李一男

摘 要：圖書館志愿者由于參與活動的主觀性不佳、服務(wù)崗位技術(shù)性不高、在服務(wù)方面沒有獲得肯定等原因成為打擊志愿者服務(wù)積極性的主要原因。需創(chuàng)建良好的志愿者服務(wù)體系、志愿者服務(wù)評價制度、創(chuàng)建志愿者管理體系和志愿者溝通平臺，從而強(qiáng)化管理志愿者。

關(guān)鍵詞：圖書館；志愿者； 管理

中圖分類號：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（a）-0000-00

引言

隨著社會的不斷發(fā)展，人們渴望獲取知識的程度愈發(fā)提升，從而也對圖書館工作提出了較高的標(biāo)準(zhǔn)，隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，令其工作量也隨之增長。為了令讀者能夠有效運(yùn)用圖書館資源，會通過招募圖書館志愿者填補(bǔ)人力資源方面的空缺。招募志愿者不但令圖書館緊張的人力資源狀況有所緩解，也令志愿者提升了工作能力與適應(yīng)能力。他們通過個人或集體的方式為圖書館及讀者提供無償?shù)姆?wù)。其屬于無形的社會資源，如果運(yùn)用得當(dāng)，可以為社會給予較大的財富。并且，隨著志愿者的融入，也有利于將讀者的不同所需向圖書館進(jìn)行反饋，從而令圖書館的工作獲得改善，為讀者提供更好的服務(wù)。

1圖書館志愿者管理中的問題

圖書館增加志愿者服務(wù)功能后，有效緩和了人力資源的欠缺問題，提升了圖書館服務(wù)的效率?？墒钱?dāng)前圖書館志愿者的管理大多具有管理制度不完善、服務(wù)內(nèi)容單一、招聘程序錯誤、欠缺崗前培訓(xùn)等方面的不足之處。

1.1管理制度不完善

我國圖書館運(yùn)用志愿者管理的制度尚屬于初級階段，并且欠缺一個良好的管理體制，圖書館對于志愿者的管理較為松散，為志愿者服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)造成諸多阻礙。通常我國圖書館志愿者活動均通過自上而下逐層推進(jìn)的形勢進(jìn)行，這一方式雖然可以確保相應(yīng)的志愿者來源，可是卻脫離了志愿者服務(wù)的精神，降低了志愿者在行動方面的教育及引導(dǎo)能力。并且，圖書館對提供服務(wù)的志愿者大部分均通過隨機(jī)分配到服務(wù)的部門以及內(nèi)容，從而令志愿者服務(wù)的項目時常變動，需要時常順應(yīng)新的服務(wù)內(nèi)容。通過圖書館的方向而言，圖書館也需耗費(fèi)較多的時間與精力對志愿者給予培訓(xùn)。

1.2服務(wù)內(nèi)容較為單一

大部分志愿者在圖書館的工作內(nèi)容均較為單一，僅進(jìn)行圖書加工、整理、管理書庫、圖書外借及巡架等。這些基本的服務(wù)具有較高的重復(fù)性，志愿者參與程度不高，無法有效鍛煉志愿者的能力。并且，圖書館在設(shè)定志愿者崗位上均依照館內(nèi)任務(wù)及工作狀況進(jìn)行設(shè)定，較少通過志愿者個人的專業(yè)背景及興趣愛好著手，較難激發(fā)出志愿者在工作方面的熱情，較易令志愿者的情緒不佳。

1.3招募程序與選擇標(biāo)準(zhǔn)不正確

志愿者大多源自志愿者協(xié)會等各種組織通過自上而下的志愿者招募，或通過圖書館公布志愿者招募公告，圖書館用戶志愿者報名。從上到下的志愿者招募雖然可以確保數(shù)量來源，可是在過程當(dāng)中圖書館并未參與其中，志愿者品質(zhì)未受到圖書館的審核，較難招收到適合圖書館標(biāo)準(zhǔn)的志愿者。用戶志愿報名的方法雖然可以確保圖書館參與其中，可是卻具有較小的受眾影響面，招募到的志愿者數(shù)量較少，較難構(gòu)成志愿者團(tuán)隊。并且，圖書館在選拔志愿者時，并且制定細(xì)致的挑選標(biāo)準(zhǔn)，招募的過程也不夠規(guī)范，令圖書館志愿者隊伍品質(zhì)較低。

1.4欠缺崗前綜合培訓(xùn)

招募上來的圖書館志愿者，并未接受到較為系統(tǒng)、綜合的圖書館專業(yè)知識與服務(wù)技能，僅僅通過簡單講解后，令其能夠直接進(jìn)行圖書館服務(wù)。如此會令志愿者只能進(jìn)行一些簡單、反復(fù)的服務(wù)，還會影響志愿者在服務(wù)時的熱情，降低了志愿者的服務(wù)品質(zhì)。

2圖書館志愿者的管理

在圖書館讀者不斷增加的狀態(tài)下，志愿者的規(guī)模也隨之?dāng)U大，志愿者具有較大的流動性，從而令管理志愿者的難度不斷增加。強(qiáng)化管理志愿者，也成為圖書館的一個主要方面。

