張惠琴

摘 要： 當(dāng)前我國企業(yè)國際化經(jīng)營的步伐不斷加快，在加快“走出去”的同時(shí)，我國企業(yè)在海外經(jīng)營中也暴露出與當(dāng)?shù)卣途用癞a(chǎn)生矛盾、法律糾紛不斷、惡性事故頻發(fā)等一系列問題，這既制約和阻礙了我國企業(yè)的國際化進(jìn)程，也影響到了我國企業(yè)的整體形象。本文以格力除濕機(jī)罰單事件為例，在深入分析事件經(jīng)過的基礎(chǔ)上，對(duì)格力除濕機(jī)罰單事件進(jìn)行了認(rèn)真地反思和總結(jié)，指出以格力為代表的中國企業(yè)要認(rèn)清自身在海外發(fā)展所面臨的環(huán)境，采取有效措施不斷完善自身存在的問題，從而走向國際化經(jīng)營的成功之路。

關(guān)鍵詞：格力；除濕機(jī)；罰單；反思與啟示

格力集團(tuán)是近幾年我國企業(yè)走向國際化的代表性企業(yè)之一，目前產(chǎn)品已遍及全球90多個(gè)國家和地區(qū)，成為中國企業(yè)“走出去”的典范。但格力集團(tuán)國際化經(jīng)營也并非一帆風(fēng)順，難免會(huì)遇到一些波折。

2016年3月，格力同意向美國政府支付1億元罰款來了結(jié)三年前美國格力公司除濕機(jī)產(chǎn)品缺陷問題引發(fā)的訴訟事件。雖然1億元罰單損失對(duì)于每年凈利潤高達(dá)100多億的格力電器來說，不會(huì)產(chǎn)生較大的影響，但是對(duì)于一直宣稱掌握核心科技、主打“讓世界愛上中國造”，并希望為中國制造代言的格力品牌形象卻是一次不小的沖擊。同時(shí)，格力作為中國制造的代表性企業(yè)之一，此事件的發(fā)生也會(huì)給我國制造企業(yè)國際化進(jìn)程提供了一些有益的啟示，所以，也值得我們反思和總結(jié)。

一、格力除濕機(jī)罰單事件的起因

2010年格力和美國Soleus公司成立合資公司，共同成立格力美國公司，生產(chǎn)銷售空調(diào)、除濕器等產(chǎn)品，通過Soleus完善的銷售渠道，格力產(chǎn)品很快進(jìn)入美國市場。2012年下半年，格力通過Soleus出售的低容量除濕機(jī)開始遭到消費(fèi)者投訴，產(chǎn)品有過熱起火現(xiàn)象。Soleus聘請(qǐng)產(chǎn)品測試專家進(jìn)行了測試，測試結(jié)果認(rèn)為容易起火的原因：一是除濕機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)確實(shí)存有缺陷；二是產(chǎn)品使用了不合格的防火材料。鑒于此，2013年6月，Soleus公司以格力向其出售的除濕器質(zhì)量存在缺陷、且在Soleus向美國政府報(bào)告了此事后遭到格力報(bào)復(fù)為由將格力起訴到美國加州聯(lián)邦法庭。

隨后，美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）以已收到因格力除濕器品質(zhì)缺陷引發(fā)的165起事故報(bào)告（包括46起火災(zāi)）為由，要求格力召回在美國和加拿大的225萬臺(tái)缺陷除濕機(jī)產(chǎn)品。2013年9月中旬，格力宣布自愿召回2005年1月至2013年8月在美國和加拿大市場銷售的225萬臺(tái)缺陷除濕機(jī)產(chǎn)品。

