海欣

1991年3月15日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)部首先推出現(xiàn)場(chǎng)直播3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)。從開(kāi)播以來(lái)，晚會(huì)揭穿了無(wú)數(shù)的騙局、陷阱和黑幕，維護(hù)了公平公正，改變了無(wú)數(shù)人的命運(yùn)。

26年來(lái)，很多企業(yè)因這一天而倒下，很多行業(yè)因這一天而黯淡。很多人因這一天灰頭土臉，甚至鋃鐺入獄；也有很多人在這一天成了英雄。這一天催生出了一個(gè)全新的職業(yè)，這一天也造就出了一個(gè)又一個(gè)時(shí)代傳奇。

3·15晚會(huì)26年：

一場(chǎng)消費(fèi)者的盛宴

1990年底，王寶安率領(lǐng)《消費(fèi)者之友》欄目組在廣東做一屆消費(fèi)知識(shí)競(jìng)賽。在搜集材料的過(guò)程中，他偶然從國(guó)外一些資料里了解到：有一個(gè)日子叫“3·15”，是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日。這一發(fā)現(xiàn)讓他很興奮，便和兩個(gè)同事展開(kāi)了“頭腦風(fēng)暴”，商量著能不能搞一臺(tái)晚會(huì)，“這樣的節(jié)目應(yīng)該能夠喚起消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)”。

1991年3月15日晚8點(diǎn)，一臺(tái)名為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日消費(fèi)者之友專題晚會(huì)”的節(jié)目在中央電視臺(tái)2套播出。“原來(lái)，有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可以退換……”一臺(tái)晚會(huì)下來(lái)，人們?nèi)鐗?mèng)初醒。

從那時(shí)起，3·15晚會(huì)不僅曝光了眾多消費(fèi)者關(guān)心的問(wèn)題，更見(jiàn)證了我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)逐漸規(guī)范的過(guò)程。

1996年，3·15晚會(huì)報(bào)道了17歲花季少女賈國(guó)宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國(guó)宇27萬(wàn)元，其中殘疾賠償金10萬(wàn)元，這成為我國(guó)首例精神損害賠償案件；1998年，3·15晚會(huì)對(duì)傳銷活動(dòng)徹底曝光，一個(gè)月后傳銷被國(guó)家明令禁止；1999年，在3·15晚會(huì)的推動(dòng)下，非B字啤酒瓶和直排式燃?xì)鉄崴魍顺鍪袌?chǎng)……

根據(jù)央視網(wǎng)的報(bào)道，總導(dǎo)演尹文在談到3·15晚會(huì)的選題標(biāo)準(zhǔn)時(shí)曾表示，凡是與消費(fèi)者的消費(fèi)生活密切相關(guān)，凡是老百姓普遍關(guān)注的問(wèn)題，凡是大家每天微博中、微信里、手機(jī)上討論最熱烈，意見(jiàn)聲音最大的行業(yè)或領(lǐng)域，都是晚會(huì)專題的備選。

2007年的3·15之夜，吸引最多眼球的人，無(wú)疑是郭德綱。一個(gè)所謂藏秘排油的虛假?gòu)V告中，他的信誓旦旦成了諷刺和笑話。也許，那些同時(shí)出現(xiàn)在2007年3·15晚會(huì)上的品牌商家，該感謝郭德綱，是他吸引了更多的關(guān)注，讓他們不至于像2006年歐典地板那樣“一枝獨(dú)秀”。

晚會(huì)以權(quán)威發(fā)布的形式公布了一些行業(yè)和品牌的不合格產(chǎn)品。因?yàn)橥頃?huì)時(shí)間有限，權(quán)威發(fā)布的信息稍縱即逝，但人們還是從中發(fā)現(xiàn)了一些熟悉的品牌。那年3·15晚會(huì)第二天，北京某晚報(bào)一個(gè)版的標(biāo)題就是：A.O.史密斯熱水器下架。除了這個(gè)據(jù)說(shuō)有50年歷史的品牌之外，讓人吃驚的還有萬(wàn)家樂(lè)，不合格服裝里有世界級(jí)的名牌ARMANI、BOSS等產(chǎn)品在內(nèi)。人們沒(méi)想到還有：節(jié)能燈的合格率竟然只有39.3%。

“在曝光品牌的選擇上，我們一定是嚴(yán)謹(jǐn)再嚴(yán)謹(jǐn)。”在尹文印象里，他們每天要接到上千條品牌投訴。這讓他們必須慎重做出選擇，“比如是否有典型性，有些只是個(gè)案，沒(méi)有形成共性。在有些問(wèn)題上我們不能吹毛求疵，但也不能輕描淡寫?！?/p>

