李慶晞，徐錦心，陳慧如

[福州植物園(福州國(guó)家森林公園 350012)]

2017-07-02

李慶晞，女，1971年生，高級(jí)會(huì)計(jì)師。

*通訊作者：陳慧如，女，1979年生，館員、經(jīng)濟(jì)師

(E-mail:350462198@qq.com)。

福州國(guó)家森林公園智慧旅游景區(qū)建設(shè)探析

李慶晞，徐錦心，陳慧如*

[福州植物園(福州國(guó)家森林公園 350012)]

對(duì)智慧旅游的概念及功能進(jìn)行論述，從通信網(wǎng)絡(luò)、智能管理系統(tǒng)、資源信息智能采集、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)宣傳、智能安防與應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng)等方面對(duì)福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié)，探討福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)的方案，提出實(shí)現(xiàn)景區(qū)無(wú)線WiFi全覆蓋、數(shù)據(jù)資料后臺(tái)維護(hù)、增加互動(dòng)式體驗(yàn)和建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)等策略。

智慧旅游；智能數(shù)據(jù)；旅游信息化；福州國(guó)家森林公園

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，自助旅游成為公眾出行的重要方式，旅游散客的市場(chǎng)份額也逐漸增加，智慧旅游也應(yīng)運(yùn)而生[1]。智慧旅游是通過(guò)新一代信息技術(shù)對(duì)旅游信息進(jìn)行收集、處理和發(fā)布，以滿(mǎn)足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿(mǎn)意服務(wù)而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源共享與有效利用的一種旅游新業(yè)態(tài)。目前，我國(guó)智慧旅游景區(qū)的建設(shè)尚處于初步發(fā)展階段，尚無(wú)成熟的經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。2013年，國(guó)家旅游局提出了爭(zhēng)取用10年時(shí)間在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。同年11月，發(fā)布了《關(guān)于印發(fā)2014中國(guó)旅游主題年宣傳主題及宣傳口號(hào)的通知》，將2014年旅游宣傳的主題確定為“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”。標(biāo)志著政府高度關(guān)注、政策大力支持、技術(shù)日趨成熟的智慧旅游時(shí)代的到來(lái)。

1 智慧旅游的概念與意義

張凌云等[2]提出，智慧旅游是科技創(chuàng)新服務(wù)于旅游的嶄新階段，也是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。它將使旅游進(jìn)入“觸摸”“定制”和“互動(dòng)”的時(shí)代。旅游者可以通過(guò)電腦、手機(jī)、IPAD等工具，進(jìn)行旅游信息提前查詢(xún)、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、個(gè)性化旅游線路規(guī)劃、旅游服務(wù)效果評(píng)價(jià)等。智慧旅游系統(tǒng)的建立將對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。它以全方位、高效率、智能化的新型旅游服務(wù)體驗(yàn)，改變旅游者的旅行方式，促進(jìn)景區(qū)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式以提供更多個(gè)性化產(chǎn)品，進(jìn)而推動(dòng)政府部門(mén)提升管理和服務(wù)能力，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)智能化目標(biāo)。

2 福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

2.1福州國(guó)家森林公園概況

福州國(guó)家森林公園建于1959年，位于福州市北郊，為免費(fèi)開(kāi)放的公益型景區(qū)[3]。園區(qū)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)面積4.34 hm2，引種保存植物7500多種，建有15個(gè)專(zhuān)類(lèi)園區(qū)。區(qū)內(nèi)自然環(huán)境優(yōu)美、植被類(lèi)型多樣、科學(xué)內(nèi)涵豐富、人文積淀深厚、服務(wù)功能完善、旅游設(shè)施齊全，已成為市民游客開(kāi)展森林旅游、休閑養(yǎng)身、生態(tài)文明體驗(yàn)的重要場(chǎng)所，成為眾多海內(nèi)外旅游者在省會(huì)城市——福州的主要旅游目的地之一。據(jù)統(tǒng)計(jì)，年均接待游客量在450萬(wàn)人次左右。

