覃文松

（南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南寧 530008）

互聯(lián)網(wǎng)+時代高職溝通課程教學(xué)改革探討

覃文松

（南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南寧 530008）

根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時代高職學(xué)生在學(xué)習(xí)及溝通中呈現(xiàn)出的特點(diǎn)，分析當(dāng)前高職溝通課程教學(xué)存在的問題，調(diào)查高職生對溝通類課程的學(xué)習(xí)需求，提出構(gòu)建以職場溝通場景為基礎(chǔ)的項(xiàng)目教學(xué)邏輯框架、建設(shè)立體化的教學(xué)與學(xué)習(xí)資源、課程內(nèi)容設(shè)計(jì)適應(yīng)學(xué)習(xí)碎片化需求、實(shí)施團(tuán)隊(duì)化課程教學(xué)及以實(shí)踐項(xiàng)目帶動溝通理論知識體驗(yàn)等課程改革策略，以提高教學(xué)效果。

互聯(lián)網(wǎng)+；移動互聯(lián)網(wǎng)；溝通課程；高職教學(xué)改革

當(dāng)前高職院校溝通類課程教學(xué)普遍基于傳統(tǒng)課堂教學(xué)要求而設(shè)置，無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生提高溝通能力的需求。但是溝通能力在職業(yè)生涯發(fā)展中的作用日趨突出，如MIT就要求本科生需完成4門口頭或書面溝通類的課程。[1]因此，必須根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生學(xué)習(xí)的特點(diǎn)進(jìn)行有針對性的課程教學(xué)改革，這樣才能適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)背景下高職學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代高職學(xué)生學(xué)習(xí)及溝通的特點(diǎn)

（一）使用手機(jī)的時間變長

由于智能手機(jī)的普及與流量費(fèi)用的降低，高職學(xué)生利用手機(jī)上網(wǎng)進(jìn)行即時通訊、郵件傳送、搜索、閱讀、游戲和社交等活動的時間不斷變長。南國早報(bào)記者隨機(jī)對南寧市60名市民調(diào)查發(fā)現(xiàn)，約有43.7%的成人承認(rèn)每天上網(wǎng)超過8個小時，41.8%的人表示每天會上網(wǎng)4-7個小時。[2]2015年11月，中新網(wǎng)在北京發(fā)布的一則調(diào)查報(bào)告指出，目前中國大學(xué)生每天用在智能手機(jī)上的時間約為5小時17分鐘，占一天全部時間的22%，且存在年級越低花費(fèi)時間越多的現(xiàn)象。

（二）信息獲取便捷性更強(qiáng)

社交網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展及廣泛應(yīng)用為分布在全球各地的學(xué)習(xí)者共同參與多樣化的交流和互動創(chuàng)造了條件，信息獲取渠道的多樣化及便捷性是史無前例的，學(xué)生的知識獲取不再局限于課堂與教師，也不局限于學(xué)校，更不局限于中國，全世界的相關(guān)信息都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行獲取。

（三）學(xué)習(xí)碎片化

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，高職生上網(wǎng)更多的是根據(jù)信息吸引程度而進(jìn)行碎片化的學(xué)習(xí)。為了提高點(diǎn)擊率，許多新聞或話題的設(shè)計(jì)多采用吸引眼球的手段，加劇了信息的碎片化呈現(xiàn)。同時，許多課程的開發(fā)也基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件，適應(yīng)學(xué)習(xí)的泛在化。移動互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)呈現(xiàn)出小、快、靈三大特征：小，即小課時、小支付、小成本；快，即快速開發(fā)課程、課程傳播快速；靈，即課程內(nèi)容靈活制作、課程表現(xiàn)形式靈活、課程界面操作靈活。[3]現(xiàn)在的微課也適應(yīng)了學(xué)習(xí)碎片化的要求，因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，高職生學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)時間的碎片化趨勢是重要的特點(diǎn)。

（四）閱讀目標(biāo)隨意更強(qiáng)

