胡小青

（浙江省杭州市臨平職業(yè)高級中學(xué)）

摘 要：課堂是知識、能力、素質(zhì)教育的結(jié)合點，是學(xué)生了解實際知識、熟悉職業(yè)環(huán)境、形成職業(yè)能力的重要渠道?；陔娮由虅?wù)發(fā)展的形勢，結(jié)合多年教學(xué)實際以及畢業(yè)生的跟蹤調(diào)查分析開展了以職業(yè)為引領(lǐng)，以課堂為載體，構(gòu)建學(xué)生職業(yè)能力的中職電商專業(yè)教學(xué)實踐研究。在研究實施過程中，圍繞崗位需求，細化基本崗位能力和職業(yè)核心職業(yè)能力要素，建構(gòu)電商專業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)；圍繞課堂實踐，以“情境教學(xué)”為引導(dǎo)，以“專題教學(xué)”為途徑，以“項目教學(xué)”為基石，優(yōu)化教學(xué)模式，夯實專業(yè)單項能力和綜合能力；圍繞專業(yè)活動，以“校企合作”為契機，以“專業(yè)團隊”為支撐，以“技能競賽”為抓手，以“雙證制度”為依托，強化核心素養(yǎng)，引航職業(yè)人生。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；職業(yè)能力；課堂實踐；專業(yè)活動

一、問題的提出

1.社會背景

據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2015年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達20.8萬億，同比增長33.3%。其中，B2B交易額達10.7萬億，同比增長14.3%；網(wǎng)絡(luò)零售交易額3.88萬億元，同比增長33.3%。電子商務(wù)的發(fā)展直接帶動了電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員超過250萬人；間接帶動如物流配送等上下游企業(yè)的就業(yè)人數(shù)超過1800萬人。電子商務(wù)已成為我國全民創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的一個重要抓手，也是各中小型企業(yè)與國際接軌、提升競爭力的關(guān)鍵要素。然而，據(jù)《2015年度中國電子商務(wù)人才狀況調(diào)查報告》顯示：75%的電商企業(yè)存在人才缺口，未來三年我國電子商務(wù)的人才缺口會達到445.7萬。統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)中，39.47%的企業(yè)最缺運營，18.42%最缺美工，18.42%最缺客服，13.16%的企業(yè)最缺技術(shù)人員；電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)中，30.77%的企業(yè)最缺運營，17.95%最缺技術(shù)人員，17.95%最缺客服，15.38%的企業(yè)最缺美工；電子商務(wù)平臺企業(yè)中，23.33%的平臺最缺軟件工程師，20%最缺高層管理人員，20%最缺客服，16.67%最缺運營。可見，短時期內(nèi)，電子商務(wù)人才的缺乏和供求脫節(jié)已成為電子商務(wù)快速發(fā)展的短板。

2.現(xiàn)狀分析

電子商務(wù)是一門復(fù)合型學(xué)科，是計算機技術(shù)和商務(wù)相結(jié)合的專業(yè)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋計算機、商務(wù)、市場營銷、物流等多方面知識。對照當(dāng)前的教學(xué)實踐，學(xué)生似乎什么都要學(xué)，專業(yè)學(xué)習(xí)的興趣點不高，實踐能力和職業(yè)能力的訓(xùn)練內(nèi)容不足，而教師對社會的需求也知之甚少或知其然而不知其所以然。結(jié)果往往是學(xué)生對自身專業(yè)的核心技能不明確，學(xué)習(xí)具有一定的盲目性；畢業(yè)生與電子商務(wù)行業(yè)的需求存在一定的脫節(jié)，“眼高手低”，難以融入企業(yè)的正常運作過程?？梢?，專業(yè)教育與電商社會實踐的不匹配是導(dǎo)致目前電商人才缺口巨大的主要原因之一。

3.現(xiàn)實意義

為深入了解用人單位對電子商務(wù)人才的具體要求，筆者對2007至2012屆部分畢業(yè)生開展了在線問卷調(diào)查，進行了跟蹤調(diào)查與記錄。調(diào)查中，發(fā)放調(diào)查問卷240份，收回177份，從事的崗位分布圖如圖1。