2.1創(chuàng)建完善的管理制度

志愿者活動屬于一個繁瑣的系統(tǒng)工程，在運(yùn)作當(dāng)中是否能夠有效執(zhí)行，是否能夠執(zhí)行到位，與管理緊密相連，所以完善的管理制度成為進(jìn)行志愿者工作的有效保障。應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)謹(jǐn)并詳細(xì)的圖書館志愿者管理制度，志愿者必須能夠服務(wù)半年以上，才可以符合招募的標(biāo)準(zhǔn)，如此能夠適當(dāng)降低由于志愿者流動性造成的影響。在志愿者工作時間的編排方面，需預(yù)先查詢志愿者空閑的時間，之后依照志愿者的時間進(jìn)行編排，且預(yù)留一些候補(bǔ)人員，以便能夠具有充足的人員服務(wù)。還需要加設(shè)意見箱，讓讀者進(jìn)行監(jiān)督，如果有對志愿者進(jìn)行投訴的狀況，經(jīng)過核實后，則需將其工作給予停止，并且從志愿者名單中剔除。

2.2建立志愿者管理部門

圖書館需要依照實情，通過圖書館與各個部門相結(jié)合建立志愿者管理協(xié)會。選拔出優(yōu)秀、熱忱為圖書館服務(wù)的志愿者擔(dān)當(dāng)會長或副會長，肩負(fù)起志愿者招募活動，圖書館通過專人與會長或副會長一同進(jìn)行圖書館志愿者的招募，且對其進(jìn)行培訓(xùn)，依照崗位分配志愿者。

2.3嚴(yán)格招聘志愿者

圖書館可以通過不同途徑進(jìn)行宣傳，且給予咨詢服務(wù)。圖書館可以通過自愿報名的方式招收相應(yīng)的鐘愛圖書館工作的人員，這些志愿者必須具有較強(qiáng)的責(zé)任感、組織能力乃至應(yīng)變能力，保存志愿者的具體資料，并創(chuàng)建志愿者庫，依照不同方面工作所需在志愿者庫中挑選相應(yīng)的人才。

2.4加強(qiáng)志愿者崗前培訓(xùn)

志愿者在進(jìn)行服務(wù)以前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，這一環(huán)節(jié)是做好服務(wù)的有效前提。先要對志愿者執(zhí)行圖書館職業(yè)精神方面的培訓(xùn)，包含了職業(yè)道德、執(zhí)業(yè)紀(jì)律乃至職業(yè)信譽(yù)等方面的培訓(xùn)，令其具有熱愛圖書館工作、敬業(yè)、遵守紀(jì)律、無私奉獻(xiàn)的良好品德。隨之要進(jìn)行基本技能的培訓(xùn)。通過圖書館館員的指引，掌握《中國圖書館分類法》的相應(yīng)規(guī)定，知曉圖書館在功能方面的布局以及藏書方面的設(shè)置，圖書報紙相應(yīng)的日常工作方面的培訓(xùn)。最后需要把培訓(xùn)過的志愿者分配到相應(yīng)部門，再通過各個部門的圖書館人員進(jìn)行傳幫帶，也就是需要進(jìn)行一對一的崗位培訓(xùn)，有利于志愿者建立相應(yīng)的工作、服務(wù)能力。如此不但可以節(jié)省時間，還可以提升培訓(xùn)的效率[1]。

2.5績效評價

績效評價能夠?qū)⒅驹刚咴谝欢〞r間內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，其不但能夠有利于志愿者掌握自身工作內(nèi)的優(yōu)缺點(diǎn)，持續(xù)轉(zhuǎn)變工作方法，而且成為管理者權(quán)衡工作成果、給予獎勵的一個有效方式。對于績效評價而言，則需創(chuàng)建公平、公正的評價標(biāo)準(zhǔn)。通過參與密度、參與頻率、參與時間等方式判斷志愿者在工作當(dāng)中的表現(xiàn)。也需通過志愿者服務(wù)的程度乃至接觸工作人員的密集程度、參與志愿服務(wù)活動的次數(shù)、參與志愿服務(wù)活動時間長度等方面進(jìn)行評判。評估方法可綜合管理者評價、自我評價、同事評價、讀者評價等不同方式，令評價盡量能夠達(dá)到公平、公正、客觀的標(biāo)準(zhǔn)[2]。

2.6創(chuàng)建完善的激勵制度

良好的激勵制度成為提升志愿者工作效率、提高志愿者服務(wù)工作穩(wěn)定性的一個有效方式。對于志愿者來講，圖書館義務(wù)服務(wù)的目的有別，動機(jī)也各不相同，有些是為了展現(xiàn)自我價值，有些是為了自我評優(yōu)，有些是為了鍛煉自己?？墒遣⑽磳@取物質(zhì)報酬當(dāng)作目標(biāo)。所以志愿者的激勵制度大多以精神層面為主，可以通過提升志愿者借閱圖書數(shù)量限制、加長的時間、評選優(yōu)秀志愿者、頒發(fā)證書等不同方式，為鑒定給予有效的參考依據(jù)[3]。

3結(jié)語

總而言之，圖書館引進(jìn)志愿者服務(wù)制度不但能夠顯著緩和人員欠缺的狀況，提升圖書館工作的效率與水準(zhǔn)，還可以為志愿者給予一個良好的實踐平臺以及展現(xiàn)自我的舞臺。所以，有效運(yùn)用志愿者自愿，建立良好的原則和服務(wù)制度，能夠有效加快圖書館行業(yè)的發(fā)展及擴(kuò)大，對雙方而言均十分有利。所以這一方式的活動應(yīng)當(dāng)不斷進(jìn)行下去，并且通過持續(xù)總結(jié)經(jīng)驗，令圖書館志愿者活動能夠更加嚴(yán)謹(jǐn)、更加規(guī)范。

參考文獻(xiàn)

[1] 張炎生.淺論高校圖書館志愿者的管理[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟(jì).2011.（14）：83-84.

[2] 張建民.高校圖書館志愿者管理模式探析[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊.2010.（5）：317-319.

[3] 陳藝.開展高校圖書館志愿者服務(wù)的新思路[J].圖書館工作與研究.2011.（1）：119-121.