錢愛萍

摘要中理核心價值觀“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公正報國”體現(xiàn)了中理系統(tǒng)為客戶提供服務(wù)，為社會創(chuàng)造財富，為中國特色社會主義事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的愛國情懷。培育和踐行中理核心價值觀，對促進(jìn)理貨轉(zhuǎn)型發(fā)展，鞏固理貨行業(yè)地位有著積極意義。

關(guān)鍵詞核心價值觀 理貨 轉(zhuǎn)型發(fā)展

一、中理核心價值觀在理貨企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的作用

（一）實事求是——提供貨物最原始、真實、可靠的數(shù)據(jù)和狀態(tài)

外輪理貨是在國際貿(mào)易貨物中為承、托運雙方在貨物交接時提供公正理貨的第三者，秉承實事求是、公正理貨的宗旨，在碼頭、船邊、箱邊實行全天候、零距離、實時性服務(wù)，通過觀察和記錄數(shù)據(jù)、狀態(tài)等，為客戶提供真實有效、客觀公正的第一手資料，為委托方維護(hù)合法權(quán)益提供有力證據(jù)。其過程具有不可復(fù)制性，其理貨數(shù)據(jù)、狀態(tài)的真實性、可靠性是其他各方無法比擬的。

（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)——贏得船方、貨方、港口、口岸單位等方面的信任

客戶需求是企業(yè)賴以生存和發(fā)展動力，只有專注客戶需求，超越客戶期望，為客戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，理貨企業(yè)才能贏得客戶信任，贏得發(fā)展機(jī)遇。隨著物流運輸方式的轉(zhuǎn)變、理貨行政審批權(quán)的下放，外輪理貨行業(yè)正處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期。如何在市場競爭中立于不敗之地，取決于能否滿足客戶日益增長的理貨需求，能否為客戶提供優(yōu)質(zhì)、增值服務(wù)。我們在做好傳統(tǒng)理貨業(yè)務(wù)同時，積極開展增值服務(wù)、延伸服務(wù)，開展“五定班輪”電子船圖業(yè)務(wù)、起駁裝箱拍照驗殘、完船報告等增值業(yè)務(wù)，打造中理品牌，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，贏得客戶信任。

（三）第三方公正——拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提升競爭能力，為轉(zhuǎn)型發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇

公正是理貨的核心、靈魂、生命，是理貨發(fā)揮自身價值的前提。理貨通過第三方公正的特性，維護(hù)委托方合法權(quán)益，參與國際海運貨物供應(yīng)鏈安保，協(xié)助參與海關(guān)監(jiān)管等。隨著理貨市場變化，公司開展“三個創(chuàng)新”，即業(yè)務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，實行“三個兼顧”，即內(nèi)外貿(mào)并舉、港內(nèi)外兼顧、水鐵陸并重，延伸業(yè)務(wù)觸角，進(jìn)駐保稅園區(qū)、物流場站等開展料件退運、監(jiān)裝監(jiān)卸等業(yè)務(wù)，出具公正準(zhǔn)確的理貨單據(jù)，為海關(guān)查驗提供幫助，為海上運輸安全把關(guān)，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提升了市場競爭能力，創(chuàng)造了轉(zhuǎn)型發(fā)展機(jī)遇。

二、踐行中理核心價值觀、推動理貨轉(zhuǎn)型發(fā)展的途徑和方法

踐行中理核心價值觀，貴在知行統(tǒng)一，知是基礎(chǔ)，行是關(guān)鍵，內(nèi)心認(rèn)同才能自覺踐行，付諸行動才能體現(xiàn)價值。理貨業(yè)務(wù)是由“人”來完成，因此，增強員工對中理核心價值觀的認(rèn)同度和踐行中理核心價值觀的自覺性是重中之重。

（一）結(jié)合文化落地，做好中理核心價值觀的闡釋

多年來的發(fā)展已形成了與中理系統(tǒng)相適應(yīng)、具有中理特色的企業(yè)文化，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、公正報國”折射出理貨人為客戶提供準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的理念，為中國特色社會主義事業(yè)做出更大貢獻(xiàn)的愛國情懷。公司結(jié)合理貨系統(tǒng)和港口集團(tuán)文化建設(shè)求，制定了企業(yè)文化建設(shè)及導(dǎo)入工作方案，通過企業(yè)文化進(jìn)班組等活動，將企業(yè)文化的精髓進(jìn)行了深入有效的闡釋。

（二）搭建宣貫載體，確保中理核心價值觀得到認(rèn)知認(rèn)同

十年樹木，百年樹人。樹人之難，不在樹身，而在樹心。而價值觀就是這“心”的主要部分，也是決定性因素。一個企業(yè)，神形具備才是理想狀態(tài)。而這“神”便是企業(yè)的核心價值觀。踐行中理核心價值觀，宣傳教育是方法手段、橋梁紐帶。要把中理核心價值觀與日常生產(chǎn)生活相結(jié)合，搭建宣傳平臺，凝聚價值共識，傳播中理核心價值觀。要把中理核心價值觀簡單通俗解釋為實事求是、公平公正等，從而達(dá)到感染職工、達(dá)成共識、強化認(rèn)同的效果，使之被員工感知、認(rèn)同并自覺實踐。要注重點與線、線與面的結(jié)合，將中理核心價值觀宣傳到每一位員工，使之得到員工認(rèn)知、認(rèn)同甚至深植于內(nèi)心，從而變成員工自覺行為和崗位實踐。

（三）注重實踐運用，把核心價值理念轉(zhuǎn)化核心競爭力

核心價值觀既是精神力量也是物質(zhì)力量，具有突出的實踐性。踐行中理核心價值觀，就是要讓員工在理貨實踐中做到公平公正、實事求是，維護(hù)委托方合法權(quán)益，從而提升企業(yè)核心競爭力。

以員工切身利益為導(dǎo)向。中理核心價值觀是在長期實踐中形成和積淀起來，一旦失去員工切身利益這一基礎(chǔ)就失去了立足點。廣大員工是企業(yè)核心價值觀的實踐者，這就決定了核心價值觀必須服務(wù)于廣大員工，讓員工共享發(fā)展成果，員工才能將中理核心價值觀付諸于理貨工作中。

以相關(guān)制度建設(shè)為保障。核心價值觀必須體現(xiàn)在管理過程中的每一個細(xì)節(jié)，要建立健全規(guī)章制度，使員工既有看不見的價值觀導(dǎo)向，又有看得見的制度約束。

以企業(yè)文化發(fā)展為依托。核心價值觀是企業(yè)文化的靈魂和精髓，中理系統(tǒng)因同一歷史淵源、發(fā)展經(jīng)歷、業(yè)務(wù)特點等，形成了統(tǒng)一的文化特征和共同的價值理念，始終堅持實事求是、公正理貨、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升文化軟實力，塑創(chuàng)中理品牌，堅持開展文化節(jié)系列活動，激發(fā)員工活力、凝聚企業(yè)合力，以文化發(fā)展帶動核心價值理念的實踐和運用，以文化力推動生產(chǎn)力，將核心價值理念轉(zhuǎn)化為核心競爭力，從而推動理貨轉(zhuǎn)型發(fā)展。