蔣 培

（安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電子商務(wù)研究

蔣 培

（安徽機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院，安徽 蕪湖 241000）

隨著計(jì)算機(jī)的普及及互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，毫無(wú)疑問(wèn)，許多傳統(tǒng)行業(yè)正在深受其影響和打擊，尤其是近些年來(lái)出現(xiàn)淘寶、京東等互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物網(wǎng)站，吸引了不少大學(xué)生、年輕人，銷(xiāo)售額每年愈增，重重打擊了傳統(tǒng)的線下企業(yè).下面，本文將首先對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+及電子商務(wù)進(jìn)行概述，之后通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀、傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的必要性、遇到的問(wèn)題以及如何解決等方面，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電子商務(wù)進(jìn)行分析研究.

互聯(lián)網(wǎng)+；電子商務(wù)；研究

目前電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)態(tài)勢(shì)不可擋，每個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下、電子商務(wù)發(fā)展迅速的背景下立于不敗之地，必定需要考慮如何融入到這個(gè)時(shí)代中，必定要尋求其他途徑發(fā)展自身企業(yè).因此，現(xiàn)在越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)為求可持續(xù)發(fā)展，積極投身互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，開(kāi)始試水電子商務(wù)，開(kāi)啟電子商務(wù)之路.

1 互聯(lián)網(wǎng)+及電子商務(wù)概述

實(shí)際上互聯(lián)網(wǎng)+即是指互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)行業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)與傳統(tǒng)行業(yè)相結(jié)合，迸發(fā)新的活力，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的最佳效果.與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的傳統(tǒng)行業(yè)多種多樣，各有不同，如“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)交通”=滴滴打車(chē)、“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)集市”=淘寶……

電子商務(wù)則是以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng).可以理解為，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不需要見(jiàn)面就能夠完成各種商貿(mào)活動(dòng).

2 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

目前，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展勢(shì)不可擋，為推動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮巨大作用.市場(chǎng)份額逐漸增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模發(fā)展迅速，銷(xiāo)售額不斷增加.這從每年淘寶“雙十一”銷(xiāo)售額年年增加就可以看出，2016年銷(xiāo)售額達(dá)到1207億，遠(yuǎn)超2015年的912億，現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成了許多人的主要購(gòu)物方式.

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的必然性

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)極大.特別是最近幾年，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物發(fā)展良好，已經(jīng)成為很多人主要的購(gòu)物方式，沉重打擊了線下實(shí)體店的銷(xiāo)售.因此傳統(tǒng)企業(yè)確應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)自身優(yōu)勢(shì)，融入到電子商務(wù)化的大潮中來(lái).

3.1 傳統(tǒng)企業(yè)受到電子商務(wù)的沖擊

從計(jì)算機(jī)普及、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展開(kāi)始，整個(gè)世界就已有虛擬化趨勢(shì)，在近些年互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速后這種趨勢(shì)更為明顯，這從人們?nèi)粘Ｉ钪幸恍┝?xí)慣就能看出來(lái)，“找代購(gòu)”、“逛淘寶”取代了逛街，“一鍵網(wǎng)上購(gòu)票”輕松擋掉了去買(mǎi)票窗口擁擠的煩惱，“訂外賣(mài)”替代了“下館子”……毫無(wú)疑問(wèn)，我們正越來(lái)越多地在利用互聯(lián)網(wǎng)，時(shí)刻享受它帶給我們的便利，悄然改變著自己的消費(fèi)習(xí)慣.前瞻產(chǎn)業(yè)研究院曾發(fā)布過(guò)一份報(bào)告，餐飲類(lèi)、社區(qū)類(lèi)、出行類(lèi)、美妝類(lèi)產(chǎn)品是人們網(wǎng)上消費(fèi)的四大重頭戲.隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，大家對(duì)生活中所需的一些服務(wù)的便利性要求越來(lái)越高，特別是家政、交通、餐飲等服務(wù)，如果再以傳統(tǒng)消費(fèi)方式進(jìn)行，必定會(huì)流失客戶(hù)，只有滿(mǎn)足客戶(hù)更便捷的服務(wù)要求才能得以發(fā)展.實(shí)際上，傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化還有另外一個(gè)顯而易見(jiàn)的優(yōu)點(diǎn)，極大地?cái)U(kuò)大了所輻射的客戶(hù)群體，發(fā)掘了更多潛在客戶(hù)，全國(guó)各地都成了自己的銷(xiāo)售范圍.同樣，在成本上也能大大降低，不需要再擔(dān)負(fù)租場(chǎng)地、門(mén)面設(shè)計(jì)、門(mén)面裝修、雇傭員工等費(fèi)用，節(jié)約的成本可以用在產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品推廣等更需要資金的方面，吸引到更多消費(fèi)者.

