揚州三為電力有限公司 夏 靜

淺析當前農(nóng)村市場電力營銷管理中存在的問題及改進措施

揚州三為電力有限公司 夏 靜

伴隨經(jīng)濟水平的提升和電力系統(tǒng)發(fā)展速度的加快，農(nóng)村電力營銷管理工作中突顯了一些問題。本文通過分析，綜述了當前城鄉(xiāng)電力市場營銷的現(xiàn)狀和問題，結(jié)合工作提出了筆者的一些想法，希望能夠在現(xiàn)實中對提高農(nóng)村電力市場的營銷和管理水平有所幫助。

農(nóng)村；電力市場；營銷；管理

1 當前城鄉(xiāng)電力市場的特點

目前，電力行業(yè)是國家經(jīng)濟發(fā)展的重要經(jīng)濟支柱，對改善經(jīng)濟發(fā)展和提高生活水平有著至關(guān)重要的作用。城鄉(xiāng)電力市場的特點主要表現(xiàn)在五大方面。一，選擇性。主要表現(xiàn)在電力企業(yè)在供應(yīng)環(huán)節(jié)中可以自由的選擇貿(mào)易對象。二，開放性和競爭性。伴隨電力產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，發(fā)電企業(yè)之間的市場競爭越來越激烈。三，計劃性、協(xié)調(diào)性共存的特點。發(fā)電和供電企業(yè)共同推動著電力的銷售。四，市場的能動性。主要是體現(xiàn)在客戶群體的能動性。五，城鄉(xiāng)電力市場參與者的地位發(fā)生變化，雙方的議價、協(xié)商方式發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。

2 農(nóng)村電力市場營銷中出現(xiàn)的新問題

2.1 服務(wù)質(zhì)量不高，需要提升

當前市場經(jīng)濟發(fā)展迅速，電力提供的服務(wù)已成為一種商品，且電力的營銷管理也顯著影響著電力銷售的情況。同時，電力行業(yè)又是一個關(guān)系民生的產(chǎn)業(yè)，與人們的生活有千絲萬縷的關(guān)系，雖然以往電力行業(yè)存在壟斷情況，使得許多電力企業(yè)的營銷人員存在服務(wù)態(tài)度惡劣的情況。另外，電力企業(yè)在對顧客的需求和期望值上還有很大的差距，而顧客反映的不少問題，許多電力企業(yè)在很多時候還是沒有引起重視，這些問題使得電力企業(yè)的形象不佳。

2.2 電能供需存在情況和問題

電力供求穩(wěn)定的電能即是最終的產(chǎn)品，也是連接企業(yè)與客戶的關(guān)鍵要素。所以，電力企業(yè)為客戶提供可靠的、穩(wěn)定的電能是關(guān)鍵。但是，在當下，我國電力企業(yè)的電能供需還不平衡。這樣，不僅降低了農(nóng)村電力企業(yè)電力的質(zhì)量，而且有損于企業(yè)形象。長此下去，對產(chǎn)業(yè)不利。由此，農(nóng)村電力企業(yè)有必要解決好為客戶提供高質(zhì)量的電能的問題，以平衡電力的供需。

2.3 電價機亟待完善

目前，電力企業(yè)的電價定價機制缺乏市場的調(diào)節(jié)。而市場經(jīng)濟中，價格是極其重要的杠桿環(huán)節(jié)之一。就目前而言，部分供電企業(yè)一直都沒有建立出科學(xué)、合理、系統(tǒng)的電力定價機制，還主要根據(jù)政府的工作指令為依據(jù)。這也成為了影響城鄉(xiāng)電力企業(yè)的不利因素。

2.4 市場營銷分析、服務(wù)的不到位

當下，電力企業(yè)的市場營銷分析不到位，也影響、制約了企業(yè)發(fā)展。首先突出表現(xiàn)在，員工思想觀念守舊，市場意識的不強，工作態(tài)度的不端正。其次表現(xiàn)在，營銷以人工操作居多，故營銷水平的低下。再次，營銷人員素質(zhì)的低下，突出體現(xiàn)在學(xué)歷低、工作能力差等方面。最后，電力企業(yè)市場營銷工作缺乏應(yīng)有的深度和響應(yīng)的速度。這個也是與現(xiàn)代化的電力工業(yè)要求是不相符合的。多數(shù)電力企業(yè)的營銷分析工作還大多表現(xiàn)在宏觀層面，主要是用電價、電量來衡量營銷工作的效果性。而此類電價、電量對提高電力企業(yè)營銷水平并沒有多大意義。由上可看出，提高城鄉(xiāng)電力市場營銷水平有多重要。

