本溪客運(yùn)集團(tuán)有限公司 王 義

如何做好公交駕駛員思想政治工作淺談

本溪客運(yùn)集團(tuán)有限公司 王 義

公交駕駛員作為服務(wù)群眾最直接的實(shí)踐者，他們的思想狀況直接關(guān)系到公交的形象和信譽(yù)，影響到社會(huì)公眾出行的安全順暢，因此，做好公交駕駛員思想政治工作是一個(gè)非常重要的課題。

1 公交駕駛員的工作對(duì)思想狀況的影響

1.1 工作內(nèi)容單調(diào)，勞動(dòng)強(qiáng)度大的影響

公交駕駛員每天在固定線路上駕駛車輛，工作內(nèi)容單調(diào)，越到節(jié)假日越忙，特定的工作性質(zhì)使得他們每天都要起早貪黑，披星戴月，無論是“三九”天還是“三伏”天。重復(fù)的工作時(shí)間久了，很容易讓人產(chǎn)生倦怠感。

同時(shí)，公交駕駛員每天工作的環(huán)境因素也會(huì)對(duì)駕駛員的心理產(chǎn)生影響。一是路況，如果車輛密集，道路出現(xiàn)大面積擁堵，會(huì)導(dǎo)致他們的心理煩躁，耐受力下降。二是車內(nèi)，車內(nèi)擁擠，各種嘈雜聲混成一片，會(huì)導(dǎo)致駕駛員不同程度地出現(xiàn)性情急躁、冷漠、懈怠的情緒，使得他們對(duì)待乘客缺少耐心，服務(wù)態(tài)度差。

1.2 一心多用服務(wù)，安全責(zé)任大的影響

安全和服務(wù)是公交駕駛員的首要職責(zé)。目前，城市公交普遍采用的都是無人售票車，公交駕駛員既要安全平穩(wěn)規(guī)范的駕駛車輛，以保證乘客和路上行人的安全，還要承擔(dān)疏導(dǎo)乘客上下車、監(jiān)督乘客投幣和文明服務(wù)的責(zé)任，同時(shí)要對(duì)個(gè)別乘客的違規(guī)乘車行為及時(shí)進(jìn)行糾正等等，這些使他們“一心多用”而精神高度緊張。

公交車是個(gè)流動(dòng)的小社會(huì)，駕駛員每天運(yùn)送的乘客年齡不同、職業(yè)不同、性格迥異，難免對(duì)駕駛員的服務(wù)產(chǎn)生不滿，也有刁鉆野蠻不講理的乘客，所以駕駛員有時(shí)還要承受很大的委屈和心理壓力。

1.3 飲食無規(guī)律，對(duì)健康影響大的影響

駕駛員常年在駕駛臺(tái)上以一個(gè)體位、一種姿態(tài)持續(xù)的工作，遇到高峰時(shí)段，幾乎下不了車，連軸轉(zhuǎn)、吃飯不及時(shí)差不多是所有駕駛員的工作寫照，很多駕駛員為減少如廁的次數(shù)，不敢多喝水，這些都使其正常的生活規(guī)律受到影響，極易患一些職業(yè)引發(fā)的疾病，如胃病、腰椎及頸椎疾病等等。如果站務(wù)設(shè)施不完善，休息環(huán)境差，駕駛員不能得到很好的休息，更會(huì)對(duì)駕駛員的健康產(chǎn)生大影響。

2 公交駕駛員工作引發(fā)問題和影響的應(yīng)對(duì)措施

2.1 在情感上關(guān)心關(guān)愛，注重心靈疏導(dǎo)

建立心理輔導(dǎo)機(jī)制。企業(yè)要關(guān)注駕駛員的心理健康，科學(xué)調(diào)節(jié)他們的不良情緒，減輕他們的職業(yè)壓力和心理負(fù)擔(dān)。作為領(lǐng)導(dǎo)者要沉下身來，沉到一線，主動(dòng)觀察駕駛員的精神狀態(tài)，及時(shí)把握職工的思想脈絡(luò)，與職工零距離溝通，了解職工所思、所想、所盼，從而開展有針對(duì)性的思想政治工作，做到“對(duì)癥下藥”。同時(shí)還要不定期的邀請(qǐng)有關(guān)專家、專業(yè)人士對(duì)駕駛員進(jìn)行心理輔導(dǎo)，使駕駛員學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)和控制情緒，幫助駕駛員釋放和緩解工作中的精神壓力，培養(yǎng)職工養(yǎng)成積極樂觀的心態(tài)，以平常心對(duì)待工作中的人和事，對(duì)待乘客平和、溫和、謙和、親和，從容面對(duì)工作中遇到的各類矛盾和問題，始終保持健康飽滿的陽光心態(tài)。

建立情感感化機(jī)制。民猶水，困則為淵，疏則為川。水能載舟，亦能覆舟。公交駕駛員作為最基層、最一線的勞動(dòng)者，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要在情感上尊重他們，在思想上貼近他們，要多關(guān)心職工的思想、生活和工作，真心實(shí)意為他們排憂解難，做到職工生病住院必訪，職工家庭有困難必訪，職工家的紅白喜事必訪，職工家遇到急難問題時(shí)必訪；職工思想情緒有波動(dòng)必談，職工之間有矛盾必談，新上崗職工必談，職工犯錯(cuò)誤時(shí)必談，職工受委屈時(shí)必談，切實(shí)在思想上和工作生活上為職工解決實(shí)際困難，讓職工放下思想包袱，輕裝上陣，快樂工作。

