王莫離

摘 要：文章闡述了閱讀推廣視域下，圖書館應(yīng)從打造以人為本的閱讀文化場所，建設(shè)以讀者為中心的館藏資源，創(chuàng)新圖書館導(dǎo)讀策略，探索新的服務(wù)模式，館員自我建設(shè)，建立服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制等途徑進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：閱讀推廣；圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號：G251.5 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2017）02-0006-03

1 閱讀推廣與圖書館服務(wù)創(chuàng)新的互動關(guān)系

閱讀推廣是政府、新聞出版局、文化傳媒部門、圖書館、學(xué)校、社區(qū)及其他相關(guān)社會組織為培養(yǎng)大眾閱讀習(xí)慣、激發(fā)閱讀興趣、提升閱讀水平、促進(jìn)全民閱讀所開展的有關(guān)活動和工作。圖書館因其所具有的社會職能，決定了其是全民閱讀推廣活動的倡導(dǎo)者、組織者和實施者，是推動全民閱讀的中堅力量。圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)，和開展閱讀推廣具有共同的價值理念，即讓更多的讀者走進(jìn)圖書館閱讀，提高全民族的文化素質(zhì)，以建設(shè)學(xué)習(xí)型社會為共同目標(biāo)；通過融入新的技術(shù)和功能模塊創(chuàng)新服務(wù)，能夠最大化地滿足讀者的各種閱讀需求，為讀者提供更便捷、更全面的服務(wù)，進(jìn)一步提高公民的閱讀意識，從而更好地促進(jìn)閱讀推廣的開展。而閱讀推廣也迫切需要以圖書館服務(wù)創(chuàng)新為保障，二者的互動不僅有利于提升圖書館的形象和地位，提高圖書館的核心競爭力，而且會更有力地推動全民閱讀的深入開展。服務(wù)創(chuàng)新可以推動全民閱讀，全民閱讀也能促進(jìn)圖書館服務(wù)創(chuàng)新，閱讀推廣和圖書館服務(wù)創(chuàng)新具有相輔相成的作用。

2 閱讀推廣視域下圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

2.1 打造以人為本的閱讀文化場所

圖書館作為閱讀推廣的主戰(zhàn)場，具有廣泛的價值體現(xiàn)，是讀者了解新聞時事、掌握知識的場所，是人們養(yǎng)性怡情、調(diào)節(jié)身心、化解心理壓力的地方，更是大家自主學(xué)習(xí)、自我充實、實現(xiàn)人生目標(biāo)的勵志場所。因此，圖書館的服務(wù)空間要突出以人為本的理念，要從以書為主的空間轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜目臻g，從文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槿诵曰?wù)，打造一個突出人文關(guān)懷、文化品位且動靜結(jié)合、安全舒適的閱讀文化場所。

2.2 以讀者為中心的館藏建設(shè)創(chuàng)新

2.2.1 讀者決策采購（Patron Driven Acquisition，PDA）模式。即圖書館通過出版商獲取大量的書目，然后導(dǎo)入本館的公共檢索目錄中，讀者根據(jù)這些目錄選擇自己需要的圖書，圖書館根據(jù)讀者需求進(jìn)行采購，并保證讀者可以在第一時間讀到新書，這也被稱為“just in time”館藏管理模式。讀者決策采購最早于1990年由美國大學(xué)圖書館興起，21世紀(jì)后迅速在西方圖書館界推廣，我國從2010年開始有學(xué)者對其進(jìn)行理論探討并予以實踐探索。2015年1月，中國社科院圖書館聯(lián)合德國德古意特出版社，首次將PDA模式引入數(shù)字資源的采購，資源涵蓋了德古意特出版社人文社科領(lǐng)域的全部內(nèi)容。PDA模式使圖書館將數(shù)字資源的采購權(quán)最大化地賦予了讀者，使讀者真正體驗到圖書館以讀者為中心的服務(wù)理念。

