王雪嬌+鐘耀光

提到ISO管理，很多人都會(huì)聯(lián)想到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，腦海中會(huì)浮現(xiàn)出諸如標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、企業(yè)等詞匯，這似乎與班主任工作毫無(wú)聯(lián)系。人們常說(shuō)，看一個(gè)班級(jí)的學(xué)生就能知道班主任是怎樣的一個(gè)人。班主任工作似乎是帶有鮮明的個(gè)人特點(diǎn)的一項(xiàng)工作，或者說(shuō)是具有個(gè)人特色的一種行為，有很強(qiáng)的藝術(shù)性，并且會(huì)隨著班主任的情緒產(chǎn)生各種波動(dòng)，從某種程度上來(lái)講帶有很強(qiáng)的個(gè)人色彩，具有不可復(fù)制性。1000個(gè)人眼中有1000個(gè)哈姆雷特，同樣，1000個(gè)班級(jí)有1000種不同的特色。事實(shí)上，班主任除了要對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育，還有很多常規(guī)性的工作，例如每天的晨會(huì)課、一天的總結(jié)、每周的班會(huì)等。而ISO的第一個(gè)精髓就是標(biāo)準(zhǔn)化，也就是說(shuō)，在執(zhí)行某個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，所有的步驟和方法都應(yīng)該有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)，如果有改變，則可以提交申請(qǐng)，通過(guò)后再根據(jù)新的方式方法執(zhí)行。由此可見(jiàn)，班主任工作的很多方面都可以借鑒ISO，建立屬于班主任常規(guī)工作的標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)評(píng)定一系列標(biāo)準(zhǔn)文件使工作具體化、流程化，從而提高班主任工作的效率。

一、結(jié)合學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中可能遇到的問(wèn)題，建立ISO標(biāo)準(zhǔn)化指南

以公交學(xué)生卡為例，學(xué)校里總有一些學(xué)生需要使用公交學(xué)生卡，丟失公交卡的情況肯定是存在的。當(dāng)然，對(duì)不同的參考對(duì)象來(lái)說(shuō)，這個(gè)概率的大小是不一樣的。從整個(gè)學(xué)校來(lái)說(shuō)，個(gè)別學(xué)生把公交學(xué)生卡丟失了是小概率事件，但是對(duì)某個(gè)班級(jí)而言，這又是個(gè)大概率事件。對(duì)學(xué)生個(gè)人來(lái)說(shuō)，在公交學(xué)生卡丟失以后，第一反應(yīng)肯定是找班主任，因?yàn)閺恼麄€(gè)學(xué)校來(lái)看，班主任是學(xué)生在學(xué)校里最熟悉的管理人員，但問(wèn)題是，很多班主任在工作中沒(méi)有遇到過(guò)這樣的事情，或者學(xué)生丟失公交學(xué)生卡的處理方法已經(jīng)更改了，這就造成了班主任也不知道學(xué)生的公交學(xué)生卡丟失以后應(yīng)該怎么處理，從而不能及時(shí)告知學(xué)生處理流程。

這時(shí)，不外乎采取這樣幾種方法：一是上網(wǎng)查找本地區(qū)公交公司的相關(guān)規(guī)定；二是詢問(wèn)同事，但是別的班主任可能也不知道該怎么處理，或者其他班主任所知道的是很久以前的解決方案，已經(jīng)不適合現(xiàn)在的情況；三是找到學(xué)校專門(mén)負(fù)責(zé)公交學(xué)生卡這一工作的管理人員。但是很多學(xué)校是院系二級(jí)管理，要先把情況匯報(bào)到系部，然后再由系部把情況匯報(bào)到學(xué)校，才能找到專門(mén)負(fù)責(zé)公交學(xué)生卡的工作人員，從時(shí)間上來(lái)說(shuō)，這個(gè)流程也比較繁瑣。

以無(wú)錫的公交學(xué)生卡為例，有兩種情況：一種是每個(gè)月充值20元錢(qián)，每月可乘坐公交車(chē)100次；另一種是一次性充值一年的費(fèi)用的方式。如果是一次性充值一年的費(fèi)用的方式，按照公交公司的規(guī)定，學(xué)生憑自己的身份證和學(xué)生證直接到公交公司的服務(wù)窗口就可以重新辦理公交學(xué)生卡。而如果是每個(gè)月充值20元錢(qián)的方式，就必須通過(guò)學(xué)校層面來(lái)統(tǒng)一辦理，并且以前丟失的那張公交學(xué)生卡需要先掛失（2015年以后丟失的公交學(xué)生卡不需要掛失），之后才能辦理新的公交學(xué)生卡。如果學(xué)校有專門(mén)的關(guān)于各種學(xué)生卡（或財(cái)物）遺失的處理指南，那么哪怕是剛剛擔(dān)任班主任的教師，只要根據(jù)文件說(shuō)明，也能夠及時(shí)、有效地指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的處理，這樣就能在很大程度上提高辦事效率，在第一時(shí)間解決問(wèn)題，并且能提高學(xué)生對(duì)學(xué)校管理工作的滿意度。

同樣，對(duì)于學(xué)生諸如胸卡、學(xué)生證、火車(chē)優(yōu)惠卡等卡證的使用，學(xué)校也可以指定一系列的應(yīng)用指南，從而使班主任的工作有章可循，更好地為學(xué)生服務(wù)。

