□郤二梅

（山西煤礦安全監(jiān)察局，山西 太原 030012 ）

檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究綜述

□郤二梅

（山西煤礦安全監(jiān)察局，山西 太原 030012 ）

以近幾年我國發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文為基礎(chǔ)就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)研究做一綜述，通過對(duì)比國內(nèi)外檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的主要研究內(nèi)容，從意義、策略、技術(shù)及存在問題等方面進(jìn)行了綜合分析，提出了今后發(fā)展方向和研究領(lǐng)域，對(duì)于我國檔案信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化研究發(fā)揮了積極作用。

檔案；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；綜述

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的檔案信息服務(wù)已逐漸成為檔案利用工作的發(fā)展趨勢，近些年針對(duì)這方面的研究在逐年增多。國外關(guān)于檔案網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的研究側(cè)重實(shí)踐方面，而國內(nèi)則偏重理論研究，本文以近幾年我國發(fā)表的相關(guān)學(xué)術(shù)論文為基礎(chǔ)就網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息服務(wù)研究做一綜述，分析目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案信息服務(wù)的主要研究內(nèi)容，歸納目前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案信息服務(wù)主要明確的觀點(diǎn)，并提出網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下我國檔案服務(wù)存在的問題及解決措施。

一、國外檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)主要的研究內(nèi)容

歐美等國家檔案信息網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)工作開展得比較早，以美國為代表的國家服務(wù)部門，在20世紀(jì)60年代后期以計(jì)算機(jī)技術(shù)為依托實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫的建立，使用戶的信息需求得到滿足；檔案信息導(dǎo)航系統(tǒng)（NAIL）在90年代中期就已建立，從而在統(tǒng)一的檔案管理網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)國內(nèi)數(shù)字化檔案資源的接納，人們網(wǎng)上集成化檢索、查詢以及利用全國數(shù)字化檔案資源得以實(shí)現(xiàn)。此外，澳大利亞PANDORA項(xiàng)目解決了澳大利亞網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源的保存問題，存儲(chǔ)和管理網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)是法國BnF網(wǎng)絡(luò)的保存計(jì)劃，從而為未來提供相應(yīng)時(shí)期極具價(jià)值的檔案資料，歐洲NEDIJB的計(jì)劃、瑞典國家圖書館Kulturarw項(xiàng)目以及奧地利AOLA試驗(yàn)項(xiàng)目也都在各自的領(lǐng)域取得了一些成績，對(duì)我國的網(wǎng)絡(luò)信息資源的保存理論有著很強(qiáng)的借鑒意義。

二、國內(nèi)檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究的主要內(nèi)容

相比國外實(shí)踐方面的重視，國內(nèi)更加注重檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)理論上的研究，檔案網(wǎng)站的建設(shè)相對(duì)于歐美等國起步晚。在筆者研究的幾篇文獻(xiàn)中，具體研究問題大致歸納為：

（一）網(wǎng)絡(luò)對(duì)檔案信息服務(wù)的影響

徐辛酉等人指出，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案部門運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從事檔案信息資源的檢索、查詢、展覽與利用的服務(wù)，其目標(biāo)是借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為檔案用戶提供開放的檔案服務(wù)，以滿足用戶的信息查詢需求[1]。樊如霞提出網(wǎng)絡(luò)媒介主要特點(diǎn)有：信息組織的超鏈接性、信息傳播的交互性和多媒體性以及信息傳播的快捷性與廣泛性[2]。與之相對(duì)應(yīng)，羅雷鳴認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求的特點(diǎn)包括檔案用戶群體范圍的廣泛化與社會(huì)化，信息需求的個(gè)性化與精品化，多樣化和全方位化[3]。從服務(wù)本身的角度而言，王崇等人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)檔案服務(wù)的影響包括檔案服務(wù)特征的變化與檔案服務(wù)形式的變化[4]。前者意味著向廣大用戶提供的服務(wù)更傾向于個(gè)人化與差異化，服務(wù)形式也為之多元化，不僅用戶個(gè)人意志更能得到體現(xiàn)，還能通過與微博等新技術(shù)的結(jié)合而實(shí)現(xiàn)檔案機(jī)構(gòu)新職能、新角色的轉(zhuǎn)變。后者指依托網(wǎng)絡(luò)便捷的優(yōu)勢和新型的服務(wù)理念提供多樣化服務(wù)的模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏資源進(jìn)行深層次的開發(fā)與利用。從網(wǎng)絡(luò)對(duì)檔案傳播參與者的影響角度而言，樊如霞、徐舒柯[5]認(rèn)為：第一，對(duì)傳播者及受眾地位有影響：信息渠道多元化改變了自上而下的單向線性傳播模式，受眾既是信息的傳播者，也是信息的接受者，不再處于消極被動(dòng)的地位。第二，對(duì)檔案信息傳播者思維方式有影響，包括針對(duì)不同受眾選擇不同的檔案信息傳播方式和內(nèi)容，以及歸整繁雜無序的信息，向用戶提供有效的檔案信息知識(shí)服務(wù)。第三，對(duì)檔案信息傳播模式有影響，網(wǎng)絡(luò)媒介可極大地延伸傳統(tǒng)檔案信息傳播的時(shí)間與空間，其多媒體性為檔案信息產(chǎn)品收集、加工、傳播提供了便捷、豐富的手段，其交互性又增強(qiáng)了傳、受雙方的互動(dòng)交流。

