欒斌

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2017）01-000-02

摘要21世紀(jì)最顯著的特征就是信息技術(shù)的高速發(fā)展，隨著計算機技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，無論是工作還是生活，人們隨時隨地都能感受到現(xiàn)代信息技術(shù)帶來的便利。而公路運輸作為交通運輸主要的構(gòu)成成員之一，在人們的生產(chǎn)、生活中也發(fā)揮著不可替代的作用，促進(jìn)公路運輸與現(xiàn)代信息技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)公路運輸?shù)男畔⒒芾?，能夠帶動整個公共交通事業(yè)的飛速發(fā)展，對于增加公共交通事業(yè)的創(chuàng)收意義重大。

關(guān)鍵詞信息化管理公路運輸經(jīng)濟(jì)作用

公路運輸行業(yè)實行信息化管理可以促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展〔通過對信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中所發(fā)揮的作用進(jìn)行討論，提出了進(jìn)一步加強公路運輸信息化管理的相關(guān)建議，以促進(jìn)公共交通事業(yè)的發(fā)展。

所謂的信息化管理就是通過現(xiàn)代信息技術(shù)的利用，對各行各業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行更為高效的管理，實現(xiàn)信息化與工業(yè)化的結(jié)合。公路運輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理就是轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的管理方式，運用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)對公路客貨運輸?shù)母鱾€環(huán)節(jié)進(jìn)行高效快速的管理。

公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理主要包括以下幾點：在客戶開始下單時，就要對客戶的個人資料和具體要求進(jìn)行系統(tǒng)的登記錄入，生成有效的信息條；在接收貨物時，要對所接收到的貨物進(jìn)行仔細(xì)的清點，檢查無誤之后才能進(jìn)行包裝掃碼，以便登記；在車輛調(diào)度時，要根據(jù)運輸里程、貨物體積，確定合適的車輛并確保車況良好；在送貨結(jié)束后，要對客戶的信息檔案進(jìn)行整理落檔，如果遇到投訴能夠及時地調(diào)動信息檔案對各個夠環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查核對，找出問題所在，及時地進(jìn)行調(diào)解、處理，避免類似情況的發(fā)生。公路運輸經(jīng)濟(jì)中的信息化管理，可以提高交通運輸業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

信息化管理對于各行各業(yè)而言，無疑又是一次全新的機遇，是一次管理方式的巨大革命。公路經(jīng)濟(jì)實現(xiàn)信息化管理，是受現(xiàn)代信息技術(shù)巨大優(yōu)勢的吸引，也是時代的要求。信息化管理在公路運輸經(jīng)濟(jì)中的作用眾多，但主要通過以下幾個方面得以體現(xiàn)。

1.整合企業(yè)內(nèi)外資源，促進(jìn)資源優(yōu)化。

信息化管理對于各行各業(yè)所起到的作用，最直接的無疑就是對企業(yè)資源的整合。在公路運輸經(jīng)濟(jì)中，現(xiàn)代信息技術(shù)利用其海量的信息儲存和高速的網(wǎng)絡(luò)運行速度，迅速地匯攏、整合各類信息資源，使公路運輸企業(yè)在其運營中能夠迅速地獲取到自己所需的外界信息，以便及時地對自身戰(zhàn)略做出調(diào)整。例如：對于企業(yè)外部資源的整合而言，公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理系統(tǒng)，可以對市場狀況做出及時的評估，迅速的獲取有關(guān)競爭對手的最新信息，根據(jù)實際情況對企業(yè)內(nèi)部的資源進(jìn)行有效的優(yōu)化、整合，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展擬定最佳方案，減少企業(yè)的盲目投資和資源的浪費，獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)在激烈的競爭中能夠迅速地?fù)屨枷葯C。

對于企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化而言，公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理系統(tǒng)，能夠?qū)愤\輸業(yè)的各個發(fā)展階段信息進(jìn)行有效的儲存與統(tǒng)計分析，通過對每一階段工作績效的評估考核，制定出績效發(fā)展表，在該表中企業(yè)績效較高階段和較低階段一目了然，各個部門就可以及時地發(fā)現(xiàn)問題.及時地找到解決策略，促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。公路運輸業(yè)的信息化管理能夠有效地優(yōu)化行業(yè)內(nèi)部資源，促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)的長久發(fā)展。

2.提高服務(wù)質(zhì)量，奠定客戶基礎(chǔ)。

對公路運輸經(jīng)濟(jì)實行信息化管理，能夠使客戶信息更加的清楚明了，從而在客戶中形成一定的口碑。隨著其他交通運輸方式的發(fā)展，客戶對于貨運、出行有了更多的選擇。公路運輸競爭對手增多，發(fā)展困難，如果服務(wù)質(zhì)量還不能發(fā)生質(zhì)的提升，很難在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。對公路運輸實行信息化管理，可以實現(xiàn)對客戶運輸貨物的動態(tài)追蹤，使貨物能夠順利的從發(fā)件地點運至收貨地點。即便是出現(xiàn)客戶投訴現(xiàn)象也能夠及時地發(fā)現(xiàn)問題根源，為客戶滿意解決問題，讓客戶放心。公路運輸?shù)男畔⒒芾砜梢愿鶕?jù)客戶需求隨時查詢貨物進(jìn)程，不但提高了行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，也全而地激發(fā)了公路運輸?shù)膬r格優(yōu)勢和速度優(yōu)勢。無論是哪個行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量永遠(yuǎn)是留住固有客戶、開拓新客戶最好的“招牌”，公路運輸經(jīng)濟(jì)更是如此，信息化管理方式從根本上奠定了公路運輸?shù)目蛻艋A(chǔ)。

