郭會娟，伍賢麗，汪海波

（安徽工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，安徽 馬鞍山 243002）

計(jì)算機(jī)科學(xué)

以用戶為中心的產(chǎn)品數(shù)字界面符號認(rèn)知研究

郭會娟，伍賢麗，汪海波

（安徽工業(yè)大學(xué) 藝術(shù)與設(shè)計(jì)學(xué)院，安徽 馬鞍山 243002）

深入分析了產(chǎn)品數(shù)字界面中用戶符號認(rèn)知模式、認(rèn)知過程和認(rèn)知特征，提出以意義傳達(dá)、情感體現(xiàn)、聯(lián)想建立為目標(biāo)的符號設(shè)計(jì)標(biāo)桿，為現(xiàn)代產(chǎn)品數(shù)字界面設(shè)計(jì)提供參考.

User-centered；數(shù)字界面；符號；認(rèn)知

1 產(chǎn)品數(shù)字界面中的符號認(rèn)知

符號是產(chǎn)品數(shù)字界面中信息傳遞的重要媒介.符號通過意義的傳達(dá)、情感的體現(xiàn)和特定的聯(lián)想來組織構(gòu)建信息的載體，而用戶通過對符號意義、情感和聯(lián)想的認(rèn)知來完成對信息的體驗(yàn)和反饋.符號認(rèn)知是產(chǎn)品數(shù)字交互界面中信息傳達(dá)的重要環(huán)節(jié)，用戶對的符號認(rèn)知可以分為兩部分：一是對符號單元功能的認(rèn)知，它具有明確的指代含義，體現(xiàn)了信息交互的有效性；二是對符號整體屬性的認(rèn)知，它依附于界面符號的結(jié)構(gòu)體系，用戶通過屬性認(rèn)知完成對信息流的預(yù)判和理解，從而進(jìn)行有效操作.

產(chǎn)品數(shù)字界面與用戶的交互，在符號的編碼和解碼階段都存在語意轉(zhuǎn)換和認(rèn)知，唐納德于《設(shè)計(jì)心理學(xué)》一書中將其稱為設(shè)計(jì)模式和用戶模式[1]，即依據(jù)設(shè)計(jì)者的認(rèn)知模式而使用的編碼模式和用戶在信息交互過程中形成的解碼模式.隨著信息技術(shù)的不斷驅(qū)動和深入，產(chǎn)品數(shù)字界面的交互設(shè)計(jì)將更為直觀地面對用戶，設(shè)計(jì)者已無法用個(gè)人認(rèn)知或經(jīng)驗(yàn)來應(yīng)對越來越復(fù)雜的設(shè)計(jì)問題，User-centered Design成為設(shè)計(jì)師的首選.

2 User-centered產(chǎn)品數(shù)字界面符號認(rèn)知

user-centered的核心是將用戶擺在設(shè)計(jì)過程的首位，并貫穿于設(shè)計(jì)起點(diǎn)至終點(diǎn)的全過程，以及循環(huán)于設(shè)計(jì)“物”的改良和升級.

在產(chǎn)品數(shù)字界面中，設(shè)計(jì)者與用戶對于符號認(rèn)知一致性的提高，要建立在雙方對符號的意義、情感和聯(lián)想的一致性理解上，確保雙方是基于“共有常識”而對符號進(jìn)行編碼和解碼的.設(shè)計(jì)者以用戶為中心，以用戶的經(jīng)歷、記憶、理解和期望為導(dǎo)向，對元素進(jìn)行凝練、重組和再造，將意義編碼為符號；而用戶在捕捉到符號后，基于相同的經(jīng)歷、記憶、理解和期望對符號進(jìn)行識別、理解和解譯，從而完成信息的傳達(dá).當(dāng)然，絕對的一致性是不可能的，但設(shè)計(jì)者與用戶的認(rèn)知差異越小，符號的信息傳達(dá)效率就越高.因此，基于用戶認(rèn)知對產(chǎn)品數(shù)字界面的符號設(shè)計(jì)展開研究是必要的.

3 用戶符號認(rèn)知的模式和過程

3.1 用戶符號認(rèn)知的模式

符號認(rèn)知的模式是指用戶的認(rèn)知系統(tǒng)通過不同模式對符號的特征、屬性、組成進(jìn)行辨別和歸類，從而實(shí)現(xiàn)對符號的識別、理解和解譯.[2]從認(rèn)知心理學(xué)角度出發(fā)，用戶符號認(rèn)知模式的研究大致經(jīng)歷了模板匹配-原型匹配-特征分析三個(gè)階段.模板匹配假設(shè)用戶記憶庫中存儲著各類符號模板，當(dāng)符號作為刺激輸入，用戶自動將模板與符號匹配，完成符號的理解和解譯.從理論上說，模板相對呆板，無法解釋用戶解譯符號過程中的靈活性和精確性.[2]有學(xué)者認(rèn)為，用戶記憶中存在的不是嚴(yán)格的模板，而是具有開放性的原型，在識別過程中，用戶靠原型的概括性表征來分類符號，并依據(jù)不同情況確定符號構(gòu)成，原型匹配相對靈活.特征分析則認(rèn)為符號由若干個(gè)特征組成，用戶捕捉符號后，通過對其各個(gè)局部特征的分析迅速確定其屬性和組成.相較于前兩種，特征分析假設(shè)的認(rèn)知過程更加合理.