（二）檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新之處及意義

趙屹、宋曉穎[6]提出檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的創(chuàng)新之處有服務(wù)思想創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新，服務(wù)范圍創(chuàng)新，服務(wù)方法創(chuàng)新，服務(wù)方式創(chuàng)新這五個(gè)方面，洪秋[7]率先提出了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息有償服務(wù)的意義：第一，方便利用者，提高檔案信息利用率；第二，減少對(duì)檔案原件的損耗，延長檔案原件壽命；第三，補(bǔ)充檔案機(jī)構(gòu)經(jīng)費(fèi)，解決檔案信息化面臨的資金問題。與此同時(shí)，高洪山[8]側(cè)重于對(duì)人事檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的意義加以研究：首先，人事檔案網(wǎng)絡(luò)化能夠使人事信息的真實(shí)度提升, 信息源是經(jīng)過人事部門制作出來的數(shù)據(jù)庫，具有權(quán)威性,且具可復(fù)制性，不再擔(dān)心丟失或損壞；第二，人事檔案信息共享便于社會(huì)各方面對(duì)人事檔案的利用, 通過建立人事檔案信息中心，用人單位可以便捷地獲取所需信息；第三，對(duì)于人事檔案網(wǎng)絡(luò)化來說，它可以使人才能力得到真正體現(xiàn)，紙質(zhì)檔案袋大小不再會(huì)對(duì)其產(chǎn)生任何限制，在進(jìn)行擴(kuò)充人事檔案電子信息內(nèi)容的時(shí)候可以便捷地進(jìn)行；第四，使得向本人開放人事檔案相關(guān)信息不再是夢，突破了人事檔案內(nèi)向型、封閉式的管理模式；第五，為所有公民建立人事檔案，彰顯社會(huì)公平，農(nóng)民工等也可通過人事檔案證明自己過去的經(jīng)歷和業(yè)績，真正體現(xiàn)了為全體公民服務(wù)；第六，以計(jì)算機(jī)為工具，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大功能進(jìn)行存貯、檢索和利用，不受地域限制，大大提高了使用效率。

（三）檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的必然性、可行性及影響因素

孫艷麗的觀點(diǎn)是，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)屬于系統(tǒng)工程的范疇，它的完成是由宏觀影響因素比如服務(wù)理念、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境以及法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)等和微觀影響因素如信息資源、信息技術(shù)、信息人才、服務(wù)手段及用戶需求等相互制約、相互作用以及相互協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)的[9]。檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的產(chǎn)生既是檔案本身的要求，也是社會(huì)發(fā)展的大趨勢。葉幼霞[10]提出，其必然性包括兩個(gè)方面：第一，檔案種類與載體的轉(zhuǎn)變，要求提供檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。電子文件的產(chǎn)生使檔案實(shí)現(xiàn)了從實(shí)體到虛擬的轉(zhuǎn)換，對(duì)于檔案管理的方法以及檔案來講，由于這種檔案更新變化種類與載體的原因，所以要不斷創(chuàng)新提供利用的方式，這樣才能始終保持先進(jìn)性；第二，獲取信息方式的轉(zhuǎn)變，要求提供檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)的普及使居民運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息的數(shù)量和需求都在不斷增長，因而檔案部門也要全面實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求的檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。洪秋[11]在其文章中提出的用戶身份認(rèn)證，有償信息服務(wù)，電子支付系統(tǒng)，版權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，在線物流系統(tǒng)這五個(gè)關(guān)鍵技術(shù)也為檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)造了條件。