2.2智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

福州國(guó)家森林公園自2008年免費(fèi)開(kāi)放以來(lái)，始終致力于景區(qū)信息化建設(shè)，特別是2014年國(guó)家提出“美麗中國(guó)之旅——2014智慧旅游年”口號(hào)之后，公園專(zhuān)門(mén)成立了課題組，著手開(kāi)展智慧景區(qū)研究和建設(shè)。目前，公園已建成通信網(wǎng)絡(luò)、智能管理、資源信息采集、導(dǎo)覽、網(wǎng)絡(luò)宣傳、智能安防與應(yīng)急處置響應(yīng)等智慧管理和服務(wù)系統(tǒng)，已初步實(shí)現(xiàn)景區(qū)智慧旅游功能。

2.2.1通信網(wǎng)絡(luò) 福州國(guó)家森林公園建設(shè)有完備的公用電話(huà)網(wǎng)和無(wú)線通訊網(wǎng)，確保移動(dòng)、電信和聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋到公園景區(qū)的每一個(gè)角落，游客在游玩過(guò)程中能夠隨時(shí)接收到手機(jī)信號(hào)，通訊暢通。

2.2.2智能管理系統(tǒng) 福州國(guó)家森林公園已初步建立智能管理系統(tǒng)，在全區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位設(shè)置視頻監(jiān)控設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)主要景點(diǎn)、景區(qū)入口廣場(chǎng)等游客集散地、水域周?chē)任ｋU(xiǎn)區(qū)域的實(shí)時(shí)監(jiān)控。確保所監(jiān)視范圍情況能實(shí)時(shí)傳送并顯示在監(jiān)控設(shè)備上，為客流調(diào)控、實(shí)施援救等提供重要依據(jù)[4]。同時(shí)，通過(guò)調(diào)節(jié)視頻監(jiān)控設(shè)備，能夠?qū)δ繕?biāo)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)。監(jiān)控設(shè)備所拍攝的數(shù)據(jù)資料可保存15 d，保存期間可通過(guò)搜索查看功能，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)調(diào)閱，確保了數(shù)據(jù)信息的完整性，也為處理停車(chē)場(chǎng)偷盜、車(chē)輛刮擦等糾紛取證提供了重要的依據(jù)。同時(shí)，公園還對(duì)游客總量進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，對(duì)游客滯留熱點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與監(jiān)控，具備人流量超限自動(dòng)報(bào)警等功能，從而為公園管理人員合理調(diào)配和景區(qū)建設(shè)提供重要的參考依據(jù)。另外，公園建立了景區(qū)工作人員的智能考勤系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的護(hù)林員、衛(wèi)生員的考勤管理，采用電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行定點(diǎn)定時(shí)跟蹤考勤管理，確保相關(guān)人員到崗到位，為廣大游客提供更好更快捷的服務(wù)。

2.2.3資源信息智能采集 對(duì)自然資源環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)或監(jiān)控，采用先進(jìn)的空氣監(jiān)測(cè)、氣象質(zhì)量監(jiān)測(cè)等儀器，對(duì)福州國(guó)家森林公園內(nèi)的空氣、氣象資料信息運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段進(jìn)行信息化與數(shù)字化監(jiān)測(cè)、記錄并實(shí)時(shí)傳送。公園還將采集的空氣PM2.5值、負(fù)氧離子含量、氣象資料等數(shù)據(jù)通過(guò)公園電子顯示屏和清新福建網(wǎng)站向公眾公布，方便游客隨時(shí)查詢(xún)，以滿(mǎn)足游客根據(jù)實(shí)際情況自主安排出游時(shí)間的需求[5]。

