劉歡

亞馬遜意欲打造一種將線上與線下相結(jié)合的新型零售模式。

不可否認(rèn)，傳統(tǒng)商超在電商的沖擊下，如今已是步履維艱，“黑色星期五”和“雙十一”的全球消費(fèi)狂歡更是凸顯了線下實(shí)體商店的每況愈下。

可就在傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛開始轉(zhuǎn)型之際，全球電商巨頭亞馬遜卻開始“逆勢而為”，試水線下便利店。不過，值得注意的是這個(gè)實(shí)體店有些與眾不同，沒有任何店員，無須排隊(duì)結(jié)賬，是一種隨取隨走的自助式購物超市。

近日，亞馬遜在其官網(wǎng)上以演示視頻的形式，公布了一項(xiàng)名為Amazon Go的線下實(shí)體店計(jì)劃。亞馬遜利用計(jì)算機(jī)視覺、傳感器技術(shù)和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，讓消費(fèi)者僅需在進(jìn)店前掃碼登錄Amazon Go便可在商店內(nèi)暢通購物，店內(nèi)的人工智能系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)在線上完成一系列結(jié)算流程，消費(fèi)者在選購?fù)戤吅髲街彪x開即可，無須在收銀臺(tái)排隊(duì)，等待結(jié)賬。目前，Amazon Go的測試商店已經(jīng)開始運(yùn)作，但僅限內(nèi)部員工，對(duì)外開放時(shí)間預(yù)計(jì)在2017年左右。

業(yè)內(nèi)看來，亞馬遜的此次創(chuàng)新之舉并不僅僅只是為了節(jié)約人力成本，單純地讓消費(fèi)者有更好的購物體驗(yàn)，而是意欲打造一種將線上與線下相結(jié)合的新型零售模式，將線下的消費(fèi)數(shù)據(jù)和線上的用戶會(huì)員相打通，同時(shí)將自身兩大主營業(yè)務(wù)——電商和AWS云服務(wù)與之有效結(jié)合。

對(duì)于線下商超來說，最核心的兩項(xiàng)工作便是商品的擺放和選購。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，Amazon Go通過設(shè)備記錄下人們的瀏覽行為和購買數(shù)據(jù)，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)物品的態(tài)度來改變商店陳列柜的位置。甚至可以設(shè)想，未來在不同時(shí)段，系統(tǒng)能根據(jù)不同人群的購買偏好，自行調(diào)整商品的陳列擺設(shè)。

除此之外，在采購安排商品方面，以往哪些產(chǎn)品暢銷、哪些產(chǎn)品滯銷、哪些產(chǎn)品銷售出現(xiàn)波動(dòng)等關(guān)鍵指標(biāo)都只能通過后期數(shù)據(jù)來推測分析，而在Amazon Go體系中，可通過視頻和數(shù)據(jù)查看分析消費(fèi)者的具體行為，在一定程度上，有利于減少商品選購和促銷政策帶來的失誤。而且，通過連接用戶手機(jī)端，公司也可完全實(shí)現(xiàn)批量化的定價(jià)策略，比如針對(duì)某些具體消費(fèi)人群設(shè)置促銷價(jià)。

據(jù)美國相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，美國消費(fèi)者在傳統(tǒng)零售店年均消費(fèi)超過5500美元，這項(xiàng)數(shù)據(jù)明顯高于亞馬遜Prime會(huì)員的平均購物額。而且由于歐美等多數(shù)國家基礎(chǔ)設(shè)施完善、快遞成本較高等原因，線下商超仍是一個(gè)十分龐大市場，占社會(huì)消費(fèi)總額的20%，但亞馬遜卻在該領(lǐng)域僅有1%左右的市場份額。這或許就能理解，亞馬遜為何繼2015年開設(shè)400家線下實(shí)體書店后，再次發(fā)力線下零售業(yè)務(wù)。