3.2 用戶符號認(rèn)知的過程

用戶對符號的認(rèn)知過程主要包括三個(gè)階段：符號捕捉階段：當(dāng)用戶對數(shù)字界面產(chǎn)生交互需求后，會根據(jù)經(jīng)歷、記憶、理解和期望對需求對應(yīng)的“符號”進(jìn)行視覺搜索.搜索一般可分為兩種，一是深度優(yōu)先搜索，它優(yōu)先個(gè)體符號的構(gòu)成和細(xì)節(jié)特征為目標(biāo)，由點(diǎn)而面；二是廣度優(yōu)先搜索，它系統(tǒng)搜尋界面中符號的整體結(jié)構(gòu)，獲得整體屬性認(rèn)知后再尋找目標(biāo)符號，由面而點(diǎn).實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，用戶在視覺搜索時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)，專家用戶比新手用戶更容易進(jìn)行深度優(yōu)先搜索.用戶發(fā)現(xiàn)目標(biāo)符號后，會快速進(jìn)入符號識別階段.用戶可迅速根據(jù)經(jīng)歷、記憶、理解、期望及認(rèn)知環(huán)境對符號的概念做出初步判斷，判斷的結(jié)果有是、否和不確定三種，依據(jù)與用戶認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的匹配程度而定.因此，產(chǎn)品數(shù)字界面符號的設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)以用戶能否準(zhǔn)確識別為首要價(jià)值，避免過于復(fù)雜和抽象造成無法快速識別而影響認(rèn)知進(jìn)程.伴隨著識別過程的完成，用戶對符號的認(rèn)知進(jìn)入解譯階段.解譯是深入加工，它不僅要對符號指代的內(nèi)容做出判斷，還要對其意義進(jìn)行深入理解，同時(shí)伴隨情感的激發(fā)和聯(lián)想的建立.解譯標(biāo)志著用戶對符號本體認(rèn)知的完成，依據(jù)解譯結(jié)果用戶對符號產(chǎn)生體驗(yàn)和反饋，完成信息傳達(dá)的過程.

4 用戶符號認(rèn)知的特征

用戶對符號認(rèn)知的過程即信息解碼過程，從信息加工的角度研究產(chǎn)品數(shù)字界面中用戶符號的認(rèn)知，可獲得其整體性、隱喻性和情感性的特征.

4.1 用戶符號認(rèn)知的整體性

格式塔理論強(qiáng)調(diào)知覺過程中，整體大于部分之和，信息加工中總體優(yōu)先[3].將其應(yīng)用于數(shù)字界面，主流用戶對符號的認(rèn)知首先是對符號整體模式的識別，即用戶符號認(rèn)知的整體性特征.如界面中符號較多時(shí)，用戶會依據(jù)特征的相似性把符號分類，以形成整體認(rèn)知；當(dāng)界面中符號間的區(qū)別不明顯時(shí)，用戶會主動尋找其它細(xì)節(jié)特征和符號間的邏輯關(guān)系，將接近的分類，獲得邏輯上的整體認(rèn)知；更進(jìn)一步，當(dāng)界面中的符號特征和關(guān)系都無法確定時(shí)，用戶會啟動認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，主觀將符號的特征補(bǔ)充完整.因此，在產(chǎn)品數(shù)字界面的設(shè)計(jì)中，有必要遵循用戶符號認(rèn)知的整體性，通過對符號特征的合理設(shè)計(jì)，如顏色特征、形狀特征、空間特征等，促使用戶快速利用相關(guān)性把這些符號聯(lián)系起來，歸于一個(gè)整體.一方面，用戶能通過特征分析加速符號整體模式的識別，提高識別效率；另一方面，用戶能通過對界面中符號的分類和邏輯關(guān)系確認(rèn)，有效減少用戶認(rèn)知對象，提高界面交互效率.

