宋華+胡芳

摘要：公安微博已成為警民交互的重要媒介，如何客觀地分析和衡量公安微博的社會(huì)影響力變得越來(lái)越重要。結(jié)合新媒體在虛擬社會(huì)中的傳播規(guī)律，以及公安微博自身的特點(diǎn)與社會(huì)作用，從微博影響力的廣度、深度、強(qiáng)度等方面著手，研究建立公安微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系；并采用模糊綜合評(píng)價(jià)與線性加權(quán)相結(jié)合的方法來(lái)度量公安微博影響力，為公安微博的進(jìn)一步完善提供了理論指導(dǎo)和依據(jù)，也為其它微博影響力的全面評(píng)估提供了借鑒。

關(guān)鍵詞： 公安微博； 線性加權(quán)； 模糊綜合評(píng)價(jià)； 微博影響力； 量化模型

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2016）33-0184-03

Abstract：As public security micro-blog becomes an important medium to contact police and the public， how to objectively analyze and measure the social influence of the public security micro-blog has become more and more important. Combined with the propagation law of new media in the virtual society， as well as the own characteristics of public security micro-blog and social role， from the breadth， depth， strength and other aspects of the influence of micro-blog. Constructing the evaluation index system of the influence of the public security micro-blog， and the method of fuzzy comprehensive evaluation and linear weighted combination to measure the security of micro-blog influence， and provides theoretical guidance and basis for further improvement of public security of micro-blog， also provides a reference for the comprehensive evaluation of other government micro-blog's influence.

Key words：Public security micro-blog； Linear weighted method； Fuzzy comprehensive evaluation； Micro-blog impact； Quantification model

1 引言

隨著“以用戶主導(dǎo)”的Web2.0時(shí)代的到來(lái)，門(mén)戶網(wǎng)站、政務(wù)微博和微信逐漸成為政府在新媒介環(huán)境下信息發(fā)布、輿情反饋的新興平臺(tái)，“微政務(wù)”也成為群眾關(guān)注的熱點(diǎn)。公安微博，作為一類(lèi)特殊的政務(wù)微博，是指以公安機(jī)關(guān)或者民警真實(shí)身份在網(wǎng)上開(kāi)通的[1]，以警務(wù)信息實(shí)時(shí)發(fā)布、傳播以及獲取為主要目的互動(dòng)平臺(tái)[2]。公安微博作為公安機(jī)關(guān)的網(wǎng)絡(luò)延伸，肩負(fù)著新時(shí)期和諧警民關(guān)系，建立新型群眾路線的重任。

目前國(guó)內(nèi)外對(duì)政務(wù)微博的研究比較成熟，但對(duì)公安微博的研究還稍顯薄弱，研究主要集中在以下幾方面：一是對(duì)公安微博的綜合性研究，重點(diǎn)介紹公安微博的成長(zhǎng)歷程和功能特點(diǎn)[3]；二是對(duì)公安微博的具體用途和面臨困境的研究[1]；三是對(duì)公安微博在應(yīng)用方面的經(jīng)驗(yàn)交流，很少有針對(duì)公安微博影響力的研究，僅有于藝飛，沙貴君通過(guò)構(gòu)建覆蓋指數(shù)和參與活躍指數(shù)，定量研究公安微博影響力[4]，但評(píng)價(jià)因素單一。另外趙阿敏，曹桂全基于因子分析和聚類(lèi)分析來(lái)研究微博的影響力[5]，卻未建立評(píng)判模型；蔡婷采用模糊多屬性評(píng)價(jià)法，以粉絲量、原創(chuàng)博文數(shù)、被提及量等互動(dòng)性指標(biāo)建立影響力評(píng)價(jià)體系，但缺少微博規(guī)范度、認(rèn)可度層面的度量[6]；還有學(xué)者通過(guò)PageRank算法或者模糊綜合評(píng)價(jià)研究微博影響力 [7]，但多存在評(píng)價(jià)指標(biāo)不全面的問(wèn)題。