3 具體的解決對策

3.1 注重服務(wù)質(zhì)量的提升

提升服務(wù)質(zhì)量是電力營銷管理的前提和基礎(chǔ)。在服務(wù)的過程中，電力營銷職工應(yīng)端正態(tài)度并持續(xù)提供熱忱、完善的服務(wù)，從而為企業(yè)樹立良好形象。此外，電力企業(yè)還應(yīng)在便民咨詢、故障搶修和設(shè)施建設(shè)等方面進行細分化，從而確保將服務(wù)工作做好。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，持續(xù)推進專業(yè)的管理和培訓(xùn)

為提高電力市場營銷水平，農(nóng)村電力部門可以從以下幾方面開展工作。一是轉(zhuǎn)變員工觀念，培養(yǎng)市場意識。一方面，要員工將工作的中心建立在客戶的需求上；另一方面，加強員工認識市場營銷的策略，以為電力企業(yè)更好發(fā)展打下基礎(chǔ)。二是農(nóng)村電力要加大投入，特別是要提早促進市場營銷分析工作實現(xiàn)信息化。加打?qū)Ψ治鲕浖⒃O(shè)備的更新和維護，提高分析數(shù)據(jù)信息的完整性、準確性。三是加強員工培訓(xùn)力度。具體談就是，首先加強員工市場意識、服務(wù)意識、競爭意識；其次是農(nóng)村電力企業(yè)要完善聘任制度，這樣有利于隊伍的建設(shè)；最后要提升營銷人員素質(zhì)，以確保營銷策略的開展，并實現(xiàn)經(jīng)濟效益。

3.3 拓展營銷渠道，手段實現(xiàn)多樣化

計算機在現(xiàn)代社會中已經(jīng)普遍的運用，但是與電信銀行、民航、等行業(yè)相比較，電力行業(yè)的運用還有著差距，直接影響了用戶的需求。所以拓寬電力營銷的渠道更為重要。同時，在促銷的策略上，要有可操作性，適合相應(yīng)的監(jiān)管制度。而在價格上，要制定出更加有針對性的標準。此外，還要注重宣傳工作，農(nóng)村電力企業(yè)可以積極運用現(xiàn)代傳媒技術(shù)，樹立品牌和知名度。

3.4 注重營銷員的職業(yè)道德培訓(xùn)

現(xiàn)代營銷員應(yīng)具備：良好的品德、淵博的知識、和良好的心理素質(zhì)、較強的公關(guān)能力等。而電力企業(yè)則應(yīng)為營銷員工提供足夠的培訓(xùn)和鍛煉，這其中更要做好對員工的職業(yè)道德培訓(xùn)。市場是瞬息萬變的，農(nóng)村電力營銷員就更要以市場為導(dǎo)向，鍛煉抓住信息的能力，這對于企業(yè)來說，也是很重要的。所以說，加強員工職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)，迫在眉睫。

3.5 樹立正確的市場營銷觀念

企業(yè)要發(fā)展，必須樹立正確的市場營銷觀念。目前，我國農(nóng)村電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭。為此，企業(yè)必須要以市場為風(fēng)向標，根據(jù)市場實際需求而調(diào)整供給。其次，農(nóng)村電力企業(yè)需積極改變管理模式、經(jīng)營模式，使企業(yè)能夠兼顧社會效益與自身利益。最后，要結(jié)合電改方向及“互聯(lián)網(wǎng)+”趨勢，積極拓寬市場空間，增強企業(yè)競爭力。

3.6 細分市場

細分市場，也就是根據(jù)不同需求，將目標市場劃分為若干客戶群。隨著生活水平提高，人民對于電力有著多元化的需求。雖然客戶的多元化需求，對于電力企業(yè)而言，屬于異質(zhì)市場，但是在異質(zhì)市場中就更要將客戶同質(zhì)歸類，這樣就促使市場資源的整合化，將客戶有效聚集化，這樣做就更利于農(nóng)村電力企業(yè)更好的開展服務(wù)工作。

4 結(jié)論

電力營銷是電力企業(yè)在市場條件下開展的有計劃的經(jīng)營活動，其目的是確保實現(xiàn)銷售的目標和社會效益。伴隨經(jīng)濟的發(fā)展，農(nóng)村居民、企業(yè)對電力能源有著更高的要求，而農(nóng)村電力企業(yè)只有通過營銷策略的創(chuàng)新和企業(yè)管理的加強，才能滿足多元化的需求。所以，在現(xiàn)階段，農(nóng)村電力企業(yè)更要結(jié)合社會信息化的特點，來創(chuàng)新營銷策略，拓展市場服務(wù)空間，提升企業(yè)經(jīng)濟、社會效益。

［1］李克向.淺析電力營銷管理問題及對策［J］.市場營銷，2011（38）：90.

［2］童偉華.探討電力營銷管理現(xiàn)狀及發(fā)展分析［J］.市場營銷，2011（92）：67.

［3］王家慶.淺談新形勢下電力營銷管理的有效措施［J］.電力市場，2010（61）：12.

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