■顧之奕

（福建省交通規(guī)劃設(shè)計院，福州350004）

試論如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作

■顧之奕

（福建省交通規(guī)劃設(shè)計院，福州350004）

培訓(xùn)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的力量源泉，它能有效提升員工素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的市場競爭力。企業(yè)培訓(xùn)，一定要從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)，結(jié)合員工個人職業(yè)發(fā)展找出培訓(xùn)需求，有針對性地對培訓(xùn)工作進(jìn)行規(guī)劃，并對課程設(shè)置和實施效果進(jìn)行評估，讓培訓(xùn)成果有效地轉(zhuǎn)化到實際工作中，達(dá)到解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)的效果。本文將針對企業(yè)培訓(xùn)工作中存在的問題進(jìn)行分析，并提出一些合理化建議和理性思考。

企業(yè)員工培訓(xùn)現(xiàn)狀分析建議對策

新時期的市場競爭，歸根到底是人才的競爭，是如何開發(fā)并有效調(diào)動人力資源的潛能，以適應(yīng)快速變化的社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、組織環(huán)境和技術(shù)環(huán)境，并能動性地為企業(yè)創(chuàng)造效益的競爭，人才競爭已成為企業(yè)之間的核心競爭內(nèi)容。任何企業(yè)的創(chuàng)新、變革和發(fā)展，都是源于企業(yè)員工的不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，員工素質(zhì)將最終決定企業(yè)的競爭力。伴隨著企業(yè)的高速發(fā)展和大規(guī)模擴(kuò)張，很多公司遭遇人才匱乏的尷尬，人才培養(yǎng)已經(jīng)逐漸被列為人力資源管理的第一要務(wù)。

在當(dāng)前激烈的市場競爭條件下，一個企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，要想有長足的發(fā)展，就必須有人才、技術(shù)、信息、資源作支撐，其中人才素質(zhì)高低對企業(yè)發(fā)展起著不可估量的作用。在面臨全球化、高質(zhì)量、高效率的工作系統(tǒng)挑戰(zhàn)中，加強企業(yè)人力資源的開發(fā)與培訓(xùn)，全面提高員工素質(zhì)，使員工的知識、技能與態(tài)度明顯提高與改善，這對于提升企業(yè)的競爭力、可持續(xù)發(fā)展的程度尤為重要。

1 企業(yè)員工培訓(xùn)的重要性

（1）有利于使員工更好地勝任崗位。員工培訓(xùn)一個最主要的方面就是崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)是以崗位職務(wù)需要為依據(jù)，有針對性的對在崗在職人員進(jìn)行崗位專業(yè)知識和實際技能的培訓(xùn)。其主要特點在于使培訓(xùn)內(nèi)容與崗位需要直接掛鉤，幫助員工及時獲得適應(yīng)企業(yè)發(fā)展所必需的知識和技能，完備上崗任職資格。這一點對于新員工來說尤為重要，它能使新員工縮短適應(yīng)新環(huán)境、新崗位的過程，盡快提高工作效率。說白了，就是把不能勝任當(dāng)前崗位的員工通過培訓(xùn)提升到勝任當(dāng)前崗位，提升企業(yè)現(xiàn)階段競爭力。

（2）有利于企業(yè)實現(xiàn)未來發(fā)展目標(biāo)。在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場競爭空前激烈的情況下，知識技能更新和市場情況變化已是司空見慣的事情。企業(yè)要隨時把握市場機(jī)遇，不斷進(jìn)行管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步開拓產(chǎn)品市場、降低成本、提高經(jīng)營效率，提供競爭對手不能提供的創(chuàng)新性產(chǎn)品或服務(wù)，謀求長遠(yuǎn)的生存和發(fā)展。這一切都離不開高素質(zhì)的員工，而高素質(zhì)的員工，又主要依賴于員工培訓(xùn)。企業(yè)要根據(jù)未來發(fā)展規(guī)劃所需要的人才，及時培養(yǎng)企業(yè)的后備力量,增強競爭優(yōu)勢，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力。