2.2.2 學(xué)科館員參與特色館藏建設(shè)。學(xué)科館員直接深入教學(xué)、科研一線，直接服務(wù)于重點學(xué)科的師生和學(xué)術(shù)研究人員，因而對重點學(xué)科、學(xué)術(shù)熱點及前沿問題比較了解。在館藏建設(shè)中，學(xué)科館員可以承擔(dān)學(xué)科特色資源的采訪及選定工作，并在選購前進(jìn)行試用和評估，參與制訂圖書館特色館藏資源的建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，以確保圖書館重點學(xué)科文獻(xiàn)資源收藏的準(zhǔn)確性、連續(xù)性和完整性。

2.2.3 實體館藏與網(wǎng)絡(luò)館藏相結(jié)合。隨著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的迅猛發(fā)展，圖書館能夠為用戶提供更為高效便捷的服務(wù)，同時數(shù)字化共享的發(fā)展趨勢為館藏建設(shè)節(jié)省了更多的儲藏成本。因此，在新形勢下，圖書館館藏建設(shè)必然要與數(shù)字化相結(jié)合，即實體館藏與網(wǎng)絡(luò)館藏相結(jié)合， 不斷加強(qiáng)自身信息化資源的建設(shè)，使文獻(xiàn)服務(wù)與情報服務(wù)相結(jié)合，最大限度地滿足讀者的各種閱讀需求。

2.3 圖書館導(dǎo)讀策略的創(chuàng)新

2.3.1 新媒體導(dǎo)讀。針對新媒體閱讀現(xiàn)狀，圖書館應(yīng)及時調(diào)整和管理服務(wù)模式，構(gòu)建服務(wù)體系，從傳統(tǒng)的入館教育、新書通報、推薦書目等方式拓展到網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)讀、手機(jī)導(dǎo)讀、視頻導(dǎo)讀等，打造數(shù)字導(dǎo)讀服務(wù)系統(tǒng)，創(chuàng)新基于網(wǎng)絡(luò)平臺的導(dǎo)讀體系。以南陽師范學(xué)院圖書館于2014年開發(fā)的手機(jī)讀書軟件《悅讀好時光》為例，該軟件包括“伴讀百科”“綠茵讀書”“好書推薦”“圖書下載”“原創(chuàng)文學(xué)”“精彩視頻”“閱讀互動”等欄目，圖書館利用新生入學(xué)教育、文檢課、讀者培訓(xùn)、讀書社團(tuán)等渠道廣泛宣傳，上線以來每月閱讀點擊量達(dá)到1萬余人次。該軟件以大學(xué)生喜聞樂見的數(shù)字方式傳遞閱讀理念，以多元形式展現(xiàn)閱讀魅力，創(chuàng)新了校園閱讀推廣的渠道和載體，成為南陽師范學(xué)院大學(xué)生利用新媒體閱讀的嶄新而富有魅力的平臺。

2.3.2 館刊館報導(dǎo)讀。近年來，我國圖書館界涌現(xiàn)了一大批富有特色、內(nèi)容豐富的館報館刊，在向讀者介紹館藏、實施閱讀指導(dǎo)、促進(jìn)大眾閱讀等方面發(fā)揮了積極作用。如：《溫州讀書報》《讀書臺》以及中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會的會刊《今日閱讀》《易讀》等，欄目豐富、內(nèi)容充實，以發(fā)表讀者書評和介紹閱讀推廣活動為主，成為讀者閱讀的指向標(biāo)。

2.3.3 書評導(dǎo)讀。①館員書評。近年來，中國圖書館學(xué)會閱讀推廣委員會連續(xù)推出館員書評征集活動，取得了較好的效果。我國著名的全民閱讀推廣專家徐雁指出：愛讀書，善作書評，是從服務(wù)型館員向?qū)W習(xí)型館員轉(zhuǎn)型升級的基本人文素養(yǎng)，也是走向研究型館員的基本路徑。館員書評對讀者的閱讀行為具有重要的指引和導(dǎo)向作用，極大地影響著讀者的閱讀方向、閱讀能力及閱讀品位。②專家書評。高校各專業(yè)的學(xué)科教師及社會資深專家常年奮戰(zhàn)在教學(xué)、科研第一線，他們在自身專業(yè)領(lǐng)域都學(xué)有所長，取得了一定的成就，能夠有效地把握專業(yè)的發(fā)展趨勢及前沿動態(tài)，他們的書評也最有權(quán)威性和代表性。③讀者書評。圖書館應(yīng)開辟“讀者書評”專欄，以讀者引導(dǎo)讀者，這將起到良好的“蝴蝶效應(yīng)”。如：太倉圖書館的館刊《爾雅》，專門設(shè)立了“讀者書評”欄目；河南大學(xué)圖書館成立的“書評學(xué)社”；無錫市圖書館特聘有少兒書評員等，在讀者導(dǎo)讀中起到了積極的引導(dǎo)作用。

