陳玉華　朱秋霖　何悅　歐英龍

摘要：在電力產(chǎn)業(yè)中，由于其業(yè)務(wù)繁雜、數(shù)據(jù)量巨大、數(shù)據(jù)庫(kù)復(fù)雜，構(gòu)建高效率的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)APP成為當(dāng)務(wù)之急。文章在當(dāng)前APP應(yīng)用開(kāi)發(fā)的商業(yè)環(huán)境下，以電力行業(yè)為例，探討了應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)過(guò)程以及用戶友好的操作方式方法。信息管理系統(tǒng)憑借其網(wǎng)絡(luò)化的管理模式，自身強(qiáng)大的數(shù)據(jù)查詢、存儲(chǔ)、處理和分析功能，成為電力行業(yè)信息化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；互聯(lián)網(wǎng)；APP；智能APP終端；數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng) 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：TP311 文章編號(hào)：1009-2374（2017）02-0045-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2017.02.021

APP已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)中一項(xiàng)重要的載體模式，國(guó)內(nèi)外眾多電力公司均對(duì)這一模式投入了相當(dāng)多的關(guān)注。越來(lái)越多的電力公司將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為公司后續(xù)的發(fā)展方向，將產(chǎn)品移植至各種移動(dòng)操作平臺(tái)上。國(guó)內(nèi)外雖然有大量的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)對(duì)APP進(jìn)行移植與設(shè)計(jì)，但是APP在其設(shè)計(jì)中并沒(méi)有一套完整的設(shè)計(jì)流程理論支持，這主要是因?yàn)锳PP的產(chǎn)生時(shí)間相對(duì)較短。APP市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，電力公司融合技術(shù)之間的競(jìng)爭(zhēng)，使得用戶體驗(yàn)這款應(yīng)用，體會(huì)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力，并將其作為測(cè)量該產(chǎn)品是否成功的一個(gè)重要指標(biāo)，然后基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)這個(gè)鏈接將是一個(gè)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)研究和開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)發(fā)展方向。電力用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)如何被納入每個(gè)鏈接的應(yīng)用程序設(shè)計(jì)的研究與開(kāi)發(fā)，如何建立基于用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)流程將是本文所要解決的問(wèn)題。

1 APP的產(chǎn)生與研究?jī)?yōu)勢(shì)

1.1 APP軟件的產(chǎn)生

手機(jī)糖塊時(shí)代中NOKIA手機(jī)所內(nèi)置的貪吃蛇游戲可以被稱為最早的APP軟件。手機(jī)屏幕當(dāng)時(shí)是黑白屏幕，所以依賴于鍵盤(pán)來(lái)操作，因?yàn)橄拗频逆I盤(pán)游戲相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是它的應(yīng)用給用戶帶來(lái)娛樂(lè)的第一代是不容忽視，目前市場(chǎng)上的應(yīng)用仍主要為游戲，這是由于游戲的性質(zhì)決定的。整個(gè)過(guò)程的研究中，發(fā)現(xiàn)游戲在手機(jī)交貨前用戶不能自行改變，大多數(shù)用戶認(rèn)為是本身手機(jī)功能的一部分。移動(dòng)設(shè)備功能的時(shí)代，應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的平臺(tái)。JAVA編程技術(shù)開(kāi)發(fā)和推廣，如很多免費(fèi)用戶安裝和卸載應(yīng)用程序，與游戲娛樂(lè)為主，形成最初的應(yīng)用程序。同時(shí)隨著GPRS促銷，讓手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始生產(chǎn)，原來(lái)的主應(yīng)用程序開(kāi)始信息是提供娛樂(lè)的發(fā)展方向。智能手機(jī)的出現(xiàn)同時(shí)也促進(jìn)了應(yīng)用程序的開(kāi)發(fā)，與智能手機(jī)相比，智能手機(jī)有自己的操作系統(tǒng)、獨(dú)立的處理器和更大的屏幕，導(dǎo)致應(yīng)用程序更為方便。

