夏力苗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館自助服務研究

夏力苗

（赤峰學院 圖書館，內蒙古 赤峰 024000）

高校圖書館自助服務是一種人性化的用戶自我服務模式.用戶通過獲取文獻信息、自由查閱等在開放式借閱環(huán)境中享有權利的同時也會承擔著一定的責任和義務.這種管理模式的實施,不但對用戶品質、人格的信任和充分尊重,也相應的減輕了圖書館員的大量重復勞動強度.文章以高校圖書館為切入點,探討了建設圖書館自助借還系統(tǒng)的現(xiàn)實意義、高校圖書館開展借閱自助服務的優(yōu)勢所在和自助服務的利弊及發(fā)展前景，更好的為高校圖書館實施自助服務提供有價值的借鑒和參考.

高校；圖書館；自助服務

自2005年9月28日在中國廣東東莞出現(xiàn)第一個24小時自助借閱圖書館開放以來，全國各地不斷涌現(xiàn)出大量的自助借閱形式的圖書館.而且，圖書館展現(xiàn)的形式也多種多樣，管理方式和技術形式也更加成熟，自助借閱圖書既引燃了圖書館行業(yè)的服務熱情也逐漸成為新建圖書館的必備條件.自二十世紀九十年代以來在日本、北歐國家的圖書館已經開始自助借閱，時至今日我國的各大高校圖書館在不同程度上也都開展了自助借閱服務項目.這些活動都對擴展圖書館自助服務起到重要的推動作用.盡管自助服務圖書館才剛剛興起,還遠不如金融行業(yè)的自助服務那樣精益求精,但邁出了這成功的一步對提高高校圖書館自助借閱服務質量與完善服務水平具有重要意義.

1 高校圖書館開展借閱自助服務的優(yōu)勢

1.1 高校圖書館用戶群體的得天獨厚優(yōu)勢

高校圖書館有著獨特的先天優(yōu)勢實施自助服務，大學生和高學歷教師讀者都是對知識和信息資源需求較大，他們在各個方面都具有較高的文化素養(yǎng)，其自主能力一般較強，對計算機、網絡應用都較普通讀者較為熟悉和精通.且接受新事物的能力比較強，圖書館自助服務系統(tǒng)向這部分群體開放很容易得到廣泛認可，圖書館的館員只需稍加引導就能讓讀者憑借自己的能力找到符合自己需要的信息資源，甚至多數(shù)人憑借說明和介紹就能完全掌握電子自助借還系統(tǒng)的使用，快捷方便的獲取所需信息資源.對于自助借還系統(tǒng)的培訓和使用以及推廣也都會起到積極的推動作用.

1.2 網絡環(huán)境的形成及網絡信息資源優(yōu)勢

高校用戶對圖書館的使用及依賴程度相對更高，圖書館能為他們的科研、專業(yè)學習、信息資料查找咨詢提供有價值的信息資源.伴隨著現(xiàn)代科技的快速發(fā)展和不斷擴大高校辦學規(guī)模的影響，新建高校對增設現(xiàn)代化圖書館的電子設備也勢在必行.尤其是在高校內擁有便捷的網絡資源，人們對網絡的依賴也在與日俱增，要滿足高校讀者群體的個性化、多樣化信息訴求,必須高校圖書館開展以讀者為中心的網絡信息資源門戶,為開展便捷的自助性信息服務創(chuàng)造優(yōu)越條件.通過網絡進行自助借閱，網絡自助借閱還書系統(tǒng)有利于讀者快速的查找、借閱、歸還、續(xù)借書目.用戶可以不受圖書館常規(guī)閉關所限制而隨時隨地借閱資料和獲取有價值的信息資源具有巨大的優(yōu)勢，也使圖書館資源最大限度地得到充分利用，充分顯示網絡查詢形成的信息資源優(yōu)勢.