2016年3月25日，拖延三年之久的訴訟終于有了結(jié)果，格力最終同意向美國政府支付1545萬美元（約合1億元人民幣）的民事罰款。這次懲罰是針對(duì)格力故意未向CPSC報(bào)告存在缺陷和風(fēng)險(xiǎn)的除濕機(jī)，涉及格力在珠海、香港、美國的三家公司。美國消費(fèi)品安全委員會(huì)（CPSC）指控格力主要違規(guī)事實(shí)有以下三點(diǎn)：（1）在明知除濕機(jī)有缺陷并存在損害風(fēng)險(xiǎn)的情況下沒有按照美國聯(lián)邦法律的規(guī)定在法定時(shí)間內(nèi)向CPSC報(bào)告；（2）在CPSC調(diào)查除濕機(jī)質(zhì)量缺陷過程中進(jìn)行虛假陳述；（3）對(duì)不符合UL阻燃標(biāo)準(zhǔn)的除濕機(jī)仍附安全認(rèn)證標(biāo)示進(jìn)行銷售。

除濕機(jī)事件雖然以格力認(rèn)罰告一段落，但格力與合作伙伴Soleus公司之間訴訟糾紛還未了結(jié)。在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus以除濕機(jī)產(chǎn)品瑕疵和遭到格力報(bào)復(fù)為由向格力索賠1.5億美元。2015年5月美國聯(lián)邦法庭判決格力向Soleus公司支付4250萬美元的賠償款。格力認(rèn)為判決結(jié)果不適當(dāng)，事實(shí)與指控不符，因而已向當(dāng)?shù)胤ㄍヌ崞鹕显V，至今未有結(jié)果。

二、格力除濕機(jī)罰單事件的反思

（一）對(duì)美國法律缺乏深入的了解

由于地域、歷史、政治、文化等的不同，美國等北美國家與我國法律環(huán)境存在明顯的差異，分屬不同的法律體系，這給我國企業(yè)海外經(jīng)營帶來很大的法律風(fēng)險(xiǎn)和成本。例如，在美國上市的外國企業(yè)不僅必須執(zhí)行《薩班斯》法案，而且還要執(zhí)行美國各個(gè)州根據(jù)《薩班斯法》出臺(tái)的州法律。中國企業(yè)要在美國從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，了解各個(gè)州法律規(guī)定十分重要，如果忽視了這一點(diǎn)，就有可能無意中違反了當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門發(fā)生沖突，導(dǎo)致訴訟和制裁等法律風(fēng)險(xiǎn)。

根據(jù)美國消費(fèi)品安全法（CPSA）規(guī)定，出現(xiàn)會(huì)造成損害風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品缺陷，需在24小時(shí)內(nèi)向CPSC報(bào)告。格力股份有限公司和旗下子公司香港格力電器銷售公司和美國銷售有限公司明知除濕機(jī)存在缺陷并會(huì)造成損害風(fēng)險(xiǎn)，但沒有在規(guī)定時(shí)間向CPSC報(bào)告這一缺陷。最終98%的罰款是由于沒有在法定時(shí)間內(nèi)向CPSC上報(bào)導(dǎo)致的。

對(duì)此，格力公司解釋并非故意違反當(dāng)?shù)胤桑皇且驗(yàn)閷?duì)美國法律缺少深入的了解。事實(shí)上很多中國企業(yè)都容易犯格力公司同樣的錯(cuò)誤，管理方面忽視了對(duì)所在國相關(guān)法律的充分了解，從而導(dǎo)致面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。雖然大部分走出去的中國企業(yè)建立了法務(wù)管理制度，但法律意識(shí)還是比較淡薄，對(duì)海外經(jīng)營法律風(fēng)險(xiǎn)重視不夠。

