蔡和全

（三明學(xué)院 圖書館，福建 三明 365004）

地方本科高校圖書館用戶教育工作探討

蔡和全

（三明學(xué)院 圖書館，福建 三明 365004）

新技術(shù)的發(fā)展給圖書館用戶教育提出了新的挑戰(zhàn)，如何讓圖書館用戶教育能夠真正做到行之有效，本文通過對地方本科院校圖書館用戶教育現(xiàn)狀的分析，提出了提高圖書館用戶教育效果的對策.

圖書館；用戶教育；地方本科高校

圖書館自重利用輕收藏以來，以讀者為中心一直是圖書館服務(wù)的宗旨，圖書館五定律也充分地體現(xiàn)了圖書館全方位為讀者服務(wù)的精神.用戶教育一直以來是圖書館工作中的重要組成部分，它是圖書館與讀者之間聯(lián)系紐帶的重要一環(huán)，圖書館用戶教育的開展情況，很大程度上決定了讀者對圖書館的利用效果.

圖書館用戶教育經(jīng)歷了幾個階段，從初始階段——參考咨詢和讀者輔導(dǎo)工作、發(fā)展階段——系統(tǒng)化培訓(xùn)到轉(zhuǎn)型階段——個性化教育，這一階段的用戶教育呈現(xiàn)了多元化的模式，無論從內(nèi)容上還是從形式上都以滿足用戶的需求為根本，提倡個性化的教育模式，呈現(xiàn)了多樣化的用戶教育方式，例如：微型講座、展覽閱讀、沙龍、論壇、會議、表演閱讀、辯論等.

1 圖書館用戶教育現(xiàn)狀

1.1 內(nèi)容簡單，重點不明確

目前，大多數(shù)地方本科院校圖書館用戶教育的內(nèi)容和方法主要有：參考咨詢、新生入館教育、數(shù)據(jù)庫使用指南、服務(wù)的使用說明、培訓(xùn)講座、微信公眾號的推送等.這些教育在內(nèi)容上大多以“如何利用圖書館資源”“圖書館數(shù)據(jù)庫簡介”“信息利用與交流”等內(nèi)容為主.這些內(nèi)容只能滿足一些對圖書館一無所知的用戶的需求，而對有一定基礎(chǔ)的用戶是不足以起到指導(dǎo)作用的[1].

1.2 形式單一，個性化不夠

大多數(shù)高校圖書館用戶教育都采用發(fā)放宣傳冊、開設(shè)培訓(xùn)班的形式開展教育活動，例如，新生入館教育大多以發(fā)放宣傳手冊為主，一部分學(xué)校有預(yù)約培訓(xùn)；對數(shù)據(jù)庫的推廣和培訓(xùn)主要的形式是張貼海報、開設(shè)培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)方式的主動性都不強，特別是培訓(xùn)課程，大多數(shù)學(xué)生并非為了了解圖書館的資源和服務(wù)，而是為了諸如行政命令或?qū)W分的原因而來，這樣教育的效果微乎其微.以新生入館教育為例，新生通過閱讀宣傳冊或參加新生入館培訓(xùn)班來了解圖書館，但是剛?cè)胄５男律鷮ψ约旱綀D書館的目的并不十分明確，所以對所接受的信息一知半解，通過新生入館教育后收獲并不大[2].

1.3 缺乏效果評價機制

用戶教育的評價機制能夠很好地反映用戶教育的效益，當前國內(nèi)高校圖書館對用戶教育服務(wù)評估的重視程度不夠，用戶教育大多沒有較為系統(tǒng)的評價機制，這樣就無法對高校圖書館的用戶教育工作進行有效的有針對性的提高.在用戶接受教育后他們的能力是否有提升，提升的程度如何，如何有效地把握用戶的真正需求，這些都是做好用戶教育的關(guān)鍵.有效的評價機制應(yīng)該包括用戶對圖書館的教育的滿意程度、能力的提升程度以及用戶參與教育活動的持續(xù)程度等方面.

1.4 用戶教育信息發(fā)布渠道較少

高校圖書館用戶教育的宣傳渠道大多是網(wǎng)站主頁發(fā)布、海報和微信等形式，用戶是被動地接收宣傳信息，不上網(wǎng)、不加圖書館微信的用戶就接收不到這方面的信息，海報就更容易讓讀者忽略；同時，微信、微博等渠道的信息容易被刷屏，網(wǎng)站信息無法做到在一級類目中發(fā)布，需要多層點擊，導(dǎo)致用戶在心理上存在排斥現(xiàn)象.宣傳人員也忽視對用戶心理的研究導(dǎo)致用戶教育的宣傳工作僅僅停留在“做”的表面上，而沒有達到預(yù)期的宣傳目的.

