楊勇

首席信息官（CIO）這一角色已經(jīng)融入到當(dāng)今越來越數(shù)字化的企業(yè)之中，但轉(zhuǎn)型中IT主管不應(yīng)該放下其基本職責(zé)，而是要習(xí)慣和適應(yīng)更多的職責(zé)。 隨著技術(shù)在現(xiàn)代企業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位，所有目光都聚焦在CIO的領(lǐng)導(dǎo)能力上——他能否從根本上改變企業(yè)銷售產(chǎn)品、接觸客戶的方式，創(chuàng)造機(jī)會(huì)為企業(yè)帶來新收入流。與此同時(shí)，數(shù)字時(shí)代對(duì)技術(shù)的全面依賴意味著在操作中不能有任何輕微的失誤——這將導(dǎo)致首席信息官又要承擔(dān)更多的職責(zé)。 如果您想休息一下，最好還是系上安全帶，準(zhǔn)備好一次長途旅行。因?yàn)闆]有任何跡象表明旅程會(huì)停下來。據(jù)CIO.com的《2017年首席信息官狀況調(diào)查報(bào)告》顯示，在CIO今后的職業(yè)生涯中，他們將承擔(dān)雙重職責(zé)。CIO們2016年開始采取的平衡做法已經(jīng)有些過度了——給IT領(lǐng)導(dǎo)們施加壓力，要求他們承擔(dān)雙重責(zé)任，否則就有被邊緣化的風(fēng)險(xiǎn)。 在該調(diào)查中，72%的受訪者表示，他們正努力在業(yè)務(wù)創(chuàng)新和工作績效之間取得適當(dāng)?shù)钠胶?。而更多的人—?7%，說他們發(fā)現(xiàn)首席信息官這一角色比以往任何時(shí)候都更具挑戰(zhàn)性。部分原因是變革和本職工作已經(jīng)成為永久性的工作要求，而不是短期的挑戰(zhàn)。 全球戰(zhàn)略集團(tuán)（Global Strategy Group）技術(shù)副總裁Andrew Ho說：“目前這種既要關(guān)注戰(zhàn)略發(fā)展又要繼續(xù)本職工作的模式已經(jīng)很普遍了。”對(duì)于任何CIO或者IT高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，要讓這兩方面緊密聯(lián)系起來，這是一種平衡游戲?！?接受這一角色 盡管面對(duì)新的挑戰(zhàn)，大多數(shù)CIO狀況調(diào)查的受訪者表示，他們對(duì)于這種雙重角色充滿熱情，因?yàn)楦吖軙?huì)對(duì)他們青睞有加，職業(yè)生涯會(huì)有更大的上升空間。 62%的受訪者認(rèn)為他們現(xiàn)階段的工作比以往更有價(jià)值。這些變化也引發(fā)CIO們重新看待他們的角色：僅有20%的受訪者認(rèn)為今年的職責(zé)更為嚴(yán)苛，這個(gè)觀點(diǎn)比去年同期的27%降低了7個(gè)百分點(diǎn)。 同時(shí)，更多CIO們今年將他們自己歸類為更傾向于變革型或者戰(zhàn)略型：50%的受訪者認(rèn)為自己為變革型，超過去年的45%，31%的受訪者認(rèn)為自己屬于戰(zhàn)略型，高于去年的27%。其中變革型CIO們中的63%和戰(zhàn)略型CIO們的71%均認(rèn)為，他們非常認(rèn)同，或者認(rèn)同CIO的工作比以往更有價(jià)值。相反，只有46%的職能型CIO們有同樣感覺。 “CIO的角色正在改變，這是件好事?！边_(dá)美樂匹薩執(zhí)行副總裁及CIO Kevin Vasconi表示：“我們大都喜歡并且擁抱這種變化，但有的時(shí)候的確很難，例如運(yùn)行兩種不同業(yè)務(wù)的時(shí)候。” 紅利 增加的職責(zé)也代表著更多紅利。調(diào)查問卷結(jié)果顯示，CIO們現(xiàn)在收入更高，并且和高層管理者更加融入，同時(shí)增進(jìn)了與客戶的互動(dòng)。 近一半（46%）的受訪CIO表示，他們直接向首席執(zhí)行官報(bào)告。