2.2.4智能導(dǎo)覽系統(tǒng) 福州國(guó)家森林公園現(xiàn)已建立了包括二維碼智能導(dǎo)覽、電子屏幕旅游資訊信息發(fā)布，以及游客互動(dòng)及投訴聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)。首先是二維碼智能導(dǎo)覽，它能顯示手機(jī)微信景區(qū)手繪地圖導(dǎo)覽，景區(qū)景點(diǎn)熱點(diǎn)自助語(yǔ)音講解，植物專(zhuān)類(lèi)園、樹(shù)木掛牌自助語(yǔ)音講解。游客可通過(guò)智能手機(jī)掃描公園二維碼，快速查閱公園景區(qū)導(dǎo)覽圖、聽(tīng)取重點(diǎn)景區(qū)語(yǔ)音講解等；其次是電子屏旅游資訊信息發(fā)布，公園內(nèi)電子屏實(shí)時(shí)發(fā)布動(dòng)態(tài)感知信息，如空氣指數(shù)PM2.5值、負(fù)氧離子含量指數(shù)、時(shí)間、天氣預(yù)報(bào)、森林防火等級(jí)等氣象、防火信息內(nèi)容；再則是旅游品質(zhì)反饋及旅游擴(kuò)展查詢(xún)平臺(tái)，公園在主要服務(wù)窗口布設(shè)了觸摸屏多媒體終端機(jī)，游客可通過(guò)觸摸屏進(jìn)行在線留言投訴，同時(shí)開(kāi)通3條游客投訴電話(huà)。投訴信息資料將由后臺(tái)自動(dòng)生成數(shù)據(jù)，并自動(dòng)收轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處置，處理結(jié)果同時(shí)以信息形式反饋到游客留存的聯(lián)系電話(huà)上。多媒體終端查詢(xún)功能還可提供省內(nèi)其他旅游資訊分享、機(jī)票和車(chē)票購(gòu)買(mǎi)、周邊其他景區(qū)基本信息及旅游動(dòng)態(tài)查詢(xún)等便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)功能擴(kuò)展。

2.2.5互聯(lián)網(wǎng)宣傳 計(jì)算機(jī)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種類(lèi)型的電子商務(wù)平臺(tái)漸漸被應(yīng)用于旅游行業(yè)中，各地景區(qū)也紛紛開(kāi)始建立自己的旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站系統(tǒng)，加強(qiáng)景區(qū)宣傳[6]。在這樣的背景下，福州國(guó)家森林公園也致力于建設(shè)以服務(wù)游客為核心內(nèi)容的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，并且有專(zhuān)門(mén)人員進(jìn)行維護(hù)和實(shí)時(shí)更新。網(wǎng)站內(nèi)容包含景區(qū)基本信息、交通線路、景區(qū)分布、服務(wù)指南等。同時(shí)，公園還建設(shè)有官方微信、微博等與游客互動(dòng)的各種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。自2011年公園微博開(kāi)通以來(lái)，已有9000多個(gè)粉絲，公園連續(xù)3年組織微訪談，為網(wǎng)友答題解惑，定期組織網(wǎng)友采風(fēng)，組織公益行動(dòng)，及時(shí)發(fā)布花訊。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)積極有效地與游客開(kāi)展溝通和互動(dòng)，對(duì)公園知名度的提高起到了良好的宣傳效果。

2.2.6智能安防與應(yīng)急處置響應(yīng)系統(tǒng) 在福州國(guó)家森林公園內(nèi)現(xiàn)布設(shè)有廣播音箱，已覆蓋區(qū)內(nèi)各主要景點(diǎn)，播音音質(zhì)清晰，擴(kuò)音范圍廣。廣播由公園安全指揮調(diào)度中心和游人服務(wù)中心統(tǒng)一控制。日常開(kāi)展文明旅游宣傳等資訊播報(bào)，遇有緊急情況，通過(guò)人工語(yǔ)音方式發(fā)布尋人找物、客流調(diào)度及其他有關(guān)信息。同時(shí)，公園建立森林防火、旅游安全突發(fā)事件等應(yīng)急處置預(yù)案，由安全指揮高度中心通過(guò)廣播系統(tǒng)、對(duì)講機(jī)、聯(lián)網(wǎng)手機(jī)等進(jìn)行人員調(diào)配和組織救援。

