巴東才賽克

（新疆巴州焉耆縣人民醫(yī)院，新疆 巴州 841100）

護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響

巴東才賽克

（新疆巴州焉耆縣人民醫(yī)院，新疆 巴州 841100）

目的 探討并分析護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響。方法 本研究于醫(yī)院內(nèi)部選取了2016年9月～2017年6月收治的128例急診科患者作為研究對象，隨機將其分為研究組和常規(guī)組，對比兩組患者護理滿意度及風(fēng)險事件發(fā)生率。結(jié)果 研究組的護理滿意度為（62）98.43%，常規(guī)組的護理滿意度為（47）73.44%，研究組的護理滿意度明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率為（1）1.56%，常規(guī)組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率為（6）9.38%，研究組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 在急診科，有效的護理溝通，不僅可以提高患者的護理滿意度，更可以最大限度減低患者的護理風(fēng)險事件發(fā)生率，宜廣泛應(yīng)用于臨床護理中。

護患溝通；急診科；護理滿意度；風(fēng)險事件

急診科所收治的患者大多是以急危重癥患者為主，且具有病情變化快，病種復(fù)雜，橋就概率大等優(yōu)勢，但由于不確定因素較多，且護理操作較為頻繁，因而急診科在護理過程中存在較大的風(fēng)險事件[1]。鑒于此，本研究于醫(yī)院內(nèi)部選取128例急診科患者作為研究對象，對其護理溝通在護理滿意度和風(fēng)險事件發(fā)生率方面展開了研究，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本研究于醫(yī)院內(nèi)部選取了2016年9月～2017年6月收治的128例急診科患者作為研究對象，在所有患者知情的情況下，采取等距隨機抽樣法，將其分為研究組和常規(guī)組，每組各64例。其中，研究組男性患者34例，女性患者30例，年齡范圍18歲～75歲，平均年齡(49.21±21.34)歲。急腹癥患者38例，四肢骨折患者26例。內(nèi)科治療患者34例，外科治療患者30例。常規(guī)組男性患者32例，女性患者32例，年齡范圍為19歲～74歲，平均年齡(48.23±22.27)歲。急腹癥患者35例，四肢骨折患者29例。內(nèi)科治療患者36例，外科治療患者28例。針對兩組患者的基本資料進行統(tǒng)計學(xué)處理，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組采用的護理溝通主要是常規(guī)性的言語溝通。而研究組在常規(guī)組護理溝通的基礎(chǔ)上，還應(yīng)采用多種手段加強護理溝通的效果，具體而言，主要包括以下幾點：①注重非言語護理溝通技巧的應(yīng)用，如眼神、傾聽、點頭、微笑、以及手勢等技巧的運用等等。例如，護理人員在安撫患者不良情緒時，如焦慮或抑郁等，就可運用鼓勵的眼神、適當(dāng)?shù)挠|摸、以及合理的手勢等對患者的情緒進行安撫，以讓患者感受到被關(guān)愛，進而消除緊張、焦慮等不良情緒。②注重護理溝通無處不在，除了應(yīng)用指急診室內(nèi)部，還可應(yīng)用到分診過程中。在急診室，護理溝通應(yīng)做到兩點：第一，從患者的實際情況出發(fā)，對于不同患者要采用不同的溝通方式。例如，對于不配合的患者，應(yīng)給予高度的理解，并耐心地給予有針對性的解釋，進而避免沖突。而對于過于緊張的患者，則采用耐心解釋其病因和夠過，進而緩解患者的緊張情緒。第二，對于病情確診的患者，應(yīng)采用患者可理解的言語給予耐心的解釋，并對治療方案給予講解，以促使患者配合。在分診過程中，分診護士應(yīng)做到主動迎接、主動問候，同時，還應(yīng)對家屬即患者進行耐心的答疑。同時，還應(yīng)對患者做到詢問以及時了解病情。另外，在介紹治療方案時，還應(yīng)對患者進行安撫。

1.3 觀察指標(biāo)

本次研究根據(jù)院內(nèi)自制調(diào)查問卷對兩組患者進行護理滿意度的臨床調(diào)查，主要從服務(wù)、行為、語言、技術(shù)等共計10個方面展開調(diào)查，每一個方面下屬10個不同的項目類型，采用10分制對其進行評價，最終采用計算機軟件對其進行數(shù)據(jù)處理，將其分為：①非常滿意；②一般滿意；③不滿意；④非常不滿意，四個等級，其中總滿意度=（①+②）/（①+②+③+④）*100%。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 19.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行處理，資料采用百分?jǐn)?shù)（%）表示，使用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組急診科患者的護理滿意度

研究組的總護理滿意度為（62）98.43%，其中，非常滿意的患者為（36）56.25%，一般滿意的患者為（26）40.63%；常規(guī)組的總護理滿意度為（47）73.44%，其中，非常滿意的患者為（16）25.00%，一般滿意的患者為（31）48.44%；由此可知，研究組的護理滿意度明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 比較兩組急診科患者的風(fēng)險事件發(fā)生率

研究組的護理風(fēng)險事件為1例，發(fā)生率為1.56%，常規(guī)組的護理風(fēng)險事件為6例，發(fā)生率為9.38%。由此可見，研究組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

鑒于急診科患者發(fā)病突然，因而往往具有較大的心理壓力，進而產(chǎn)生諸多的不良情緒，如焦慮、抑郁等等[2]。因此，急診科在日常護理工作中，應(yīng)注重護理溝通的把握。恰當(dāng)及時的護理溝通，在不同階段采用不同的護理溝通方式，對于緩解急診科患者的心理壓力，改善患者的不良情緒，提高患者護理滿意度，降低護理風(fēng)險事件發(fā)生率等方面均有有重要影響[3]。因此，本文將急診科患者作為研究對象，從護理溝通的角度，研究了其對護理滿意度和風(fēng)險事件發(fā)生率的影響。

研究結(jié)果表明，研究組的護理滿意度為（62）98.43%，常規(guī)組的護理滿意度為（47）73.44%，研究組的護理滿意度明顯優(yōu)于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；研究組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率為（1）1.56%，常規(guī)組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率為（6）9.38%，研究組的護理風(fēng)險事件發(fā)生率明顯低于常規(guī)組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述：在急診科，有效的護理溝通，不僅可以提高患者的護理滿意度，還可以最大限度減低患者的護理風(fēng)險事件發(fā)生率，宜廣泛應(yīng)用于臨床護理中。

[1] 魏大瓊,陳桂蘭,龍春花.標(biāo)準(zhǔn)溝通模式在急診科護患溝通中的應(yīng)用研究[J].護理學(xué)報,2015,13(10):12-16.

[2] 周 艷,邱 祥,麻笑嬌.護患溝通指引在急診輸液室優(yōu)質(zhì)護理中的應(yīng)用[J].中醫(yī)藥管理雜志,2017,18(7):65-66.

[3] 李 霞,趙秀麗.探討風(fēng)險管理和護患溝通對急診科護理滿意度及風(fēng)險事件的影響[J].中國保健營養(yǎng),2017,27(6):06.

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ISSN.2095-8803.2017.26.187.02