潘軍?姚月明

摘要：在全黨開展“學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員”為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)教育，是落實黨章關(guān)于加強黨員教育管理要求，醫(yī)院是窗口服務(wù)單位，深入開展“兩學(xué)一做”，努力建設(shè)人民滿意的新醫(yī)院。

關(guān)鍵詞：“二學(xué)一做”；提高服務(wù)能力

一是全面提高責(zé)任意識。“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，醫(yī)院黨委召開了動員大會，明確了學(xué)習(xí)教育的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，注重聯(lián)系醫(yī)院工作實際，力求醫(yī)院工作在服務(wù)意識、服務(wù)效能、服務(wù)能力上有明顯的轉(zhuǎn)變和提升，為更好地服務(wù)群眾提供堅強的思想和組織保證。醫(yī)院注重加強職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)紀(jì)律教育，進(jìn)一步完善和落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制度，不斷優(yōu)化醫(yī)務(wù)人員隊伍形象；以強化“三合理”規(guī)范的執(zhí)行和考核為核心，重點抓好各級崗位責(zé)任制的落實，不斷增強廣大醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識；通過開展黨員示范窗口、優(yōu)秀黨員典型示范教育等活動，充分發(fā)揮了黨員的模范帶頭作用，起到了一點帶動一面、一面帶動一片的良好效果。

二是注重全面提高業(yè)務(wù)能力。醫(yī)療衛(wèi)生工作直接關(guān)系千家萬戶的健康和幸福，醫(yī)院要落實為民服務(wù)的宗旨，關(guān)鍵要重點在提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫，上臺階。自“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育開展以來，我院將學(xué)習(xí)教育與“健康蘇州為民務(wù)實”、創(chuàng)建文明行業(yè)等主題活動有機(jī)結(jié)合，形成了黨群共建合力。針對新職工增多的情況，院黨委注重加強對醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和服務(wù)意識教育，開展了以弘揚“醫(yī)學(xué)人文”精神、提升文明素質(zhì)、實現(xiàn)“中國夢”為主題的道德大講堂；組織開展了全院突發(fā)事件應(yīng)急大演練、中藥識藥用藥競賽等專項技能競賽等活動，強化醫(yī)療安全管理；為適應(yīng)醫(yī)院面臨的新的醫(yī)療形勢，醫(yī)院成立了“治未病”服務(wù)中心，開展了“多學(xué)科一體化診療服務(wù)”，醫(yī)院業(yè)務(wù)的綜合能力得到全面提升；吳門醫(yī)派研究院的正式成立，不僅提高了醫(yī)院科研教學(xué)的能力，更是為發(fā)揚吳門醫(yī)派文化特色提供了廣闊的發(fā)展和創(chuàng)新的舞臺。

三是注重全面提高服務(wù)效能。醫(yī)院積極組織實施進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，注重從改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能和服務(wù)能力入手，努力為群眾提供方便、快捷和溫馨的服務(wù)。一是醫(yī)院門診設(shè)立“一站式服務(wù)中心”，增設(shè)了導(dǎo)醫(yī)做好病人導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、門診預(yù)約、健康咨詢的等服務(wù)工作，主動為病人排憂解難。二是積極推行門診掛號收費“醫(yī)療便民服務(wù)一卡通”服務(wù)，并設(shè)有專職導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助患者完成“一卡通”、化驗自動取單、放射報告自自助打印等服務(wù)，縮短了病人就醫(yī)時間；積極采取網(wǎng)上、診間、現(xiàn)場、電話等多種掛號預(yù)約方式，減少了病人排隊等候時間；醫(yī)院手機(jī)APP在我市率先正式運行，為為民惠民服務(wù)又增添了新的有效途徑。三是積極推進(jìn)彈性工作制，實行無節(jié)假日醫(yī)療服務(wù)，提供了雙休日專家門診服務(wù)，放射科核磁共振開展延時服務(wù)，超聲科實行門診檢查和病房檢查預(yù)約制，更好地滿足了臨床需求。四是針對門診病人增多的情況，藥劑科中成藥（西藥）窗口推遲至晚間6時下班，中藥房窗口夜間開設(shè)中班服務(wù)，并接受代煎中藥登記服務(wù)，極大地方便了病人，代煎中藥送藥上門服務(wù)已成為我院創(chuàng)建衛(wèi)生文明行業(yè)服務(wù)品牌。五是優(yōu)化住院服務(wù)，認(rèn)真落實醫(yī)患溝通制度，進(jìn)一步落實醫(yī)患雙方不收不送“紅包”簽訂工作以及落實入院宣教、在院宣教、出院宣教制度以及實施出院病人回訪制度。六是進(jìn)一步健全醫(yī)院后勤物業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)，制定了《后勤應(yīng)急管理》，保證各種設(shè)施、設(shè)備維修和突發(fā)事件的處置及時到位。