2.4 圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.4.1 主動服務(wù)模式。新形勢下，圖書館必須強(qiáng)化服務(wù)意識，主動開展讀者調(diào)查，了解讀者需求，對潛在的讀者按類別分類，分析讀者的結(jié)構(gòu)，對他們進(jìn)行定期采訪或開座談會，設(shè)立讀者信箱，在計算機(jī)聯(lián)機(jī)目錄中查詢他們的有關(guān)借閱資料以及他們慣用的檢索途徑、閱讀傾向、閱讀習(xí)慣等，設(shè)立讀者檔案，以滿足不同讀者的個性化需求。

2.4.2 開放服務(wù)模式。圖書館服務(wù)的開放性體現(xiàn)在兩個方面：①開放的服務(wù)姿態(tài)。即以更大的包容力延展服務(wù)的范圍和對象，不僅為一般市民服務(wù)，更要關(guān)注和加強(qiáng)對青少年、兒童、農(nóng)民、打工者、殘疾人等人群的閱讀習(xí)慣、閱讀方式以及閱讀內(nèi)容的研究和服務(wù)。②開放的服務(wù)心態(tài)。圖書館應(yīng)積極參與區(qū)域內(nèi)公共圖書館、高校圖書館及信息中心等組成的圖書館信息聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享，加強(qiáng)業(yè)務(wù)協(xié)作和互動，共同做好讀者服務(wù)工作。

2.4.3 品牌服務(wù)模式。首先，要開發(fā)品牌服務(wù)產(chǎn)品，提供個性化服務(wù)和品牌化服務(wù)，要著力打造突出專業(yè)特色、地域特色、文化特色、社區(qū)特色、館藏特色、服務(wù)特色的圖書館。在這方面，我國很多公共圖書館和高校圖書館都做出了有益的實踐和探索，并取得了可喜的成果。南陽師范學(xué)院圖書館于1990年成立“綠茵讀書會”，以“綠茵讀書會”為載體，打造了一系列閱讀推廣品牌，如“書香文化廣場”“綠茵講壇”“讀書沙龍”等，分別在中國圖書館學(xué)會舉辦的閱讀推廣案例大賽中榮獲大獎。定期的活動，能夠吸引更多讀者的關(guān)注，同時不斷創(chuàng)新的形式和內(nèi)容，使這些服務(wù)品牌越做越大、越做越強(qiáng)，影響面也越來越廣泛，成為服務(wù)亮點，南陽師范學(xué)院圖書館也因此被評為“河南省高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)先進(jìn)單位”。其次，圖書館要通過各種媒體和宣傳渠道擴(kuò)大品牌影響，從而唱響品牌，推送品牌。近年來，國家文化部、中國圖書館學(xué)會、新聞出版業(yè)不斷發(fā)起各種服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)案例的評獎活動，中國圖書館學(xué)會高校分會網(wǎng)站也適時推出了“經(jīng)驗分享”專欄，及時發(fā)布并分享各高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)驗和案例，成為宣傳、推介圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有力平臺。

2.4.4 互動服務(wù)模式。①圖書館—用戶互動服務(wù)模式。圖書館服務(wù)創(chuàng)新的源泉來自圖書館和讀者之間的親密互動，圖書館和讀者之間只有進(jìn)行良好的信息溝通和相互了解，才能明確讀者需求，產(chǎn)生供求互動，從而不斷挖掘創(chuàng)新靈感，找準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新的方向，找到服務(wù)創(chuàng)新的平臺，督促圖書館提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。②用戶—用戶互動服務(wù)模式。圖書館要為用戶創(chuàng)造信息交流的氛圍和空間，根據(jù)他們各自的興趣和專業(yè)背景參與討論和交流，圖書館通過對讀者的行為模式進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)讀者潛在的信息需求，制定服務(wù)策略，滿足讀者的需求。③圖書館—圖書館互動服務(wù)模式。通過圖書館之間的聯(lián)合互動，實現(xiàn)信息資源共建共享，最大限度地滿足用戶的信息需求，同時可以彌補(bǔ)圖書館藏的不足，最大化地實現(xiàn)各個圖書館的文獻(xiàn)利用價值。

