投訴人：陳女士

事件發(fā)生時間：2016年5月18日

被投訴的企業(yè)或服務(wù)：廣東移動

本人剛到東莞時辦了個移動號，之后一直沒有換過。下面，我想說說自己的遭遇，希望能給大家提個醒。

我是中國移動?xùn)|莞的用戶，手機號跟隨本人多年，但最近兩年不在東莞。本人使用的是128元包月套餐，同時開通了一個每月5元的東莞理工群短號。此短號本人至少一年半以上沒有用過了，只有在扣月租的時候會想起來取消，但由于本人在外地，每次打10086都要轉(zhuǎn)歸屬地，一轉(zhuǎn)幾分鐘還經(jīng)常接不通，就這樣一直拖著沒有取消。但去年5月中下旬左右，我真正決定要取消短號，剛開始給10086打電話，其工作人員聲稱電話取消不了，要去辦理地取消。后來我與我先生談及此事，他覺得不對勁，就致電與10086客服人員交涉，也許是我先生比較會溝通吧，客服人員改口稱可以電話取消短號。

但令我更氣憤的事情還在后面，本人使用的是128元的套餐，每個月的通話時間和流量都用不完，于是想更換一個更合適的套餐?？墒?0086的客服人員卻表示：“更改后之前套餐剩余的流量不能轉(zhuǎn)到下個月?！蔽蚁壬X得有問題，再次致電10086與客服交涉，詢問更換套餐后剩余流量不能轉(zhuǎn)入下月是工信部的規(guī)定還是移動自己的規(guī)定？現(xiàn)在人人都知道當(dāng)月流量不清零，剩余流量可以轉(zhuǎn)入下個月，為何移動卻不能？客服人員無言以對，只好回應(yīng)稱記錄我的問題后讓專員48小時內(nèi)回復(fù)。

我感到很氣憤，無奈之下向第三方維權(quán)平臺“消費?！边M(jìn)行投訴，希望得到一個公正的解決。最后，在消費保投訴處理中心工作人員的溝通與協(xié)調(diào)下，移動給本人補了1G的流量。在此，我想提醒大家平時要多留意自己的話費清單，同時感謝消費保的工作人員，感謝消費保這個可以讓弱者發(fā)聲的地方。此次維權(quán)經(jīng)歷也讓我明白了一個道理，維權(quán)無小事，自己的消費權(quán)益一定要極力爭取。

【楊河律師點評】

上例中消費者在移動公司辦理了128元的套餐，雙方成立合同關(guān)系，消費者履行了付款義務(wù)后，移動公司須提供對應(yīng)的服務(wù)。在消費者變更套餐后，相當(dāng)于與移動公司另行訂立合同。新合同成立并不影響舊合同的履行，原套餐中剩余的流量是消費者在原合同中支付對應(yīng)價款后獲得的，理應(yīng)由消費者繼續(xù)享有。因此移動公司這種變更套餐流量清零的做法不符合法律的規(guī)定，消費者要求合理合法。