（二）對(duì)東道國商業(yè)行為規(guī)則尊重與遵循不夠

歐美等發(fā)達(dá)國家有比較成熟的商業(yè)行為規(guī)則，對(duì)于保護(hù)顧客和中小供應(yīng)商的利益十分重視。主動(dòng)遵循東道國好的行為規(guī)范，才能被不同利益者接受、認(rèn)可和尊重，成功塑造國際形象。如果我國企業(yè)將一些國內(nèi)經(jīng)營的陋習(xí)帶到國外，為了獲取利潤采用各種非法手段，如低價(jià)傾銷、以次充好，甚至忽略手段的合法性，通過打破規(guī)則、挑戰(zhàn)傳統(tǒng)、采取邊緣性倫理行為來構(gòu)建競爭優(yōu)勢，則與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)和企業(yè)會(huì)發(fā)生利益沖突，就有可能面臨較大的訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus表示，在雙方合作不久就收到消費(fèi)者有關(guān)除濕機(jī)容易起火質(zhì)量問題的投訴，通過專家對(duì)產(chǎn)品的測試，發(fā)現(xiàn)除濕機(jī)確實(shí)存在設(shè)計(jì)缺陷，而且產(chǎn)品使用了不合格的防火材料。Soleus首先向格力香港公司反映了這一情況，但是格力否認(rèn)除濕機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量有問題，給出的解釋是僅有一小部分產(chǎn)品使用了非防火材料，國內(nèi)很多家電廠商也使用的這種材料，使用是安全的，起火原因有可能是“人為因素”。這說明格力面對(duì)自身商業(yè)利益與用戶安全保障的價(jià)值沖突時(shí)，過分地偏向自身商業(yè)利益，對(duì)東道國商業(yè)行為規(guī)則尊重與遵循不夠。從而將自己陷入了極為不利的局面。

對(duì)顧客隱瞞商品缺陷的行為，其實(shí)在國內(nèi)較為普遍，沒有形成廣泛的重視，也缺乏相關(guān)嚴(yán)厲的法律法規(guī)約束，打擊力度不大。我國法律針對(duì)商品缺陷損害往往實(shí)行“補(bǔ)償性賠償”，即僅對(duì)造成的損失進(jìn)行賠償。但在發(fā)達(dá)國家這種行為被認(rèn)為是較為嚴(yán)重的問題，法律上懲罰力度很大，因?yàn)橛⒚婪蓪?shí)行的是“懲罰性賠償”，賠償金額會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于損失。如全球知名企業(yè)德國西門子公司曾因此有過慘痛的教訓(xùn)，2008 年西門子公司違反商業(yè)規(guī)則，為獲取訂單向一些國家政要行賄，遭到美國和德國當(dāng)局14億美元的天價(jià)罰款，給公司帶來了嚴(yán)重影響。

（三）與合作伙伴存在糾紛時(shí)處置不當(dāng)

通過與東道國企業(yè)合資進(jìn)行市場開拓，是當(dāng)今世界上許多國家海外投資普遍采用的經(jīng)濟(jì)合作方式。合資方式的優(yōu)勢在于能夠借助合作伙伴的本地優(yōu)勢快速進(jìn)入東道國市場，降低投資風(fēng)險(xiǎn)和成本，尤其可以避免東道國對(duì)國外企業(yè)政策變化帶來的政治風(fēng)險(xiǎn)。但在合作經(jīng)營過程中，由于合作雙方經(jīng)營理念、文化背景等的差異，發(fā)生摩擦和矛盾也在所避免。

在格力與Soleus的訴訟糾紛中，Soleus起訴遭到格力報(bào)復(fù)行為。Soleus公司表示，在發(fā)現(xiàn)除濕機(jī)質(zhì)量問題后，Soleus向美國政府進(jìn)行了報(bào)告。但此舉引起了格力的不滿，格力隨即采取停止供貨、抬高產(chǎn)品價(jià)格等行為導(dǎo)致格力美國與客戶Sears簽訂的大額家電合同無法履約，而格力又與Sears私下簽約，格力美國因此損失1.5億美元。對(duì)此，盡管格力發(fā)布聲明稱，格力從未威脅、打壓任何合作伙伴，但判決結(jié)果格力要向Soleus支付4250萬美元的損害賠償。格力公司不服該判決內(nèi)容已提起上訴，至今尚無結(jié)果。