2.5 館員自我建設(shè)的創(chuàng)新模式

①培育館員的職業(yè)精神。當(dāng)代圖書館員應(yīng)培養(yǎng)優(yōu)良館風(fēng)，樹立職業(yè)理想，大興奉獻(xiàn)之風(fēng)，強(qiáng)化圖書館人的責(zé)任感、職業(yè)感和服務(wù)意識，加強(qiáng)職業(yè)技能的培訓(xùn)和優(yōu)化，使自己成為適應(yīng)社會發(fā)展的技術(shù)型、復(fù)合型館員。②培養(yǎng)館員的創(chuàng)新能力。首先應(yīng)建立和完善圖書館培養(yǎng)創(chuàng)新人才的制度，其次要提高館員的職業(yè)技能，豐富其專業(yè)知識，能夠靈活掌握創(chuàng)新服務(wù)中的服務(wù)模式、服務(wù)方法、服務(wù)技巧，使創(chuàng)新服務(wù)的理論不斷地轉(zhuǎn)化為館員的服務(wù)觀念和服務(wù)技能。③培植品牌閱讀推廣館員。首先要在圖書館內(nèi)部倡導(dǎo)個人品牌戰(zhàn)略，由館員品牌的集合造就圖書館整體服務(wù)的大品牌；其次館員要做好個人品牌的定位，有明確的自我認(rèn)知，如：我想成為什么類型的館員，我的個人特長是什么，我的個性適合從事哪個部門的業(yè)務(wù)，我這樣工作會有價值嗎等，找出自己在圖書館存在的獨特價值是個人品牌定位的關(guān)鍵。

在我國圖書館界已經(jīng)涌現(xiàn)出一大批品牌館員，如：泰山醫(yī)學(xué)院圖書館以閱讀療法而著稱的宮梅玲，以研究易經(jīng)文化而著名的鄭州大學(xué)研究館員崔波，以推廣閱讀與心理健康理念為己任的北京大學(xué)圖書館王波等。他們以獨具個人魅力的品牌帶動了所在圖書館的品牌服務(wù)發(fā)展，成為我國圖書館界聞名遐邇的個人品牌標(biāo)志。

3 建立服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制

①建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新管理制度。圖書館應(yīng)建立健全服務(wù)創(chuàng)新管理制度，包括服務(wù)創(chuàng)新流程與方法、人員配備、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、營銷策略、評估方法、獎勵辦法等，最大限度地調(diào)動一切積極力量協(xié)同創(chuàng)新，保障服務(wù)創(chuàng)新的持續(xù)性。②建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新獎勵制度。從圖書館事業(yè)發(fā)展的角度來說，圖書館學(xué)會或主管部門可參照國外的一些做法，設(shè)立服務(wù)創(chuàng)新獎，建立服務(wù)創(chuàng)新評選制度，倡導(dǎo)、宣傳和推廣圖書館或館員的服務(wù)創(chuàng)新典型案例，營造良好的創(chuàng)新氛圍。③建立圖書館服務(wù)創(chuàng)新案例庫。近年來，我國圖書館界興起了閱讀推廣、服務(wù)創(chuàng)新等案例大賽的風(fēng)潮，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的案例，這些具有典型性、創(chuàng)新性和實用性的獲獎案例對于圖書館服務(wù)工作的變革具有強(qiáng)大的引領(lǐng)性和示范作用。有關(guān)部門應(yīng)及時將這些優(yōu)秀案例按主辦單位、年代、案例提供單位、案例類別、案例名稱、案例作用等分類、分編收藏入庫，提高案例的影響力，擴(kuò)大案例的應(yīng)用層面，使這些寶貴的創(chuàng)新經(jīng)驗成為中國圖書館事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的有效參考資源。

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（編校：崔 萌）