州人，學(xué)士，中國社會(huì)科學(xué)院研究生院，研究方向：企業(yè)管理。