3.2 傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化機(jī)會(huì)重重

實(shí)際上，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化完全不是一次迫不得已的轉(zhuǎn)型，而是更好地借助互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，將兩者結(jié)合達(dá)到1+1＞2的最佳效果.在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化的路上機(jī)會(huì)重重，驚喜不斷.目前我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量不斷增加，甚至達(dá)到了全國(guó)人數(shù)的一半以上，這其中以年輕人為主，他們幾乎都是有效的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)，能夠輕松玩轉(zhuǎn)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，充分利用螞蟻花唄、借唄、掃碼支付等各項(xiàng)服務(wù).現(xiàn)在，許多傳統(tǒng)企業(yè)都開(kāi)始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式，希望能借助互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)助力企業(yè)的發(fā)展.

4 互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化可能出現(xiàn)的問(wèn)題

盡管現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)，但傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中仍然不能盲目發(fā)展，要形成自己獨(dú)特的模式，注意轉(zhuǎn)型中遇到的問(wèn)題.一般來(lái)說(shuō)，在轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能會(huì)遇到這些問(wèn)題：

4.1 相關(guān)法律法規(guī)缺乏

盡管最近我國(guó)已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)法律法規(guī)，但由于電子商務(wù)發(fā)展速度極快，目前與之相關(guān)的法律法規(guī)仍然不夠完善，難以匹配.特別是電子商務(wù)具有身份相對(duì)隱蔽、跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)等特點(diǎn)，使得一些違規(guī)違法行為的判定和行政管轄權(quán)變得模糊.近期流行的“刷好評(píng)”，即網(wǎng)店通過(guò)虛假交易獲得好評(píng)的行為，更是缺乏相關(guān)規(guī)定，難以判斷.而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中存在的一些欺詐行為、信息安全等問(wèn)題，尚且缺乏明確界定.

4.2 電子商務(wù)轉(zhuǎn)型過(guò)程中缺乏特色

目前越來(lái)越多傳統(tǒng)企業(yè)只是盲目投身電子商務(wù)化大潮，運(yùn)行模式缺乏創(chuàng)新，千篇一律，不管是產(chǎn)品內(nèi)容或是服務(wù)方式都呈現(xiàn)雷同趨勢(shì)，缺乏企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì).當(dāng)前，我國(guó)同類(lèi)電子商務(wù)網(wǎng)站中存在著促銷(xiāo)手段同質(zhì)化、營(yíng)銷(xiāo)模式互相模仿的現(xiàn)象，例如大家最常使用的美團(tuán)外賣(mài)、餓了么、百度外賣(mài)等餐飲APP，促銷(xiāo)方式都是滿(mǎn)減、紅包、優(yōu)惠券等固定套路.單純模仿是傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化路上一個(gè)很大的問(wèn)題，不容忽視.這樣下去只能導(dǎo)致企業(yè)失去自身特色，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)，越來(lái)越多相似的企業(yè)去分同一碗羹，各自的用戶(hù)只會(huì)越來(lái)越少.而獨(dú)特性是保證企業(yè)立于不敗之地、用戶(hù)穩(wěn)定的一個(gè)重要保障.

4.3 社會(huì)信用體系不夠完善

盡管現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化已是大勢(shì)，但在這個(gè)過(guò)程中，我國(guó)的社會(huì)化信用體系還很不完善，很多交易行為缺乏自律性，并且還沒(méi)有完善的社會(huì)監(jiān)督.此外，電子商務(wù)領(lǐng)域的信用管理和應(yīng)用也很落后，信用信息的整合還是一個(gè)很大的問(wèn)題，嚴(yán)重缺少客觀、中立的第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu).

4.4 相關(guān)的物流服務(wù)發(fā)展步伐過(guò)慢

與電子商務(wù)相配套的則是線下的物流服務(wù)，負(fù)責(zé)將消費(fèi)者訂購(gòu)的產(chǎn)品送貨上門(mén)，因此，傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務(wù)化過(guò)程中，必定要將相關(guān)物流服務(wù)考慮在內(nèi).目前普遍的情況便是，在一些“送貨上門(mén)”、“外賣(mài)訂購(gòu)”及相關(guān)類(lèi)似電子商務(wù)模式中，物流服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上電子商務(wù)模式的發(fā)展.關(guān)于物流，企業(yè)可采用包攬給快遞公司或者企業(yè)自行配送.如果統(tǒng)一包給快遞公司進(jìn)行配送，難以保證商品的完整性和快遞的及時(shí)性，若企業(yè)自行配送，成本又難免過(guò)高.因此如果物流服務(wù)發(fā)展緩慢，企業(yè)常常處于一個(gè)兩難境地，配送質(zhì)量和效率都難以保證，使得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的服務(wù)印象大打折扣.

4.5 電子商務(wù)模式缺乏專(zhuān)業(yè)型人才

由于我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展歷史較短，目前還沒(méi)有形成完善的人才培養(yǎng)模式，缺乏專(zhuān)業(yè)型人才.因此，培養(yǎng)一批擁有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)思維和熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才任重而道遠(yuǎn)，在這方面還有很長(zhǎng)的路要走.

