杜佳麗 江海旭 匡中芹

摘要：近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)水平在不斷地提高，人們的生活質(zhì)量也在不斷地提高，外出旅游成為我們生活中不可缺少的一項(xiàng)重要活動(dòng)。正因?yàn)槿绱?，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，成為一個(gè)極具發(fā)展前景的產(chǎn)業(yè)，而大學(xué)生群體是最具有活力與市場(chǎng)潛力的群體。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，市場(chǎng)上為大學(xué)生量身定做的旅游項(xiàng)目以及旅游平臺(tái)并不是很多，無(wú)法滿足大學(xué)生目前對(duì)旅游多樣化的需求。醉美旅行微信平臺(tái)在對(duì)旅順大學(xué)生做了全面的調(diào)查之后，根據(jù)大學(xué)生的最優(yōu)需求，運(yùn)營(yíng)維護(hù)平臺(tái)，為當(dāng)代大學(xué)生旅游咨詢(xún)平臺(tái)的發(fā)展提出新的思路與見(jiàn)解。

關(guān)鍵詞：醉美旅行；旅游咨詢(xún)；旅順大學(xué)生

中圖分類(lèi)號(hào)：F27

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.05.023

1引言

隨著生活水平的不斷提高，為了滿足求知欲、好奇心，大學(xué)生旅游熱已屢見(jiàn)不鮮。我們的父母也贊成我們?cè)诖髮W(xué)期間多到全國(guó)各地走走，以此來(lái)擴(kuò)寬我們的視野，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。大學(xué)生作為一種特殊的群體，有著一定的經(jīng)濟(jì)能力，同時(shí)，我們除了有法定的節(jié)假日外，還有傳統(tǒng)的寒暑假，大約有172天假期，約占全年的47%；此外，教育部門(mén)還為我們提供了許多社會(huì)實(shí)踐和自我學(xué)習(xí)的時(shí)間。因此，我們有非常充裕的時(shí)間去外出旅游，并且在旅游時(shí)間的選擇上有很大的自由度。但是，現(xiàn)如今關(guān)于我們大學(xué)生旅游并沒(méi)有形成系統(tǒng)化的資訊獲取平臺(tái)，這無(wú)疑為大學(xué)生出游帶來(lái)了諸多不便。醉美旅行平臺(tái)通過(guò)調(diào)研，為大學(xué)生提供了一個(gè)集“食、住、行、游、娛、購(gòu)”為一體的大學(xué)生自助旅游咨詢(xún)平臺(tái)，該項(xiàng)目的研究目的是讓更多的大學(xué)生走出校園，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這不僅是大學(xué)生自身素質(zhì)的提高，也帶動(dòng)了旅游業(yè)的發(fā)展。

2國(guó)內(nèi)外自助游旅游現(xiàn)狀

在國(guó)外，自助旅游是一種普遍的現(xiàn)象，尤其受大學(xué)生喜愛(ài)，這種方式是大學(xué)生通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)異地或同城的朋友，雙方商量好后進(jìn)行異地互訪，被訪者在自己家中接待在這位互聯(lián)網(wǎng)朋友，可以為到訪的網(wǎng)友提供車(chē)、導(dǎo)游等服務(wù)，同時(shí)，在自己旅行時(shí)也可以獲得這位遠(yuǎn)方朋友的接待，從而做到低消費(fèi)或無(wú)消費(fèi)。這種旅游的方式大部分大學(xué)生都很喜愛(ài)，逐漸地影響著國(guó)內(nèi)大學(xué)生的旅游方式。

據(jù)易觀智庫(kù)2015年中國(guó)自由市場(chǎng)研究報(bào)告分析，2008—2015年期間，中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模從487.2億元增長(zhǎng)到4237.2億元，短短七年的時(shí)間，交易規(guī)模翻了將近十倍，近兩年來(lái)增長(zhǎng)的速度更是突飛猛進(jìn)，僅2014年就從2798.2億元增長(zhǎng)到了4237.2億元。由此可見(jiàn)，在線互聯(lián)網(wǎng)旅游以及網(wǎng)民們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游的依賴(lài)程度在逐年增加，互聯(lián)網(wǎng)自助旅游的滲透率在逐步上升。

