沈曉平+封均康

〔摘要〕 中國(guó)高校傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式，在高等教育進(jìn)入大眾化、普及化的背景下已顯露出諸多問(wèn)題，而且這些問(wèn)題往往是繁雜的、結(jié)構(gòu)化較差的。文章提出了以軟系統(tǒng)方法論來(lái)研究如何改進(jìn)高校教學(xué)管理模式的觀點(diǎn)，并以北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院為例，系統(tǒng)地介紹了軟系統(tǒng)方法論在高校教學(xué)管理模式改進(jìn)中的具體應(yīng)用。

〔關(guān)鍵詞〕 軟系統(tǒng)方法論；教學(xué)管理模式

〔中圖分類號(hào)〕G4〔文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼〕A〔文章編號(hào)〕1008-2689（2017）01-0113-06

一、 引 言

伴隨著中國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化、普及化階段，以人為本的教育理念已逐漸深入人心，高等教育的目的正從過(guò)去單一的社會(huì)本位向兼顧社會(huì)本位和個(gè)人本位的方向轉(zhuǎn)變。[1] 面對(duì)著中國(guó)高等教育發(fā)展的這種巨大變化，中國(guó)高校傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已暴露出諸多矛盾與問(wèn)題，從而影響到高校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。因此，改進(jìn)當(dāng)前高校的教學(xué)管理模式已是當(dāng)前高等教育管理領(lǐng)域改革中的一個(gè)十分急迫地需要解決的問(wèn)題。

二、 高校教學(xué)管理模式改進(jìn)的軟系統(tǒng)思考

所謂高校的教學(xué)管理模式，實(shí)際上是一種在一定的教學(xué)管理理念指導(dǎo)下形成的較為穩(wěn)定的體系和樣式?？v觀國(guó)內(nèi)外對(duì)中國(guó)高校教學(xué)管理模式改進(jìn)的研究，似乎對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)缺乏系統(tǒng)的思想，系統(tǒng)地對(duì)目前高校教學(xué)管理理念存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出具體的建議；研究的內(nèi)容大多停留在理論分析層面，實(shí)證研究的比較少；即使有些學(xué)者提出了改進(jìn)教學(xué)管理的舉措，但對(duì)這些舉措的提出也缺乏結(jié)構(gòu)化的論述。

如果從系統(tǒng)的角度來(lái)分析高校教學(xué)管理模式中存在的主要問(wèn)題，我們不難發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題具有如下特性：

1. 從系統(tǒng)的要素來(lái)看，高校教學(xué)管理中不僅涉及事（教學(xué)計(jì)劃、課程等）、物（教室、實(shí)驗(yàn)室、多媒體設(shè)備等）、信息（教學(xué)文件、學(xué)生成績(jī)、課表、考試安排等）等諸多要素，還涉及人（學(xué)生、教師和教學(xué)行政管理人員），是一個(gè)典型的人類活動(dòng)系統(tǒng)（Human Activity System）。正是由于系統(tǒng)中涉及人這一要素，而不同的人又有不同的世界觀、文化背景和工作經(jīng)歷，因此人們對(duì)教學(xué)管理中同一個(gè)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)也會(huì)有不同的理解和看法。

2. 從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，當(dāng)前教學(xué)管理中的這些問(wèn)題不是孤立存在的，而是相互影響的，因此問(wèn)題之間的關(guān)系復(fù)雜，即問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化較差（illstructured）。

3. 從系統(tǒng)的運(yùn)行過(guò)程來(lái)看，對(duì)上述教學(xué)管理中的問(wèn)題的描述大多采用定性的方式，也就是說(shuō)我們想用定量的方法來(lái)研究教學(xué)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題比較困難。

面對(duì)具有上述特征的教學(xué)管理中存在的繁雜（messy）、結(jié)構(gòu)化較差的問(wèn)題，用傳統(tǒng)的硬系統(tǒng)方法論（Hard System Methodology）來(lái)研究如何改進(jìn)就顯得力不從心。英國(guó)蘭卡斯特大學(xué)（Lancaster University）的切克蘭德（P. Checkland）教授于1981年首次提出軟系統(tǒng)方法論（Soft Systems Methodology，以下簡(jiǎn)記為SSM）。30多年來(lái)，軟系統(tǒng)方法論已顯示出其對(duì)人類活動(dòng)系統(tǒng)中的非結(jié)構(gòu)化、復(fù)雜問(wèn)題研究與解決極具針對(duì)性與有效性，因而本研究試圖用SSM來(lái)分析與改進(jìn)目前高校教學(xué)管理中存在的問(wèn)題。

