◎閆超

提高高校校園安全服務(wù)水平的對(duì)策探討

◎閆超

隨著社會(huì)的發(fā)展，一些高校的安全工作也開始轉(zhuǎn)型，從之前的管理型轉(zhuǎn)到了服務(wù)型。大部分資料表明，目前這些學(xué)校采用的服務(wù)型安全方式根本不能適應(yīng)教師和學(xué)生對(duì)校園安全服務(wù)的要求，可見增強(qiáng)學(xué)校的安全標(biāo)準(zhǔn)是多么重要。通過分析，我們可以從多方面增強(qiáng)學(xué)校的安全服務(wù)水平，包括對(duì)服務(wù)體制的標(biāo)準(zhǔn)化、位置的具體化、手段的信息化、角度的全面化以及回復(fù)的積極化等。

高校 校園 安全 服務(wù)

目前，學(xué)校的安全問題主要出現(xiàn)在地點(diǎn)不夠集中、弘揚(yáng)力度不足、程序并不方便合理、師生的認(rèn)可度不高、理念不夠明確、設(shè)施不夠完善等方面。當(dāng)下所具備的安全手段不能夠適應(yīng)師生們的要求。可見提高學(xué)校安全水平是十分必要的。教育從一定意義上來說就是一種服務(wù)。而作為學(xué)校服務(wù)的一種，安全服務(wù)的整體標(biāo)準(zhǔn)不但關(guān)系到師生的根本利益以及對(duì)學(xué)校的滿意程度，還涉及到科教興國戰(zhàn)略的實(shí)施，并且事關(guān)學(xué)校的未來。明確安全職責(zé)，制訂相關(guān)規(guī)范，抓好落實(shí)。

一、服務(wù)體制合理化

簡而言之，高校之所以開展安全服務(wù)活動(dòng)，就是為了服務(wù)于校園的所有師生，而為其提供安全的基礎(chǔ)就是合理性。要促進(jìn)校園的安全服務(wù)體制合理化進(jìn)程，第一步就需要規(guī)范整個(gè)服務(wù)過程。利用校園確立的服務(wù)準(zhǔn)則，加之準(zhǔn)則的具體實(shí)踐，從而實(shí)現(xiàn)校園安全目的的具體性，過程的合理性以及手段的科學(xué)性，提高校園安全水平。而第二步就是制定與其相關(guān)人員對(duì)應(yīng)的責(zé)任機(jī)制。把關(guān)乎安全問題的相關(guān)人員的工作細(xì)分出來，詳細(xì)到每一個(gè)職位，考察這些工作人員的標(biāo)準(zhǔn)可以取決于師生的認(rèn)可度。最后，還應(yīng)該投身于對(duì)相關(guān)工作人員的培養(yǎng)教育上。因?yàn)樾@安全工作進(jìn)行的優(yōu)劣還應(yīng)該與法律規(guī)范知識(shí)的了解聯(lián)系起來，并且關(guān)系到具體分析服務(wù)主體的能力，關(guān)系到語言表述能力以及對(duì)學(xué)校本身、對(duì)崗位分工的認(rèn)識(shí)等。所以，只有對(duì)安全服務(wù)人員進(jìn)行培養(yǎng)教育，才能夠提高他們的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，從而加快服務(wù)體制合理化工作的進(jìn)行。

二、服務(wù)地點(diǎn)集中制

學(xué)?？梢园逊?wù)的地點(diǎn)集中起來，通過收集資源、分享信息、加快效率、完善制度，從而創(chuàng)建一個(gè)綜合性的服務(wù)地點(diǎn)。這一地點(diǎn)包括了師生身份的查詢、證件代理置辦、報(bào)警告急等服務(wù)。過去在學(xué)校辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)跑遍與之相關(guān)的所有地方，而創(chuàng)建了集中服務(wù)地點(diǎn)，更加滿足師生的需求，使高校的安全服務(wù)更加容易、快速、暢通無阻。通過把安全服務(wù)的地點(diǎn)集中起來，既能夠提高工作人員的積極性、投入力度以及服務(wù)水平，又可以加快安全管理機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)榇翱趩挝坏乃俣取Ｍ瑫r(shí)能夠聽取群眾的意見，及時(shí)改正不足，多角度地發(fā)現(xiàn)師生的需要，聯(lián)系與服務(wù)廣大師生，促進(jìn)校園安定和諧，實(shí)現(xiàn)高校的可持續(xù)發(fā)展。