格力與Soleus合作的初衷就是要通過Soleus成熟的銷售渠道將產(chǎn)品打入美國市場。但在合作過程中，雙方產(chǎn)生摩擦和矛盾時(shí)，格力沒有及時(shí)采取有效措施來化解。對(duì)可能存在的產(chǎn)品缺陷和安全隱患問題，沒有尋求合法途徑解決，而是采用“擠牙膏式”的拖延戰(zhàn)術(shù)以及情緒化的處理方式導(dǎo)致糾紛升級(jí)，對(duì)合作雙方都造成不良的影響和損失。

（四）海外經(jīng)營缺乏高度的誠信價(jià)值觀念

誠信觀影響社會(huì)的各方面，也深刻體現(xiàn)在商業(yè)行為中。美國消費(fèi)品安全委員會(huì)指控格力存在一定的誠信問題。在CPSC調(diào)查除濕機(jī)質(zhì)量缺陷過程中進(jìn)行虛假陳述，以及對(duì)不符合UL阻燃標(biāo)準(zhǔn)的除濕機(jī)仍附安全認(rèn)證標(biāo)示進(jìn)行銷售。

中國企業(yè)在海外經(jīng)營中如果誠信方面出現(xiàn)問題，給企業(yè)帶來的損失短期來看可能會(huì)是聲譽(yù)受損、股價(jià)下跌、產(chǎn)品市場占有率下降等，長期來看有可能危及企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，甚至危及企業(yè)的生命。當(dāng)然，缺乏高度誠信現(xiàn)象不僅在中國企業(yè)較為普遍，國外企業(yè)也屢見不鮮，由于誠信缺失造成的損失是無法估量的。在2015年 9月，德國大眾因?yàn)椤芭欧砰T”造假事件遭到180 億美元的天價(jià)罰款，一時(shí)間股價(jià)狂跌、信譽(yù)受損、整個(gè)德國經(jīng)濟(jì)都因此受到很大影響。

企業(yè)在海外經(jīng)營活動(dòng)中如果不能誠實(shí)守信，可能會(huì)受到投資對(duì)象國市場及其國家法律的嚴(yán)厲懲罰，企業(yè)損失的不僅僅是短期的經(jīng)濟(jì)利益，還會(huì)在信譽(yù)、商譽(yù)方面受到長期的損失。我國企業(yè)一定要吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在海外的發(fā)展要樹立誠信經(jīng)營的理念。

三、對(duì)我國企業(yè)國際化的幾點(diǎn)啟示

（一）增強(qiáng)海外經(jīng)營法律意識(shí)

我國很多企業(yè)海外經(jīng)營法律意識(shí)還是比較淡薄，對(duì)海外投資法律風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不夠，不熟悉、不研究東道國法律環(huán)境、法律體系與規(guī)定，盲目走出去，把國內(nèi)“可行的”習(xí)慣做法搬到海外，最終導(dǎo)致面臨法律風(fēng)險(xiǎn)，為自己的錯(cuò)誤付出巨大代價(jià)。由于地域、歷史、政治、文化等的不同，各國的法律環(huán)境存在明顯的差異，企業(yè)海外經(jīng)營面臨很大的法律風(fēng)險(xiǎn)，了解東道國的法律制度，是跨國投資獲得成功的前提條件。我國企業(yè)要深入了解當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)和文化風(fēng)俗習(xí)慣，明確東道國規(guī)范企業(yè)經(jīng)營的法律和政策邊界，并且要尊重當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，嚴(yán)格依法辦事，不能有僥幸心理。只有熟知東道國法律規(guī)范，在東道國法律允許的范圍內(nèi)開展經(jīng)營業(yè)務(wù)，才能降低法律風(fēng)險(xiǎn)，才能融入當(dāng)?shù)丶皣H主流商業(yè)規(guī)范，樹立良好企業(yè)形象。