3 福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)策略

3.1實(shí)現(xiàn)景區(qū)無(wú)線WiFi全覆蓋

WiFi(Wireless Fidelity)是一種將各種終端設(shè)備以無(wú)線方式互連的技術(shù)，由于其覆蓋范圍廣、建網(wǎng)速度快和傳輸速率高等特點(diǎn)，WiFi熱點(diǎn)已被廣泛部署到公園等景區(qū)中，具有良好的發(fā)展前景[7]。實(shí)現(xiàn)公園的無(wú)線WiFi全覆蓋并免費(fèi)向游客開(kāi)放，能夠使游客在欣賞美景的同時(shí)，能夠享受無(wú)線WiFi服務(wù)，隨時(shí)上網(wǎng)了解最新旅游資訊和游玩攻略。鑒于WiFi無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的點(diǎn)狀覆蓋半徑小，區(qū)域信號(hào)覆蓋較弱，會(huì)使手機(jī)、電腦等終端接受或處理信號(hào)的能力減弱[8]。因此，福州國(guó)家森林公園在未來(lái)的建設(shè)中應(yīng)積極與移動(dòng)、電信、聯(lián)通等通信運(yùn)營(yíng)商合作，擴(kuò)大站點(diǎn)數(shù)，優(yōu)化信號(hào)質(zhì)量，為智慧旅游所需要的基礎(chǔ)通信環(huán)境和提升服務(wù)功能提供更有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持和相關(guān)應(yīng)用的開(kāi)發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)公園無(wú)線WiFi的全覆蓋，游客在景區(qū)內(nèi)隨時(shí)可通過(guò)手機(jī)、IPAD、電腦等電子終端快速便捷無(wú)線上網(wǎng)。

3.2數(shù)據(jù)資料后臺(tái)維護(hù)

福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)的重要內(nèi)容之一是要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的后臺(tái)維護(hù)。主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是進(jìn)一步完善公園的智能導(dǎo)游系統(tǒng)設(shè)置。目前，公園已完成總導(dǎo)覽圖的手繪地圖、330個(gè)植物二維碼標(biāo)牌的設(shè)計(jì)和掛牌，以及15個(gè)專(zhuān)類(lèi)園的二維碼設(shè)置和語(yǔ)音導(dǎo)游解說(shuō)等。為進(jìn)一步完善智能導(dǎo)游系統(tǒng)，一方面，計(jì)劃于2017年完成1000種植物的二維碼設(shè)計(jì)和植物掛牌工作，并力爭(zhēng)在3年內(nèi)完成全園7500多種植物二維碼設(shè)計(jì)和掛牌工作。另一方面，重新設(shè)計(jì)公園的解說(shuō)系統(tǒng)。公園已與臺(tái)北植物園專(zhuān)家合作，準(zhǔn)備對(duì)公園的解說(shuō)系統(tǒng)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，新的解說(shuō)系統(tǒng)將重點(diǎn)突出生物多樣性、中國(guó)文學(xué)以及植物用途等內(nèi)容，并以輕松有趣的方式，運(yùn)用插畫(huà)、圖片等直觀表現(xiàn)形式將植物的人文故事、生活用途融入解說(shuō)系統(tǒng)，增加解說(shuō)內(nèi)容的趣味性和豐富度。

3.3增加互動(dòng)式體驗(yàn)

福州國(guó)家森林公園建設(shè)有全國(guó)首家以森林為主題的森林博物館。由于博物館建成時(shí)間較早，目前存在部分展品陳舊、損壞，展示手段過(guò)時(shí)等問(wèn)題，已不能很好適應(yīng)日益發(fā)展的游客體驗(yàn)式旅游需求，亟需更新、升級(jí)。公園應(yīng)充分利用現(xiàn)有森林博物館的資源，通過(guò)融入聲、光、電等現(xiàn)代科技手段，對(duì)博物館進(jìn)行全面改造。通過(guò)增加參與性和親歷性的展示方式和體驗(yàn)活動(dòng)，為游客帶來(lái)有別于其本身生活的全新體驗(yàn)，從而使其在感悟快樂(lè)中增長(zhǎng)科普知識(shí)，增強(qiáng)其親近自然和保護(hù)自然的意識(shí)。

3.4建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

在信息多元化發(fā)展的今天，如何對(duì)旅游大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理與挖掘，為智慧旅游提供重要價(jià)值信息，從而正確把握旅游景區(qū)的發(fā)展方向是整個(gè)旅游行業(yè)領(lǐng)域關(guān)注的重點(diǎn)[9]。福州國(guó)家森林公園應(yīng)立足于旅游大數(shù)據(jù)管理平臺(tái)建設(shè)，對(duì)游客進(jìn)行精細(xì)化分析和管理，充分了解游客的行為和心理，以提供更有針對(duì)性、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和宣傳。通過(guò)旅游大數(shù)據(jù)直接掌握游客的喜好，分析一天內(nèi)或者一年四季中游客對(duì)公園的關(guān)注度，預(yù)測(cè)客流的趨向性，評(píng)估經(jīng)營(yíng)效果，改進(jìn)公園經(jīng)營(yíng)方法。通過(guò)建設(shè)旅游大數(shù)據(jù)的管理平臺(tái)，對(duì)公園內(nèi)的人流進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)游客分流管理、突發(fā)事件管理、游客追溯和實(shí)時(shí)聯(lián)系、及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息等功能。

