朱卓鈞

(國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司檢修公司 湖南 長(zhǎng)沙 410004)

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法在電力企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用

朱卓鈞

(國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司檢修公司 湖南 長(zhǎng)沙 410004)

企業(yè)績(jī)效管理要求通過(guò)應(yīng)用科學(xué)、完善的考核辦法，對(duì)員工績(jī)效情況以及綜合能力進(jìn)行客觀、綜合的評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。對(duì)此，本文將以電力企業(yè)績(jī)效管理為研究對(duì)象，首先對(duì)電力企業(yè)績(jī)效管理的重要性進(jìn)行介紹，然后對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法進(jìn)行了分析，并對(duì)其在電力企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行詳細(xì)探究。

績(jī)效管理;關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法;考核體系

一、引言

現(xiàn)如今，績(jī)效管理已經(jīng)逐漸受到電力企業(yè)關(guān)注，在促進(jìn)企業(yè)管理水平提升方面發(fā)揮著十分重要的作用。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法指的是一種新型企業(yè)績(jī)效管理模式，其能夠?qū)⑵髽I(yè)績(jī)效管理戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌瑢哟蔚?、可量化的指?biāo)并進(jìn)行考核，有利于提升企業(yè)內(nèi)部管理水平，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法在電力企業(yè)績(jī)效管理中的應(yīng)用方式進(jìn)行詳細(xì)探究迫在眉睫。

二、電力企業(yè)績(jī)效管理的重要性

1.在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，電力企業(yè)為了穩(wěn)定發(fā)展，越來(lái)越重視績(jī)效管理工作。在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，如何轉(zhuǎn)變?cè)械墓芾砝砟睿?yīng)用先進(jìn)的績(jī)效管理方式，對(duì)于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。2.在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，需要遵循公平、公正原則，建立健全完善的評(píng)價(jià)管理體系，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行客觀、全面的評(píng)價(jià)，并根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行薪酬分配、人才升職等等。3.在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，需要充分展現(xiàn)以人為本理念。在績(jī)效管理工作的開展過(guò)程中，必須始終堅(jiān)持企業(yè)發(fā)展，對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)進(jìn)行分解，并完善績(jī)效管理考核評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)員工績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)，這樣才能夠充分發(fā)揮企業(yè)員工的工作積極性，提升企業(yè)員工創(chuàng)造意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。4.通過(guò)開展電力企業(yè)績(jī)效管理工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)人力資源進(jìn)行集約化管理。在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，需要建立健全完善的考核辦法以及績(jī)效管理制度，加大獎(jiǎng)懲力度，確?？?jī)效管理工作能夠規(guī)范有序的進(jìn)行。5.當(dāng)前，在電力企業(yè)績(jī)效管理工作中，依然存在很多不足，具體體現(xiàn)在以下幾點(diǎn):第一，考核指標(biāo)體系不夠細(xì)化，沒有實(shí)現(xiàn)全員績(jī)效考核;第二，考核評(píng)價(jià)辦法不完善，薪酬分配不均，缺乏完善的獎(jiǎng)懲制度;第三，對(duì)于考核結(jié)果沒有科學(xué)合理的應(yīng)用。

三、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法 (KPI)是對(duì)企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的定義和衡量方式進(jìn)行管理的關(guān)鍵技術(shù)。在KPI的實(shí)際應(yīng)用中，需要將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行層層分解，從而產(chǎn)生具體的、可操作性較強(qiáng)的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)不同指標(biāo)實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)，需要注意的是，在KPI的實(shí)際應(yīng)用中，各項(xiàng)指標(biāo)均需要以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)核心。企業(yè)績(jī)效管理指標(biāo)比較復(fù)雜、繁多，通過(guò)KPI找出關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行考核，不僅能夠有效減輕對(duì)于企業(yè)員工的束縛，同時(shí)還能夠有效降低企業(yè)績(jī)效管理所需成本，為了提升KPI的應(yīng)用效果，需要注意以下幾點(diǎn):第一，KPI強(qiáng)調(diào)在企業(yè)績(jī)效管理工作中，需要制定完善的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)體系，但是，其在實(shí)際應(yīng)用中，還需要與其他方法進(jìn)行有效結(jié)合，比如平衡計(jì)分卡，這樣才能夠?qū)?jī)效目標(biāo)進(jìn)行分解;第二，在企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，必須構(gòu)建完善的、可操作性較強(qiáng)的指標(biāo)框架體系。

四、電力企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解

(一)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理部門指標(biāo)

在電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要不同部門的協(xié)調(diào)配合，包括生產(chǎn)計(jì)劃部門、基建部門、技術(shù)部門等等。其中，生產(chǎn)計(jì)劃部門的指標(biāo)為設(shè)備成本、生產(chǎn)費(fèi)用以及生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況等指標(biāo);基建部門的指標(biāo)為工程計(jì)劃完成情況、安全事故發(fā)生率、工程投產(chǎn)率等相關(guān)指標(biāo);技術(shù)部門的指標(biāo)為設(shè)備更新、技術(shù)改造、設(shè)備管理等指標(biāo)。

(二)物資部門指標(biāo)

