葉 英，劉 威

（廣州市紅十字會醫(yī)院，廣東 廣州 510220）

婦產(chǎn)科護(hù)理管理中柔性管理的作用分析

葉 英，劉 威

（廣州市紅十字會醫(yī)院，廣東 廣州 510220）

柔性管理是一種非強(qiáng)制性的管理方法，相比于剛性管理，更具有人性化的特征。在柔性管理下更加關(guān)系護(hù)理人員之間的平等和尊重，能夠更好的調(diào)動護(hù)理人員的積極性。在婦產(chǎn)科中由于護(hù)理任務(wù)較重，不僅需要關(guān)注產(chǎn)婦的生產(chǎn)情況，還要關(guān)注新生兒的情況，護(hù)理人員的工作壓力大，如果使用剛性的管理，會再次大護(hù)理人員的心理壓力，從而讓護(hù)理人員很難全身性的投入到工作中去，因此，在婦產(chǎn)科中更適合使用柔性管理。

婦產(chǎn)科；護(hù)理管理；柔性管理

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)水平的發(fā)展，人們的文化素質(zhì)水平也在逐漸提高，與此同時，對醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，也有了更高的要求，此時如何提高服務(wù)質(zhì)量就非常重要[1]。在當(dāng)今社會，一些舊的服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)過時，我們必須采用新的管理模式來全面的提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到現(xiàn)代患者的需求。這需要加強(qiáng)護(hù)理人員的管理，選用更加柔性管理的管理方式，這樣可以避免造成患者的損傷[2]。實(shí)行柔性管理，可以提高醫(yī)務(wù)人員的積極性，真正把要護(hù)理好變成我想護(hù)理好。本文根據(jù)近年來關(guān)于柔性管理的研究，綜述柔性管理在婦產(chǎn)科的應(yīng)用，具體報道如下。

1 柔性管理的意義

隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們的生活節(jié)奏加快，工作壓力也逐漸增加，柔性管理在各行各業(yè)中被廣泛使用。傳統(tǒng)的剛性管理，要求工作人員完全按照規(guī)章制度工作，人性化程度較低，會打擊工作人員的工作積極性，不利于社會的發(fā)展，是注定要被淘汰的。柔性管理中人性化程度較深，使工作人員能夠感受到尊重，平等，能夠更好的投入到工作中去，適應(yīng)時代的發(fā)展，提高工作人員的工作積極性。

2 柔性管理的應(yīng)用

2.1 營造良好的環(huán)境

由于在婦產(chǎn)科中工作量大，工作內(nèi)容較多，因此如果在一種壓抑的環(huán)境下，會加大護(hù)理人員的心理壓力，反而容易出現(xiàn)意外。使用柔性管理，營造一種較為放松的環(huán)境，可以減少護(hù)理人員的壓力，從而較少在工作中出現(xiàn)失誤的可能。

2.2 激勵的方法

在柔性管理中，使用激勵的方式，通過對工作人員的獎勵，提高工作人員的工作積極性。在婦產(chǎn)科的護(hù)理中既要注意產(chǎn)婦的情況，又需要注意新生兒的情況[3]，需要護(hù)理人員將全部的熱情和精力投入到工作中去，使用柔性管理，給予護(hù)理人員物質(zhì)上的激勵，可以有效的調(diào)動積極性，提高護(hù)理的質(zhì)量。

2.3 情感化的管理方法

（1）建立檔案，檔案中不僅詳細(xì)的記錄了護(hù)理人員的基本信息，還人性化的記錄了護(hù)理人員的興趣，愛好，特長，優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)等信息，管理人員可以根據(jù)檔案中記錄的每個護(hù)理人員的特長來安排工作，這樣可以提高護(hù)理的質(zhì)量。（2）加強(qiáng)溝通，管理人員應(yīng)當(dāng)多與護(hù)理人員進(jìn)行交流，能詳細(xì)了解護(hù)理人員在護(hù)理過程中的心理情況，及時加以安撫和疏導(dǎo)，可以降低護(hù)理人員在工作中產(chǎn)生的壓力，也能提高護(hù)理人員的積極性。由于護(hù)理人員的工作任務(wù)重，沒有足夠的時間與管理人員進(jìn)行有效的溝通[3]，可以建立一個溝通平臺，做一個記錄本，管理人員，每月要至少對每一位護(hù)理人員寫一句評語，而護(hù)理人員要反省自己的情況。（3）平常心，每個人都會犯錯，當(dāng)護(hù)理人員出現(xiàn)差錯后，要及時處理，要用平常心對待，不要一味的指責(zé)和批評，要詳細(xì)的分析出現(xiàn)差錯的原因，告訴護(hù)理人員正確的護(hù)理方法，不要出現(xiàn)相同或相似的護(hù)理差錯。