經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，調(diào)查的大多數(shù)企業(yè)人才分工較為精細，畢業(yè)生從事的崗位偏向于商務(wù)營銷和客戶服務(wù)。而企業(yè)對新進人員要求高，既要求具有求知學(xué)習(xí)、創(chuàng)新專注、團體合作、激情奮進、尊重自律等方面的能力，又要求具備專注于某個流程且豐富的相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗或?qū)嵺`。對此，筆者圍繞職業(yè)能力，積極探索、創(chuàng)新教育教學(xué)模式，開展了基于中職電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的教學(xué)實踐研究，以期提升學(xué)生的核心素養(yǎng)，實現(xiàn)企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生三方的共贏。

二、研究的實施

1.圍繞崗位需求，細化能力要素，構(gòu)建衡量標(biāo)準(zhǔn)

根據(jù)目前電商發(fā)展的行業(yè)趨勢以及調(diào)查問卷結(jié)果顯示，各個電子商務(wù)部門對中職電子商務(wù)人才的需求各有側(cè)重，崗位分工細化明顯，對應(yīng)的職業(yè)能力要求也不同，主要包括崗位基本能力（見圖2）和核心職業(yè)能力（見表1）。

經(jīng)過以上分析，在明確企業(yè)對用工人員能力、素質(zhì)要求的基礎(chǔ)上，在教學(xué)實踐中教師可以針對性地進行教學(xué)，有所側(cè)重，有所創(chuàng)新，以期減少企業(yè)與學(xué)校、企業(yè)與學(xué)生之間的能力差距點。

2.圍繞課堂實踐，優(yōu)化教學(xué)模式，夯實職業(yè)能力

結(jié)合電子商務(wù)的精細化運營、流程化管理、“互聯(lián)網(wǎng)+”等發(fā)展趨勢，根據(jù)不同的崗位能力、職業(yè)核心能力、專業(yè)人才層次的需求，在課堂教學(xué)中構(gòu)建以職業(yè)能力為核心的中職電子商務(wù)教學(xué)。

（1）以“情境教學(xué)”為引導(dǎo)，逐層遞進，提高基本職業(yè)能力

課堂是理論與社會實踐接軌、學(xué)生技能培養(yǎng)與引導(dǎo)的最佳載體和途徑。教學(xué)中，教師要結(jié)合行業(yè)發(fā)展實際創(chuàng)新教育教學(xué)方式，采用案例教學(xué)、角色扮演等情境教學(xué)法實現(xiàn)“做中教、做中學(xué)”的目標(biāo)，增強學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，提高課堂的實效性，體現(xiàn)在：

首先，課前設(shè)置“電子商務(wù)時事播報”環(huán)節(jié)，引導(dǎo)學(xué)生收集電子商務(wù)最新的發(fā)展動態(tài)，并以主持人的形式播報與介紹，教師適時將“互聯(lián)網(wǎng)+”“移動電子商務(wù)”“跨境電子商務(wù)”等前沿信息植入課堂教學(xué)，不僅能培養(yǎng)學(xué)生的信息搜集、篩選能力，而且能培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)意識與敏感性。

其次，課中結(jié)合教學(xué)內(nèi)容運用生動、形象的案例，教師引導(dǎo)主持、學(xué)生合作討論、師生互動交流等方式，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題、動手實踐、交流溝通、邏輯思考、團隊合作、創(chuàng)新等能力，其中重點是培養(yǎng)學(xué)生溝通能力、分析能力和團隊競爭合作能力。

最后，課后教師布置不同的任務(wù)或主題，引導(dǎo)學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)搜集相關(guān)的電子商務(wù)信息分享至班級的微博、論壇、QQ群或微信朋友圈；瀏覽不同的電子商務(wù)平臺完成調(diào)研報告，如淘寶和易趣注冊流程的異同、京東商城與天貓運作的比較、美團等網(wǎng)站功能的更新等，并形成一定的信息收集報告和調(diào)研報告分享至教師的云盤，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)以致用和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力，實現(xiàn)與時俱進，接軌行業(yè)發(fā)展實際。