（四）檔案網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)存在的問題

我國當(dāng)前的檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)踐仍比國外落后許多，毛凌翔認(rèn)為原因有以下幾點(diǎn)[12]：首先，許多網(wǎng)絡(luò)信息資源保存的經(jīng)費(fèi)來源不足，以至無法長期保存，需要政府提供穩(wěn)定的資金來源，做好系統(tǒng)規(guī)劃，構(gòu)建良好的合作機(jī)制，合理分擔(dān)費(fèi)用壓力等。其次，沒有完善的網(wǎng)絡(luò)檔案工作的組織機(jī)構(gòu)，如國家網(wǎng)絡(luò)信息檔案管理部門，完善的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行政管理以及資源提供的組織機(jī)構(gòu)亟待形成。其三，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息存檔權(quán)來說，沒有確立它的正當(dāng)性，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息存檔中的版權(quán)問題的解決，是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源檔案化的前提。對(duì)于跨國的網(wǎng)絡(luò)信息資源來說，相關(guān)國際法還需要制訂，從而做到網(wǎng)絡(luò)采集版權(quán)相關(guān)問題的應(yīng)對(duì)。第四，要加大“非結(jié)構(gòu)化信息”的重視力度，電子郵件、即時(shí)通訊、分散的網(wǎng)頁等相關(guān)信息消失會(huì)很快，假如保存不采取檔案化方式，就不可能開發(fā)和利用其隱藏的具有價(jià)值的相關(guān)信息。第五，采集選擇性的不當(dāng)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)價(jià)值在采集后對(duì)于網(wǎng)絡(luò)檔案化的要求不能滿足。第六，服務(wù)方式存在欠缺，尚未實(shí)現(xiàn)由檔案保存為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

（五）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)檔案信息服務(wù)的策略

對(duì)于提升網(wǎng)絡(luò)檔案信息服務(wù)質(zhì)量的對(duì)策，孫艷麗[13]概括的較為全面，第一，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，樹立以“用戶為中心”的服務(wù)意識(shí)，服務(wù)要具有主動(dòng)性、開放性、廣泛性、針對(duì)性；第二，系統(tǒng)開發(fā)、科學(xué)組織信息資源，對(duì)信息結(jié)構(gòu)加以調(diào)整，信息質(zhì)量予以優(yōu)化，使得服務(wù)效率獲得提升；第三，對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)以及檔案管理系統(tǒng)予以建立，檔案信息的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系加以構(gòu)建；第四，橫向聯(lián)合促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)信息共享，通過加強(qiáng)檔案館之間與校際之間的交流與協(xié)作，以及檔案界與圖書、情報(bào)界的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)揮整體優(yōu)勢，建成全國高校系統(tǒng)檔案目錄中心；第五，開發(fā)檢索咨詢系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)在線服務(wù)，拓展服務(wù)渠道與內(nèi)容，真正做到跨類型、跨載體、跨時(shí)空；第六，注重信息技術(shù)、人才培養(yǎng)等相關(guān)問題，提高服務(wù)人員素質(zhì)，保證檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的順利開展。王威對(duì)技術(shù)方面的要求進(jìn)行了拓展，他認(rèn)為建設(shè)檔案網(wǎng)絡(luò)信息保障體系要實(shí)現(xiàn)物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全和用戶安全等方面。具體要求包括需要一個(gè)安全的環(huán)境及一個(gè)可靠的檔案信息傳輸通道、嚴(yán)格限制用戶的訪問權(quán)限、完善密碼和密碼設(shè)備的協(xié)調(diào)機(jī)制、創(chuàng)造綜合管理檔案信息的工作環(huán)境等[14]。毛凌翔[15]提出了另外一些同樣具有實(shí)踐價(jià)值的觀點(diǎn)：第一，開創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)檔案學(xué)這門科目，將其上升到一定理論高度引起更多人的重視；第二，從法律上保證網(wǎng)絡(luò)檔案化的合法性，促進(jìn)我國檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)事業(yè)獲得良好發(fā)展；第三，對(duì)網(wǎng)絡(luò)檔案信息采集的相關(guān)范圍加以明確；第四，確立合理的采集和存儲(chǔ)方式，這兩點(diǎn)共同保證了網(wǎng)絡(luò)檔案服務(wù)的質(zhì)量。在他們的基礎(chǔ)上，羅雷鳴還從用戶自身和整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的角度闡述了提高檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的對(duì)策，即強(qiáng)化用戶的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，提高信息能力以及加速網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境硬件和軟件的建設(shè)[16]。除此之外，陳姝還提出了加強(qiáng)對(duì)利用者需求的調(diào)查和預(yù)測[17], 廣泛搜集各行業(yè)、各部門信息需求的內(nèi)容，以便更有針對(duì)性地開展服務(wù)，增強(qiáng)了信息的時(shí)效性。