“每年的3·15晚會(huì)都是揭露問(wèn)題比較多，但揭露的同時(shí)要解決問(wèn)題。有黑暗，有揭露，但也有希望、有光明。”以一個(gè)《生活》欄目的班子操作了整個(gè)3·15晚會(huì)之后，尹文感慨做這樣一臺(tái)晚會(huì)就像是在走鋼絲，背后要考慮各種各樣的平衡。

晚會(huì)“黑名單”與消費(fèi)新路徑

在央視內(nèi)部，3·15晚會(huì)號(hào)稱是“上半年的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)”——可見(jiàn)重視程度和影響力。其實(shí)兩臺(tái)晚會(huì)有不少相似之處：比如出現(xiàn)在晚會(huì)之后，一個(gè)人的命運(yùn)會(huì)發(fā)生某種逆轉(zhuǎn)。比如兩臺(tái)晚會(huì)背后，都牽涉到各種復(fù)雜的利益關(guān)系，牽一發(fā)而動(dòng)全身。但兩者最大的不同在于：后者是眾人千方百計(jì)要在這個(gè)舞臺(tái)上露臉，能在這臺(tái)晚會(huì)上出現(xiàn)，日后會(huì)身價(jià)倍增；而前者，各種品牌和商家用盡各種方式和手段要求的，卻是隱身——決不想出現(xiàn)在這臺(tái)晚會(huì)上。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)金融品牌研究所所長(zhǎng)王曉樂(lè)就曾在其新浪實(shí)名認(rèn)證微博上稱，“企業(yè)只希望好事傳千里，壞事不出門。3·15快來(lái)了，無(wú)數(shù)企業(yè)家在祈禱：你們看不到我，看不到，看不到……”

據(jù)了解，凡是3·15晚會(huì)曝光的A股上市公司，相關(guān)板塊和個(gè)股都沒(méi)給投資者好臉色，有的個(gè)股甚至連續(xù)跌停。

2013年，3·15晚會(huì)曝光江淮汽車生產(chǎn)的部分同悅轎車鋼板銹蝕，存在安全隱患，之后江淮汽車緊急停牌，盡管認(rèn)錯(cuò)態(tài)度良好，江淮汽車3月19日復(fù)牌仍然慘遭跌停。此后，眾多被曝光的車企，如一汽-大眾、海馬汽車、東風(fēng)日產(chǎn)等公司的股價(jià)在3·15過(guò)后一度表現(xiàn)“很受傷”。

在資本市場(chǎng)受到牽連的不僅有被曝光企業(yè)，還有不少“預(yù)測(cè)可能被曝光”的企業(yè)。2013年3·15晚會(huì)前，有傳言稱當(dāng)年將主攻“網(wǎng)購(gòu)安全問(wèn)題”。當(dāng)時(shí)高調(diào)進(jìn)入電商的蘇寧電器隨后連續(xù)兩天股價(jià)下跌。

就連海外股市也受到牽連。2014年3·15晚會(huì)后，陷入“黑斑門”的尼康公司在東京股市開(kāi)盤下跌4.1%，達(dá)到5周以來(lái)最低點(diǎn)。另一家被質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)，蠟筆小新食品在港股一度跌逾23%。

可以說(shuō)，26年的3·15晚會(huì)折射出了我國(guó)消費(fèi)領(lǐng)域的發(fā)展路徑。縱觀26年的3·15晚會(huì)，產(chǎn)品質(zhì)量與食品安全問(wèn)題可謂晚會(huì)關(guān)注的頭等大事。26年來(lái)，有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的曝光多達(dá)30余起，其中不乏知名企業(yè)的身影。2007年，爆出諾基亞5500手機(jī)鍵盤質(zhì)量問(wèn)題。2015年，3·15晚會(huì)曝光路虎攬勝極光變速箱故障更是將路虎一時(shí)推上了風(fēng)口浪尖。

近10年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)也逐漸成為3·15晚會(huì)的關(guān)注重點(diǎn)，甚至大有后來(lái)居上的勢(shì)頭。在去年3·15晚會(huì)中，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)鐵通被爆出為騷擾電話提供幕后支持，而另一電信巨頭中國(guó)聯(lián)通也被揭露旗下員工利用開(kāi)卡消費(fèi)者身份證信息重復(fù)開(kāi)卡牟利。這并不是通信行業(yè)第一次“上榜”，早在2012年，中國(guó)電信就被揭露為垃圾短信大開(kāi)方便之門。

26年來(lái)，從曝光不合格產(chǎn)品到喚醒公眾維權(quán)意識(shí)，從拷問(wèn)企業(yè)道德到呼吁行業(yè)誠(chéng)信，從影響民眾行為到呼吁政府立法，它的每一次出手，都能激蕩起生活的浪花。有人說(shuō)它是全球消費(fèi)者的節(jié)日，有人說(shuō)它是對(duì)無(wú)良廠家的審判日，也有人說(shuō)它是對(duì)個(gè)人利益的維權(quán)日。無(wú)論如何，許許多多的人生被它所改變著。