二、針對(duì)學(xué)生的不同專業(yè)、不同學(xué)習(xí)階段，建立專業(yè)指南

技工院校及中高職院校的學(xué)生和普通高中學(xué)生相比，有一個(gè)很大的不同點(diǎn)，即技工院校和中高職院校的學(xué)生學(xué)習(xí)的目的除了升學(xué)，更多的是就業(yè)。技工院校的班主任對(duì)所帶班級(jí)學(xué)生的專業(yè)方向、崗位需求、課程設(shè)置安排及考試考級(jí)安排等，都應(yīng)該非常熟悉。然而，大多數(shù)技工院?；蛑懈呗氃盒＃ㄌ貏e是實(shí)行院系二級(jí)管理的學(xué)校），經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)由非本專業(yè)的教師擔(dān)任班主任的情況。例如，由數(shù)學(xué)教師或英語(yǔ)教師擔(dān)任電氣自動(dòng)化專業(yè)的班主任，由語(yǔ)文教師擔(dān)任數(shù)控專業(yè)的班主任。這些教授基礎(chǔ)課的教師本身對(duì)學(xué)生的專業(yè)并不了解，需要花不少時(shí)間接受網(wǎng)絡(luò)或者學(xué)校培訓(xùn)，才能了解所帶班級(jí)的專業(yè)，幾年以后，重新再帶一個(gè)新的班級(jí)，可能又是另外一個(gè)專業(yè)，又得重新去學(xué)習(xí)熟悉。

如筆者學(xué)校主要以初中生源為主的電氣自動(dòng)化專業(yè)，由于筆者學(xué)校經(jīng)歷了多次的學(xué)校整合，同時(shí)存在教育系統(tǒng)和人社系統(tǒng)兩個(gè)不同的體系，電氣自動(dòng)化設(shè)備安裝與維修專業(yè)可以細(xì)分為3年制中技班、5年一貫制高職班、5年制高技班（3年中技+2年高技）并嵌入成人高校大專教育、7年制技師班（3年中技+2年高技+2年技師）并嵌入成人高校大專或本科教育。這樣一個(gè)顯然有些復(fù)雜的專業(yè)分布，即使是專業(yè)教師，也很難完全弄清楚，更不用說(shuō)對(duì)不同專業(yè)了解得非常清晰。很多時(shí)候，班主任都要通過(guò)教務(wù)部門(mén)或德育部門(mén)的通知才知道下一步要做些什么。如果學(xué)校引入ISO這樣一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，就可以通過(guò)一系列的文件，縮短班主任用于認(rèn)識(shí)對(duì)所帶班級(jí)所學(xué)專業(yè)的時(shí)間，班主任在各學(xué)期的工作也可以做到有章可循、有據(jù)可查、有人負(fù)責(zé)。下面筆者以5年制高技班為例，通過(guò)一張表格簡(jiǎn)單顯示如何設(shè)置ISO管理文件。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化文件，每個(gè)學(xué)期的常規(guī)工作一目了然。例如，第一學(xué)期開(kāi)學(xué)初的重要工作——新生報(bào)到收費(fèi)及軍訓(xùn)。對(duì)一年級(jí)新生和家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，到了新的學(xué)校，一切都是陌生的，有很多需要了解的地方，而且新生報(bào)到相當(dāng)繁瑣，很容易產(chǎn)生各種問(wèn)題，這就會(huì)影響學(xué)生、家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的第一印象。問(wèn)題是不可能完全避免的，因此，及時(shí)周到地解決問(wèn)題就顯得尤為重要，一份不斷更新的報(bào)到指南就是幫助班主任解決新生報(bào)到問(wèn)題的及時(shí)雨。

另外，技工院校對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)是以就業(yè)為導(dǎo)向的，各專業(yè)涉及的考證工作相當(dāng)多。班主任應(yīng)該對(duì)自己所帶班級(jí)的專業(yè)教學(xué)計(jì)劃有一個(gè)粗略的了解，只要閱讀相應(yīng)的文件就可以知道各項(xiàng)工作的具體內(nèi)容，提前安排好相應(yīng)的工作，降低工作中的錯(cuò)誤率。以成人高考報(bào)考及考試說(shuō)明為例，報(bào)考時(shí)間、費(fèi)用說(shuō)明、考試要求、歷年分?jǐn)?shù)線、考試不達(dá)標(biāo)的處理方法等一目了然，大大減少了相關(guān)信息從院系傳達(dá)到班主任的時(shí)間，有利于班主任提前按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生和家長(zhǎng)進(jìn)行相應(yīng)說(shuō)明，讓家長(zhǎng)配合班主任督促學(xué)生進(jìn)一步得到提高。

總之，班主任工作的標(biāo)準(zhǔn)化可以極大地提高班主任工作的效率，有很高的應(yīng)用價(jià)值。當(dāng)然，不只班主任工作，學(xué)校各個(gè)階段、各個(gè)種類的管理工作都可以借鑒ISO管理的精髓。作為教育工作者，班主任應(yīng)該借鑒各行各業(yè)的管理模式，取其精華，去其糟粕，不斷改進(jìn)管理的方式方法，提高自身的工作效率和質(zhì)量。

[作者單位：無(wú)錫技師學(xué)院（立信中專）]