1.3 網絡技術設備與技術水平的先天優(yōu)勢

“科教興國”戰(zhàn)略的實施無疑加大了國家對高校教育的投入，高校圖書館也都對改善資源設備方面增加了更多的資金投入.尤其是對網絡資源和網絡技術設備得到了極大的改善和提高，也為更好的開展自助服務提供了便利條件與完善的物質保障.多數(shù)高校圖書館都建立起了公共檢索系統(tǒng)、數(shù)字圖書館和電子閱覽室等電子設備.更多的圖書館還引進了自動借閱、還書系統(tǒng)，讀者可以通過網絡完成個人在線預約借書、借閱查詢、還書提醒、在線續(xù)借圖書、修改密碼等操作.高校圖書館不但自己都擁有相對完善的網絡技術也擁有大量的計算機專業(yè)教師和網絡技術專家，對自助服務系統(tǒng)的維護、換代、更新、升級和提供網絡技術支持提供了技術保障.這些都為高校圖書館開展自助借閱服務和確保自助服務系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定的運行帶來先天優(yōu)勢.

2 用戶需求與服務水平的提高是自助服務開展的前提

2.1 提升主導意識和增強自我參與感

隨著高校圖書館服務水平和自動化水平的的不斷提高,各高校的圖書館都在不同程度上運用和推出自助借閱服務作為一種全新借閱模式在不斷地壯大發(fā)展.人性化的便捷服務也會得到師生用戶的廣泛好評，同時也提升了圖書館信息資源的利用價值.高校圖書館的服務對象都是高校的廣大師生,自身素質相對都比較高通過自助服務自由查找和取閱館藏文獻都會自我約束行為舉止和言談規(guī)范,并對自己的行為負責，會形成良好的借閱環(huán)境.讀者自己參與到圖書借閱的環(huán)節(jié)中增加了參與體驗感,實現(xiàn)和增加讀者的自我參與感及主人翁意識.自然就會對圖書館增強了親切感,自覺地遵守館內的各項規(guī)章制度,增強參與感和歸屬感.

2.2 圖書館自助服具有較高的安全性和保密性

原來各高校圖書館的圖書借閱都是通過從最初的人工開架借閱檢索書目架查詢通過館員人工借閱圖書.如今發(fā)展為利用便捷的網絡信息資源進行自助借閱服務.由于大量高校的擴招學生人數(shù)的增加相應的高校圖書館藏圖書資料也要不斷地豐富才能滿足讀者的需求.同時，也會增加高校圖書館圖書借的還流通工作量,給圖書館員帶來大量勞動強度，由于人工借閱難免會有借還工作的疏漏,甚至經常因為借閱圖書的期限糾紛而發(fā)生沖突.尤其讀者用戶對所借的圖書忘記歸還日期而被罰款時導致糾紛會產生懷疑和矛盾,借書證是否被他人代替使用過、自己的個人隱私是否會被泄密等等.通過圖書自助服務都完全由讀者無需圖書館員的介入,自己獨立完成借閱、歸還和續(xù)借圖書的整個過程,信息安全和保密性自然會對得到保證,減少和消除了讀者顧慮.

2.3 通過網絡自助圖書借閱不受時空限制

因為有大部分高校學生平時上課無暇顧及到圖書館查詢資料和借閱書籍，多數(shù)讀者會利用晚上和周末才的時間到圖書館上網查找資料、學習或借閱圖書,與圖書館的開館時間這正好相互矛盾.對圖書館的利用需求與讀者的課余時間存在時間差，不能最大限度的發(fā)揮圖書館的借閱服務功能,也影響讀者對圖書館充分合理的利用.通過自助借閱服務系統(tǒng)，所有讀者用戶都可以在校園網內全天候隨時隨地檢索獲取所需要的信息資源，通過自助網絡實時訪問到最新的圖書信息和實時在線利用網上館藏數(shù)據(jù)庫獲取有價值信息資源并進行下載、打印等操作.通過聯(lián)機對話、電子郵件等個性化服務來獲取信息,更便捷的為讀者服務.雖然在閉館時間印刷型館藏信息資源不能得到有效利用,但是通過自助查尋服務利用暢通無阻的數(shù)字館藏資源，使圖書館的利用不在受空間和時間的限制.