3旅順大學(xué)生自助游現(xiàn)狀分析

當(dāng)前全國(guó)在校大學(xué)生人數(shù)超過(guò)2000萬(wàn)人，而且數(shù)量在逐漸上升，可見(jiàn)大學(xué)生旅游這一龐大隊(duì)伍為旅游業(yè)的發(fā)展提供了新的契機(jī)。本次調(diào)查采取訪談法、文獻(xiàn)法以及問(wèn)卷法，對(duì)旅順大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷3000份，收回2670份，有效問(wèn)卷2480份。其中大一、大二的學(xué)生占總?cè)藬?shù)的71%，大三、大四所占的比例僅有29%。說(shuō)明在校大學(xué)生旅游市場(chǎng)的主要人群集中在低年級(jí)學(xué)生中，因?yàn)槠溟e暇時(shí)間相對(duì)比高年級(jí)學(xué)生多，所以他們是大學(xué)旅游市場(chǎng)的主力軍。

3.1大學(xué)生旅游市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)既沒(méi)有特色又缺乏安全保障

不同專(zhuān)業(yè)的大學(xué)生對(duì)于景觀有著不同的看法。例如，歷史系的學(xué)生會(huì)比較喜歡探尋古人遺留下的文明古跡，地理系的學(xué)生則喜歡考究大自然作用下的鬼斧神工，當(dāng)然這也就形成了不同的旅游價(jià)值取向。自然風(fēng)景、人文景觀、城市風(fēng)光等不同的旅游景觀都是大學(xué)生在旅游中選擇的范疇。

目前，國(guó)內(nèi)的旅行社達(dá)1.6萬(wàn)個(gè)，但是有關(guān)開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游項(xiàng)目的旅行社卻很少。同時(shí)，大學(xué)生也很少把跟團(tuán)游作為出游方式。原因有兩方面：一方面，旅行社很少開(kāi)發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)，所以對(duì)其重視度普遍不高，沒(méi)有新穎的旅游項(xiàng)目讓大學(xué)生選擇；另一方面，由于在跟團(tuán)游過(guò)程中有的旅行社有部分強(qiáng)制購(gòu)物行為，所以會(huì)導(dǎo)致大學(xué)生心理上缺乏安全保障，對(duì)旅行社的信任度不高，通過(guò)旅行社組團(tuán)出游的大學(xué)生比例較低。

3.2大學(xué)生自助游網(wǎng)站嚴(yán)重缺乏

隨著我國(guó)旅游業(yè)的快速發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，在線旅游也呈現(xiàn)出繁榮的景象，自助游平臺(tái)無(wú)疑將成為大學(xué)生未來(lái)旅游選擇的工具。但是，市場(chǎng)上很少有針對(duì)高校大學(xué)生建立的旅游網(wǎng)站，這也就說(shuō)明，大學(xué)生自助游平臺(tái)有相當(dāng)大的發(fā)展空間。但信息的不完善以及配套設(shè)施的缺乏，使得大學(xué)生旅游市場(chǎng)不能得到較大限度的開(kāi)發(fā)。

3.3政策支持力度薄弱

近年來(lái)，國(guó)家頒布一系列法規(guī)政策去支持研學(xué)旅游的發(fā)展，可見(jiàn)政府對(duì)旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展很重視，但這些政策里很少有針對(duì)大學(xué)生旅游的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致大學(xué)生旅游市場(chǎng)被忽視。當(dāng)然，有關(guān)旅游安全設(shè)施方面的問(wèn)題以及相應(yīng)的服務(wù)也就不能得到較好的保障。