三、 基于軟系統(tǒng)方法論的高校教學(xué)管理模式之改進(jìn)

1. SSM的基本思想

SSM是一項(xiàng)運(yùn)用系統(tǒng)思考來(lái)理解和解決復(fù)雜問(wèn)題的定性研究技術(shù)。它主要用以解決那些包含有大量社會(huì)的、政治的以及人為因素的人類活動(dòng)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題。[2]

SSM有七個(gè)邏輯步驟（見(jiàn)圖1），即：步驟一：感知一個(gè)看似有問(wèn)題的情況或情境 →步驟二：用種種直覺(jué)的方法來(lái)表達(dá)出這一看似有問(wèn)題的情況或情境 → 步驟三：設(shè)想出與上述情況或情境相關(guān)的“概念性”系統(tǒng)并用所謂的“根定義”（Root Definition）來(lái)抽象地準(zhǔn)確地描述（即定義）這些“概念性”系統(tǒng)（稱為“相關(guān)系統(tǒng)”）→ 步驟四：作出相關(guān)系統(tǒng)的概念模型 → 步驟五：用概念模型與現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題情境作比較 → 步驟六：尋找可行的合乎需要的變革 → 步驟七：采取改革現(xiàn)實(shí)問(wèn)題情境的行動(dòng)。

其中，步驟一與步驟二說(shuō)明此類問(wèn)題是無(wú)結(jié)構(gòu)的， 只能通過(guò)直覺(jué)與感知來(lái)了解它的情境；步驟三回答了“與改善問(wèn)題情境有關(guān)的人類活動(dòng)系統(tǒng)是什么” 的問(wèn)題；步驟四回答了“相關(guān)系統(tǒng)做什么的”問(wèn)題；步驟五通過(guò)比較步驟二與步驟四，在與問(wèn)題情境有關(guān)的人員中引起一場(chǎng)討論， 以便在步驟六中確定需要且可行的變革；步驟七實(shí)施步驟六中確定的那些變革。步驟一、二、五、六、七是在現(xiàn)實(shí)世界中進(jìn)行的，步驟三、四是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的系統(tǒng)思維， 即在切克蘭德所說(shuō)的“系統(tǒng)思考”的世界中進(jìn)行的。[3]在這樣的世界中，我們不制肘于現(xiàn)實(shí)，而只依據(jù)系統(tǒng)概念來(lái)構(gòu)筑我們的理想系統(tǒng)。

2. 基于軟系統(tǒng)方法論的高校教學(xué)管理模式改進(jìn)的一般分析過(guò)程

按照上述軟系統(tǒng)方法論分析的七個(gè)邏輯步驟，改進(jìn)高校教學(xué)管理模式可遵循的一般步驟為：

步驟一、二：?jiǎn)栴}情境的感知與表達(dá)。通過(guò)對(duì)教學(xué)管理中的相關(guān)利益者（主要包括教師、學(xué)生、教學(xué)行政主管與教學(xué)管理人員）的問(wèn)卷調(diào)查、訪談等多種形式，了解現(xiàn)有教學(xué)管理模式存在的主要不足與問(wèn)題，并采用豐富圖（Rich Picture）來(lái)形象勾畫出教學(xué)管理中存在的問(wèn)題情境，列出需要改進(jìn)的主要問(wèn)題。豐富圖是用來(lái)感知和表達(dá)人類活動(dòng)系統(tǒng)中非結(jié)構(gòu)化的問(wèn)題情境的最常見(jiàn)、最有效的方法，一般包含問(wèn)題情境中的人、事、物以及它們之間的關(guān)系等基本要素。

步驟三：相關(guān)系統(tǒng)的根定義。組織教師、學(xué)生、教學(xué)行政主管與教學(xué)管理人員討論步驟一中所列出需要改進(jìn)的主要問(wèn)題，并從各自的認(rèn)識(shí)角度定義出闡述與解決這些主要問(wèn)題的相關(guān)系統(tǒng)。該系統(tǒng)應(yīng)包含CATWOE六大要素， 即顧客（Customer）、行動(dòng)者（Actor）、變換（Transformation Process）、世界觀（World-view）、擁有者（Owner）和環(huán)境約束（Environmental Constraints）。

步驟四：概念模型的建立。按照步驟二中所定義的相關(guān)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)出解決這些主要問(wèn)題的技術(shù)路徑，即建立相關(guān)系統(tǒng)的概念模型，以實(shí)現(xiàn)根定義中所定義的變換功能。