這一數(shù)字與去年相同，是2004年以來最高的。此外，29%的受訪者說他們經(jīng)常與客戶會(huì)面，這比去年的19%大幅增加。61%的受訪者說他們與企業(yè)董事會(huì)溝通的機(jī)會(huì)比以前多多了，這一數(shù)字比2016年的58%有所上升。 這些結(jié)果驗(yàn)證了IT領(lǐng)袖們將如何定義，以及執(zhí)行戰(zhàn)略商業(yè)目標(biāo)。同時(shí)也證明了CIO將變成一個(gè)更具戰(zhàn)略型的職位來引領(lǐng)新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。2017年參與調(diào)查問卷的CIO們平均任期為5.47年，稍低于2016年報(bào)告的6.47年。 占有一席之地 達(dá)美樂CIO Vasconi已經(jīng)任職五年，他認(rèn)為身兼戰(zhàn)略型和職能型工作可以成就執(zhí)行力的成熟度?！耙恍〤IO們不用匯報(bào)給C級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不用成為企業(yè)既定的那一部分人，這讓我感到很愉悅。對(duì)我而言，技術(shù)對(duì)企業(yè)并不僅僅是一種戰(zhàn)略，如果是的話，CIO就不得不成天待在辦公桌邊?！?Vasconi的雙重責(zé)任讓他領(lǐng)導(dǎo)了達(dá)美樂的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及開創(chuàng)性工作。例如AnyWare預(yù)訂技術(shù)可以延續(xù)、維護(hù)和安全管控、公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)、復(fù)雜數(shù)據(jù)倉庫和分析工作等，以此創(chuàng)建完整的多渠道客戶畫像。調(diào)整IT計(jì)劃來協(xié)同關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)IT與業(yè)務(wù)的合作關(guān)系，成為成本控制、改善IT運(yùn)營，以及處理日常危機(jī)管理的首要任務(wù)。 Vasconi并不認(rèn)為多面工作會(huì)在未來三到五年有所改變?！拔覀兛赡軙?huì)影響整個(gè)公司的商業(yè)模型并達(dá)到某種程度，因此我們?nèi)詫⒅苄跇I(yè)務(wù)的這兩個(gè)方面。事實(shí)上，你不得不合上書本并雇傭人，這將永遠(yuǎn)不會(huì)消失?！?首席信息官的工作 IT的基本職責(zé)可能不會(huì)消失，但在某種程度上會(huì)被弱化，這可能是由于自動(dòng)化的原因，也可能是首席信息官在處理這些職責(zé)方面更老練了。 2017年的CIO調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，CIO們只花更少的時(shí)間在成本控制、供應(yīng)商選擇、改善IT運(yùn)營，以及IT危機(jī)管理等方面，而是將時(shí)間更多投入到戰(zhàn)略化，以及變革型活動(dòng)中。例如驅(qū)動(dòng)商業(yè)革新（33%的CIO認(rèn)為今年他們的戰(zhàn)略角色為一個(gè)重點(diǎn)，2016年這個(gè)比例為26%），培養(yǎng)IT和業(yè)務(wù)部門之間的合作（38%的變革型是CIO的重點(diǎn)，去年的比例為35%），發(fā)展新的市場戰(zhàn)略和技術(shù)（今年戰(zhàn)略型CIO占比為17%，去年為12%） 今后三至五年，受訪者期望花更少的時(shí)間在職能型活動(dòng)或者變革型活動(dòng)上，將更多精力放在戰(zhàn)略型事務(wù)上。20%的受訪者將時(shí)間花在職能型活動(dòng)中，但僅有7%的受訪者希望在今后三五年間花更多時(shí)間于職能型活動(dòng)中。