電力企業(yè)物資部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)主要包括材料設(shè)備采購(gòu)價(jià)格指數(shù)、材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃完成率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、庫(kù)存數(shù)量等。

(三)電網(wǎng)調(diào)度部門指標(biāo)

電網(wǎng)調(diào)度部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括調(diào)度計(jì)劃完成率、電能合格率、關(guān)聯(lián)部門滿意度、電能預(yù)測(cè)偏差等指標(biāo)。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷部門指標(biāo)

市場(chǎng)營(yíng)銷部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括市場(chǎng)開發(fā)額、售電量、客戶投訴率等指標(biāo)。

(五)客戶服務(wù)中心指標(biāo)

客戶服務(wù)中心關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)包括客戶滿意度、客戶投訴情況、業(yè)務(wù)知識(shí)考核等指標(biāo)。

五、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) (KPI)績(jī)效考核體系構(gòu)建

(一)確立企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)

在電力企業(yè)績(jī)效考核過(guò)程中，首先需要明確企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，采用KPI構(gòu)建電力企業(yè)不同部門績(jī)效考核體系，將績(jī)效管理目標(biāo)進(jìn)行分解，然后由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行討論分析，確定具體的操作方式，其中，完善的業(yè)務(wù)流程是實(shí)現(xiàn)企業(yè)宏觀組織目標(biāo)的關(guān)鍵，只有確定具體的組織結(jié)構(gòu)形式，才能夠呼吁不同部門相應(yīng)KPI，然后再將宏觀組織分解至不同微觀組織，并將具體流程細(xì)化至電力企業(yè)中的不同職能部門，確定對(duì)于不同部門的績(jī)效考察目標(biāo)，從而準(zhǔn)確衡量不同部門的業(yè)績(jī)情況。電力企業(yè)不同部門可以將具體的工作細(xì)化至部門中的小組和個(gè)人，形成更加圍觀的組織，縮小績(jī)效考核范圍，然后對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。電力企業(yè)只需要對(duì)不同部門的工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)即可。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，不同部門對(duì)于企業(yè)發(fā)展所做出的貢獻(xiàn)，都應(yīng)該得到相應(yīng)的福利待遇，具體包括財(cái)政部門利潤(rùn)、人力資源分配、技術(shù)部門技術(shù)支持、銷售部門服務(wù)質(zhì)量等等，只有不同部門各司其職、協(xié)調(diào)配合，才能夠促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

(二)確定企業(yè)KPI的實(shí)施和匯總

在電力企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，為了提升生產(chǎn)效益，需要注意應(yīng)用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，降低能耗，提升產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)盡量減小成本。企業(yè)是由不同部門所組成的，如果單靠一個(gè)部門工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標(biāo)，對(duì)此，要求在KPI宏觀目標(biāo)下，不同部門必須加強(qiáng)合作、共同努力。在企業(yè)績(jī)效管理中，必須構(gòu)建企業(yè)級(jí)、部門級(jí)KPI，甚至個(gè)人級(jí)KPI，然后建立對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)流程和部門職能、職位的分解和統(tǒng)一匯總。

(三)確立評(píng)估績(jī)效的時(shí)間和評(píng)定反饋

在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，還需要注意針對(duì)不同目標(biāo)、不同部門職位，確定不同的績(jī)效評(píng)估時(shí)間，需要注意的是，對(duì)于部門領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)部門領(lǐng)導(dǎo)，評(píng)估時(shí)間應(yīng)該適當(dāng)延長(zhǎng)，而對(duì)于其他類員工，則可以適當(dāng)?shù)目s短考察時(shí)間。通過(guò)考察所得結(jié)果，對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助員工及時(shí)調(diào)整工作中的不足。對(duì)于評(píng)估成績(jī)比較低的員工，需要與其進(jìn)行溝通交流，幫助其了解工作中的不足，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)。企業(yè)管理層需要肯定員工的付出，并對(duì)員工未來(lái)工作方向進(jìn)行指導(dǎo)和支持。除此以外，還需要注意的是，在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中，需要及時(shí)更新和調(diào)整KPI指標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況構(gòu)建更加完善的企業(yè)KPI績(jī)效考核指標(biāo)體系。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)績(jī)效管理過(guò)程中，通過(guò)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，首先需要確定企業(yè)管理目標(biāo)，然后對(duì)對(duì)其進(jìn)行細(xì)化，并將績(jī)效管理任務(wù)分配至不同部門、工作小組和員工中，企業(yè)只需要對(duì)不同部門的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)分析即可。通過(guò)應(yīng)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法，能夠有效簡(jiǎn)化績(jī)效管理工作，提升績(jī)效管理水平，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。

［1］陳英.運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法 (KPI)建立醫(yī)院績(jī)效考核指標(biāo)體系的思考 ［J］.中國(guó)衛(wèi)生資源，2010，13(3):109－111.

［2］劉瀟，朱曉寧.基于KPI的物流服務(wù)績(jī)效考核方法研究 ［J］.鐵道運(yùn)輸與經(jīng)濟(jì)，2014，36(9):26－31.

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朱卓鈞 (1982－)，男，碩士研究生，工程師，主要從事運(yùn)營(yíng)監(jiān)控、績(jī)效考核管理和管理創(chuàng)新工作。