李潔，黃建剛，朱肖晶

（蘇州供電公司，江蘇蘇州215004）

電能替代與營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)深度融合策略研究

李潔，黃建剛，朱肖晶

（蘇州供電公司，江蘇蘇州215004）

1 開展電能替代工作與業(yè)務(wù)融合的必要性

為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院建設(shè)生態(tài)文明重大戰(zhàn)略部署，蘇州供電公司根據(jù)“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來”的發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，結(jié)合蘇州市委、市政府的節(jié)能減排政策，充分發(fā)揮電能便捷、安全、清潔的比較優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建層次更高、范圍更廣的新型電力消賈市場(chǎng)，提高電煤比重、減少大氣污染，穩(wěn)步推進(jìn)電能替代工作。

隨著國家相關(guān)政策的出臺(tái)和新能源技術(shù)發(fā)展，市場(chǎng)開拓、能效工作（特別是推動(dòng)電能替代，拓展售電市場(chǎng)）的重要性日益體現(xiàn)，供電服務(wù)提前介入、業(yè)務(wù)相互融合及項(xiàng)目潛在挖掘的需求越顯迫切，信息提前獲知及過程跟蹤服務(wù)，成為推進(jìn)電能替代工作的關(guān)鍵因素。

電能替代項(xiàng)目潛力挖掘及轉(zhuǎn)化率=新增用戶電能替代潛力項(xiàng)目∕新增業(yè)擴(kuò)數(shù)量（含小區(qū)）×0.25+存量用戶電能替代改造潛力項(xiàng)目∕10 kV以上存量用戶數(shù)量×0.25+儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)∕潛力項(xiàng)目數(shù)×0.25+儲(chǔ)備項(xiàng)目實(shí)施完成項(xiàng)目數(shù)∕儲(chǔ)備項(xiàng)目數(shù)×0.25，其中各個(gè)階段的工作均有涉及到市場(chǎng)拓展人員、客戶經(jīng)理，用電檢查員等，在傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)開展過程中，如何及時(shí)獲取潛在的電能替代項(xiàng)目信息，以及做好后續(xù)的項(xiàng)目跟蹤服務(wù)，其必要性不言而喻。

2 存在問題

政府層面上，在當(dāng)前能源價(jià)格水平、政策條件下，電能替代各項(xiàng)技術(shù)或設(shè)備中，僅有熱泵、電動(dòng)汽車、電水泵、電窯爐等技術(shù)經(jīng)濟(jì)性較強(qiáng)，其他如電鍋爐、電采暖等更多的用電技術(shù)則經(jīng)濟(jì)性較弱，政府支持政策較少。

公司層面上，目前職責(zé)集中在市場(chǎng)拓展班,專業(yè)過于細(xì)分，未發(fā)揮電網(wǎng)公司營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，各部門之間溝通機(jī)制不完善，合力效應(yīng)未明顯發(fā)揮，很難滿足電能替代業(yè)務(wù)快速發(fā)展的新要求，對(duì)目標(biāo)客戶及潛力項(xiàng)目的尋找存在困難，難以廣泛深入推廣電能替代工作。

綜上，創(chuàng)新管理流程，打破班組原有職責(zé)界面，推動(dòng)電能替代與營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的深度融合，成為破解當(dāng)前困難的有效方法。

3 主要做法

3.1 實(shí)現(xiàn)內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，建立多單位多專業(yè)跨部門內(nèi)外協(xié)同機(jī)制

一是公司成立電能替代領(lǐng)導(dǎo)小組，由省公司副總經(jīng)理、蘇州公司總經(jīng)理韓冰親自掛帥，發(fā)策、運(yùn)檢、營銷、集體資產(chǎn)運(yùn)營中心等部門共同參與，明確各部門工作職責(zé)，組織召開公司電能替代工作推進(jìn)會(huì)，實(shí)現(xiàn)電能替代項(xiàng)目挖掘、實(shí)施、投運(yùn)等環(huán)節(jié)全過程管控，確保各項(xiàng)工作部署落到實(shí)處。

二是加強(qiáng)與政府部門溝通，推動(dòng)蘇州市交通局出臺(tái)《蘇州城區(qū)水域旅游船艇排放控制區(qū)實(shí)施方案》，從2016年5月1日起城區(qū)水域不再新增以燃油為動(dòng)力的旅游船艇，同時(shí)配合蘇州市物價(jià)局發(fā)布蘇州市電動(dòng)汽車充電設(shè)施服務(wù)價(jià)格，完善各類純電動(dòng)汽車充電設(shè)施服務(wù)價(jià)格體系。

