苗輝

摘要：郵政信息技術的發(fā)展離不開網(wǎng)絡，郵政信息網(wǎng)是郵政的基礎業(yè)務運行網(wǎng)絡，郵政信息網(wǎng)又分為郵務、金融、速遞物流三大塊業(yè)務，四大運作主體（郵政企業(yè)、郵儲銀行、速遞物流公司、中郵人壽保險公司）的信息存儲、傳輸、處理。如何提高郵政信息網(wǎng)運行維護效率，提升郵政信息網(wǎng)運行維護質(zhì)量，充分發(fā)揮郵政信息網(wǎng)資源的作用，做好郵政業(yè)務的支撐與發(fā)展，已經(jīng)成為各級信息技術部門高度重視和開展深入研究的課題。本文針對郵政信息技術運行維護進行了分析，分析了目前郵政信息技術運行維護的現(xiàn)狀，指出信息技術運行維護存在的問題，最后提出解決方案，建立針對郵政信息網(wǎng)的高效的運行維護管理系統(tǒng)，最大效率的利用資源，管理流程細化，可以大大減輕運行維護的壓力，進一步提高郵政信息網(wǎng)的維護質(zhì)量，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全和高效的運行，讓信息系統(tǒng)更好地為業(yè)務服務，有效支撐業(yè)務發(fā)展。

關鍵詞：郵政；信息；技術

中圖分類號：F616文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017） 01（a）-0000-00

1郵政信息概述

網(wǎng)絡在近十年間取得了大躍進，郵政系統(tǒng)的信息化建設也取得了巨大進步，各種各樣的應用系統(tǒng)不斷被研發(fā)，網(wǎng)絡系統(tǒng)的規(guī)模指數(shù)級增長，即便在同一系統(tǒng)，不同部門開發(fā)的針對不同應用的操作系統(tǒng)、軟件的數(shù)量和類型也不斷增多，郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)太復雜，業(yè)務部門對信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡系統(tǒng)的依賴性有增無減，信息網(wǎng)絡運行的可靠性、穩(wěn)定性已經(jīng)成為關鍵點。

1.1郵政信息網(wǎng)運行維護體系

郵政信息網(wǎng)運行維護體系包括集團、省、市、縣四級，由集團、省郵政信息技術局、市郵政信息技術部門、縣郵政維護部門組成。市郵政信息技術部門的主要職責有運行維護管理、技術支持和生產(chǎn)運行，技術支持又分為一線技術和服務臺支持。近幾年，郵政信息化系統(tǒng)不斷增多，新上的電子設備數(shù)量級增加迅速，郵政信息網(wǎng)的數(shù)據(jù)越來越集中，網(wǎng)絡系統(tǒng)維護和前端設備維護對市郵政信息技術部門形成了較大的壓力。市郵政信息技術部門負責本市內(nèi)郵政信息網(wǎng)的日常維護工作，定期開展系統(tǒng)檢查、維護，分析郵政信息網(wǎng)的運行情況，定期檢查信息設備維護狀況，郵政信息網(wǎng)絡運行和維護服務質(zhì)量等指標完成情況，郵政信息系統(tǒng)各項規(guī)章制度的落實情況。對本市轄區(qū)內(nèi)的信息網(wǎng)運行故障，并及時組織人員力量處理。

1.2郵政信息網(wǎng)運行維護人員及分工

市郵政信息技術部門維護的重點是對系統(tǒng)及網(wǎng)絡設備和廣域網(wǎng)設備實施監(jiān)控管理，運行維護管理人員主要包括市局的信息技術部門領導、信息技術部門監(jiān)控值班員、系統(tǒng)管理員、一線維護員。

郵政信息系統(tǒng)管理員即郵政信息系統(tǒng)運行維護主管，職責是對使用運行維護管理系統(tǒng)的用戶進行管理，根據(jù)用戶需要使用的系統(tǒng)功能，對系統(tǒng)進行個性化設置，根據(jù)工作需要安排監(jiān)控值班員、一線維護員、維護工程師在工作上進行交叉，對郵政信息系統(tǒng)的系統(tǒng)配置、基礎數(shù)據(jù)、監(jiān)控信息進行管理，對信息系統(tǒng)的監(jiān)控的閥值、監(jiān)控對象、監(jiān)控內(nèi)容設定制定策略，并制定切實可行的報警策略，還要分析運行維護管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。運行維護監(jiān)控值班員、工程師、一線維護員的工作職責是，按照分配的賬號和角色功能使用信息系統(tǒng)。信息技術中心領導的工作職責是分析運行維護管理系統(tǒng)的匯總報表，監(jiān)控運行維護的質(zhì)量。

2郵政信息技術運行維護存在的問題

2.1運行維護崗環(huán)境有待提高

郵政信息網(wǎng)的正常運行，需要全體維護人員做好各自本職工作。郵政信息網(wǎng)的運行維護人員承擔的技術支撐工作包括專業(yè)系統(tǒng)和儲蓄專業(yè)的對外窗口，還包括OA辦公系統(tǒng)和會議系統(tǒng)等。面對如此復雜的工作，就要求維護人員要掌握多種維護技術。郵政信息網(wǎng)的運行維護人員擔子很重，工作壓力大，但是郵政信息部門的激勵機制還不夠合理，激勵機制已成為影響運行維護人員做好本職工作的一個重要因素。