三、服務(wù)手段信息化

通過發(fā)掘高校的現(xiàn)有資源和安全需求，在現(xiàn)代技術(shù)和通訊技術(shù)的基礎(chǔ)上，完成服務(wù)手段的信息化，促進(jìn)校園安全服務(wù)活動(dòng)的開展。著手于各種信息，不斷地完善整個(gè)程序，實(shí)現(xiàn)由管理到服務(wù)的轉(zhuǎn)型。如北京的航空大學(xué)就是整合了校園數(shù)據(jù)，并且結(jié)合指定的工作順序，制訂了大學(xué)生身份查詢與機(jī)動(dòng)車停車管理的整個(gè)信息體制。可見，信息化能夠不再受時(shí)間和空間的阻隔，幫助兩個(gè)校區(qū)協(xié)同發(fā)展。校園的教師和學(xué)生不限時(shí)間和地點(diǎn)登錄互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)安全服務(wù)提出建議或者要求。利用遠(yuǎn)程控制、互聯(lián)網(wǎng)請(qǐng)求，集中處理，批量進(jìn)行服務(wù)，從而更加快捷地完成對(duì)師生的安全服務(wù)工作。

四、服務(wù)相應(yīng)智慧化

在開展校園安全服務(wù)過程中，面臨的另一個(gè)問題就是服務(wù)群體不同，有老師也有群眾，不同的服務(wù)對(duì)象的經(jīng)驗(yàn)、閱歷也不一樣。所以就需要學(xué)校科學(xué)合理的對(duì)安全服務(wù)工作進(jìn)行詳細(xì)的劃分，收集服務(wù)群體的相關(guān)資料，制訂賬簿進(jìn)行詳細(xì)解析，通過辨別不同用戶的身份以及所服務(wù)過他們的業(yè)務(wù)，找到他們的需要，從而確切地提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目。在這一過程中需要結(jié)合管理的制度和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，通過查詢不同類別的用戶權(quán)限，為其進(jìn)行安全服務(wù)。追查不同用戶的資料和需要，分析他們?cè)?jīng)錄入的信息和正在錄入的資料開展活動(dòng)，并通過實(shí)施具體的方案，調(diào)節(jié)整頓用戶可能會(huì)進(jìn)行的操縱，自動(dòng)刪除他們所不在意的功能，在他們碰到問題的時(shí)候通過信息給予相應(yīng)的指導(dǎo)。

五、服務(wù)對(duì)象積極性

創(chuàng)建一個(gè)分工合作且多重點(diǎn)的政策體制，這個(gè)概念被稱為當(dāng)代治理理論，它是一種創(chuàng)造性的實(shí)踐活動(dòng)，其重點(diǎn)是通過一個(gè)角度，沿著從上到下的方向去工作，進(jìn)而達(dá)到互相協(xié)調(diào)，互相指導(dǎo)和進(jìn)步的效果。這種多方向的治理概念打破了之前服務(wù)管理單角度的邏輯束縛。而作為所服務(wù)的對(duì)象，也要融入到這個(gè)過程中。在教師和學(xué)生的共同參與下，根據(jù)他們的切身需要對(duì)工作提出各種建議，促進(jìn)高校的服務(wù)部門能夠更快、更有效地完善自己的服務(wù)制度，提高服務(wù)的水平。在師生加入到安全服務(wù)工作的過程中，增強(qiáng)了師生的安全意識(shí)，幫助其真正地實(shí)現(xiàn)師生所需，并且讓師生在受益的過程中能夠由之前的自己反省轉(zhuǎn)為后來的自我控制；在這一過程中，鞏固安全防范意識(shí)，規(guī)范安全體制，促進(jìn)學(xué)校的長足安定與發(fā)展。

（責(zé)任編輯 王芳）

閆超，男，碩士研究生，河北農(nóng)業(yè)大學(xué)安全工作處，研究方向：高校校園安全）