（2）以“專題教學(xué)”為途徑，各個擊破，強化單項職業(yè)能力

鑒于崗位分工的細化，以基本技能、網(wǎng)絡(luò)營銷、電子商務(wù)三個專題為基礎(chǔ)，下設(shè)各個小主題（表2），開展電子商務(wù)專業(yè)單項技能教學(xué)，強化學(xué)生的單項職業(yè)能力。

這些專題教學(xué)活動不僅體現(xiàn)了電子商務(wù)知識的單項技能，由淺入深，層層遞進，而且調(diào)動了學(xué)生參與實踐的主動性和自覺性，激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造力等各個單項職業(yè)能力，是專業(yè)課教學(xué)達到一定階段對知識的階段理解和運用及創(chuàng)新，是實踐教學(xué)的高級層次。

（3）以“項目教學(xué)”為基石，全面實踐，培育專業(yè)綜合能力

電子商務(wù)項目是完整經(jīng)歷的一個過程，是一項工作的整個環(huán)節(jié)或其中的單個問題，需要把專業(yè)核心課程的教學(xué)過程進行重新設(shè)計，以核心技能的培養(yǎng)為依托，重新設(shè)計符合學(xué)生技能形成過程理論的崗位項目。教學(xué)中，筆者設(shè)立了電子交易和創(chuàng)業(yè)實踐兩個綜合項目，包含具體不同的子項目（見表3）。

在每個項目中根據(jù)“工作過程”設(shè)計教學(xué)活動，流程包括如下：

課前，項目構(gòu)思，制訂項目計劃，做到“定崗”“知崗”：教師利用QQ群、微信或者云盤下發(fā)與教學(xué)項目相關(guān)的微視頻與《項目任務(wù)書》，讓學(xué)生了解項目教學(xué)的相關(guān)內(nèi)容，做到心中有數(shù)，以降低學(xué)習(xí)難度，提升學(xué)習(xí)信心和成效。

課中，實施項目，開展“上崗實踐”“崗后總結(jié)”：在“上崗實踐”之前，項目團隊明確分工和工作職責(zé)；“上崗實踐”通過《項目任務(wù)書》依照項目流程，開展各個子項目的實踐；操作結(jié)束后，進一步系統(tǒng)總結(jié)崗位工作要點，鞏固學(xué)習(xí)成果。如在《電子商務(wù)實務(wù)》課程中，教師布置了“十年打造跨境電商，鑄就空中絲綢之路”的跨境電商項目，設(shè)計如下：

課后，完成項目評價和項目作業(yè)。項目評價是以能力為導(dǎo)向，結(jié)合過程評價和結(jié)果評價，考查學(xué)生的“應(yīng)知”“應(yīng)會”以及職業(yè)素養(yǎng)；項目作業(yè)是對項目的總結(jié)提升和拓展訓(xùn)練，完成學(xué)習(xí)深化、鞏固本崗、綜合應(yīng)用的目的。

總之，在項目教學(xué)中學(xué)生熟悉掌握諸如采購、定價、推廣、支付、物流、售后等電子商務(wù)的流程；在與供貨商、海外顧客的“洽談”中，學(xué)會比較、分析供應(yīng)商優(yōu)劣性，熟悉消費者的消費心理和習(xí)慣，鍛煉自身的應(yīng)變能力、溝通能力、分析和解決問題的能力等，真實感受和體驗電子商務(wù)公司的整個運作流程以及相應(yīng)的崗位設(shè)置，全方位地掌握電子商務(wù)的崗位職責(zé)，接受各方面的訓(xùn)練和熏陶，鍛煉和提升自身的職業(yè)技能，提高綜合職業(yè)能力。