三、結(jié)語

總之，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)將成為信息服務(wù)的核心。對(duì)于檔案部門來說，應(yīng)以用戶是上帝為理念，對(duì)服務(wù)內(nèi)容加以不斷地創(chuàng)新，拓寬服務(wù)模式，暢通利用者參與渠道，必要時(shí)借助外部社會(huì)力量，對(duì)個(gè)性化、多樣化、廣泛化以及社會(huì)化的檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法加以探索，使檔案服務(wù)質(zhì)量獲得提升，最終使檔案利用價(jià)值上個(gè)檔次。同時(shí)我們也應(yīng)適當(dāng)拓寬研究范圍，不再局限于對(duì)上述問題的研究，而可以加強(qiáng)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用、檔案網(wǎng)絡(luò)用戶權(quán)益的保障及其教育、檔案信息共享的路徑、機(jī)制與產(chǎn)權(quán)保護(hù)以及檔案館如何與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境協(xié)同共進(jìn)等問題的重視，多開展實(shí)證性研究，加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)外先進(jìn)檔案網(wǎng)絡(luò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的借鑒、總結(jié)，以擴(kuò)展研究視域，豐富研究層次。

[1]徐辛酉,魏扣,王毅.基于用戶滿意度的檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究—Kano 模型分析的結(jié)果[J].檔案學(xué)通訊,2015（2）：60-64.

[2][5]樊如霞,徐舒柯.網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)檔案信息傳播的影響與服務(wù)策略[J].檔案學(xué)通訊，2011（5）：68-71.

[3][16]羅雷鳴.淺談網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案用戶信息需求和檔案信息服務(wù)[J]. 速讀（中旬）,2014（10）：245.

[4]王崇,高洪波,楊帆.信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)媒介對(duì)檔案服務(wù)的影響研究[J].蘭臺(tái)世界,2014（32）：24-25.

[6]趙屹,宋曉穎.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下檔案信息利用服務(wù)創(chuàng)新研究[J].檔案與建設(shè),2013（7）：10-22.

[7][11]洪秋.實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)檔案信息有償服務(wù)的意義及關(guān)鍵技術(shù)[J].黑龍江史志,2015（8）：70.

[8]高洪山.人事檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)建設(shè)探析[J].現(xiàn)代情報(bào),2010（11）：72-74.

[9][13]孫艷麗.檔案信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的影響因素、評(píng)價(jià)指標(biāo)與服務(wù)對(duì)策研究[J].情報(bào)科學(xué),2012（12）：1807-1811.

[10]葉幼霞.檔案利用工作的新方式——檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)[J].蘭臺(tái)世界,2014（S6）：57.

[12][15]毛凌翔.網(wǎng)絡(luò)信息資源檔案化及其服務(wù)的探討[J].檔案學(xué)研究,2012（2）：50-55.

[14]王威.淺析檔案網(wǎng)絡(luò)信息保障體系的建設(shè)[J].赤子,2015（4）：160.

[17]陳姝. 檔案網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的新實(shí)踐[J]. 北京檔案,2001（1）：32.

本文責(zé)編：董 娜

Review on the Research of Archives Information Network Service

Xi Ermei

（Shanxi Coal Mine Safety Supervision Bureau, Taiyuan, Shanxi, 030012 ）

Based on the related academic papers published in China in recent years, this paper is a summary to make a research of archives information service under the network environment. By comparing the main research contents of the domestic and foreign archives network services, this paper makes a comprehensive analysis from the aspects of meaning, strategy, technology and existing problems, and puts forward the future development direction and research field, which plays a positive role in the research of the network of archives information service in our country.

archives; network service; summarize

2017—03—21

郤二梅（1960—），女，山西五臺(tái)人，山西煤礦安全監(jiān)察局，高級(jí)經(jīng)濟(jì)師。

G270.7

A

1008—8350（2017）02—0099—03