高職生在使用手機(jī)上網(wǎng)的過程中面對的是海量信息，不知道的、新奇的、駭人聽聞的，這些信息他們都會進(jìn)入瀏覽，甚至部分學(xué)生在有目標(biāo)的搜索知識或查找資料的過程中，也會受到不時彈出的信息吸引去瀏覽，從而使原有的學(xué)習(xí)目標(biāo)出現(xiàn)偏差。因此，高職生在互聯(lián)網(wǎng)+時代的學(xué)習(xí)目標(biāo)受到較大的干擾，閱讀的隨意性更強(qiáng)。

（五）溝通語句隨意化

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代溝通方式的多樣化，在網(wǎng)絡(luò)平臺中的用詞、語句及語法等都是非常隨意的，出現(xiàn)了許多不符合語法或沒有出現(xiàn)過的獨(dú)特詞匯，只能用于非常熟悉的圈內(nèi)朋友間的交往，離開特定的交往圈便無法讓人理解或出現(xiàn)歧義。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代，溝通語句出現(xiàn)隨意化的現(xiàn)象，因此，溝通課程教學(xué)的導(dǎo)向作用顯得更為重要。

二、當(dāng)前高職溝通類課程教學(xué)的突出問題及溝通學(xué)習(xí)需求調(diào)查

（一）當(dāng)前高職溝通類課程教學(xué)的突出問題

1.內(nèi)容設(shè)計(jì)過于強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的知識

以《人際溝通與語言藝術(shù)》①為例，其課程內(nèi)容構(gòu)建的邏輯框架是溝通與人際溝通、語言溝通、非語言溝通、溝通技能、職場溝通、日常溝通、演講、談判的語言藝術(shù)、求職的語言藝術(shù)、導(dǎo)游的語言藝術(shù)、主持的語言藝術(shù)、推銷的語言藝術(shù)、護(hù)理的語言藝術(shù)等，主要是以語言的系統(tǒng)知識為基礎(chǔ)，按照語言學(xué)科發(fā)展的邏輯構(gòu)建溝通課程知識框架，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)化的溝通語言知識的培養(yǎng)，注重語言學(xué)習(xí)的內(nèi)在邏輯。這樣的課程內(nèi)容構(gòu)建邏輯，把溝通的語言要求與具體的溝通場景獨(dú)立開來進(jìn)行論述，使學(xué)生的學(xué)習(xí)與當(dāng)下及未來職場必須的溝通技能產(chǎn)生了一定的割裂，從而難以把相關(guān)知識整合到具體的職場溝通需求中來進(jìn)行訓(xùn)練，加大了學(xué)生整合知識從而形成溝通技能的難度。

2.課程教材缺少有聲的立體化案例

溝通的技能除語言因素外，還有更重要的語音、語調(diào)、體態(tài)語等非語言因素影響溝通的效果。但是在筆者所調(diào)查的《人際溝通與語言藝術(shù)》等3本溝通類課程中只有紙質(zhì)教科書，而沒有其他材質(zhì)的教學(xué)與學(xué)習(xí)資源，更缺少有聲的立體化的案例。許多非語言性的技巧是無法通過紙質(zhì)書面的文字進(jìn)行有效表達(dá)的，這樣就造成學(xué)生缺少足夠的直觀體驗(yàn)，而這恰恰是高職生的特色與優(yōu)勢所在。由于缺少有聲的立體化案例，造成溝通課堂教學(xué)無法把學(xué)生粘住，而手機(jī)卻把他們粘住了，就是因?yàn)槭謾C(jī)的內(nèi)容對學(xué)生來說具有強(qiáng)大的粘性機(jī)制。

3.教師職場溝通經(jīng)歷無法滿足教學(xué)的需要

高職院校溝通類課程的教師大部分由普通高校語言類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們在語言理論知識方面具有優(yōu)勢，但是普遍缺少豐富的職場語言溝通的實(shí)踐經(jīng)歷，因此職場語言實(shí)踐能力薄弱，無法完全適應(yīng)培養(yǎng)職場有效溝通能力的需要，導(dǎo)致溝通課堂教學(xué)只能更多的是照本宣科，無法體現(xiàn)出理論夠用、技能為本的職業(yè)教育的“職業(yè)性要求”。

