廣誠表行是如何從技術層面提高客戶滿意度的？

在當下鐘表需求如此旺盛的時期，鐘表維修市場巨大而廣闊。而從街頭巷尾的維修小作坊到如今各大商場星羅棋布的名表維修中心，從簡陋的維修設備到瑞士進口高端專業(yè)儀器，從零星散布的維修工到批量化專業(yè)化的維修技師，處處體現(xiàn)著現(xiàn)代鐘表維修與高端技術接軌、與專業(yè)服務聯(lián)接、與誠信品質(zhì)融合。

提高員工維修技能

縱觀近年來鐘表維修市場的發(fā)展狀況，可謂悲喜摻半。不論服務還是技術，鐘表維修行業(yè)的確是朝著良性方向發(fā)展，但是鐘表維修質(zhì)量參差不齊以及維修市場混亂的現(xiàn)象時有發(fā)生，這不僅損害了消費者的利益更擾亂了行業(yè)的健康發(fā)展。

廣誠表行堅持顧客利益至上，堅決抵制不良交易的出現(xiàn)，積極捍衛(wèi)鐘表維修行業(yè)的穩(wěn)定和良性發(fā)展。所有維修人員都必須經(jīng)過上崗前的維修技能培訓和考核，只有考核合格，并且取得相應的鐘表維修工國家職業(yè)資格等級證書，具有過硬的維修技能，才能上崗進行維修作業(yè)。

從事鐘表維修一職的人都了解，要想練就精湛的技術需要不斷的學習、實踐、積累經(jīng)驗。廣誠表行每隔一個階段便給維修人員進行培訓考核，督促維修人員的維修技能進步。哪怕解決一個看似簡單的故障，這其中都凝聚著維修人員多年來耗費的心血。

在一般鐘表店，維修人員都不敢接“油絲亂”、“缺輪齒”、“斷擺尖”等難修的活，也不愿維修機件復雜的打簧表。而廣誠表行對鐘表一些高難度的“疑難雜癥”都能予以解決。零部件盡可能采用原件，配不到的就精工車制。

收集維修資料并進行檔案管理

現(xiàn)代鐘表類型繁多，同時新的技術不斷應用到鐘表上，極少維修人員維修過全部新類型的鐘表。而若缺乏維修資料，維修質(zhì)量的控制會受到強大阻力。

鐘表作為計時工具，使用中會出現(xiàn)各種情況，且鐘表機心的技術狀況日益變化，這些變化若不及時被維修人員所知，那么在進行鐘表故障診斷和維修時，維修人員可能會判斷失誤和操作失誤，從而造成不必要的人力、物力損失，降低工作效率，而維修質(zhì)量也無法得到保障。

因此，廣誠表行要求維修人員掌握鐘表維修資料，并對其進行檔案管理。對于鐘表維修資料，需要確保掌握國內(nèi)外新型鐘表維修資料的及時性、準確性、實用性和方便性。而對于鐘表維修檔案，分為鐘表基本特征資料、鐘表維修（含故障診斷排除）記錄和維修過程理論分析，方便維修人員開展技術討論以及有助于提高維修質(zhì)量。

保證維修設備的正確使用與規(guī)范管理

鐘表維修工不單單是指掌握一種鐘表維修技能，是對涵蓋熟練操作專業(yè)工具、檢測儀器等設備，對機械、電子鐘表進行診斷檢測、維修、保養(yǎng)的技能熟練操作人員的稱謂。

廣誠表行嚴格考核維修人員能否正確使用檢測維修設備，諸如真空測水機、手動測水機、搖表機、石英機械校表儀、多功能電子表故障檢測儀、擺幅儀、萬用表……這些設備是高科技產(chǎn)品，維修人員需要熟練操作使用。專業(yè)、流暢的鐘表維修工作，離不開先進且正常的設備。因此，廣誠表行要求維修人員定期對檢測維修設備進行安全檢查，并遵守安全操作規(guī)程。對檢測維修設備進行調(diào)試、維護與日常保養(yǎng)，能及時發(fā)現(xiàn)其故障并予以排除。

建立質(zhì)量管理制度

廣誠表行嚴格監(jiān)督維修人員的維修工作，要求他們以精神飽滿的狀態(tài)面對一天的維修工作，樹立文明禮貌的形象，文明接待客戶。

而為加強鐘表維修管理，保證維修質(zhì)量，廣誠表行建立質(zhì)量管理制度。建立、健全企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量檢驗制度，執(zhí)行鐘表維修技術標準和工藝規(guī)范。

明確質(zhì)量負責人和質(zhì)量檢驗員，組織質(zhì)量管理人員及質(zhì)量檢驗人員培訓、考核工作，質(zhì)量檢驗員必須經(jīng)過培訓合格后方可上崗，對鐘表維修工作進行全面管理、監(jiān)督和檢查，建立健全維修臺賬。而對于維修質(zhì)量不合格的鐘表，則需維修人員返修，直至維修質(zhì)量合格為止。

加強鐘表質(zhì)量及檢測水平，讓時間證明一切。