2.2維護人員的素質(zhì)要提高

從當前郵政信息網(wǎng)的工作實際來看，信息網(wǎng)的運行維護人員對下屬的各子系統(tǒng)了解還不全面，許多必須掌握的維護技術還不能熟練運用，特別是核心技術所在的網(wǎng)絡主機系統(tǒng)，還離不開供應商的技術幫助。缺乏多面手的綜合人才，很多部門存在單打一的情況，在哪個部門只熟悉哪個部門的系統(tǒng)，其他部門的系統(tǒng)了解少，如果有某一部門的人員請假或出差，其他部門的人員就處理不了應急的問題，甚至可能造成整個郵政信息網(wǎng)不能正常運行，會對郵政系統(tǒng)造成較大損失。

2.3輕視障礙受理環(huán)節(jié)

當前，郵政信息技術部門障礙受理的標準流程是：具體網(wǎng)點上報故障到信息技術部門，值班人員受理后立即登記在冊，值班人員根據(jù)障礙類別，向管理人員匯報，并分派到一線人員進行處理。標準流程規(guī)定受理時故障信息要詳細，并立即通知相關的負責人員，準確描述故障現(xiàn)象、記錄清楚，能在電話解決的盡量在障礙受理時解決，縮短障礙處理時間，減少不必要的出現(xiàn)場。

2.4運行維護經(jīng)驗的總結和交流不夠

郵政信息網(wǎng)系統(tǒng)已經(jīng)安全運行了多年，各地市郵政信息技術部門也都有運行維護方面的大量寶貴經(jīng)驗，在運行維護管理工作上，各地方的精英維護人員也有許多經(jīng)驗值得交流。但沒有很好的交流方法和平臺，好做法、寶貴的經(jīng)驗不能和其他地區(qū)的同志們分享，不利于提高運行維護工作。

3解決郵政信息技術運行維護存在問題的對策

3.1為運行維護崗創(chuàng)造良好發(fā)展環(huán)境

為了使運行維護人員技術得到及時更新，管理者應根據(jù)工作實際多安排運行維護技術人員參與建設項目，使其在建設中熟悉更多的項目，進而由項目建設順利過渡到運行維護工作中。管理者也要多征求維護人員的意見，根據(jù)工作需求安排進修，使運行維護技術人員的技術不斷提高。在待遇上向運行維護崗傾斜，要用好待遇留住人才。

3.2加強培訓提高人員素質(zhì)

郵政信息網(wǎng)的正常運行需要人員的高素質(zhì)，加強培訓，提高人員素質(zhì)和能力，每個員工必須具備常用設備的維護能力，還要保證每個主要的系統(tǒng)隨時有兩個以上的技術精英在崗，一有情況能馬上有技術人員能夠處理，保證整個系統(tǒng)穩(wěn)定地運行。郵政信息網(wǎng)的運行維護人員技術過硬，除了員工自己要努力學習維護技術外，郵局對員工開展培訓是必不可少的，培訓要有組織、有目標。為此，應當制定考核方案，使培訓不定期地、經(jīng)?；剡M行。

愛崗敬業(yè)職業(yè)道德對運行維護人員是必不可少的精神，互幫互助的團隊精神教育也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)，這些能使員工對工作具備責任心，對搞好郵政信息網(wǎng)的運行維護工作，提高網(wǎng)絡的維護質(zhì)量也很重要。

3.3加強障礙受理人員培訓

障礙受理人員應當從一線的有經(jīng)驗的維護員中選拔，具備一定的維護經(jīng)驗和處理問題的能力能有效的解決問題，極大的縮短故障處理時間。障礙受理人員要耐心聽抱怨，盡快的解決問題，沒有耐心和良好的職業(yè)道德是難以處理好這類事情的。

3.4重視經(jīng)驗交流

運行維護人員的經(jīng)驗交流實在是太少，建議市局多組織運行維護工作的交流活動，分享大家在工作中的好經(jīng)驗好做法，及時改進、完善工作，借鑒他人的經(jīng)驗，少走彎路。

總之，網(wǎng)絡正在主導世界，郵政業(yè)務離不開網(wǎng)絡，想要快速發(fā)展，郵政網(wǎng)絡規(guī)?？隙ㄒ獢U大，技術也會越來越復雜，設備種類越來越多。枝干再粗也需要樹根發(fā)達，業(yè)務系統(tǒng)也必須在基礎平臺上才能運行，對于主機系統(tǒng)的穩(wěn)定性，網(wǎng)絡系統(tǒng)的穩(wěn)定性，應用系統(tǒng)的穩(wěn)定性都提出了更高的要求。目前，郵政網(wǎng)各應用系統(tǒng)聯(lián)系不密切，也沒有能把他們聯(lián)系起來的管理系統(tǒng)，運行維護和管理的壓力都很大。目前迫切需要一套對資源進行綜合管理的平臺，保障系統(tǒng)穩(wěn)定和安全的運行，保證業(yè)務系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

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