鑒于以上情況，為幫助公安機(jī)關(guān)準(zhǔn)確評(píng)價(jià)公安微博的實(shí)際運(yùn)行效果，本文在公安微博特征和政務(wù)微博影響力研究的基礎(chǔ)上，構(gòu)建公安微博影響力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并運(yùn)用模糊綜合評(píng)判和線性加權(quán)相結(jié)合的方法進(jìn)行量化評(píng)估。

2 公安微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

2.1 影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

在公安微博自身特點(diǎn)和新媒體傳播主要規(guī)律的基礎(chǔ)上，借鑒國(guó)內(nèi)外已有的政務(wù)微博社會(huì)影響力評(píng)估體系[8][9]，將定性評(píng)價(jià)與定量分析相結(jié)合，從微博規(guī)范度、影響力廣度、影響力強(qiáng)度、影響力深度、社會(huì)認(rèn)可度5方面入手，建立公安微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，其結(jié)構(gòu)如圖1所示。

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中各指標(biāo)的含義

2.2.1 微博規(guī)范度評(píng)價(jià)指標(biāo)

從新媒體傳播的角度看，公安類(lèi)政務(wù)微博的規(guī)范度對(duì)其權(quán)威性和影響力產(chǎn)生較大影響。其中微博頭像的區(qū)分度、賬號(hào)等級(jí)是基本因素，同時(shí)還要考察微博行文是否嚴(yán)謹(jǐn)，語(yǔ)言風(fēng)格是否網(wǎng)絡(luò)化，但不低俗。

2.2.2 影響力廣度評(píng)價(jià)指標(biāo)

公安微博作為一種特殊的微博，在微博影響力廣度評(píng)價(jià)指標(biāo)選取上，不僅要考慮微博的粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)等主體覆蓋度，同時(shí)更要重點(diǎn)考察該微博的服務(wù)區(qū)域范圍和所屬專(zhuān)業(yè)警種。比如一個(gè)市局公安微博的影響力大多高于縣局公安微博，一些與群眾生活密切相關(guān)的警種（如：交警）的微博影響力也要大于‘冷門(mén)警種（如：水警）的微博。另外在微博中是否綜合使用圖片、視頻、動(dòng)畫(huà)、音樂(lè)等多媒體要素，也很大程度上影響微博傳播的廣度，所以媒體覆蓋度也納入指標(biāo)中。

2.2.3 影響力強(qiáng)度評(píng)價(jià)指標(biāo)

微博的傳播力一般包含：原創(chuàng)發(fā)博文數(shù)、日均引用數(shù)和評(píng)論數(shù)。公安微博由于自身特點(diǎn)，博文數(shù)量都不太多，要提高自身影響力，防止被其他微博“刷屏”，就必須將博文的發(fā)布時(shí)間納入考察，一般中午12：30—13：30和晚上的10—11：30發(fā)博文被瀏覽和評(píng)論的幾率最高。另外公安微博的話題產(chǎn)生、掌控能力，主題分類(lèi)的合理性也是微博影響力強(qiáng)度的重要指標(biāo)。

2.2.4 影響力深度評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)微博影響力的深度，重點(diǎn)看該微博與粉絲的互動(dòng)情況，所以該評(píng)價(jià)指標(biāo)主要包括三個(gè)二級(jí)指標(biāo)： 微博被轉(zhuǎn)數(shù)、微博被評(píng)論數(shù)和私信數(shù)。

2.2.5 社會(huì)認(rèn)可度評(píng)價(jià)指標(biāo)

一個(gè)有影響力的微博一定具有較高的社會(huì)認(rèn)可度，所以本文將微博的社會(huì)認(rèn)可度作為公安微博影響力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要從四個(gè)方面進(jìn)行考察： 交互服務(wù)能力、平均點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論傾向和媒介推薦度。

3 公安微博影響力模糊線性加權(quán)評(píng)價(jià)研究

3.1 評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定

對(duì)影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重設(shè)置采用常用的AHP（Analytic Hierarchy Process，層次分析法）系統(tǒng)工程方法[9]。首先，按照公安微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)置專(zhuān)家調(diào)查問(wèn)卷。本次問(wèn)卷表共發(fā)出25份，其中公安政工部門(mén)8位、電子政務(wù)專(zhuān)家5位，新聞傳播領(lǐng)域?qū)W者8位，資深新媒體人士4位。其次，構(gòu)造相應(yīng)的權(quán)重判斷矩陣。最后，對(duì)判斷矩陣進(jìn)行數(shù)據(jù)處理和一致性檢驗(yàn)，并進(jìn)行歸一化處理，得到如表1所示的公安微博影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)和權(quán)重分配表。