同樣，50%受訪者現(xiàn)在將時(shí)間花費(fèi)在變革型活動(dòng)中，但僅有28%的受訪者認(rèn)為他們希望在同樣的事務(wù)中花費(fèi)更多時(shí)間。另外，31%的受訪者現(xiàn)在參與戰(zhàn)略型事務(wù)，65%的受訪者希望在未來在這部分花更多時(shí)間。 CIO們另一項(xiàng)職能責(zé)任是安全管理，在這方面他們希望給予未來更多的時(shí)間去管理：26%的受訪者認(rèn)為他們希望未來三五年能貢獻(xiàn)更多時(shí)間用在這項(xiàng)責(zé)任上，去年這個(gè)比例是21%。 首要任務(wù) 改善客戶體驗(yàn)、提高運(yùn)營效率和業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，將是CIO今年的首要任務(wù)——雖然自去年以來，前兩項(xiàng)的重要性已經(jīng)下降了，但當(dāng)問及有哪些業(yè)務(wù)規(guī)劃能夠推動(dòng)IT投資時(shí)，40%的受訪者提到了改善客戶體驗(yàn)比去年的45%有所下降；另有35%選擇提高運(yùn)營效率，比2016年的46%下降了；但是有34%的提到業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)型，高于去年的25%。 CEO們對(duì)CIO們的目標(biāo)要求和去年趨同：幫助并驅(qū)動(dòng)公司營收增長以及升級(jí)IT安全基礎(chǔ)設(shè)施。尤其是安全在近期備受關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)攻擊時(shí)下仍然是一個(gè)熱點(diǎn)。 安全和IT戰(zhàn)略繼續(xù)綁定：51%的受訪者表示這兩項(xiàng)緊密整合，去年比例為37%。安全成為IT固定支出，占全年平均IT預(yù)算的11.58%，和去年持平。更多管理層融入安全事務(wù)——81%的CIO和66%的業(yè)務(wù)管理層認(rèn)為他們比過去更多滲入安全事務(wù)工作。 除安全和營收增長的要求，CEO們也要求CIO們與業(yè)務(wù)管理層緊密合作：17%的CIO們強(qiáng)調(diào)其CEO們要求他們同CMO或者CDO（Chief Digital Officer，首席數(shù)字官）合作。46%的CIO表示CMO和CIO比過去一年有更緊密的合作關(guān)系。 技術(shù)投資 為了完成所有這些工作，公司正在進(jìn)行各種技術(shù)投資，大數(shù)據(jù)/業(yè)務(wù)分析和云計(jì)算占據(jù)了主要開支項(xiàng)：被問及哪些技術(shù)計(jì)劃將推動(dòng)企業(yè)的IT投資時(shí)，33%的受訪者提及大數(shù)據(jù)/分析，28%提及云計(jì)算。 2017年CIO狀況調(diào)查方法 CIO.com發(fā)起的 2017年CIO調(diào)查問卷在2016年9月7日至2016年10月17日期間執(zhí)行完成，受訪者均為公司的IT負(fù)責(zé)人。完成問卷的受訪人將會(huì)收到調(diào)查問卷結(jié)果，以示回饋。 問卷結(jié)果基于646份合格的反饋問卷，錯(cuò)誤率幅度約在± 3.8%。 在該報(bào)告中，大型公司指擁有1000或者1000以上雇員的公司。小型和中型公司指雇員少于1000的公司。 男裝公司Haggar Clothing分析評(píng)分很高，其希望可以更好地利用數(shù)據(jù)以驅(qū)動(dòng)更個(gè)性化、更豐富的客戶體驗(yàn)。該公司技術(shù)副總裁David Walsh表示：“我們收集到豐富的數(shù)據(jù)，但我們并不能獲取其中所有的價(jià)值。數(shù)據(jù)以更快的速度奔向我們，我們能夠及時(shí)反饋的空間越來越小，但我們希望全面了解我們所有的客戶，這才是令人煩惱的事。” 