4旅游咨詢(xún)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略

4.1精確定位大學(xué)生目標(biāo)群體

不同的公眾號(hào)名稱(chēng)和功能也各不相同，有的商家還會(huì)同時(shí)注冊(cè)多個(gè)相似的公眾賬號(hào)，這就是使得用戶(hù)在搜索符合自己要求的公眾號(hào)時(shí)很困難，不知道該選哪一個(gè)。想要在眾多的公眾賬號(hào)中脫穎而出，第一，要進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行精準(zhǔn)的定位。我們的目標(biāo)群體主要是旅順的在校大學(xué)生，因此在確定平臺(tái)名稱(chēng)時(shí)就要有針對(duì)的做好地理位置的說(shuō)明，例如“走出旅順，游遍中國(guó)”等。第二，主推運(yùn)營(yíng)核心。第三，利用微信二維碼進(jìn)行宣傳推廣，大學(xué)生用戶(hù)通過(guò)掃描企業(yè)二維碼就能隨時(shí)了解最新的出游咨詢(xún)，并且能享受優(yōu)惠政策。第四，大學(xué)生在關(guān)注賬號(hào)后，可以通過(guò)有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)、游戲互動(dòng)等方式，讓粉絲分享到自己的朋友圈，以一個(gè)粉絲帶動(dòng)用戶(hù)背后的潛在用戶(hù)。

微信的LBS（精準(zhǔn)定位系統(tǒng)）系統(tǒng)通過(guò)對(duì)用戶(hù)的分組和地域進(jìn)行控制。對(duì)用戶(hù)而言，可以隨處了解附近促銷(xiāo)信息，對(duì)于旅游企業(yè)而言，更容易吸引附近潛在客戶(hù)的需求，相對(duì)于傳統(tǒng)廣告，微信的附近搜索功能更具實(shí)用性，顧客可以通過(guò)喜好去搜索自己感興趣的內(nèi)容，而企業(yè)也可以通過(guò)用戶(hù)的搜索來(lái)制定更符合用戶(hù)需求的品牌。

4.2注重功能服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

旅游平臺(tái)要根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際需求以及自身項(xiàng)目的推廣需求，精選每日話題、旅游相關(guān)的文章、精美的風(fēng)景圖片、旅游體驗(yàn)師錄制的相關(guān)視頻等素材開(kāi)展公眾平臺(tái)的圖文推送；同時(shí)，提供用戶(hù)旅游體驗(yàn)公眾賬號(hào)社區(qū)，活躍公眾賬號(hào)的粉絲參與度和轉(zhuǎn)發(fā)推廣的力度，推送內(nèi)容的數(shù)量要適宜。微信語(yǔ)言要有獨(dú)特魅力，一般瀏覽微信訂閱號(hào)的大學(xué)生，使用的是課余零碎時(shí)間，所以語(yǔ)言需要有吸引力，能夠在短時(shí)間內(nèi)吸引大學(xué)生的注意力。

4.3將微信公眾號(hào)和移動(dòng)APP共同運(yùn)營(yíng)

未來(lái)旅游公眾平臺(tái)發(fā)展到一定的階段，可以開(kāi)發(fā)相關(guān)的旅游APP，將微信強(qiáng)大的互動(dòng)功能以及APP強(qiáng)大的展示功能結(jié)合在一起，讓大學(xué)生可以充分了解只針對(duì)大學(xué)生的相關(guān)旅游資訊并可以通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行交流互動(dòng)。同時(shí)，企業(yè)也可以通過(guò)文字、語(yǔ)言、語(yǔ)音、視頻、圖片及時(shí)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，宣傳其旅游產(chǎn)品。

5旅游咨詢(xún)平臺(tái)未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)