3.2 建立影響力評(píng)價(jià)集

按模糊綜合評(píng)價(jià)方法，在本微博影響力評(píng)價(jià)模型中將各因素的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)設(shè)為5個(gè)等級(jí)，即V={V1，V2，V3，V4，V5}={強(qiáng)，較強(qiáng)，中，較弱，弱}，同時(shí)量化評(píng)判結(jié)果，對(duì)評(píng)判結(jié)果的每個(gè)級(jí)別給出具體分值，則列向量C={C1，C2，C3，C4，C5}T=（100，80，60，40，20）T。然后請(qǐng)10位對(duì)公安傳播和政務(wù)微博有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家，對(duì)“平安渝中”、“重慶交巡警”、“平安奉節(jié)”三個(gè)具有代表性的重慶公安微博賬號(hào)進(jìn)行評(píng)判，再分別建立評(píng)判模糊矩陣R，即每個(gè)微博對(duì)應(yīng)有5個(gè)評(píng)價(jià)矩陣：影響力規(guī)范度評(píng)價(jià)矩陣R1，影響力廣度評(píng)價(jià)矩陣R2，影響力強(qiáng)度評(píng)價(jià)矩陣R3，影響力深度評(píng)價(jià)矩陣R4，社會(huì)滿意度評(píng)價(jià)矩陣R5。三個(gè)公安微博各因素評(píng)價(jià)的結(jié)果如表2所示。

3.3 基于線性加權(quán)的模糊變換

設(shè)U={U1，U2，U3，U4，U5}為公安微博的綜合影響力，Ui表示評(píng)價(jià)集中的一級(jí)指標(biāo)；W={W1，W2，W3，W4，W5}為一級(jí)指標(biāo)權(quán)重。從表1可以看出，綜合評(píng)價(jià)公安微博影響力的二級(jí)指標(biāo)較多，這就導(dǎo)致各因子的權(quán)重系數(shù)都比較小，差距不大，量化微博影響力時(shí)會(huì)出現(xiàn)分?jǐn)?shù)集中的現(xiàn)象。因此，在運(yùn)算中采用了考慮所有指標(biāo)的線性加權(quán)求和方法進(jìn)行計(jì)算。現(xiàn)在以“平安渝中”公安微博為例，根據(jù)影響力評(píng)判集，分別進(jìn)行各子模糊變換。

同理，可按該方法逐一求出“平安奉節(jié)”、“重慶交巡警”公安微博賬號(hào)的影響力量化結(jié)果：P2=75.1和P3=87.3，則可以得出這個(gè)三個(gè)公安微博賬號(hào)的影響力排名是P3> P1> P2。該排名順序與重慶政務(wù)微博排名榜一致，但是本方法不但給出了微博影響力的量化結(jié)果，同時(shí)給出了微博在各影響因子上的優(yōu)劣情況。

4 結(jié)論

通過(guò)理論分析與實(shí)證案例調(diào)研，本文基于公安微博特點(diǎn)及新媒體傳播機(jī)制，構(gòu)建了一個(gè)評(píng)估公安微博影響力的指標(biāo)體系和量化評(píng)價(jià)方法，并以“平安渝中”為例進(jìn)行了量化評(píng)估。該方法在指標(biāo)的選取上盡力弱化粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)等傳統(tǒng)評(píng)價(jià)因子，將微博的規(guī)范度、傳播力、話題產(chǎn)生能力等納入指標(biāo)體系，更突出了新媒體的傳播特點(diǎn)，實(shí)踐性更強(qiáng)。該評(píng)估方法把模糊線性加權(quán)運(yùn)用到公安微博影響力指標(biāo)的量化評(píng)估中，減小了以往評(píng)價(jià)結(jié)果集中的情況，使公安微博影響力的評(píng)估更具合理性，并對(duì)提升公安機(jī)關(guān)虛擬社會(huì)管理能力具有積極作用。

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