5 如何解決互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)化會(huì)遇到的問(wèn)題

5.1 完善電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法律環(huán)境建設(shè)

鑒于目前電子商務(wù)發(fā)展迅速的趨勢(shì)，必須要完善電子商務(wù)發(fā)展相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)法律環(huán)境建設(shè)，保障在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下電子商務(wù)的發(fā)展.在完善相關(guān)法律法規(guī)前，政府應(yīng)充分對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研，不僅要完善電子商務(wù)的法律法規(guī)，更要完善與其相關(guān)的消費(fèi)者的法律法規(guī)，同時(shí)保障企業(yè)跟消費(fèi)者的利益.對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)要特別關(guān)注，對(duì)企業(yè)行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，根據(jù)不同類(lèi)型的企業(yè)還要根據(jù)實(shí)際情況制定不同的標(biāo)準(zhǔn).

5.2 盡快建設(shè)電子商務(wù)信用體系，為企業(yè)發(fā)展提供更好的外部環(huán)境

面對(duì)目前電子商務(wù)發(fā)展迅速的狀況，國(guó)家必須重視起對(duì)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)，為企業(yè)今后的發(fā)展提供更好的外部環(huán)境.要盡快對(duì)電子商務(wù)企業(yè)建立監(jiān)督機(jī)構(gòu)、第三方評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)，完善監(jiān)督機(jī)制，形成標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系.

5.3 物流配送發(fā)展速度要跟上

實(shí)際上，在消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上消費(fèi)過(guò)程中，物流配送水平一直是他們衡量一個(gè)企業(yè)服務(wù)水平的重要標(biāo)準(zhǔn)，不少訂了外賣(mài)、網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者遲遲等不來(lái)餐飲或所購(gòu)物品會(huì)直接對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度大打折扣，因此，如果企業(yè)想要吸引更多顧客、留住穩(wěn)定客源，必須重視與之配套的物流配送服務(wù)，將其盡早提上日程.企業(yè)可以根據(jù)配送地點(diǎn)不同采取不同的物流配送方式.可以與一些快遞企業(yè)合作，專(zhuān)程進(jìn)行短程配送，配送效率和質(zhì)量都得到了保障.而在學(xué)校、公司、社區(qū)這種需求量比較大的特定區(qū)域，則可以雇傭一些學(xué)生、員工、居民進(jìn)行兼職，也可以同時(shí)保障配送效率和配送質(zhì)量.

5.4 培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型的電子商務(wù)人才

對(duì)于培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)型電子商務(wù)人才這方面，需要各企業(yè)和各高校迅速做出反應(yīng).對(duì)希望進(jìn)行電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，應(yīng)該重視企業(yè)員工的電子商務(wù)化培訓(xùn)，通過(guò)上電子商務(wù)培訓(xùn)課、走訪頂尖電子商務(wù)公司等提高員工對(duì)電子商務(wù)技能的掌握，在今后的員工招聘中也要更加注重對(duì)電子商務(wù)型人才的招聘.而要想培養(yǎng)更多電子商務(wù)型人才，必定離不開(kāi)各高校.在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景下，各高校理應(yīng)順應(yīng)時(shí)代潮流，根據(jù)實(shí)際情況不斷調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置、課程安排.在電子商務(wù)方面，除了保留其基礎(chǔ)課程，更應(yīng)該開(kāi)拓新的領(lǐng)域：如數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，使培養(yǎng)的人才對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)缺口，更有針對(duì)性.

5.5 營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保障交易安全

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，一些問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，其中就有交易安全問(wèn)題，目前不少人已經(jīng)出現(xiàn)過(guò)購(gòu)物被虛假客服騙錢(qián)、提供手機(jī)驗(yàn)證碼錢(qián)被轉(zhuǎn)走等現(xiàn)象，甚至還曾出現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)用戶(hù)個(gè)人信息安全被泄露.因此，交易安全問(wèn)題已經(jīng)成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展、備受消費(fèi)者關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題.只有解決了這一問(wèn)題，才能保證消費(fèi)者錢(qián)花得放心，才能保障電子商務(wù)之路越走越遠(yuǎn).所以，針對(duì)交易安全問(wèn)題，就需要國(guó)家層面做出更多努力，政府監(jiān)管力度加大，一旦發(fā)現(xiàn)不法分子要加強(qiáng)懲戒，營(yíng)造一個(gè)良好網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，保障消費(fèi)者交易安全，保護(hù)電子商務(wù)順利發(fā)展.

6 結(jié)語(yǔ)

因此，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展的潮流，借此東風(fēng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，更好地提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平，讓互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合迸發(fā)出新的活力，實(shí)現(xiàn)1+1＞2的效果，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn).傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，不僅需要企業(yè)找準(zhǔn)方向、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，更需要國(guó)家的扶持和幫助，共同促進(jìn)其快速發(fā)展.

〔1〕黃云鵬.TCL-羅格朗電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)融合發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].北京交通大學(xué),2016.

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2017-06-28