（二）慎重選擇合作伙伴

許多國家海外投資普遍采用與東道國企業(yè)合作的方式，海外經(jīng)營環(huán)境很復(fù)雜，不了解、不熟悉東道國經(jīng)營環(huán)境的情況下，海外經(jīng)營的企業(yè)單打獨(dú)奏要面對(duì)很多困難。因而，進(jìn)行海外合資經(jīng)營，合作伙伴的選擇至關(guān)重要，如果合作伙伴選擇不當(dāng)，雙方也容易在合作過程中產(chǎn)生摩擦與矛盾，而且出現(xiàn)投資爭議時(shí)中資企業(yè)往往處于被動(dòng)地位，甚至被外方惡意欺詐，直接危及到企業(yè)的命運(yùn)海外投資選擇合作伙伴應(yīng)以建立長期關(guān)系作為合作基礎(chǔ)，對(duì)合作伙伴要進(jìn)行全面調(diào)查，充分了解合作方的資信狀況，最好將合資合作建立在雙方已有的合作基礎(chǔ)上。不能在對(duì)合作伙伴了解甚少的情況下急于謀取合作而貿(mào)然決策。在合作過程中，對(duì)雙方的行為要進(jìn)行規(guī)范性要求和約束，按照國際貿(mào)易慣例進(jìn)行操作，以降低風(fēng)險(xiǎn)，避免不必要的商業(yè)糾紛。

（三）高度重視產(chǎn)品缺陷

無論如何，產(chǎn)品缺陷是一個(gè)不該觸及的底線。產(chǎn)品的嚴(yán)重缺陷不但使海外經(jīng)營企業(yè)面臨投訴、賠償?shù)刃纬蓳p失，也會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者的不信任，使品牌形象受到損害，進(jìn)而阻礙海外經(jīng)營企業(yè)國際化進(jìn)程，因此海外經(jīng)營要高度重視產(chǎn)品缺陷。為此，企業(yè)要樹立質(zhì)量為先，信譽(yù)至上的經(jīng)營理念，提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量效益，高度重視產(chǎn)品質(zhì)量安全性和可靠性，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)作為保障。但是，質(zhì)量缺陷有時(shí)難以完全避免，近幾年一些全球知名企業(yè)也頻發(fā)質(zhì)量缺陷事件，譬如因產(chǎn)品缺陷引發(fā)的“召回門”事件，就涉及日本豐田、德國大眾、韓國三星等世界知名品牌。企業(yè)應(yīng)該拿出最大的誠意和勇氣去面對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量問題，要堅(jiān)持推行產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證和第三方質(zhì)量檢驗(yàn)檢測，一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，要高度重視，第一時(shí)間做出反應(yīng)，按照東道國有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，避免事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大。

（四）應(yīng)對(duì)糾紛要采用合法手段

造成我國企業(yè)海外投資糾紛原因很復(fù)雜，有內(nèi)因也有外因。由于缺乏暢通的交流渠道或投訴機(jī)制，出現(xiàn)糾紛時(shí)，合作雙方溝通不足，造成彼此猜忌，各自按照自己的行為方式處理問題，矛盾積累的越來越大，導(dǎo)致問題進(jìn)一步擴(kuò)大和激化，最后不可收拾，最終危害了雙方的利益。因此，一旦發(fā)生糾紛，中國企業(yè)要積極應(yīng)對(duì)，不能含糊其詞，不能態(tài)度曖昧，不能速度遲緩，拿出最負(fù)責(zé)任的態(tài)度與行動(dòng)迅速對(duì)事件做出處理。靈活地尋求多種合法有效途徑化解糾紛，第一時(shí)間解決沖突，在最大限度上為企業(yè)自身爭取到保護(hù)，降低企業(yè)的海外投資風(fēng)險(xiǎn)。

（五）極力維護(hù)品牌信譽(yù)