3 高校圖書館采用自助服務的利弊

3.1 自助服務高效快捷提高工作效率

自助服務是通過在圖書館內安放自助借閱和還書設備查詢和借閱圖書資料的電子設備.在當今這個科技飛速進步、信息高速流通的社會，人工智能和信息技術的發(fā)展，通過手機和電腦等移動電子產品提供高效快捷的自助服務為圖書館自助借閱提高效率.其優(yōu)點是“用戶不用直接通過圖書館服務人員的參與，就能獨立自主完成自己需求的借閱活動”既大大節(jié)省了圖書館時間成本和人力資源成本，避免了人工操作的大量重復性工作，不僅提高了工作效率還大大節(jié)省了人工和時間，避免了館員簡單重復勞動，也讓讀者實現(xiàn)了借閱自由;并且突破時間限制實現(xiàn)網絡查詢信息手段實現(xiàn)資源共享，讓自助服務更加高效快捷地提高實際工作效率.

3.2 存取靈活資源共享提高圖書利用率

圖書館開展自助服務能夠使讀者對圖書館的館藏文獻更直接的了解和親密接觸，實現(xiàn)借閱自主.由于傳統(tǒng)的借閱制度不完善、服務質量有待提高和在管理上的缺失等原因造成了一些高校圖書館的文獻資料利用率不盡如人意，導致大部分文獻資料的閑置文獻應有的價值被浪費.而自助服務不但能夠大大提高館藏文獻的利用率，還能夠使讀者迅速、快捷、準確地獲取更多有價值資料，更能充分挖掘圖書文獻的使用價值.將傳統(tǒng)的人工借閱服務和繁重的勞動工作內容交給讀者獨立完成，讓其根據(jù)個人興趣和需求，在開放式環(huán)境中自行安排館藏資料的閱覽、查詢和續(xù)借等環(huán)節(jié)，實現(xiàn)借閱自主.通過開展自助服務擴大了開架范圍，靈活了借還書時間，提高了圖書流通量和文獻使用率，不僅吸引了更多讀者充分的利用圖書館，也讓館藏文獻資料得到充分利用.

3.3 服務技術保障原因和網絡安全問題

隨著圖書館自助服務的不斷升級和推廣，為廣大讀者提供查閱借還圖書資料提供便利的同時，也有諸多不利因素存在，主要有在當前的科技水平下人工智能完全完全取代靈活的人工服務，計算機系統(tǒng)病毒等不可預知的不穩(wěn)定性對自助服務系統(tǒng)保障造成影響，館員缺乏主動服務引導意識過分依賴自助借閱服務系統(tǒng)，不同讀者的能力水平和對計算機操作運用的熟練程度以及部分高級自助服務設備需要投入昂貴的經費等問題.然而，自助服務也并不是不是有百利而無害，用戶在感受和接受新服務之后，需要得到新服務帶來的的應有價值，并有接受的適應過程.同時，會有網絡信號較弱、線路繁忙等問題一系列可能導致用戶不滿意的情況隨之出現(xiàn).

總之，傳統(tǒng)的圖書館由于在開放時間上受到的限制,而自助借閱服務的出現(xiàn)給圖書館的信息化服務工作注入了新的活力.高校圖書館實行自助服務是今后圖書館面臨的必然趨勢,伴隨著我國經濟條件的改善和網絡電子科技水平的不斷提高和發(fā)展,高校圖書館的館藏圖書資源和電子圖書信息資源也會越來越豐富,自助服務在高校圖書館就會發(fā)揮自身的網絡資源豐富和服務便捷的優(yōu)勢，只有不斷創(chuàng)新圖書館服務內容才能能滿足讀者日益增強的信息需求，才能在信息發(fā)達的網絡時代與國內國際文化潮流接軌.才能為讀者敞開信息資源門戶,并提供智能化、個性化、一體化、功能化的自助借閱服務.

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