步驟五：概念模型與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題情境的比較。組織教師、學(xué)生、教學(xué)行政主管與教學(xué)管理人員比較概念模型與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題情境，列表明示當(dāng)前教學(xué)管理模式中有必要改進(jìn)的問(wèn)題。

步驟六：廣泛征求與有必要改進(jìn)問(wèn)題密切相關(guān)人員的意見(jiàn)，并結(jié)合教學(xué)管理內(nèi)外部環(huán)境的實(shí)際，明確哪些問(wèn)題的改進(jìn)是需要且可行的。

步驟七：組織相關(guān)人員實(shí)施步驟六中明確的各項(xiàng)需要且可行的改進(jìn)。

3. 案例分析

北京聯(lián)合大學(xué)商務(wù)學(xué)院是一所地方性商科院校，在北京市高等教育普及化的新背景下，其教學(xué)管理過(guò)程中一直存在著諸如人才培養(yǎng)目標(biāo)難以適應(yīng)雇主需求、課程設(shè)置不夠優(yōu)化、課堂教學(xué)學(xué)生參與不夠、教學(xué)管理信息化程度不高等問(wèn)題。這些問(wèn)題一定程度上影響了教學(xué)管理的科學(xué)化和人本化，不利于人才培養(yǎng)質(zhì)量的不斷提升。在平時(shí)的日常接觸與交流中，師生和教學(xué)管理人員都切身地感受到這些問(wèn)題所帶來(lái)的不良影響，也都認(rèn)為這樣的問(wèn)題情境迫切需要改進(jìn)。

根據(jù)現(xiàn)實(shí)需求和理論支持，本文運(yùn)用SSM對(duì)該院教學(xué)管理的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了分析，以尋找需要解決的關(guān)鍵因素，從而確立改進(jìn)學(xué)院教學(xué)管理模式的思路和舉措。

（1） 問(wèn)題情境感知與表達(dá)

為了獲取人們對(duì)學(xué)院教學(xué)管理中問(wèn)題情境的感知，筆者圍繞課程體系、核心課程教學(xué)規(guī)范、課堂教學(xué)方法、學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)方式以及教學(xué)管理信息化等教學(xué)管理中的主要議題，分別組織開展了面向?qū)W生、教師、教學(xué)行政管理人員的分類訪談，并以豐富圖的形式勾畫出了學(xué)院教學(xué)管理中的問(wèn)題情境（見(jiàn)圖2）。圖中涉及的“人”包括教師、學(xué)生、教學(xué)行政主管與管理人員，“事”主要包括課程體系、教學(xué)計(jì)劃、課堂教學(xué)文件（例如課程教學(xué)大綱、教案、試卷等）、課表等，“物”主要包括教室和實(shí)驗(yàn)室。 在圖中，箭頭線表示上述因素之間的關(guān)系，而剪刀符號(hào)則表示兩個(gè)要素之間存在較大沖突。

通過(guò)這張組圖，我們不難發(fā)現(xiàn)學(xué)院教學(xué)管理中存在的如下五大主要問(wèn)題：

問(wèn)題一：現(xiàn)有課程體系中設(shè)置的課程數(shù)量偏多，一方面導(dǎo)致教師的教學(xué)工作量比較大，學(xué)生課外自主學(xué)習(xí)時(shí)間少；另一方面也使學(xué)院現(xiàn)有教室、實(shí)驗(yàn)室等教學(xué)設(shè)施的數(shù)量難以滿足教學(xué)需求。

問(wèn)題二：平臺(tái)課程的教學(xué)缺乏規(guī)范性，同一門課程的不同講臺(tái)之間沒(méi)有統(tǒng)一的課程教學(xué)大綱和期末試卷，從而出現(xiàn)同一門課程的任課教師對(duì)課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的把握不一致。

問(wèn)題三：教師的課堂教學(xué)方法比較單調(diào)，難以調(diào)動(dòng)起學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，授課內(nèi)容重知識(shí)傳授輕能力培養(yǎng)。

問(wèn)題四：對(duì)學(xué)生課程學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)方式比較單一，往往是通過(guò)一次以檢測(cè)學(xué)生知識(shí)再現(xiàn)能力為主的期末考試來(lái)評(píng)價(jià)學(xué)生的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，導(dǎo)致大部分學(xué)生重考前臨時(shí)突擊死記硬背，輕平時(shí)學(xué)習(xí)過(guò)程。

問(wèn)題五：教學(xué)管理中紙質(zhì)文檔數(shù)量巨大，一些教學(xué)數(shù)據(jù)難以及時(shí)統(tǒng)計(jì)和隨時(shí)共享，教學(xué)管理的效率低下。

