陶彬+趙彬

[摘 要] 隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，高校圖書館服務(wù)模式也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新。圖書館通過對(duì)海量的讀者行為數(shù)據(jù)采集、整理、分析、提取，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)讀者的需求，構(gòu)建圖書館個(gè)性化智慧服務(wù)體系。大幅度降低圖書館宣傳成本和力度的前提下，提高讀者滿意度，也充分提升圖書館的利用價(jià)值。

[關(guān)鍵詞] 物聯(lián)網(wǎng)；個(gè)性化服務(wù)；圖書館

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 03. 094

[中圖分類號(hào)] G252.62 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）03- 0173- 01

0 前 言

隨著物聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在為圖書館提供服務(wù)理念的同時(shí)，也對(duì)圖書館提出新的挑戰(zhàn)。以讀者為中心的服務(wù)理念是圖書館吸引和提高讀者粘性的關(guān)鍵。怎樣在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代吸引讀者，并提高讀者滿意度，創(chuàng)新服務(wù)模式，使他們留下來，成為圖書館的首要任務(wù)。

1 個(gè)性化及個(gè)性化服務(wù)的概念

個(gè)性化，和大眾化相對(duì)，常用來指具有個(gè)體特性的需求和服務(wù)。個(gè)性化的英語說法有： personalized，customized。個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶的設(shè)定來實(shí)現(xiàn)，依據(jù)各種渠道對(duì)資源進(jìn)行收集、整理和分類，向用戶提供和推薦相關(guān)信息，以滿足用戶的需求。

2 成職院圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

數(shù)字圖書館能讓讀者準(zhǔn)確無誤的把握?qǐng)D書館的最新動(dòng)態(tài)，如：借閱規(guī)則，館藏布局，辦證通知，入館通知，館藏目錄，新書通報(bào)等。但在實(shí)踐運(yùn)行過程中，這些服務(wù)學(xué)生很少使用，他們使用最多的還是來圖書館查找圖書，但是數(shù)字圖書館在文獻(xiàn)檢索方面渠道單一，只能憑借書名，作者，主題查找，有時(shí)候?qū)W生缺乏圖書檢索基本知識(shí)，不能準(zhǔn)確抓取關(guān)鍵詞，在海量的檢索結(jié)果面前出現(xiàn)選擇茫然。讀者因查找不方便無法達(dá)到預(yù)期的情況下便放棄使用，對(duì)圖書館信任也隨之降低。

本校區(qū)在校學(xué)生約4 750名，人均借閱冊(cè)數(shù)僅為3-4冊(cè)/年，借閱量相當(dāng)?shù)?。圖書館一直在說“為書找讀者，為讀者找書”，為了提高文獻(xiàn)借閱量，我院圖書館讀者服務(wù)部還開展新書通報(bào)，圖書導(dǎo)讀等多種形式的活動(dòng)，讓讀者走進(jìn)圖書館，沒有取得預(yù)期效果。

3 如何開展個(gè)性化服務(wù)

美國東北大學(xué)教授巴拉巴西在其著作《爆發(fā)：大數(shù)據(jù)時(shí)代預(yù)見未來的新思維》中描述到：“漫長(zhǎng)的歷史人類的行為不是隨機(jī)的，也不是泊松分布的，而是存在一定的規(guī)則，通過也大數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)人類的行為規(guī)則是基于優(yōu)先級(jí)排布的問題。每個(gè)人都有自己的任務(wù)列表，而如何按照優(yōu)先級(jí)排列順序則產(chǎn)生了不同的影響?！币虼?，圖書館可通過對(duì)讀者行為大數(shù)據(jù)的分析，準(zhǔn)確獲得讀者閱讀需求及變化趨勢(shì)。（1）圖書推薦系統(tǒng)。推薦系統(tǒng)就是根據(jù)用戶個(gè)人喜好、習(xí)慣向其推薦物品的過程。最初的研究動(dòng)機(jī)來自于互聯(lián)網(wǎng)帶來的信息爆炸，設(shè)計(jì)一個(gè)程序來推測(cè)用戶的心意，觀察什么是用戶喜歡的，什么是用戶不喜歡的，然后自動(dòng)地為用戶篩選出喜歡的內(nèi)容，過濾掉那些不喜歡的內(nèi)容。物聯(lián)網(wǎng)下產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)有3個(gè)特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)量極大；②數(shù)據(jù)傳輸速度快；③數(shù)據(jù)多樣性范圍極少。推薦系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，從無序的用戶行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)信息，挖掘需求點(diǎn)，掌握讀者的借閱偏好，閱讀習(xí)慣以及其感興趣閱讀主題，向每個(gè)讀者具有針對(duì)性地推薦圖書，幫助讀者從龐大的圖書目錄中挑選真正適合自己需要的圖書，推薦系統(tǒng)在幫助讀者的同時(shí)也提高了讀者對(duì)圖書館滿意度，換來對(duì)圖書館網(wǎng)站的進(jìn)一步支持。（2）專題化服務(wù)。單個(gè)讀者的閱讀行為表現(xiàn)出隨機(jī)性和無序性，我們通過物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)分析、提取。發(fā)現(xiàn)大量具有相同個(gè)體特征和專業(yè)背景的讀者，他們的行為特征具有穩(wěn)定、持續(xù)和可預(yù)測(cè)的特點(diǎn)。圖書館可依據(jù)對(duì)讀者整體行為分析的結(jié)果，選取一些熱門有共性的專題，建立起專門的信息提供服務(wù)平臺(tái)，這種專題服務(wù)是針對(duì)某一群體的讀者來提供個(gè)性服務(wù)，它從整體而言，對(duì)整個(gè)讀者群體是有比較好的幫助價(jià)值。從我院圖書館數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析，約有200位讀者是劉墉書迷，讀者服務(wù)部隨即組織劉墉讀書有感會(huì)，深受好評(píng)。（3）管理好讀者檔案。圖書館應(yīng)當(dāng)把讀者當(dāng)作一項(xiàng)資產(chǎn)來管理，對(duì)學(xué)院的每一位讀者都必須設(shè)定直接的管理者，每個(gè)讀者管理者建立自己的讀者檔案。首先，檔案的資料應(yīng)有助于全面描繪讀者的概況，不僅要反映讀者的姓名、性別、年紀(jì)、電話、專業(yè)等情況，最好還包括其閱讀習(xí)慣、個(gè)人愛好等。其次，檔案必須是動(dòng)態(tài)的，處于不同學(xué)習(xí)階段，大學(xué)生的心理成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)需求不同，興趣愛好也隨之發(fā)生變化。因此，每隔半年，圖書館應(yīng)及時(shí)將這些信息輸入到檔案中，在讀者不必言傳的情況下，送上貼心的服務(wù)和建議。最后，讀者檔案的信息應(yīng)在圖書館內(nèi)各部門之間得到充分的共享，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的個(gè)性化服務(wù)，提高圖書館服務(wù)效率和讀者滿意度。

4 結(jié) 語

個(gè)性化服務(wù)是圖書館新型服務(wù)模式的主流，物聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和廣泛應(yīng)用，為高校圖書館個(gè)性化服務(wù)創(chuàng)新提供了有利的環(huán)境。因此，圖書館應(yīng)實(shí)時(shí)捕獲讀者的閱讀需求，以讀者為中心，以滿足讀者需求為驅(qū)動(dòng)，通過分析和挖掘讀者潛在的信息需求，主動(dòng)為讀者量身定制個(gè)性化信息資源服務(wù)機(jī)制。