建立發(fā)展成果共享機(jī)制。要積極開展為一線職工過生日、盛夏送清涼、嚴(yán)冬送溫暖等活動(dòng)，每年組織職工體檢、為考取大學(xué)的職工子女發(fā)放助學(xué)金、為職工增加輔助醫(yī)療保險(xiǎn)等等，使職工充分感受到來自大家庭的溫暖。同時(shí)積極開展職工喜聞樂見的文體活動(dòng)，不斷完善站務(wù)設(shè)施，創(chuàng)造良好的工作休息環(huán)境，切實(shí)用真情實(shí)感溫暖人，用豐富多彩的活動(dòng)吸引人，用發(fā)展的成果惠及人，這樣才能把人心凝聚起來，才能使職工把企業(yè)當(dāng)成家，把工作當(dāng)成自己的事業(yè)來做。

2.2 在成長(zhǎng)上培養(yǎng)塑造，注重素質(zhì)提升

建立思想引導(dǎo)機(jī)制。當(dāng)前，公交駕駛員的隊(duì)伍越來越年輕化，這個(gè)群體在思想上越來越呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)，他們思維活躍，追求時(shí)尚，富有個(gè)性，所以在思想的引導(dǎo)上要結(jié)合他們的特點(diǎn)，因地制宜地開展職業(yè)道德教育和社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育，不斷加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)。同時(shí)要將本單位的企業(yè)文化根植于職工的心里，使職工建立積極向上的道德情操和職業(yè)操守，培養(yǎng)職工樹立適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的價(jià)值取向和精神追求，形成共同的價(jià)值理念和職業(yè)目標(biāo)，從而使他們與企業(yè)發(fā)展形成休戚與共的命運(yùn)共同體。

建立技能培訓(xùn)機(jī)制。近幾年，隨著公交車的不斷更新?lián)Q代，駕駛員的技能也要不斷提升，公交企業(yè)要經(jīng)常開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使職工盡快熟練掌握新型車輛的駕駛技能。同時(shí)積極開展技術(shù)比武、技術(shù)革新等各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，引導(dǎo)職工樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，培養(yǎng)職工的工匠精神，鼓勵(lì)員工在崗位成才，在工作中創(chuàng)新，做精做細(xì)服務(wù)，激發(fā)鉆研業(yè)務(wù)的熱情，促進(jìn)職工職業(yè)技能不斷提升。

建立典型培養(yǎng)機(jī)制。榜樣的力量是無窮的，先進(jìn)典型在實(shí)際工作中有著很強(qiáng)的感染力和示范引領(lǐng)作用，因此要注重在駕駛員隊(duì)伍中培養(yǎng)和塑造先進(jìn)典型，要通過開展“星級(jí)駕駛員”評(píng)選，崗位能手、標(biāo)桿車輛、標(biāo)桿線路評(píng)比等活動(dòng)，挖掘職工的閃光點(diǎn)，培養(yǎng)和選樹一批過得硬的先進(jìn)典型，并加大宣傳推廣力度，傳遞正能量，激發(fā)全員創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)效的工作熱情，促進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量不斷提高。

2.3 在管理上創(chuàng)新激勵(lì)，注重以人為本

建立民主管理機(jī)制。民主管理就是堅(jiān)持以人為本的管理思想，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。因此，要堅(jiān)持全心全意依靠工人階級(jí)的方針，把民主管理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作緊密結(jié)合起來，要充分發(fā)揮職代會(huì)的作用，廣泛開展提案征集和合理化建議征集等活動(dòng)，使職工知廠情，參廠政，凝聚智慧，積極建言獻(xiàn)策，不斷增強(qiáng)職工的主人翁責(zé)任感和服務(wù)群眾、服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感。

建立獎(jiǎng)罰分明機(jī)制。獎(jiǎng)罰分明是實(shí)施激勵(lì)機(jī)制最有效的管理手段。在日常工作中要將駕駛員的運(yùn)營(yíng)里程、收入、節(jié)油、服務(wù)等有關(guān)指標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)比，根據(jù)評(píng)比結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰。尤其是在星級(jí)駕駛員的評(píng)比中要按照星級(jí)評(píng)定等級(jí)進(jìn)行兌現(xiàn)，好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的處罰，這樣既能有效激勵(lì)職工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，同時(shí)也能增強(qiáng)職工對(duì)企業(yè)的歸屬感和凝聚力。

建立“互聯(lián)網(wǎng)+”機(jī)制。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已成為人們?nèi)粘９ぷ魃畋夭豢缮俚闹匾d體，做好公交駕駛員的思想政治工作也要建立互聯(lián)網(wǎng)思維，要充分利用手機(jī)微信、QQ、微博等新媒體平臺(tái)，創(chuàng)新管理手段，改進(jìn)思想政治工作的方式方法，使這種新媒體的新動(dòng)能與駕駛員隊(duì)伍的思想實(shí)現(xiàn)充分融合，這樣才能實(shí)現(xiàn)思想政治工作的“三貼近”，才能增強(qiáng)思想政治工作的吸引力和感召力。

做好公交駕駛員的思想政治工作，不僅需要管理者常抓不懈，更需要全社會(huì)的尊重、理解和支持，這樣才能使公交駕駛員這一服務(wù)大眾的特殊群體有尊嚴(yán)、有自豪感、有更多獲得感。