3.圍繞專業(yè)活動，強化核心素養(yǎng)，引航職業(yè)人生

（1）以“校企合作”為契機，拓展專業(yè)教學(xué)空間

第一階段——請進來，提高專業(yè)意識

邀請“杭州黯涉電子商務(wù)有限公司（七格格）”“老板電器電子商務(wù)部”等本地知名電子商務(wù)公司的專業(yè)技術(shù)人員和歷屆優(yōu)秀校友到校演講，交流工作經(jīng)驗、創(chuàng)業(yè)心得，讓學(xué)生在潛移默化中增強對企業(yè)職業(yè)活動及崗位的認識。

第二階段——走出去，增加感性認識

在專業(yè)課程學(xué)習(xí)前或剛開始學(xué)的時候，由專業(yè)實習(xí)教師帶領(lǐng)學(xué)生到杭州各電子商務(wù)公司參觀，了解專業(yè)相關(guān)知識，到有關(guān)合作企業(yè)進行實地觀摩，接觸實際工作崗位，使他們對今后可能從事的工種有一定的感性認識。

實施過程中，以校企合作為契機，把實踐能力引入評價體系，引入企業(yè)反饋和實習(xí)生/畢業(yè)生調(diào)查教學(xué)評估體系中，通過“請進來、走出去”提高學(xué)生的職業(yè)能力，實踐專業(yè)素養(yǎng)的“沉下去”和“提上來”。如在與“雙槍”竹藝、“豪悅衛(wèi)生用品”等多家電商校企合作項目的實踐探索中，2012級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生組建了各個子項目團隊，互助合作，輪崗操作，在激烈的競爭機制和獎懲機制中，挖掘自身的創(chuàng)造力，提高實踐能力和職業(yè)素養(yǎng)。同時，以小組為單位，利用寒暑假時間到校外合作企業(yè)進行實習(xí)，以課題報告等方式反饋學(xué)習(xí)情況，迅速提升自身的就業(yè)能力，對未來有了更清晰的規(guī)劃。

（2）以“專業(yè)團隊”為支撐，提高專業(yè)綜合能力

根據(jù)學(xué)生的興趣、特長，以自愿為原則，組建產(chǎn)品線、市場線、公共支撐線等不同特長的團隊（表4），定期進行專項訓(xùn)練和提升，分工和合作，共同進步。

以目前運營的“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化中心電商會所”為例，各條線成員利用業(yè)余時間就布局、運作等開展大討論，集思廣益，進行規(guī)劃和設(shè)計；“渠道運營”團隊參觀了“格子鋪”，吸收格子鋪運營方式的優(yōu)缺點；“產(chǎn)品企劃”團隊參觀了“嘿客”針對其業(yè)務(wù)和布局期以借鑒；配合“市場線”以“泡面杯”“堆堆襪”等不同的流行產(chǎn)品嘗試進行校園集體性網(wǎng)絡(luò)銷售；“公共支撐線”聯(lián)合“包裝團隊”和“物流中心”整合了快遞派送、簽收流程，結(jié)合數(shù)據(jù)庫、Excel等軟件提高快件的分發(fā)效率。通過這些方式，教師的“教”與學(xué)生的“學(xué)”同步化、本土化，教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)目標(biāo)相互貫通，學(xué)生在競爭和合作中進一步拓展學(xué)生的創(chuàng)造力和動手協(xié)調(diào)能力。

（3）以“技能競賽”為抓手，鍛煉專業(yè)實踐能力

積極參與學(xué)校的技能比武以及市、省、國家各類電子商務(wù)類大賽、文明風(fēng)采大賽以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽，形成“比技能、比素質(zhì)”的良好氛圍，發(fā)揮“以賽促教、以賽促學(xué)”的作用。實施中，重視學(xué)生團隊合作意識、實踐能力、創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的培養(yǎng)，引入如事件營銷、電子郵件營銷、微信營銷等真實的企業(yè)商業(yè)問題，引進專家、企業(yè)人士的點評，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會分析問題、解決問題，提高自身的職業(yè)素養(yǎng)。2012級電商專業(yè)的馮×同學(xué)連續(xù)兩年參加電商大賽，從圖像處理的新手升級為“專業(yè)師傅”，不僅提高了自身的專業(yè)技能，而且在今年的校外實習(xí)中迅速成長為電商主管，熟練開展了電子交易和運營。