APP軟件相對(duì)于其他設(shè)計(jì)程序設(shè)計(jì)有一定的特殊性：（1）信息傳遞清晰、明確。更重要的應(yīng)用為移動(dòng)設(shè)備應(yīng)用程序平臺(tái)，受限于硬件參數(shù)，不僅與用戶之間信息交換的主要依靠視覺(jué)傳播，同時(shí)查看區(qū)域的大小也限制了需要傳遞信息，因此方便重要用戶之間的信息交換；（2）操作簡(jiǎn)單、方便。應(yīng)用模式的操作按鈕和觸摸屏手指觸屏操作定位精度低、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)大，因此在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)該減少不必要的操作，讓用戶使用訪問(wèn)時(shí)在一個(gè)特定的任務(wù)；（3）快樂(lè)的心情。重力傳感器、電子羅盤(pán)、重力加速器設(shè)備，如移動(dòng)設(shè)備帶來(lái)了新的操作模式，不僅簡(jiǎn)化了復(fù)雜的操作，還提供了一個(gè)愉快的經(jīng)歷。

1.2 APP的研究?jī)?yōu)勢(shì)

（1）簡(jiǎn)單瀏覽：沒(méi)有瀏覽器和移動(dòng)輸入繁瑣，在電話里輕輕點(diǎn)擊瀏覽企業(yè)信息內(nèi)容，快速和方便；（2）不依賴于其他媒體：和應(yīng)用程序的移動(dòng)營(yíng)銷可以意識(shí)到，企業(yè)可以通過(guò)手機(jī)客戶端移動(dòng)營(yíng)銷；（3）全方位、多媒體顯示：企業(yè)與充裕的信息容量移動(dòng)客戶機(jī)。企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，你可以讓他們?cè)陔娫捓锿ㄟ^(guò)多媒體演示；（4）方便的互聯(lián)互通：移動(dòng)客戶端可以在各種手機(jī)上運(yùn)行，無(wú)論在哪里，你可以立即通過(guò)電話把公司最新的信息和產(chǎn)品信息展示給任何本地客戶；（5）平等性：利用APP來(lái)作為宣傳以及交易都是在不了解客戶的情況下進(jìn)行，充分做到人人平等。

1.3 APP的設(shè)計(jì)理念

在今天的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大量的項(xiàng)目總監(jiān)不知道用戶體驗(yàn)，不使用以用戶為中心的設(shè)計(jì)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)只是美化產(chǎn)品，甚至部分項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)認(rèn)為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是項(xiàng)目融資和浪費(fèi)時(shí)間。他們將完成設(shè)計(jì)應(yīng)用程序的工作交給程序員，程序員因?yàn)檎驹诩夹g(shù)人員的角度，主要考慮設(shè)計(jì)編程的效率，而不是使應(yīng)用程序滿足用戶的使用需求。程序員在項(xiàng)目中主要負(fù)責(zé)編寫(xiě)程序代碼，幾乎沒(méi)有時(shí)間和一般用戶一樣應(yīng)用程序，通常不能對(duì)產(chǎn)品細(xì)節(jié)有所了解，不能站在廣大用戶的立場(chǎng)來(lái)創(chuàng)建程序，使得該產(chǎn)品只適用于類似的程序員本身一樣具有高操作電子設(shè)備能力的用戶，而不是為了滿足更廣泛的用戶使用。