2.4 民主化的管理方法

（1）參與決策，有些問題的決定與護(hù)理相關(guān)，可以讓護(hù)理人員參與進(jìn)來，管理人員要鼓勵護(hù)理人員積極主動的發(fā)表自己的觀點(diǎn)，對于好的觀點(diǎn)要給予采納，還要適當(dāng)?shù)慕o予獎勵，這會讓護(hù)理人員對護(hù)理崗位有更強(qiáng)的歸屬感和認(rèn)同感。（2）廣開言路，對于工作過程中已經(jīng)出現(xiàn)的和可能將要出現(xiàn)的問題，管理人員要用多種方式取得護(hù)理人員的意見，如問卷調(diào)查，開會等方法，用最好的方法解決問題，提高護(hù)理的質(zhì)量。

2.5 強(qiáng)化自我的管理方法

（1）主動學(xué)習(xí)，管理人員讓護(hù)理人員組成學(xué)習(xí)小組，小組的組長輪流換，小組成員進(jìn)行互相學(xué)習(xí)，找出不足并糾正。月末由管理人員來測評一個月的學(xué)習(xí)情況。對護(hù)理人員來說，可以借此提高專業(yè)護(hù)理技術(shù)和護(hù)理知識。（2）護(hù)理人員要參與進(jìn)管理的方方面面，管理人員要鼓勵護(hù)理人員參與到護(hù)理管理中來，根據(jù)她們的特長來分配工作，讓每一位護(hù)理人員都能參與進(jìn)集體的管理生活中。（3）加強(qiáng)信息的安全管理，信息不同往往容易發(fā)生差錯，所以護(hù)理人員之間要注意保持信息通暢，保持交流。護(hù)理人員可以將與護(hù)理有關(guān)的事記錄到交流本上，提高防范意識，降低出現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理糾紛的幾率，提高護(hù)理的質(zhì)量。

3 討 論

經(jīng)過本次實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的護(hù)理過程中存在一些不安全的因素，一些舊的護(hù)理理念已經(jīng)過時了。在常規(guī)的管理下，護(hù)理人員在工作中的壓力過大，工作任務(wù)又多又重[4]，很容易出現(xiàn)差錯，提高了發(fā)生醫(yī)患糾紛的幾率。而柔性管理注意護(hù)理人員的情緒，可以緩解護(hù)理人員的工作壓力，它本著以人為本的理念，重視個性化發(fā)展，尊重生命，發(fā)展自己。在柔性管理中，出現(xiàn)問題，大家一起想辦法，一起交流技術(shù)，知識。堅持廣開言路，讓每一位護(hù)理人員都參與管理，增加歸屬感，提高管理的效果。出現(xiàn)差錯時，用平常心對待，詳細(xì)了解出現(xiàn)差錯的原因，努力改正，保證不會出現(xiàn)相同或相似的差錯。使用柔性管理可以有效提高管理的效率，減少護(hù)理人員在工作中的壓力，能提高護(hù)理的質(zhì)量。陳小萍等[5]研究的柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用的研究結(jié)果與本文結(jié)果具有一致性，說明本文研究結(jié)果具有一定的可信性。綜上，經(jīng)過統(tǒng)計分析得出，加強(qiáng)護(hù)理管理的關(guān)鍵是提高工作積極性，這樣才能提高護(hù)理的質(zhì)量。加強(qiáng)柔性管理是非常重要的，值得在護(hù)理管理中應(yīng)用和推廣。

[1] 趙立娟.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的應(yīng)用方法及應(yīng)用效果[J].河北醫(yī)藥,2015,37(15):2390-2391.

[2] 韓 蕾.淺談柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用[J].求醫(yī)問藥(學(xué)術(shù)版),2012,10(8):652-653.

[3] 李 華.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理中的作用分析[J].中國實(shí)用醫(yī)藥,2013,8(28):269-270.

[4] 董 羽.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理,2016,7(18):185-186,187.

[5] 陳小萍.柔性管理在婦產(chǎn)科護(hù)理管理工作中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(23):173-175.

本文編輯：劉欣悅

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ISSN.2096-2479.2017.09.181.02