因篇幅有限，下面以問(wèn)題二為例來(lái)介紹SSM的主要分析過(guò)程。

（2） 相關(guān)系統(tǒng)的根定義

基于對(duì)上述問(wèn)題二的把握，筆者組織專業(yè)負(fù)責(zé)人、教師代表、學(xué)生代表以及教學(xué)行政管理人員代表開展分組討論，并整理各組提出的建議，用CATWOE法定義了下述系統(tǒng)作為闡述與解決問(wèn)題二的相關(guān)系統(tǒng)。

相關(guān)系統(tǒng)：規(guī)范核心課程課堂教學(xué)進(jìn)程的系統(tǒng)。此相關(guān)系統(tǒng)的CATWOE要素的內(nèi)容描述見(jiàn)表1。

其根定義為：一個(gè)主要由教學(xué)行政主管所掌控的、核心課程任課教師起主要作用的規(guī)范核心課程課堂教學(xué)進(jìn)程的系統(tǒng)，雖然受到學(xué)院現(xiàn)有具有資質(zhì)的任課教師數(shù)量、學(xué)院相關(guān)的人事激勵(lì)政策的限制，但仍可通過(guò)實(shí)施課程負(fù)責(zé)人制度，以規(guī)范化的課程教學(xué)管理流程來(lái)建立核心課程統(tǒng)一的課程教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以確保課程教學(xué)質(zhì)量。

（3） 相關(guān)系統(tǒng)的概念模型建立

在完成上述相關(guān)系統(tǒng)的根定義后，本階段的任務(wù)是建立起與相關(guān)系統(tǒng)一一對(duì)應(yīng)的概念模型，完成相關(guān)系統(tǒng)根定義中所定義的轉(zhuǎn)換功能。相關(guān)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的概念模型如圖3所示。

（4） 概念模型與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題狀態(tài)的比較

在明確相關(guān)系統(tǒng)概念模型中的主要活動(dòng)后，筆者再次面向教師、學(xué)生以及教學(xué)管理人員就相關(guān)系統(tǒng)中的這些活動(dòng)在學(xué)院現(xiàn)實(shí)教學(xué)管理中的開展?fàn)顩r進(jìn)行廣泛地訪談，得出比較結(jié)果（見(jiàn)表2）。

通過(guò)上述相關(guān)系統(tǒng)概念模型與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題狀態(tài)的比較，我們比較清晰地發(fā)現(xiàn)在學(xué)院現(xiàn)有的核心課程教學(xué)中，迫切需要改變的兩大問(wèn)題狀態(tài)。

問(wèn)題狀態(tài)一：核心課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)還十分薄弱，課程負(fù)責(zé)人的責(zé)權(quán)利不清。

問(wèn)題狀態(tài)二：同門核心課程的教學(xué)過(guò)程缺乏統(tǒng)一的規(guī)范，包括統(tǒng)一的教學(xué)大綱和考試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。

（5） 尋求必需且可行的改革行動(dòng)

至此，通過(guò)前述的問(wèn)題情境感知與表達(dá)、相關(guān)系統(tǒng)根定義與概念模型建立、相關(guān)系統(tǒng)概念模型與現(xiàn)實(shí)問(wèn)題狀態(tài)的比較，我們已經(jīng)系統(tǒng)地梳理出當(dāng)前學(xué)院核心課程教學(xué)中存在的值得去做出改變的兩個(gè)問(wèn)題狀態(tài)。那么，這兩個(gè)問(wèn)題狀態(tài)的改變?cè)诂F(xiàn)實(shí)情境中是否可行呢？

切克蘭德建議可通過(guò)“三種分析”來(lái)評(píng)估這些改變?cè)诂F(xiàn)實(shí)情境中的可行性，這“三種分析”就是干預(yù)分析、社會(huì)分析和政治分析（表3）。

干預(yù)分析：在被干預(yù)的問(wèn)題情境所含的人群中識(shí)別出其中的受益者、實(shí)施者與決策者，便于組織開展分類的、有針對(duì)性的討論，確定未來(lái)實(shí)施改進(jìn)行動(dòng)的基本人員。

社會(huì)分析：通過(guò)對(duì)問(wèn)題情境中所含人群在現(xiàn)實(shí)中所呈現(xiàn)的各種社會(huì)角色、規(guī)范與價(jià)值的定義以及他（她）們與概念模型如何相關(guān)，來(lái)獲得具有各自經(jīng)歷和世界觀的他（她）們對(duì)那些需要改變的問(wèn)題狀態(tài)的社會(huì)感受。社會(huì)分析是切克蘭德提出的“在文化上可行的”一個(gè)重要分析。