（4）以“雙證制度”為依托，增強就業(yè)競爭優(yōu)勢

以考取計算機操作技能證書、電子商務(wù)師、物流師職業(yè)資格證書為依托，將職業(yè)資格證書考試內(nèi)容與課程內(nèi)容相匹配，引進浙江省電子商務(wù)協(xié)會等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)考核和國家職業(yè)資格考試標(biāo)準(zhǔn)，增強學(xué)生的職業(yè)技能，提高從業(yè)的競爭優(yōu)勢，獲取就業(yè)的“敲門磚”。

三、研究的成效

基于職業(yè)能力的電子商務(wù)教學(xué)從電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展出發(fā)，與時俱進，在《電子商務(wù)實務(wù)》課程中通過多年的實踐，取得了較滿意的效果：

1.激發(fā)了學(xué)生專業(yè)學(xué)習(xí)興趣，提高了課堂教學(xué)效率

引入職業(yè)能力的教學(xué)方式讓學(xué)生獨立地獲取信息、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，真正實現(xiàn)了學(xué)生的主體地位。學(xué)生通過自主探究、團隊合作學(xué)習(xí)，解決了現(xiàn)實生活中的真實性問題，體驗成功、體驗合作，激發(fā)了學(xué)習(xí)興趣，提高了學(xué)習(xí)的積極性與主動性，喚醒了專業(yè)技能學(xué)習(xí)熱情，極大地提高了教學(xué)實效性。學(xué)生課堂上的知識要學(xué)，課堂外的知識也要學(xué)；專業(yè)能力要提升，社會能力、職業(yè)能力、方法能力也要提升。學(xué)生在校期間不僅要專注于日常的課堂，形成自身的職業(yè)技能技巧，而且要參加豐富多彩的專業(yè)體驗活動，如電子商務(wù)服務(wù)中心和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地的電商會所的定期活動，適應(yīng)職業(yè)崗位要求和提高職業(yè)競爭優(yōu)勢。

2.提升了畢業(yè)生就業(yè)競爭力和就業(yè)質(zhì)量，獲得了電商企業(yè)的好評

學(xué)生是學(xué)校的“產(chǎn)品”，素質(zhì)的高低直接影響學(xué)校的發(fā)展與生存，筆者在畢業(yè)生跟蹤調(diào)查中發(fā)現(xiàn)電商專業(yè)畢業(yè)生的專業(yè)基本功受到用人單位的一致好評（見表5），特別是網(wǎng)店裝修、網(wǎng)絡(luò)銷售、客戶服務(wù)的崗位。企業(yè)認為這些畢業(yè)生能夠明確自身的定位，具有腳踏實地、認真細致、創(chuàng)新意識強、靈活創(chuàng)新、勝任多崗位操作等共同特質(zhì)。當(dāng)大多數(shù)電商企業(yè)人才換崗、流動頻繁時，本校電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生大都能清醒地認識到自身在學(xué)歷上的不足，不眼高手低，不怨天尤人，與同事相處愉快，人際關(guān)系融洽，樂于堅守艱苦的崗位，對目前從事的工作表示滿意。

3.激發(fā)了教師教學(xué)研究的熱情，專業(yè)能力得到進一步提高

經(jīng)過電商專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，專業(yè)教師迅速成長起來。與時俱進，或打破學(xué)科知識之間的界限，實現(xiàn)職業(yè)道德與職業(yè)訓(xùn)練的滲透；或了解最新的電商資訊，積累教學(xué)資源庫；或走出校園，走進企業(yè)，深入行業(yè)和社會，利用寒暑假到企業(yè)頂崗實習(xí)，了解社會需求，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)。

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編輯 李琴芳