梁偉杰

（欽州學(xué)院 欽州 535011）

新時期高校檔案管理人員職業(yè)素養(yǎng)教育和培養(yǎng)研究

梁偉杰

（欽州學(xué)院 欽州 535011）

良好的人格是人生成長和事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。檔案管理人員的人格教育對檔案信息資源建設(shè)至關(guān)重要。本文闡述高校檔案管理人員人格的內(nèi)涵和作用，針對其中人格教育缺失的現(xiàn)狀和存在的問題，提出加強對高校檔案管理人員職業(yè)道德和信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)，增強職業(yè)的自信心，消除消極倦怠情緒，提高專業(yè)技能，以此促進高校檔案管理事業(yè)的發(fā)展。

檔案管理 人格教育 職業(yè)素養(yǎng)

現(xiàn)代高等教育提倡人的全面發(fā)展。人格即個性，它彰顯了人的性格特征，也是人際關(guān)系形成的關(guān)鍵。傳統(tǒng)檔案管理具有一定局限性，對從事檔案管理工作的人員的職業(yè)素養(yǎng)也有特殊的要求。高校檔案文獻信息資源管理，是高校教育管理的重要內(nèi)容之一。為了充分發(fā)揮高校檔案信息資源的價值，提高高校檔案信息資源管理的效能，針對高校檔案管理人員職業(yè)素養(yǎng)教育滯后的相關(guān)問題進行探討，以期探索一些提升高校檔案管理人員素養(yǎng)和管理水平的途徑。

一、檔案管理人員人格教育的內(nèi)涵與作用

1. 檔案管理人員人格教育的內(nèi)涵。人格是一個含義非常廣泛而所指極少且有高度特性的抽象概念，其詞源是拉丁文的persona，即“面具”，在現(xiàn)代漢語中叫mask,從心理來說是指人的性格、氣質(zhì)、能力等特征的總和，比如“完善的人格”、“人格健全”；從社會道德來講是指個人的道德品質(zhì)，比如“高尚人格”、“美好的人格品質(zhì)”[1]?？偟膩碚f，人格是通過個體的性格、氣質(zhì)、能力特征所表現(xiàn)出來的人的個體尊嚴、價值、道德品質(zhì)的總和[1]。人格的內(nèi)涵包括心理素質(zhì)、思維方式、個性行為特征，其外延則是受外界影響而形成的個人形象和對他人的影響力。

當今社會競爭日益激烈，種種跡象表明，與其說是人才的競爭，不如說是人的素質(zhì)高低的較量。高校是培養(yǎng)和造就高素質(zhì)人才的搖籃，主要責任就是培養(yǎng)更多具備良好道德品質(zhì)、優(yōu)秀人格的大學(xué)生為社會服務(wù)。人格教育是一項綜合性系統(tǒng)工程，也是高校檔案管理人員職業(yè)道德教育的重要組成部分。良好的人格魅力體現(xiàn)為愛崗敬業(yè)、感知敏銳、積極進取，有創(chuàng)新意識，善于控制和支配情緒，并具有勇于擔當?shù)木瘛?/p>

2. 檔案管理人員人格教育的作用。在信息公開、資源共享的環(huán)境下，檔案管理人員不僅要為用戶提供檔案文獻資源等實體資源，而且還應(yīng)為用戶營造一個良好的資源共享空間。本著“用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，在恪守檔案保密條例的基礎(chǔ)上，讓用戶平等享有檔案文獻資源共享的權(quán)利，檔案管理人員進行人格教育的作用有如下四個方面。

（1）有利于形成和諧的工作心理氛圍。高校檔案管理員要取得高校師生的信賴，就必須樹立良好的道德觀和職業(yè)威信。因此，獨特的個人能力和人格魅力尤為重要。在服務(wù)工作中開展人性化服務(wù)是頗具遠見卓識的有效方式，也是提高服務(wù)質(zhì)量的根本保證。如果檔案管理人員置身于和諧、輕松、愉快的文化氛圍當中，他的身心是愉悅的，他的人格也勢必被感染，變得開朗、積極向上，其健康人格在工作中能制造出一種和諧與溫馨的氣氛，工作輕松無比。相反，人格不健全的管理人員往往會給工作環(huán)境造成一種緊張和壓抑感，同事之間關(guān)系緊張，工作效率不高，甚至工作失誤等；工作消極怠慢、服務(wù)態(tài)度不佳，波動更大，影響面廣，不利于管理工作的開展。