4.2 用戶符號認(rèn)知的隱喻性

隱喻是人類抽象思維的重要特征，是用戶認(rèn)知過程中的常見現(xiàn)象，認(rèn)知隱喻的本質(zhì)是“映射”.[4]隱喻的起點(diǎn)是用戶熟悉的、常見的、慣于理解的東西，其映射的目標(biāo)則是理性的、概括的、圖式的符號.在產(chǎn)品數(shù)字界面中，設(shè)計(jì)師需要將用戶熟悉的具體事物通過設(shè)計(jì)映射為表征的抽象符號，將復(fù)雜多面的現(xiàn)實(shí)生活映射為概括分層的虛擬世界.相反，用戶通過對符號的識別、解譯和體驗(yàn)，將虛擬信息映射到具體的事物、概念、經(jīng)驗(yàn)和行為.在符號認(rèn)知的過程中，隱喻包含三種途徑：一是概念隱喻，它映射的是用戶在現(xiàn)實(shí)世界中與具體物的交互內(nèi)容和交互方式，用戶解譯符號的過程中依據(jù)的是現(xiàn)實(shí)物的特征，體驗(yàn)到的是“似曾相識的感覺”.如：Windows桌面上的回收站和文件夾等符號都屬于概念隱喻.二是圖形隱喻，它映射的的是用戶現(xiàn)實(shí)世界中物的形象和寓意，用戶在認(rèn)知過程中通過良好的形象和明確的指示迅速就可以直接感知符號的功能，或者會下意識地進(jìn)行習(xí)慣性反饋.如：“剪切”圖形、“返回”圖形等.三是行為隱喻，它映射的是用戶現(xiàn)實(shí)世界中由于經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的提示，用戶在認(rèn)知過程中依據(jù)使用經(jīng)驗(yàn)而自然而然地產(chǎn)生使用提示，那么用戶就很容易進(jìn)行反饋操作.如旋鈕的“旋”，滑動條的“拖動”等.符號認(rèn)知中的隱喻性減少了用戶必需的認(rèn)知努力，減輕了用戶思維、學(xué)習(xí)和記憶的負(fù)擔(dān).

4.3 用戶符號認(rèn)知的情感性

情感是人類的價(jià)值判斷系統(tǒng)，在用戶對符號的認(rèn)知過程中，情感的激發(fā)是伴隨著符號的解譯進(jìn)行的，是用戶對符號交互體驗(yàn)的情緒反映.用戶在認(rèn)知過程中產(chǎn)生的情感有消極和積極之分，積極情感可以促生用戶對產(chǎn)品數(shù)字界面的信任和認(rèn)同，當(dāng)其面臨技術(shù)所無法避免的復(fù)雜交互時(shí)，積極情感可幫助、引導(dǎo)、鼓勵(lì)用戶進(jìn)行反饋操作，提高用戶對系統(tǒng)的容忍度；焦慮和緊張的消極情感則會分散用戶注意力，當(dāng)面臨有一定難度的交互時(shí)，呈現(xiàn)符號捕捉無序并擾亂用戶的反饋，從而導(dǎo)致交互障礙.在認(rèn)知過程中，符號對用戶的情感激發(fā)主要包括友好感、自由感、安全感和成就感等.特征清晰、層次精致、結(jié)構(gòu)巧妙的符號能避免用戶由于視覺搜索、符號識別帶來的緊張感，傳遞給用戶善意和友好.形象直觀、指示明確、一目了然的符號能在交互過程中幫助用戶產(chǎn)生舒適和諧的情感體驗(yàn)，傳遞適當(dāng)?shù)淖杂筛?模型清楚、意義明晰、形象穩(wěn)定的符號能在日益復(fù)雜的系統(tǒng)交互中培養(yǎng)和保持用戶在操作過程中的穩(wěn)定情緒，為用戶提供安全感.快速被搜索、迅速被識別、成功被解譯，符號信息的有效傳達(dá)和反饋操作的成功跟進(jìn)促生了用戶的成就感.

5 結(jié)束語

在產(chǎn)品數(shù)字界面中，用戶主要通過符號來理解產(chǎn)品的交互內(nèi)容和交互方式，并通過對符號的解譯來進(jìn)行操作反饋，用戶能否準(zhǔn)確理解符號的作用和意義將直接影響到其對產(chǎn)品的使用效率和情感體驗(yàn).因此，好的符號設(shè)計(jì)應(yīng)以用戶為中心，以意義的傳達(dá)、情感的體現(xiàn)和聯(lián)想的建立為首要價(jià)值，鼓勵(lì)、幫助和引導(dǎo)用戶認(rèn)知.

〔1〕唐納德·A·諾曼.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：中信出版社，2010.

〔2〕汪海波.基于認(rèn)知機(jī)理的數(shù)字界面信息設(shè)計(jì)及評價(jià)方法研究[D].東南大學(xué)，2015﹒

〔3〕趙江洪.設(shè)計(jì)心理學(xué)[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2004.

〔4〕汪海波，薛澄岐，佘醒，郭會娟.圖形用戶界面的隱喻設(shè)計(jì)研究[J].安徽建筑工業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2011(3).

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2014安徽省高校優(yōu)秀青年人才支持計(jì)劃項(xiàng)目；安徽高校人文社科研究重大項(xiàng)目：認(rèn)知心理學(xué)視域的人機(jī)交互數(shù)字界面設(shè)計(jì)與評價(jià)研究（SK2016SD11）