3.匯總風(fēng)險信息，降低經(jīng)營風(fēng)險。

在我國公路運輸簡便靈活，覆蓋面也非常廣。不同于其他行業(yè)，公路運輸需要承受更多的自然風(fēng)險和社會風(fēng)險，尤其是受天氣狀況和路況狀況的影響較大，如果不能及時地掌握這些風(fēng)險信息，對公路運輸經(jīng)濟(jì)將產(chǎn)生不可估量的影響。就自然風(fēng)險而言，我國北方地區(qū)冬天寒冷，多暴雪，經(jīng)常出現(xiàn)大雪封路的現(xiàn)象；南方地區(qū)夏季炎熱，多雨水，容易引發(fā)山洪。如果不能及時有效地掌握這些天氣情況和路況信息，汽車很容易被封在運輸路上，造成較大的經(jīng)濟(jì)損失。就社會風(fēng)險而言，當(dāng)公路路段處于維修中時，如果不能利用信息技術(shù)及時地做出路線判斷，公路運輸多會因為繞路問題而增加經(jīng)濟(jì)成本。公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理系統(tǒng)就是能夠?qū)@些風(fēng)險信息進(jìn)行及時匯總，在實際的公路運輸中做出科學(xué)有效的判斷，以規(guī)避風(fēng)險，降低公路運輸經(jīng)營成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

通過以上分析發(fā)現(xiàn)信息化管理對于公路運輸經(jīng)濟(jì)的作用不可忽視，因此要對信息化管理的具體途徑做出分析，以便提高公路運輸經(jīng)濟(jì)的經(jīng)濟(jì)效益。

在激烈的市場競爭中，信息化管理的巨大優(yōu)勢，引起了公路運輸行業(yè)的廣泛關(guān)注。加強對公路運輸行業(yè)的信息化管理成為當(dāng)今社會發(fā)展的必然要求。促進(jìn)對公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理的合理建議和有效措施包括以下內(nèi)容。

1.基本步驟：構(gòu)建關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)。

在公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理中，信息網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建是首要的也是基本的步驟。沒有信息化的管理網(wǎng)絡(luò)，公路運輸經(jīng)濟(jì)就談不上信息化管理。雖然很多的公路運輸企業(yè)已經(jīng)構(gòu)建了公路運營的信息管理網(wǎng)絡(luò)，但是大部分信息管理網(wǎng)絡(luò)仍然只局限于企業(yè)內(nèi)部信息的構(gòu)建，與交通運輸行業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)的外部信息基本上沒有被錄入在信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)。交通運輸行業(yè)在構(gòu)建信息管理網(wǎng)絡(luò)時，要加強對相關(guān)行業(yè)的了解，以關(guān)聯(lián)式的信息管理網(wǎng)絡(luò)為構(gòu)建目標(biāo)，為公路運輸行業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供更加全面的參考，使公路運輸經(jīng)濟(jì)的發(fā)展能夠與市場經(jīng)濟(jì)相符。

2.關(guān)鍵步驟：加強客戶服務(wù)體系建設(shè)。

客戶群是公路運輸發(fā)展的重要因素。公路運輸業(yè)要想取得更大的經(jīng)濟(jì)效益就要以客戶要求為主導(dǎo)，構(gòu)建客戶信息管理體系。企業(yè)只有盡可能的滿足客戶要求，根據(jù)客戶的實際需求進(jìn)行工作安排，才能吸引客戶自愿的投資，提高公路運輸業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此構(gòu)建客戶服務(wù)系統(tǒng)就成為了公路運輸經(jīng)濟(jì)信息化管理的關(guān)鍵步驟。例如：在客戶服務(wù)體系中，可以針對客戶需求設(shè)置客戶界面，客戶能夠在該界面中查詢到自己的貨物檔案和需求信息，從而得到最系統(tǒng)、最人性化的服務(wù)，做出公路運輸?shù)倪x擇。這些“軟服務(wù)”實實在在地提高了公路運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)效益。

3.完善步驟：制定信息管理的評估體制。

對公路運輸經(jīng)濟(jì)實行信息化管理不可能一步到位，完美無缺。這就要求構(gòu)建公路運輸經(jīng)濟(jì)的信息化管理評估體制，對行業(yè)發(fā)展的各個階段進(jìn)行評估和信息反饋。通過評估能夠及時地發(fā)現(xiàn)整個信息化管理系統(tǒng)中出現(xiàn)的問題，以便進(jìn)行及時的糾正。信息管理的評估體制要能夠?qū)π袠I(yè)某一階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況進(jìn)行分析，實現(xiàn)信息化管理與公路運輸?shù)慕?jīng)濟(jì)發(fā)展的相互聯(lián)系，促進(jìn)公路運輸信息管理的可持續(xù)發(fā)展，從而以信息化帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長，增強企業(yè)的市場競爭力。

公路運輸經(jīng)濟(jì)的重要性不容忽視，其對于我國社會以及經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展都具有較強的推進(jìn)作用。對公路運輸經(jīng)濟(jì)實行信息化管理是時代的要求，也是公路運輸行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過信息化的管理能夠?qū)崿F(xiàn)對各項資源的合理配置，提高公路運輸行業(yè)抵御風(fēng)險的能力，從而提高行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力，促進(jìn)公路運輸經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]屠龍嘩.淺談公路信息化管理[J].現(xiàn)代商業(yè)，2011（12）.