（3）有利于培養(yǎng)團(tuán)隊精神，增強企業(yè)凝聚力和向心力。培訓(xùn)能夠使員工逐步理解并且接受企業(yè)的文化，理解并且有效的貫徹企業(yè)的戰(zhàn)略意圖?？梢灾鸩秸{(diào)整員工的觀念，使員工糾正對企業(yè)各項制度認(rèn)識的誤區(qū)，使其行為有利于企業(yè)的運轉(zhuǎn)?？梢栽鰪妴T工自身責(zé)任感和榮譽感，使企業(yè)和員工融為一體，共同求得生存和發(fā)展，從而極大提高企業(yè)的凝聚力和向心力。同時培訓(xùn)還有助于提高企業(yè)內(nèi)部各部門員工對本部門及其他部門的認(rèn)識，增進(jìn)彼此的溝通和合作，盈造融洽的工作氛圍，提高工作效率。

2 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的突出問題

當(dāng)前很多企業(yè)，特別是國內(nèi)中小企業(yè)對培訓(xùn)價值、培訓(xùn)方法等方面缺乏正確的認(rèn)識，培訓(xùn)工作不夠規(guī)范，致使培訓(xùn)效果與目標(biāo)脫節(jié)，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）培訓(xùn)短視效應(yīng)。培訓(xùn)具有一定的長期性、反復(fù)性，培訓(xùn)是企業(yè)的戰(zhàn)略投資。然而目前大部分企業(yè)總想讓培訓(xùn)起到立竿見影的效果，馬上得到回報。培訓(xùn)設(shè)置欠均衡，常規(guī)的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和補救式教育占主體，缺少具有前瞻性的研討型學(xué)習(xí)交流，忽視了潛力開發(fā)型的發(fā)展培訓(xùn)，不利于新技術(shù)、新工藝、好經(jīng)驗的推廣和普及。造成需要用人的時候青黃不接，業(yè)務(wù)工作就沒辦法順利進(jìn)行。

（2）培訓(xùn)方法單調(diào)，培訓(xùn)等于講課。目前，部分企業(yè)的培訓(xùn)方法千篇一律，認(rèn)為搞培訓(xùn)就是找個人講講課就可以了，老師在臺上講，學(xué)員坐在下面被動地聽，沒有根據(jù)課程內(nèi)容與學(xué)員的工作性質(zhì)很好的聯(lián)系起來。這種只強調(diào)知識灌輸，缺乏學(xué)員參與討論和實踐的培訓(xùn)方法可以說是收效甚微。講課只是培訓(xùn)的一個環(huán)節(jié)，更重要的是要將培訓(xùn)知識進(jìn)行訓(xùn)練，解決企業(yè)存在的問題，產(chǎn)生效益。

（3）培訓(xùn)需求分析不完善。培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)過程中的第一個環(huán)節(jié)，也是最重要的環(huán)節(jié)。很多企業(yè)在培訓(xùn)中都忽視了培訓(xùn)需求分析，只是通過簡單的收集培訓(xùn)需求調(diào)查問卷或培訓(xùn)申請表確定培訓(xùn)內(nèi)容，更嚴(yán)重的是不分職位地一刀切，對全員開展相近內(nèi)容培訓(xùn)，缺乏有效的針對性。

（4）缺乏必要的培訓(xùn)結(jié)果評估。有些企業(yè)重視培訓(xùn)，卻沒有建立完善的培訓(xùn)效果評估體系，培訓(xùn)成果不易轉(zhuǎn)化，造成培訓(xùn)與生產(chǎn)服務(wù)脫節(jié)、培訓(xùn)與考核反饋脫節(jié)。多數(shù)培訓(xùn)評估僅僅對培訓(xùn)課程中所授予的知識和技能進(jìn)行考核，而沒有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變、工作績效的改善、能力的提高和為企業(yè)帶來的效益上，評估停留在初級層面，沒有達(dá)到學(xué)以致用，提高企業(yè)員工工作效率的最終目標(biāo)。