三是在省公司與蘇州市人民政府簽訂的《關(guān)于共同建設(shè)蘇州國際能源變革發(fā)展典范城市的合作協(xié)議》基礎(chǔ)上，蘇州公司與吳江區(qū)政府簽署了《關(guān)于建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、推進(jìn)能源變革發(fā)展的合作協(xié)議》，編制同里新能源小鎮(zhèn)建設(shè)實(shí)施方案，加快小鎮(zhèn)能源轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)綠色低碳發(fā)展。

3.2 明確分工職責(zé)，開展電能替代工作與營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的融合

蘇州公司營銷部（農(nóng)電工作部、客戶服務(wù)中）負(fù)責(zé)執(zhí)行公司能效和電能替代管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)日常報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析和上報(bào)，指導(dǎo)、督促本部各業(yè)務(wù)室、各縣公司、以及供電所開展工作，定期開展考核。

市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室負(fù)責(zé)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)挖掘項(xiàng)目潛力，組織潛力項(xiàng)目查勘，確定儲(chǔ)備項(xiàng)目，推動(dòng)、組織項(xiàng)目實(shí)施，負(fù)責(zé)電能替代業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳，組織開展能效小組活動(dòng)。

營業(yè)及電賈室負(fù)責(zé)電力客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，挖掘潛力項(xiàng)目，協(xié)助市場(chǎng)及大客戶服務(wù)室開展項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)查勘、洽談推進(jìn)和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作。

計(jì)量室負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)的電能計(jì)量設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)裝拆、周期輪換、故障處理，以及采集設(shè)備的安裝、運(yùn)維，采集數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)、分析等工作。

供電所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)管轄范圍內(nèi)用戶能效項(xiàng)目潛力發(fā)掘和儲(chǔ)備工作。

3.3 優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化信息管理，保障項(xiàng)目質(zhì)量

電能替代工作與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等營銷傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)、用電檢查環(huán)節(jié)收集潛力信息，建立潛力項(xiàng)目庫，在現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)增加潛力項(xiàng)目查勘內(nèi)容，向用戶提供電能替代技術(shù)方案咨詢，將電能替代項(xiàng)目納入公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“綠色通道”，相關(guān)業(yè)務(wù)納入營銷信息系統(tǒng)和能源綜合服務(wù)平臺(tái)管理。

大客戶經(jīng)理班在辦理高壓新裝、高壓增容、小區(qū)新裝等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)中挖掘能效和電能替代潛力，在用電大項(xiàng)目前期咨詢現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)，宣傳電能替代技術(shù),根據(jù)用戶設(shè)備和用能情況填寫能效和電能替代潛力調(diào)查表，錄入營銷信息系統(tǒng)，形成潛力項(xiàng)目信息，為市場(chǎng)班項(xiàng)目選擇進(jìn)行調(diào)查聯(lián)絡(luò)，拓展項(xiàng)目挖掘渠道。

用電檢查班在客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、低壓非居民新裝增容等業(yè)務(wù)相關(guān)環(huán)節(jié)挖掘電能替代潛力，宣傳電能替代技術(shù),根據(jù)用戶設(shè)備情況和用能情況填寫電能替代潛力調(diào)研表，錄入營銷信息系統(tǒng)，形成潛力項(xiàng)目信息。

市場(chǎng)拓展班根據(jù)潛力項(xiàng)目信息清單，組織客戶經(jīng)理、用電檢查員和省節(jié)能公司等相關(guān)技術(shù)支持單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘，確定能效和電能替代方案，列為電能替代儲(chǔ)備項(xiàng)目，錄入營銷信息系統(tǒng)，配合省節(jié)能公司等支撐單位,做好項(xiàng)目跟蹤及轉(zhuǎn)化工作。

3.4 培訓(xùn)提升人才技能，評(píng)價(jià)考核助力績(jī)效

蘇州公司建立健全能效題庫及完善網(wǎng)絡(luò)大學(xué)，通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)自考等多種形式，對(duì)客戶經(jīng)理、用電檢查員開展相關(guān)能效及電能替代的培訓(xùn)，采用普考、調(diào)考方式，激發(fā)工作人員學(xué)習(xí)積極性，提升業(yè)務(wù)技能水平。同時(shí)，充分應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)交流、傳學(xué)幫帶、一崗雙責(zé)等多種形式，開展人員培訓(xùn)及宣傳推廣工作，使全體員工能夠積極看待、分析和解決工作中遇到的問題，營造全員應(yīng)用的良好氛圍。