2 APP的管理和研究

2.1 APP的管理

APP管理辦法是針對(duì)APP應(yīng)用程序在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展中產(chǎn)生的一系列的問(wèn)題而出臺(tái)的一系列辦法，旨在解決在提供用戶便捷服務(wù)的同時(shí)出現(xiàn)的病毒、竊取用戶信息等問(wèn)題。很多用戶的個(gè)人信息和通訊錄都會(huì)被APP客戶端抓取，這種行為實(shí)際上侵犯了用戶的個(gè)人隱私，同時(shí)非該APP使用者的個(gè)人信息也會(huì)存在被暴露的危險(xiǎn)。一些手機(jī)APP比如說(shuō)自媒體，用戶進(jìn)入時(shí)門(mén)檻低，但它的使用量巨大，產(chǎn)生的影響就會(huì)大，在缺乏規(guī)制的情況下就會(huì)出現(xiàn)用戶隱私泄露的問(wèn)題，“一些APP只重視用戶的增加，忽視對(duì)內(nèi)容的監(jiān)管，比如其內(nèi)容只為吸引眼球，沒(méi)有維權(quán)途徑”。2014年10月25日，根據(jù)法治座談會(huì)將通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)立法。在我國(guó)，使用互聯(lián)網(wǎng)的法律進(jìn)行規(guī)范。根據(jù)國(guó)務(wù)院授權(quán)，國(guó)家機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)進(jìn)行在線內(nèi)容管理和執(zhí)法。北京市制定《北京應(yīng)用公共信息服務(wù)發(fā)展管理暫行辦法》《北京即時(shí)通訊工具向公眾信息服務(wù)開(kāi)發(fā)管理暫行規(guī)定實(shí)施細(xì)則》《北京互聯(lián)網(wǎng)審批暫行條例的新技術(shù)和新業(yè)務(wù)》等一系列的法律法規(guī)。

2.2 APP在電力行業(yè)的研究現(xiàn)狀

北京電力是官方手機(jī)客戶國(guó)家電網(wǎng)公司——“手持實(shí)力”的第一個(gè)試點(diǎn)單位，國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷專業(yè)指導(dǎo)和專業(yè)技術(shù)支持，積極推動(dòng)系統(tǒng)的研發(fā)和測(cè)試工作，通過(guò)不懈努力，解決移動(dòng)客戶端所有功能的問(wèn)題。2月20日，“手持實(shí)力”移動(dòng)客戶端開(kāi)始在內(nèi)部網(wǎng)上的審判?，F(xiàn)在系統(tǒng)功能不斷完善的接口，提供更人性化的服務(wù)同時(shí)具有實(shí)用和推廣價(jià)值。

（1）準(zhǔn)確的定位，決定了“掌上電力”的應(yīng)用范圍和推廣價(jià)值。如何既站在國(guó)家電網(wǎng)層面，又符合首都實(shí)際，成了他們首要考慮的問(wèn)題。“鎖定智能電表，發(fā)揮智能優(yōu)勢(shì)，讓客戶真正享受智能電網(wǎng)帶來(lái)的好處，是我們首先瞄準(zhǔn)的目標(biāo)”；（2）人性化服務(wù)研究。掃二維碼下載、九宮格、地圖導(dǎo)航、在線客服……不管是界面風(fēng)格還是服務(wù)功能，“掌上電力”既凝聚著系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)者的智慧，也處處體現(xiàn)了以人為本的特點(diǎn)；（3）團(tuán)隊(duì)攻關(guān)。亮點(diǎn)紛呈的背后是大家辛勤付出的汗水。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)有20多人，涉及到手機(jī)客戶端、一體化交費(fèi)接入平臺(tái)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、預(yù)付費(fèi)售電系統(tǒng)、短信服務(wù)平臺(tái)、北京銀聯(lián)商務(wù)系統(tǒng)等多個(gè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)單位人員，溝通、協(xié)調(diào)至關(guān)重要?！耙粋€(gè)技術(shù)問(wèn)題，要涉及多家單位、多個(gè)技術(shù)人員，有時(shí)開(kāi)著會(huì)討論時(shí)，某個(gè)步驟進(jìn)行不下去了，就得趕緊通知某個(gè)廠家的人過(guò)來(lái)，要不然會(huì)議就得改時(shí)間再開(kāi)。但是，這么多人的時(shí)間統(tǒng)一起來(lái)，畢竟不是件容易的事”。方法總比困難多，最后承擔(dān)大量組織、協(xié)作工作的D小組采用三種現(xiàn)代信息工具，終于建立了一套有效的團(tuán)隊(duì)化溝通機(jī)制；第一種方式是在內(nèi)網(wǎng)利用RTS服務(wù)器、外網(wǎng)通過(guò)QQ群，建立了即時(shí)通訊群，發(fā)問(wèn)題、共享文件，實(shí)時(shí)進(jìn)行探討；第二種方式是用上以前搭建好的“會(huì)議橋”系統(tǒng)，有重要工作時(shí)以點(diǎn)名，人齊了就開(kāi)始溝通；第三種方式是充分用上了數(shù)字電話座機(jī)，把大家的電話撥通就可以進(jìn)行多方通話，就這樣像迎接一個(gè)寶寶出生一樣引來(lái)了“掌上電力”。