2 圖書館用戶教育的對策

2.1 建立健全圖書館用戶教育的相關(guān)制度

依照2015年新頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》的要求，高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校的發(fā)展目標、人才培養(yǎng)、科學(xué)研究的需要，結(jié)合本館的館藏資源，針對用戶教育制定相關(guān)的制度，包括用戶教育的內(nèi)容、形式、管理辦法、人員以及評價措施等，對每一條款加以細化并明確每一條款的目標.

2.2 建立用戶分析機制

要有針對性地開展用戶教育，就必須明確用戶的需求，為此應(yīng)建立完善的用戶分析機制.

（1）用戶心理分析.用戶心理分析是研究圖書館讀者在利用圖書館的過程中的心理狀態(tài)和訴求.圖書館可以通過多種實驗活動和調(diào)查來研究用戶利用圖書館的心理變化過程，以及用戶參與圖書館活動和利用圖書館資源的心理狀態(tài)和心理機制.通過用戶心理分析可以讓圖書館館員充分掌握用戶的心理變化，從而有針對性地為用戶提供個性化的教育需求，使圖書館能有效地開展用戶教育工作.

（2）用戶行為分析.高校圖書館的讀者行為表現(xiàn)為進館的頻次、圖書借閱量、借閱頻次、圖書借閱的學(xué)科門類、閱讀偏好、數(shù)字資源的點擊和下載量、數(shù)字資源的使用習(xí)慣、紙質(zhì)資源和數(shù)字資源的利用比率、用戶參與圖書館活動和培訓(xùn)的頻次、用戶使用圖書館參考咨詢服務(wù)的頻次和內(nèi)容以及用戶的學(xué)術(shù)成果等.這些用戶行為通過數(shù)據(jù)分析可以得出其利用圖書館的需求和規(guī)律.

（3）用戶分析機制的建立.首先按不同的需求類別劃分用戶群，在傳統(tǒng)意義上，高校圖書館都會把用戶按身份等劃分為教師、博士生、碩士生和本科生，但是隨著用戶信息素養(yǎng)的提高，應(yīng)根據(jù)用戶的信息素養(yǎng)程度來劃分用戶群，例如可將信息素養(yǎng)程度分為一級、二級和三級，對每個級別的信息素養(yǎng)程度進行定義；其次根據(jù)不同的用戶群建立用戶行為檔案和心理特征庫；最后根據(jù)用戶的行為和心理特征分析其潛在的需求.

2.3 建設(shè)多層次的用戶教育內(nèi)容體系

圖書館用戶教育的內(nèi)容體系的設(shè)計直接影響到用戶教育的效果.將單一的內(nèi)容多元化形成一個完整的信息素養(yǎng)培育體系，不但體現(xiàn)普遍性，同時還可兼顧個性化的教育.以用戶需求為導(dǎo)向，設(shè)置不同深度的用戶教育內(nèi)容.例如，對于新進館的用戶，他們對圖書館的了解不深，可以為他們打造一系列的基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)；對于二、三年級的學(xué)生可以為他們打造進階性的學(xué)習(xí)，使其對圖書館的資源和服務(wù)能夠進行更深層次的利用；對于畢業(yè)班的學(xué)生或者是教師可以為他們設(shè)計學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓他們可以根據(jù)自己的需要選擇要學(xué)習(xí)的內(nèi)容.在內(nèi)容的設(shè)計上還應(yīng)包括信息安全、信息道德和相關(guān)的法律法規(guī)等.

2.4 多種教育方式并存

由于數(shù)字資源的閱讀特點，需要用戶對資源的認識和利用具有較高的能力，圖書館應(yīng)充分應(yīng)用新媒體，在傳統(tǒng)的教育方式上拓展新的教育方式.

（1）充分應(yīng)用二維碼開展用戶教育.例如，可以在各書架的架位牌上印上二維碼，讀者只需掃描二維碼就可獲得該架位圖書的相關(guān)信息、圖書的排架方法以及圖書的檢索方法；亦可在各設(shè)備上貼上印制的二維碼，讀者掃描二維碼后便可獲取該終端設(shè)備的使用方法.

（2）靈活多樣的個性化教育.在個性化教育方面可以有多種的方式，如通過網(wǎng)絡(luò)平臺一對一或一對多的視頻交流，亦可組織現(xiàn)場的教學(xué)活動，還可以通過沙龍分享會的形式來提高館員與讀者、讀者與讀者之間的互動.培訓(xùn)活動可以大到是長期的系列培訓(xùn)活動，也可以小到是只有二十分鐘至三十分鐘左右的微型講座.可以讓讀者隨時都能找到適合自己的學(xué)習(xí)方式.