（二）高職生溝通類課程學(xué)習(xí)需求調(diào)查

為了解互聯(lián)網(wǎng)+時代高職生對溝通類課程的學(xué)習(xí)需要，分析現(xiàn)在溝通課程教學(xué)存在的問題，在2016年秋季學(xué)期《人際溝通與語言藝術(shù)》課程結(jié)束時對選修此門課程的2個班級學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查。本次調(diào)查共發(fā)放問卷130份，回收問卷124份，有效問卷117份，有效率94.35%，問卷樣本有效。問卷內(nèi)容包括溝通方式、溝通技能形成的渠道、學(xué)習(xí)目標(biāo)、溝通課程的內(nèi)容及學(xué)習(xí)方式等方面。調(diào)查結(jié)果分析如下：

1.100%的學(xué)生認(rèn)同溝通的重要性，并認(rèn)為面對面的溝通是最常用的溝通方式。此外，分別有86%、70%的學(xué)生選擇微信/QQ、電話作為常用的溝通方式，可見溝通對移動互聯(lián)網(wǎng)的依賴性非常高。

2.關(guān)于對課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及溝通知識的來源統(tǒng)計(jì)顯示，80%以上的學(xué)生希望通過課程的學(xué)習(xí)獲得實(shí)踐的機(jī)會并提高溝通能力，從而改變信心狀態(tài)，選擇獲得溝通知識的比例僅為30%；超過72%的學(xué)生選擇書籍或網(wǎng)絡(luò)及個人摸索作為溝通知識技巧的主要來源，只有27%的學(xué)生表示曾經(jīng)接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)。因此，課堂教學(xué)并不是學(xué)生溝通知識的主要渠道。

3.學(xué)生常見的溝通困惑排第一、二位的分別是如何做好與不同性格的人溝通、不確定自己做的是不是有效的溝通及如何處理溝通中的沖突，選擇的比例分別是67%和54%。

4.關(guān)于溝通課程內(nèi)容的選擇，分別有69%、53%、51%、40%、33%的學(xué)生選擇溝通中的心態(tài)、溝通的流程步驟、對上級溝通、溝通的障礙、傾聽及對話技巧等作為溝通課程的主要內(nèi)容，可見，溝通的理論及語言知識不是高職生學(xué)習(xí)溝通課程的主要目標(biāo)，溝通技能的改善與提高才是高職生的主要追求。

5.學(xué)生希望的溝通課程學(xué)習(xí)方式的排序依次是案例分析、面授、在線課程、情景模擬和移動學(xué)習(xí)，并認(rèn)為溝通課程的學(xué)習(xí)通過創(chuàng)設(shè)實(shí)踐環(huán)境、角色扮演實(shí)踐或老師講授等方式可以取得較好的效果。

調(diào)查顯示，傳統(tǒng)的強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的溝通理論與知識的課堂教學(xué)已經(jīng)無法適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的學(xué)習(xí)要求，需要根據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)+時代的學(xué)習(xí)需求進(jìn)行改革才能取得預(yù)期的成效。

三、適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的高職溝通課程教學(xué)改革探討

（一）構(gòu)建以職場溝通場景為基礎(chǔ)的項(xiàng)目教學(xué)邏輯框架

1.以溝通場景需求為基礎(chǔ)構(gòu)建教學(xué)項(xiàng)目

必須根據(jù)高職生未來職場必須經(jīng)歷或面對的溝通問題編制教學(xué)項(xiàng)目，做到課程教學(xué)對接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)項(xiàng)目對接崗位溝通需求，溝通教學(xué)過程對接職場溝通過程。針對不同專業(yè)的高職生未來職場必須共同面對的面試與招聘、主持與接待、銷售與服務(wù)、談判與演講、上級溝通、同級溝通、下級溝通、日常溝通等職場溝通問題設(shè)置溝通場景。這些場景涉及高職生未來職場生活的各個方面，以職場需求為基礎(chǔ)構(gòu)建的課程內(nèi)容邏輯體系更易讓學(xué)生體會以生活為中心的技能需求，改變了過去溝通以語言學(xué)科邏輯為基礎(chǔ)的內(nèi)容架構(gòu)，增強(qiáng)了直觀體驗(yàn)程度。所有的人都需要和上級、同級開展語言與書面的溝通，因此以職場溝通問題為基礎(chǔ)的溝通課程內(nèi)容設(shè)計(jì)更切合學(xué)生未來職場生活的實(shí)際。