隨著我國企業(yè)實(shí)力的不斷增強(qiáng)，越來越多的中國品牌打入國際市場，為廣大海外消費(fèi)者所熟知。中國品牌形象也成為國內(nèi)外的關(guān)注焦點(diǎn)，成為中國企業(yè)“走出去”戰(zhàn)略的核心內(nèi)容。中國企業(yè)只有擁有國際知名產(chǎn)品及其品牌，才能占領(lǐng)國際市場的制高點(diǎn)，擁有全球資源。信譽(yù)是品牌的基礎(chǔ)，品牌競爭的核心就是信譽(yù)，我國企業(yè)跨國經(jīng)營一定要重視維護(hù)品牌信譽(yù)。首先要盡力打造高質(zhì)量的產(chǎn)品，質(zhì)量是品牌的靈魂，產(chǎn)品質(zhì)量出了問題，會(huì)大大降低品牌形象，使品牌信譽(yù)受損，所以，創(chuàng)出好的品牌之后，還要用誠信經(jīng)營來維護(hù)品牌的信譽(yù)，誠信經(jīng)營來保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。良好的品牌信譽(yù)不僅代表著跨國企業(yè)自身的形象，也代表了中國的形象，以格力為代表的中國制造企業(yè)應(yīng)努力保持良好的品牌信譽(yù)，打造良好的海外形象，這也是實(shí)現(xiàn)由“中國制造”向“中國創(chuàng)造”跨越性轉(zhuǎn)型的必由之路。

隨著 “一帶一路”、“亞投行”的大幕正式拉起，隨著中國制造業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，到海外去開拓市場是今后發(fā)展的必然趨勢。除濕機(jī)事件對(duì)于格力品牌形象會(huì)造成一定的影響。但是，只要格力能夠認(rèn)清自身在海外發(fā)展與多元化發(fā)面所存在的問題，從而加以完善，這些損失便能轉(zhuǎn)化為一筆寶貴的財(cái)富。

（六）要善于將壞事變?yōu)楹檬?/p>

很多著名公司在國際化經(jīng)營中，都出現(xiàn)過產(chǎn)品糾紛引發(fā)經(jīng)營危機(jī)事件，暴露了企業(yè)自身經(jīng)營存在的問題。面對(duì)危機(jī)，有的公司通過正確的危機(jī)處理方式不但宣傳了企業(yè)的經(jīng)營理念，重塑了企業(yè)形象，贏回了大眾的信任，提升了企業(yè)的知名度。還以此為契機(jī)，加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營管理，改善產(chǎn)品缺陷，提升產(chǎn)品質(zhì)量，使企業(yè)產(chǎn)品達(dá)到更高標(biāo)準(zhǔn)，成功地將危機(jī)轉(zhuǎn)化為商機(jī)。如中美史克公司的感冒藥“康泰克”曾被政府勒令停產(chǎn)，因其含有PPA成分。事件發(fā)生后，公司立即作出反應(yīng)，迅速展開危機(jī)處理，向政府和公眾做出停產(chǎn)承諾。同時(shí)，加快產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)，提高產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。不含PPA的康泰克很快于一個(gè)月后重新上市。

發(fā)生產(chǎn)品缺陷引發(fā)危機(jī)雖然會(huì)給企業(yè)帶來很大負(fù)面影響，但如果處理得當(dāng)，其中也蘊(yùn)藏著成功的機(jī)會(huì)。因此格力如果利用除濕機(jī)事件，一方面迅速改善產(chǎn)品缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量，生產(chǎn)出更高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。另一方面通過公開渠道向消費(fèi)者道歉，向當(dāng)?shù)卣?、公眾作出承諾，不但能重新贏得公眾的理解和信任，而且能夠促進(jìn)外界對(duì)企業(yè)的了解，使公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更深層次的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同，這對(duì)于格力樹立更好的負(fù)責(zé)任的國際化大企業(yè)形象，進(jìn)一步拓展美國市場具有重要意義。

隨著 “一帶一路”、“亞投行”的大幕正式拉起，隨著中國制造業(yè)實(shí)力不斷增強(qiáng)，到海外去開拓市場是今后發(fā)展的必然趨勢。除濕機(jī)事件對(duì)于格力品牌形象會(huì)造成一定的影響。但是，只要格力能夠認(rèn)清自身在海外發(fā)展與多元化發(fā)面所存在的問題，從而加以完善，這些損失便能轉(zhuǎn)化為一筆寶貴的財(cái)富?！?/p>

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