4 總結(jié)

智慧旅游建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，隨著寬帶互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的日趨成熟，智慧旅游作為旅游信息化的延伸必將成為旅游及相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)與重點(diǎn)[10]。本文對(duì)智慧旅游的概念及功能進(jìn)行論述，在對(duì)福州國(guó)家森林公園智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀描述的基礎(chǔ)上，提出了未來(lái)福州國(guó)家森林公園智慧旅游的建設(shè)計(jì)劃。鑒于福州國(guó)家森林公園的智慧旅游建設(shè)還處于初步發(fā)展階段，存在著專(zhuān)業(yè)人才缺乏、建設(shè)水平不高、智慧化景區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)不足及資金有限等問(wèn)題，還需要進(jìn)一步整合社會(huì)資源，強(qiáng)化人才培養(yǎng)，改進(jìn)建設(shè)措施，提高使用智慧化手段的能力，從而加速提升公園管理水平和服務(wù)游客水平，實(shí)現(xiàn)對(duì)公園旅游景區(qū)的智慧化管理。

[1]楊曉紅.基于智慧城市建設(shè)的智慧旅游發(fā)展研究[J].東方企業(yè)文化,2014(2):168-169.

[2]張凌云,黎巎,劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊,2012,27(5):66-73.

[3]蘭思仁.福州國(guó)家森林公園研究[M].北京：中國(guó)林業(yè)出版社,2000：7-13.

[4]唐晨銘,李少游.基于智慧旅游的智慧景區(qū)打造研究——以柳州白蓮洞遺址公園為例[J].桂林師范高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào),2014,28(2):70-72.

[5]鄭耀星,曾祥輝.福建省鄉(xiāng)村智慧旅游發(fā)展創(chuàng)新策略研究[J].資源開(kāi)發(fā)與市場(chǎng),2014,30(8): 1138-1141.

[6]閻峰.風(fēng)景區(qū)旅游門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué),2012.

[7]魏菲.基于WiFi定位技術(shù)的自助導(dǎo)游系統(tǒng)的研究與設(shè)計(jì)[D].延吉：延邊大學(xué),2014.

[8]吳慶敏.愛(ài)上杭州的又一個(gè)理由——全城免費(fèi)無(wú)線WiFi全覆蓋[J].中國(guó)信息界,2013(11):37-39.

[9]徐蓉艷.旅游大數(shù)據(jù)與挖掘及其在旅游行業(yè)的應(yīng)用方向[J].中國(guó)市場(chǎng),2014,(51): 204-205, 208.

[10]黃超，李云鵬.“十二五”期間“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究[J]. 旅游學(xué)刊,2011(5):21-23.

DiscussiononconstructionofwisdomtouringareainFuzhouNationalForestPark

LI Qing-xi, XU Jin-xin, CHEN Hui-ru*

[FuzhouBotanicalGarden(FuzhouNationalForestPark),FujianProvince350012]

The concept and function of wisdom tourism were firstly introduced, and the status of wisdom touring construction of Fuzhou National Forest Park were summarized from the aspects of communication network, intelligent management system, intelligent collection of resource information, intelligent navigation system, Internet publicity, intelligent security and emergency response system. And then the future planning for intelligent touring construction in Fuzhou National Forest Park was discussed, and the implementing strategies were put forward, such as overall coverage of wireless WiFi in whole touring area, data background maintenance, interactive experience and construction of large data management platform, and so on.

Wisdom tourism; intelligent data; tourism informatization; Fuzhou National Forest Park

10.13651/j.cnki.fjnykj.2017.07.016

(責(zé)任編輯：黃金澤)