政治分析：這是切克蘭德提出的“在文化上可行的”另一個(gè)重要分析。它遵循亞里士多德著作中關(guān)于“通融”（Accommodating）的基本觀念，通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題情境中存在哪些勢(shì)力以及這些勢(shì)力是如何起作用的，從而協(xié)調(diào)各方利益。

筆者又一次組織教師、教學(xué)行政管理人員代表就上述兩大問(wèn)題狀態(tài)改變進(jìn)行了廣泛的訪談，聽(tīng)取各個(gè)群體代表對(duì)這些改變的感受和態(tài)度。下表列出了這兩個(gè)問(wèn)題狀態(tài)改變的干預(yù)分析、社會(huì)分析和政治分析情況。

（6） 采取行動(dòng)改善問(wèn)題狀態(tài)

通過(guò)上述對(duì)兩個(gè)問(wèn)題狀態(tài)改變的干預(yù)分析、社會(huì)分析和政治分析，我們已經(jīng)明確了學(xué)院核心課程教學(xué)中哪些問(wèn)題狀態(tài)是需要改變的，且這些改變“在文化上是可行的”。為此，學(xué)院制定并實(shí)施了“課程負(fù)責(zé)人”制度，以改進(jìn)核心課程教學(xué)中的問(wèn)題。

“課程負(fù)責(zé)人”制度是學(xué)院在充分借鑒與消化英國(guó)高?！罢n程協(xié)調(diào)人”（Module Coordinator）制度的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)的一種基于教學(xué)過(guò)程管理的以課程負(fù)責(zé)人為核心的教學(xué)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理制度。 這個(gè)制度的主要內(nèi)容是在主要的公共基礎(chǔ)課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)核心課的授課教師中，每門課程遴選出一位業(yè)務(wù)知識(shí)和能力強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、有較強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力、課堂教學(xué)水平高、勇于教學(xué)改革實(shí)踐的擁有高級(jí)職稱的教師擔(dān)任該門課程的負(fù)責(zé)人。課程負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建本門課程的教學(xué)團(tuán)隊(duì)，并牽頭組織教學(xué)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行本課程教學(xué)的全過(guò)程管理，包括課程教學(xué)方案的設(shè)計(jì)、實(shí)施、評(píng)估和改進(jìn)，初步形成了一個(gè)基于教學(xué)過(guò)程管理的、以課程負(fù)責(zé)人為核心與主導(dǎo)的、責(zé)權(quán)利一致的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行機(jī)制。

通過(guò)“課程負(fù)責(zé)人”制度實(shí)施三年來(lái)，有效地改善了課堂教學(xué)效果，保證了穩(wěn)定的核心課程教學(xué)質(zhì)量。學(xué)院核心課程的學(xué)生評(píng)教成績(jī)、學(xué)生考試成績(jī)以及其他教學(xué)標(biāo)志性成果均有了大幅度的提高，同時(shí)這也減輕了授課教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)。

同理，問(wèn)題情境感知與表達(dá)中的其他四個(gè)問(wèn)題的分析與改進(jìn)類似，在此不再贅述。

四、 結(jié)束語(yǔ)

對(duì)于教學(xué)管理中存在的那些復(fù)雜的、非結(jié)構(gòu)性的問(wèn)題，采用軟系統(tǒng)方法來(lái)加以分析和不斷改善無(wú)疑是適合的而且是有效的。通過(guò)SSM的七個(gè)邏輯步驟的循環(huán)，可以感知教學(xué)管理中存在的主要問(wèn)題，并通過(guò)概念模型與現(xiàn)實(shí)狀況的比較，識(shí)別出系統(tǒng)內(nèi)需要改進(jìn)的問(wèn)題。然后經(jīng)過(guò)各利益相關(guān)者的討論，充分考慮文化和環(huán)境對(duì)改進(jìn)問(wèn)題的影響，從而明確系統(tǒng)內(nèi)需要改進(jìn)且能夠改進(jìn)的問(wèn)題并采取有效的行動(dòng)。軟系統(tǒng)方法幫助我們通過(guò)“行動(dòng)研究”（Action Research）持續(xù)不斷地認(rèn)識(shí)、駕馭和改善教學(xué)管理中存在的問(wèn)題。

〔參考文獻(xiàn)〕

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（責(zé)任編輯：柯 平）

Abstract： Soft Systems Methodology （SSM） is regarded as an effective approach to deal with messy and ill-structured problems in the human activity system. This paper declares a research method of using SSM on improving learning and teaching management and demonstrates procedures of a case study on how to improve it in one Chinese College.

Key words： Soft Systems Methodology； learning and teaching management