盡管CIO們將改善客戶體驗(yàn)作為重點(diǎn)，2017的調(diào)查問卷仍然顯示通過投資技術(shù)來達(dá)成該目標(biāo)的趨勢(shì)將會(huì)回落：20%的受訪者認(rèn)為客戶體驗(yàn)項(xiàng)目將驅(qū)動(dòng)IT花費(fèi)，去年的比例為27%。這個(gè)落差顯示公司仍將在此領(lǐng)域進(jìn)行IT投資，但正處于部署期，亦或其他部門，例如市場部開始逐漸承擔(dān)更多的技術(shù)投資主權(quán)。 先進(jìn)技術(shù)，例如人工智能和可穿戴技術(shù)如今炙手可熱，但其僅占IT預(yù)算的一小部分。舉例而言，13%的受訪者表示他們正投資于移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)，僅5%的受訪者是投資于機(jī)器學(xué)習(xí)和認(rèn)知系統(tǒng)，還有4%的受害者投資于人工智能，2%投資于虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，1%的受害者投資于可穿戴技術(shù)。 繼續(xù)奮斗 業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)并不是CIO2017年在企業(yè)中面臨的唯一挑戰(zhàn)。 認(rèn)為IT部門被其他部門替代的受訪者的比例從去年的54%上升到今年的58%。此外，CIO繼續(xù)面臨“搶地盤”的戰(zhàn)斗，為了技術(shù)控制而一較高低：今年被調(diào)查的26%的IT領(lǐng)導(dǎo)說，他們同意CIO在他們的企業(yè)中被“邊緣化”這一說法——只有15%的企業(yè)高管這樣認(rèn)為。此外，36%的CIO說，他們覺得其他部門的人把IT看成是企業(yè)使命的障礙，而31%的企業(yè)高管同意這種看法。 持續(xù)的人才流失是CIO面臨的另一個(gè)棘手問題。去年，CIO狀況調(diào)查的49%受訪者表示，他們預(yù)計(jì)在未來12個(gè)月內(nèi)會(huì)面臨與IT技能短缺相關(guān)的挑戰(zhàn)，這一數(shù)字今年上升到了60%。就像去年一樣，CIO認(rèn)為最難填補(bǔ)與大數(shù)據(jù)/數(shù)據(jù)科學(xué)/商業(yè)智能和安全相關(guān)的職位：當(dāng)被要求說明哪些技術(shù)領(lǐng)域最難找到具備必要技能的IT專業(yè)人員時(shí)，38%的受訪者提到大數(shù)據(jù)，30%的受訪者選擇了安全。可能不是那么難找具備其他技能的IT專業(yè)人員：僅有16%的受訪者說他們?cè)谡业骄哂幸苿?dòng)專業(yè)知識(shí)的人才時(shí)遇到了麻煩，15%的受訪者認(rèn)為難以找到DevOps專家。 第三種維度 展望未來，CIO們?cè)O(shè)想將另一職能添加到他們的雙重角色中：外部服務(wù)經(jīng)理。有一半以上（51%）的受訪CIO和48%的企業(yè)高管認(rèn)為，未來的CIO必須管理承包商、云供應(yīng)商和IT服務(wù)提供商。 既是經(jīng)理、戰(zhàn)略家又是轉(zhuǎn)型變革帶頭人，CIO將繼續(xù)承擔(dān)多種角色。艾默生電氣的商業(yè)和住宅解決方案部門CIO Todd Finders說：“這是新現(xiàn)實(shí)，但是非常積極。技術(shù)對(duì)企業(yè)來說從未如此重要。所以，如果做好了我們的工作，我們會(huì)更有前途?！?（作者Beth Stackpole是《計(jì)算機(jī)世界》特約撰稿人，20多年來一直從事業(yè)務(wù)和技術(shù)報(bào)道工作。） 原文網(wǎng)址： http：//www.cio.com/article/3162718/cio-role/state-of-the-cio-2017-the-new-reality.htmlendprint