2.系統(tǒng)化設(shè)計(jì)教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容

根據(jù)場景溝通實(shí)際需求安排教學(xué)項(xiàng)目內(nèi)容有利于學(xué)生的自學(xué)與實(shí)踐，更符合技能培養(yǎng)及掌握的規(guī)律。任何一個教學(xué)項(xiàng)目都有部分獨(dú)特的語言與非語言藝術(shù)要求，也有一些獨(dú)特的溝通技能技巧與要求，如面試的教學(xué)項(xiàng)目就可以訓(xùn)練面試中溝通的聽、說、問、答等技能。面試溝通中也可能存在書面溝通的需求，需要設(shè)計(jì)相應(yīng)的項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行實(shí)踐及強(qiáng)化。同理，與上級溝通也存在著語言、非語言需求，聽、說、問、答等技能要求。如此安排教學(xué)項(xiàng)目的教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生將獲得更多重復(fù)實(shí)踐的機(jī)會，有利于技能的養(yǎng)成。

（二）建設(shè)立體化的教學(xué)與學(xué)習(xí)資源

語言與非語言等都是影響溝通的重要因素。在許多場景下，非語言溝通所表達(dá)的意義甚至更為重要，但是當(dāng)前溝通教學(xué)的課程教材絕大部分局限于紙質(zhì)教科書。研究顯示，高達(dá)93%的溝通是非語言的，其中55%是通過面部表情、自體姿態(tài)和手勢傳遞的，38%是通過聲調(diào)傳遞的。[4]因此，作為學(xué)習(xí)和培養(yǎng)溝通技能的載體就不能僅局限于教科書的開發(fā)，更需要對在溝通中傳遞信息起著更大作用的非語言因素進(jìn)行有效的開發(fā)，因?yàn)閮H靠書面語言無法達(dá)到準(zhǔn)確傳遞信息和表達(dá)意義的效果。

溝通類課程教材除簡潔的教科書外，更重要的是開發(fā)大量的在職場場景中的教學(xué)項(xiàng)目，尤其是有聲溝通的案例可以讓學(xué)生有足夠的直觀體驗(yàn)。有聲教學(xué)項(xiàng)目案例需要有事例和優(yōu)劣分析，讓學(xué)生通過案例與自己的溝通實(shí)踐進(jìn)行對比分析從而獲得提高。一個有聲案例的分析應(yīng)當(dāng)包括語言溝通的優(yōu)勢與不足，非語言溝通的優(yōu)勢與不足，溝通技能的要求等簡要的分析。

（三）課程內(nèi)容設(shè)計(jì)適應(yīng)學(xué)習(xí)碎片化需求

溝通類課程改革首先要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+時代的需求，充分利用移動互聯(lián)網(wǎng)的便捷性，創(chuàng)造讓學(xué)生通過手機(jī)進(jìn)行學(xué)習(xí)溝通技能的條件。因此，溝通課程教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì)要適應(yīng)學(xué)生碎片化學(xué)習(xí)的要求。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)課堂中學(xué)生注意力集中的最佳時間在10分鐘之內(nèi)的特點(diǎn)，語文教師可以開通微課，讓每一節(jié)上傳的“公共課”僅容納8分鐘左右的精華內(nèi)容，便于學(xué)生在線或下載瀏覽[5]。開發(fā)數(shù)量眾多的溝通微課，一個微課包括一個職場的溝通教學(xué)項(xiàng)目，不管是好的示范還是做得不好的分析案例，都能通過移動互聯(lián)網(wǎng)傳遞給學(xué)生，讓學(xué)生體驗(yàn)鮮活的職場溝通需求，從而對自身的溝通習(xí)慣、思維過程進(jìn)行分析，進(jìn)而改變行為，形成溝通技能。

（四）實(shí)施團(tuán)隊(duì)化課程教學(xué)