上級(jí)單位將電能替代指標(biāo)（電能替代工作完成率、節(jié)能工作完成率等）納入企業(yè)負(fù)責(zé)人業(yè)績(jī)考核或同業(yè)對(duì)標(biāo)指標(biāo)管理，對(duì)蘇州市縣公司工作完成情況進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，實(shí)行“月統(tǒng)計(jì)、月分析、月通報(bào)”制度，有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管控，提質(zhì)增效，以評(píng)價(jià)考核助力績(jī)效。同時(shí),蘇州公司對(duì)電能替代指標(biāo)完成情況每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并報(bào)上級(jí)單位,嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制，確保項(xiàng)目實(shí)施完成。

3.5 規(guī)范項(xiàng)目管理,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控

根據(jù)營銷信息系統(tǒng)、能源綜合服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，重點(diǎn)對(duì)工作流程中項(xiàng)目潛力挖掘、儲(chǔ)備項(xiàng)目管理、項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析并定期通報(bào)，關(guān)注過程管控。對(duì)于可能存在的電能替代項(xiàng)目未被挖掘的風(fēng)險(xiǎn)情況，結(jié)合業(yè)務(wù)流程全過程管控，開展?jié)摿?xiàng)目工作督查，提高風(fēng)險(xiǎn)把控能力。

4 結(jié)束語

蘇州供電公司創(chuàng)新傳統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)流程，將電能替代相關(guān)業(yè)務(wù)逐步融入營銷信息系統(tǒng)和能源綜合服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一管控，按照專業(yè)管理流程縱向穿越各層級(jí)，直至延伸到各單位、班組，橫向展開到各部門，流程環(huán)節(jié)細(xì)化到崗位的職責(zé)要求，取得了良好的效果。

一是積極爭(zhēng)取支持政策，主動(dòng)與政府建立起良好溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，充分利用政府財(cái)政補(bǔ)貼、需求側(cè)管理和環(huán)保補(bǔ)貼等資金，以市場(chǎng)化手段開拓市場(chǎng)，對(duì)港口岸電建設(shè)、自備電廠關(guān)停和燃煤鍋爐改造等重點(diǎn)項(xiàng)目予以支持；二是不斷強(qiáng)化內(nèi)部協(xié)同，建立了發(fā)展、運(yùn)檢、財(cái)務(wù)、營銷、物資等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)電能替代工作職責(zé)和分工，各部門各司其職、主動(dòng)配合、密切協(xié)作，明確了大客戶經(jīng)理、用電檢查員的電能替代工作職責(zé)，將電能替代融入營銷業(yè)務(wù)流程，打通營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)與電能服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)電能替代業(yè)務(wù)在公司系統(tǒng)內(nèi)全過程管控，努力形成推進(jìn)電能替代工作的強(qiáng)大合力；三是注重推進(jìn)實(shí)施效果，積極推動(dòng)電鍋爐改造，實(shí)現(xiàn)了港口岸電全覆蓋，替代電量始終位居江蘇省內(nèi)地市首位。

2016年9月，國網(wǎng)公司在蘇州召開了電能替代工作現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，27個(gè)網(wǎng)省公司分管副總經(jīng)理、營銷部主任，以及國網(wǎng)節(jié)能公司、南瑞集團(tuán)等共計(jì)100多人參會(huì)交流，國網(wǎng)公司副總經(jīng)理韓君高度肯定了蘇州公司電能替代工作，并向全國網(wǎng)系統(tǒng)推廣蘇州經(jīng)驗(yàn)。此次會(huì)議的成功召開，充分體現(xiàn)了蘇州公司在電能替代領(lǐng)域的創(chuàng)新成果，也為今后進(jìn)一步做好電能替代工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。D

［1］曹東莉，袁越，李志祥等.電能替代應(yīng)用及效益評(píng)價(jià)［J］.電網(wǎng)與清潔能源，2011，27（04）：30-34.

［2］王凱《電源替代與電力促銷》［J］.電力需求側(cè)管理，2012（03）.

Theresearchofthe deepintegration of alternativeenergy and traditional marketingbusiness

LI Jie,HUANG Jian?gang,ZHU Xiao?jing
（Suzhou Electric Power Supply Company，Suzhou 215004，China）

10.3969∕j.issn.1009-1831.2017.S1.019

2017-02-09