（3）開展自助式學(xué)習(xí).將學(xué)習(xí)的內(nèi)容通過微信、教學(xué)平臺或手機App發(fā)布，讀者可在網(wǎng)絡(luò)上自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容，觀看視頻，下載PPT，進行提問或討論.這是一種自主咖啡式學(xué)習(xí)模式，隨心隨性，能讓讀者在輕松的環(huán)境下進行學(xué)習(xí).

2.5 整合資源建設(shè)用戶教育平臺

用戶教育實現(xiàn)多種教育方式并存勢必會造成教育資源的分散，建設(shè)良好的交互式用戶教育平臺能將各類型的教育資源融合為一體，同時也為圖書館與讀者搭建了一個很好的溝通橋梁.這個平臺擔負著資源整合和用戶教育的主要任務(wù)，它應(yīng)具備以下功能.

（1）資源的整合和挖掘.一方面能將圖書館的紙質(zhì)資源和數(shù)字資源整合起來進行深度挖掘，用戶可以很方便地從學(xué)科、主題等多種途徑找到自己想要的資源，并能對用過的資源進行評價和推薦.另一方面整合圖書館各級用戶教育的內(nèi)容，分層次進行編排.

（2）交互式的功能.它融合了即時通信、留言板和論壇的功能，能及時將學(xué)習(xí)過程中遇到的問題提出并進行在線討論.同時還具備預(yù)約功能，能隨時隨地地預(yù)約圖書館的培訓(xùn)學(xué)習(xí).

（3）對用戶教育的評價.在圖書館無論是接受系統(tǒng)的培訓(xùn)還是一對一的個性化學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)完成后，讀者可以即時在平臺上對學(xué)習(xí)的效果進行評價，說明自己通過學(xué)習(xí)在什么方面得到了提高，說出在學(xué)習(xí)過程中的不足之處，提出意見和合理的建議等等，并對自己本次的學(xué)習(xí)過程評分.

2.6 重視用戶教育的反饋工作

國外的高校圖書館非常重視用戶教育的數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作，美國圖書館協(xié)會在2003年就制定了《高校圖書館用戶培訓(xùn)指南》，在指南中要求圖書館必須制定完整的培訓(xùn)評估計劃來對實施的多種培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容進行評估，評估的內(nèi)容主要包括需要用戶的反應(yīng)、學(xué)習(xí)成果、教學(xué)效果、培訓(xùn)的整體效果等[3].用戶教育的反饋工作可以有多種形式，首先可以利用表單調(diào)查、訪問調(diào)查、在用戶教育平臺設(shè)立反饋意見專欄等形式收集反饋意見；其次，跟蹤接受過教育的用戶在利用圖書館時的行為和心理變化，以及其在信息素養(yǎng)方面的能力是否有提高；同時要注意的是應(yīng)及時建立反饋意見檔案，將不同用戶群的教育效果進行分類歸置并針對不同用戶群進行總結(jié)以提出新的用戶教育計劃[4].

3 結(jié)論

圖書館用戶教育是隨著用戶的需求而不斷變化的，新技術(shù)的層出不窮給圖書館提出了許多挑戰(zhàn)，近年來，圖書館的用戶教育在不斷地往多樣化、個性化和現(xiàn)代化的方向發(fā)展，逐步形成較有特色的高校圖書館用戶教育模式.地方本科院校圖書館無論在設(shè)備、資源和館員能力上，還是在校讀者的整體素養(yǎng)上與老本科院校都有一定的差距，因此，地方本科院校圖書館應(yīng)立足本校，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，打造具有靈活多樣的又具有特色的用戶教育模式.

〔1〕林明珠.高校圖書館在線信息素養(yǎng)教育研究——以浙江省新建地方本科院校為例[J].情報探索，2015（08）：71-73+77.

〔2〕肖武云，黃立冬.地方本科院校圖書館嵌入式學(xué)科服務(wù)研究[J].創(chuàng)業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育，2016，7（3）：146-148.

〔3〕宣立穎.我國高校圖書館用戶教育研究[D].東北師范大學(xué)，2011.

〔4〕徐慶寧,孫潔.高校圖書館信息用戶教育現(xiàn)狀及特征分析[J].圖書館雜志，2003（03）：51—55.

G252

A

1673-260X（2017）11-0104-02

2017-09-02