溝通類課程的教學(xué)需要團(tuán)隊(duì)化才能滿足培養(yǎng)學(xué)生不同職場發(fā)展的需要。溝通類課程作為高職院校人文素質(zhì)類的基本課程，面向所有專業(yè)開設(shè)。因此，需要成立溝通課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)專門負(fù)責(zé)。當(dāng)前，高職院校課程的教學(xué)更多的是教師個體行為，沒有達(dá)到讓學(xué)生利用最優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源進(jìn)行學(xué)習(xí)的要求。團(tuán)隊(duì)化的教學(xué)能夠根據(jù)教師的特長和經(jīng)歷，安排教師最擅長的若干個溝通教學(xué)項(xiàng)目，而不是由一位教師承擔(dān)所有項(xiàng)目。擅長演講的教師負(fù)責(zé)職場演講的教學(xué)項(xiàng)目，擅長寫作的教師負(fù)責(zé)書面溝通的教學(xué)項(xiàng)目，有主持與接待經(jīng)驗(yàn)的教師負(fù)責(zé)主持與接待教學(xué)項(xiàng)目，擅長收集資料的教師負(fù)責(zé)溝通案例的收集等，使教師的專長能夠得到發(fā)揮，學(xué)生也能享受優(yōu)質(zhì)的資源。

（五）以實(shí)踐項(xiàng)目帶動溝通理論知識的體驗(yàn)

移動互聯(lián)網(wǎng)能夠使學(xué)生利用碎片時間學(xué)習(xí)課程，但是高校的課余生活豐富多彩，可能這些碎片時間都被用于其他活動而不是學(xué)習(xí)[6]。因此，在課堂上只能通過足夠的教學(xué)實(shí)踐項(xiàng)目訓(xùn)練讓學(xué)生在活動中度過，這樣才能減少學(xué)生對手機(jī)的注意。實(shí)踐項(xiàng)目安排需要注意合理分組及任務(wù)分解，實(shí)踐項(xiàng)目的分組人數(shù)需要根據(jù)項(xiàng)目的難度來確定?；ヂ?lián)網(wǎng)+時代的課程改革是當(dāng)前課程教學(xué)改革中迫切需要思考的問題，只有根據(jù)時代發(fā)展的要求推進(jìn)課程教學(xué)改革才能取得預(yù)期的教學(xué)效果。

注釋：

①本次調(diào)查使用的溝通課程教材主要有張巖松，孟順英，樊桂林等主編《人際溝通與語言藝術(shù)》，21世紀(jì)高職高專規(guī)劃教材，清華大學(xué)出版社，2010年第一版；陳秀泉主編《口才與溝通》，普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材，科學(xué)出版社，2012年第一版；吳娟瑜主編《商務(wù)溝通與人際關(guān)系拓展》，北京大學(xué)出版社，2000年第一版。

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[2]南國早報(bào).多陪陪家人每天關(guān)手機(jī)一小時［N］.南國早報(bào)，2015-05-18（A1-4）.

[3]泛教育平臺將引發(fā)移動學(xué)習(xí)變局 ［EB/OL］．(2012-08-28)[2017-03-25].http://edu．ifeng．com/peixun/detail_2012_08/28/17157387_0．Shtml.

[4]張巖松，孟順英，樊桂林.人際溝通與語言藝術(shù)［M］.北京：清華大學(xué)出版社，2010：56.

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Abstract:According to the characteristics of the higher vocational studentsin the study and communication on internet plus era.This paper analyzes the existing problems in the teaching of communication courses in higher vocational colleges,investigates the learning needs of higher vocational students in the course,and puts forward the curriculum reform strategiesfor improving teaching effectiveness to build the logicalteaching framework based on the projectteaching mode in workplace communication scene,construct three-dimensional teaching and learning resources,focus on curriculum content design to adapt to the needs of fragmentationlearning,implement team-based curriculum teaching and practical projects to promote communication theory and knowledge experience.

Key words:internet plus;mobile internet;communication courses;vocational teaching reform

Discussion on the Teaching Reform of Communication Course in Higher Vocational on Internet Plus Era

QIN Wen-song

(Nanning College for Vocational Technology,Nanning 530008,China)

G712

A

1671-1084（2017）04-0062-04

DOI 10.16221/j.cnki.issn1671-1084.2017.04.014

2017-03-28

2014年度廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目(2014JGB304)

覃文松，碩士，南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向?yàn)槁殬I(yè)教育管理。