3 創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式

加大深化中國(guó)的改革開(kāi)放政策，社會(huì)經(jīng)濟(jì)迅速?gòu)亩倘钡竭^(guò)剩的類型轉(zhuǎn)換。用電的方式日趨多元化，供大于求的局面也逐步在我國(guó)出現(xiàn)，買電也成為一些地區(qū)的一個(gè)急需解決的難題。營(yíng)銷環(huán)節(jié)是電網(wǎng)公司的一個(gè)重要組成部分，電網(wǎng)企業(yè)本身和其他工業(yè)及發(fā)展的所有類型的用戶將受到它的影響，它與節(jié)約型社會(huì)和構(gòu)建和諧社會(huì)是分不開(kāi)的。因此有必要改變觀念，加強(qiáng)電力營(yíng)銷理論研究，加強(qiáng)市場(chǎng)部的技術(shù)水平，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，創(chuàng)建一個(gè)新市場(chǎng)和新形勢(shì)下的電力市場(chǎng)營(yíng)銷工作。利用網(wǎng)絡(luò)智能終端APP實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)電力智能化的銷售模式的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)客戶與公司零見(jiàn)面的服務(wù)系統(tǒng)。

4 結(jié)語(yǔ)

權(quán)力應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)格，網(wǎng)格覆蓋區(qū)域電力市場(chǎng)的范圍。網(wǎng)格管理是統(tǒng)一的，可能是在同一地區(qū)的不同需求客戶，但銷售部門(mén)的力量通常只在同一地區(qū)作為一個(gè)整體來(lái)看待市場(chǎng)，銷售和服務(wù)為整個(gè)地區(qū)的一個(gè)整體，因此不同的電力目標(biāo)市場(chǎng)也由電網(wǎng)連接成一個(gè)整體。

當(dāng)“電力通”體驗(yàn)者將自己的初次瀏覽使用模式保存后，該軟件就可自動(dòng)儲(chǔ)存在下次使用時(shí)進(jìn)行直接推送，時(shí)效性與便捷性將得到充分的體現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅仕鑒，朱上上.服務(wù)設(shè)計(jì)[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[2] 張乃仁.設(shè)計(jì)辭典[M].北京：北京理工大學(xué)出版社，2002.

[3] 邁克爾·塞勒，鄒韜.移動(dòng)浪潮：移動(dòng)智能APP如何改變世界[M].北京：中信出版社，2013.

[4] 舒湘鄂.設(shè)計(jì)物語(yǔ)[M].杭州：浙江大學(xué)出版社，2013.

[5] 董海斌，王麗梅，孫浩章.網(wǎng)頁(yè)界面設(shè)計(jì)中的平面視覺(jué)元素[[J].包裝工程，2010，（4）.

作者簡(jiǎn)介：陳玉華，男，江西蓮花人，廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局助理工程師，研究方向：繼電保護(hù)及自動(dòng)化。

（責(zé)任編輯：蔣建華）