3 如何有效提升企業(yè)的培訓(xùn)效果

（1）提高對企業(yè)員工培訓(xùn)工作的重視程度。員工培訓(xùn)是對人力資本的一種投資，是使企業(yè)獲得長期綜合效益的一種行為，企業(yè)培訓(xùn)機(jī)制完善、重視培訓(xùn)，對企業(yè)、對職工都是一個雙贏的選擇。企業(yè)高度重視培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵個人發(fā)展、對未來有著良好期望的企業(yè)。而這樣的信息則會反映出企業(yè)具有優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。企業(yè)管理層一定要轉(zhuǎn)變原有的培訓(xùn)觀念，要將職工培訓(xùn)融合于企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的過程中，與職工的職業(yè)生涯規(guī)劃及企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，充分運用新思維，采取新辦法，以便進(jìn)一步強化新形勢下的企業(yè)職工培訓(xùn)工作。要積極創(chuàng)造條件，爭取讓優(yōu)秀人才脫穎而出，讓員工意識到，培訓(xùn)是提高自身知識、能力的好機(jī)會，從而讓員工珍惜培訓(xùn)機(jī)會。

（2）認(rèn)真做好培訓(xùn)需求分析。根據(jù)企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)，將其細(xì)化到各個工作崗位上，根據(jù)不同崗位、不同層次員工的需求，制訂不同的培訓(xùn)方案，編制培訓(xùn)計劃。進(jìn)行培訓(xùn)需求分析一定要注意有針對性,盡量細(xì)化到個體，根據(jù)每個員工的職業(yè)生涯設(shè)計為其制定個性化的培訓(xùn)計劃，搭建起員工個性化發(fā)展的空間，切不可一概而論。注重把企業(yè)員工個人長期發(fā)展和整個企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展緊密結(jié)合起來，在制訂培訓(xùn)計劃之前應(yīng)該讓員工充分了解企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，努力實現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏，不斷增加企業(yè)的發(fā)展后勁。

（3）改革培訓(xùn)技術(shù)和方法。對于調(diào)動學(xué)員的興趣來說，培訓(xùn)方法僅次于培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計，但它是確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)對象、不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)方法。除了講授法，還可以采用頭腦風(fēng)暴法、案例分析法、角色扮演法等等。此外，還可以適當(dāng)增加崗位新知識新技術(shù)學(xué)習(xí)研討會，針對學(xué)習(xí)中的問題展開討論或辯論，充分活躍氣氛，提升員工的受訓(xùn)的主動性、積極性。

（4）完善培訓(xùn)評估機(jī)制。要提高培訓(xùn)效益，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評價是不可忽略的一項工作。培訓(xùn)效果評估的手段是多樣化的，可以是問卷調(diào)查、面談?wù){(diào)查，也可以是對受訓(xùn)者進(jìn)行知識和實操考核，還可以運用統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析，常見的如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加等等。要將培訓(xùn)前后相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，檢查實際效果與預(yù)期結(jié)果之間的差距，通過對培訓(xùn)后的效果調(diào)查分析和信息反饋，改進(jìn)完善相應(yīng)的培訓(xùn)項目，并指導(dǎo)今后培訓(xùn)工作的開展。

（5）培訓(xùn)與其它激勵措施相結(jié)合。一些企業(yè)存在“培訓(xùn)是一種福利，不需要再有任何的獎勵”、“培訓(xùn)不能占有工作時間”等想法，這對培訓(xùn)效果的實現(xiàn)很不利。將員工的受訓(xùn)情況與職位晉升、薪酬福利掛鉤，這樣可以有效提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)的主動性、積極性，促進(jìn)培訓(xùn)效果的提升。企業(yè)可作出規(guī)定，越是優(yōu)秀的員工，越有機(jī)會去參加培訓(xùn)；只有參加了培訓(xùn)，達(dá)到理想的效果，才能有晉升和晉級的機(jī)會，不參加培訓(xùn)的員工不予上崗或調(diào)崗等等，以此激發(fā)員工培訓(xùn)熱情，實現(xiàn)“要我培訓(xùn)”到“我要培訓(xùn)”的轉(zhuǎn)變。

員工培訓(xùn)不僅是人力資源管理的重要組成部分，也是維持整個企來有效運轉(zhuǎn)的必要手段。我們只有通過科學(xué)有效的企業(yè)員工培訓(xùn)，才能提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與專業(yè)技能，才能促進(jìn)員工自身素質(zhì)的發(fā)展，才能保持和增進(jìn)企業(yè)活力，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。