四是全面提升醫(yī)院品牌形象。醫(yī)療單位作為窗口服務(wù)行業(yè)，不僅要在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象方面苦練內(nèi)功，而且要注重打造醫(yī)院特色?？破放菩蜗螅κ怪嗅t(yī)藥事業(yè)為保障人民群眾的健康發(fā)揮更大的作用。近年來，醫(yī)院骨傷科在成為國家中醫(yī)重點臨床?？频幕A(chǔ)上，又建設(shè)成為國家臨床重點?？平ㄔO(shè)項目，成為我省中醫(yī)系統(tǒng)骨傷科中唯一一家國家級臨床重點?？疲黄⑽覆】?、婦科和臨床藥學(xué)分別建設(shè)成為國家中醫(yī)重點臨床?？坪蛧抑嗅t(yī)重點臨床專科建設(shè)項目和培育項目，并擁有一大批省、市中醫(yī)臨床重點?？?；“全國名老中醫(yī)藥專家傳承工作室”、“吳門醫(yī)派雜病工作室”的建立，擴(kuò)大了醫(yī)院的影響；臨床藥學(xué)服務(wù)工作更加體現(xiàn)便民服務(wù)，開設(shè)用藥咨詢窗口、中藥加工個性化服務(wù)、藥學(xué)服務(wù)熱線，方便了病人，宣傳了中藥知識，醫(yī)院與十家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成立了“醫(yī)聯(lián)體”，便民惠民服務(wù)更加貼近百姓；由醫(yī)院舉辦的大型公益活動——“吳醫(yī)大講堂”活動、名醫(yī)到家活動，使一大批中醫(yī)專家走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)基層、走進(jìn)鄉(xiāng)村、走進(jìn)家庭，廣受社會各界好評，醫(yī)院印制了《“中醫(yī)藥就在你身邊——吳醫(yī)大講堂”》、《吳醫(yī)道地藥材》等宣傳書籍免費贈送市民，擴(kuò)大了中醫(yī)文化的影響力。

五是全面提高群眾滿意度。“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做，通過開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，努力爭創(chuàng)人民滿意的好醫(yī)院已成為我院廣大醫(yī)務(wù)工作者共同的理想和奮斗目標(biāo)。為進(jìn)一步構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院黨委不斷完善院黨委行風(fēng)查房制度，每月深入臨床一線科室檢查工作，充分聽取病員的意見和建議，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；進(jìn)一步完善醫(yī)院醫(yī)患溝通中心的建設(shè)，門診專門設(shè)置了投訴管理科，及時處理病人現(xiàn)場投訴、咨詢問題；監(jiān)察室對群眾的來信來訪、行風(fēng)政風(fēng)熱線以及寒山聞鐘投訴及時進(jìn)行調(diào)查處理，做到件件有落實，件件有反饋；醫(yī)務(wù)科處置醫(yī)療糾紛做到在法律法規(guī)的作用下，切實維護(hù)醫(yī)患雙方的權(quán)利和義務(wù)，及時妥善處理各類醫(yī)療糾紛；醫(yī)院定期召開社會行風(fēng)監(jiān)督員座談會和工休座談會，認(rèn)真聽取社會各界對醫(yī)院工作的意見和建議。通過一系列服務(wù)工作的完善，新醫(yī)院形象有了明顯提升，在省、市衛(wèi)生系統(tǒng)組織的出院病人滿意度調(diào)查中，我院始終名列前茅。

我們深切的體會到，服務(wù)人民群眾，讓群眾滿意是基層醫(yī)療開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育的出發(fā)點和落腳點，我們必須以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為抓手，始終牢記黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，著力打造一支信念堅定、紀(jì)律嚴(yán)明、廉潔行醫(yī)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)尼t(yī)務(wù)人員隊伍，讓更多的中醫(yī)中藥特色服務(wù)惠及廣大人民群眾，努力把醫(yī)院建設(shè)成為群眾滿意的窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌，實現(xiàn)醫(yī)院的新飛躍。