5.1大學(xué)生個(gè)人信息容易泄露

微信作為一個(gè)社會(huì)化的社交平臺(tái)，用戶(hù)在進(jìn)行互動(dòng)時(shí)很容易暴露其個(gè)人的地理位置以及賬號(hào)名稱(chēng)，這就使得一些不法分子惡意下載用戶(hù)頭像設(shè)置相同的賬號(hào)名稱(chēng)進(jìn)行詐騙等不法活動(dòng)。這就使得用戶(hù)會(huì)對(duì)平臺(tái)產(chǎn)生懷疑，阻礙了旅游平臺(tái)的正常發(fā)展。

5.2特色品牌營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展空間小

微信公眾號(hào)是否被關(guān)注的主動(dòng)權(quán)掌握在用戶(hù)手中，用戶(hù)是否關(guān)注也是取決于用戶(hù)的需求，而微信中并沒(méi)有對(duì)相關(guān)的公眾號(hào)進(jìn)行分類(lèi)，這就使得一部分真正需求此公眾號(hào)的用戶(hù)不能更加方便快捷地找到符合自己需求的公眾號(hào)，同時(shí)也造成公共賬號(hào)主體不能更有效地宣傳其主打品牌，使得品牌營(yíng)銷(xiāo)空間受限。

5.3平臺(tái)互動(dòng)性較差

微信最大的優(yōu)點(diǎn)就是互動(dòng)性強(qiáng)，可公眾號(hào)卻稍稍遜色，我們能看到的就是每天可以群發(fā)圖文推送，雖說(shuō)公眾號(hào)現(xiàn)已開(kāi)啟了留言功能，可對(duì)于同時(shí)閱讀圖文的用戶(hù)來(lái)說(shuō)缺少了互動(dòng)性，使每個(gè)用戶(hù)都成為了獨(dú)立的個(gè)體，使用戶(hù)缺少對(duì)圖文內(nèi)容的共鳴，而導(dǎo)致粉絲數(shù)量下降。

6旅游微信平臺(tái)發(fā)展的建議

6.1采用特色支付功能

對(duì)于訂閱號(hào)類(lèi)型的旅游咨詢(xún)平臺(tái)，是不可以進(jìn)行支付功能的，但可以通過(guò)當(dāng)下比較火的贊賞功能進(jìn)行線上產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)支付功能。商家可以事先說(shuō)明贊賞功能對(duì)于產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的事項(xiàng)說(shuō)明，用戶(hù)贊賞后可以通過(guò)后臺(tái)留言獲取自己的購(gòu)買(mǎi)信息。這樣，不僅可以實(shí)現(xiàn)商家對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)方面的創(chuàng)意，還可以提高用戶(hù)支付的安全系數(shù)。

6.2線上線下宣傳雙管齊下

在進(jìn)行宣傳推廣時(shí)，采用線上推廣的方式主要有微信圖文的軟文編輯，不定期地對(duì)于活躍用戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)旅游體驗(yàn)等。在線下，也要在高校進(jìn)行大力度的推廣，利用掃碼關(guān)注免費(fèi)打印照片等活動(dòng)吸引大學(xué)生眼球，提高大學(xué)生對(duì)于旅游平臺(tái)的關(guān)注度，在此基礎(chǔ)上，和各個(gè)高校社團(tuán)進(jìn)行合作，舉辦義工旅行等活動(dòng)，加強(qiáng)各高校之間的聯(lián)系，進(jìn)一步擴(kuò)大平臺(tái)的知名度。

6.3建立粉絲交流平臺(tái)

用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)獲取旅游資訊，但對(duì)于平臺(tái)的服務(wù)以及相關(guān)資訊的提供并不能很方便很及時(shí)地給出良好的建議，粉絲進(jìn)行資訊體驗(yàn)后也不能及時(shí)地進(jìn)行互動(dòng)交流，因此在公眾號(hào)的基礎(chǔ)上，建立粉絲交流平臺(tái)，可以通過(guò)圖文下方的“閱讀全文”鏈接到對(duì)應(yīng)的粉絲交流平臺(tái)，不僅可以方便用戶(hù)的交流與分享，還方便了運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)需求的把握，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的改進(jìn)與更新。

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