（2）有利于建立友好的管理人員與用戶的關(guān)系。高校檔案管理者良好的專業(yè)素質(zhì)具有能充分發(fā)揮檔案信息資源價值的作用，作為具備高度責任感和無私奉獻的群體，管理人員在認真履行好崗位職責的過程中，不斷探索和總結(jié)，有的放矢地尋找滿足用戶信息需求的服務(wù)方法，這種積極的、有親和力和凝聚力的人格魅力，可以調(diào)動管理人員為用戶服務(wù)的主動性和創(chuàng)造性，用自己積極、熱情、包容、理解和健康的心態(tài)贏得用戶的尊重和愛戴，潛移默化地以自己良好的人格魅力影響讀者，無形中建立了管理人員與用戶之間的友好關(guān)系。

（3）有利于管理人員健康人格的形成與完善。從根本上來說，具有什么樣的人格，取決于他接受的教育，受外界文化環(huán)境和生活環(huán)境的影響，外界因素鑄就了他擁有的文化內(nèi)涵。高校檔案管理人員大多受過高等教育，他們的一個微笑，一個和藹的目光，用戶耳濡目染能感受到管理人員的行為作風、求知精神、處事方式、氣質(zhì)等特征。管理人員人格賦予其良好的心態(tài)、堅強的意志力、勇于向前的進取心，以自己積極的生活和工作態(tài)度對待枯燥、單調(diào)的工作。

（4）有利于管理人員對檔案管理事業(yè)的認同感和自豪感。檔案管理員的人格是照亮自己事業(yè)前進的明燈。熱愛檔案管理事業(yè)就會有一種積極飽滿的工作熱情、開拓進取的工作態(tài)度，并會因此取得出色的成果和業(yè)績，而這樣的業(yè)績又使得檔案管理員在工作中得到認可，反過來使檔案管理員在工作中得到快樂和滿足感，對其工作又起到促進作用，從而形成良性循環(huán)。管理人員保持良好的心態(tài)和人格，面對困難，也能泰然處之，正確地認識自己，冷靜地反思自己，尋找自身的不足，鼓足信心和勇氣，不斷增強前進的動力，進而增強對檔案管理事業(yè)的信心。

二、檔案管理人員的職業(yè)心態(tài)分析

1. 檔案管理人員的從業(yè)身心現(xiàn)狀述描。檔案管理工作涉及材料的收集、整理、修繕、歸檔等煩瑣程序，檔案管理人員年復(fù)一年、日復(fù)一日地從事相同的工作環(huán)節(jié)，面對這種單調(diào)繁雜的事務(wù)性工作，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠的情緒，結(jié)果導(dǎo)致的癥狀有：（1）一定工作壓力下導(dǎo)致慢性疲勞綜合征，尤其是長期從事檔案管理和研究人員，與外界溝通較少，性格內(nèi)向，精神抑郁，容易出現(xiàn)偏頭痛、失眠、健忘等癥狀，注意力容易受外界影響。（2）整理、歸納檔案的過程中，呼吸道、皮膚過敏等疾病成為眾多檔案管理者的職業(yè)病，長此以往，機體免疫力下降，身體勢必處于亞健康狀態(tài)[2]。（3）心理承受能力降低。面對機械重復(fù)的工作，檔案管理人員往往缺乏成就感和敬業(yè)精神，認為得過且過也不失為一種生活常態(tài)，沒有必要進行更高、更遠的人生目標規(guī)劃，甚至會忽視自我價值實現(xiàn)的意義，一旦工作中遇到困惑或不如意時，就會顯露煩躁、沮喪、絕望等不良情緒，從而產(chǎn)生對職業(yè)價值觀的扭曲理解。（4）當職業(yè)倦怠情緒發(fā)展到一定程度，會對社會角色定位產(chǎn)生矛盾心理，比如不愿意參與集體活動，自我封閉地對待周圍的事物，也無法很好地處理與外界的人際關(guān)系，悲觀、消極、戾氣十足地對待生活。總之，職業(yè)倦怠情緒彌漫的環(huán)境下，不但降低檔案部門的服務(wù)效能，還有可能使檔案部門成“人才洼地”。

2. 檔案管理人員的職業(yè)倦怠心理成因。造成檔案管理人員職業(yè)倦怠心理的主要原因有幾個方面：（1）個人的期望值與社會滿足之間存在差距。誠然，檔案管理人員對生活、事業(yè)有自身的人生目標和追求，也很希望實現(xiàn)自己的人生價值，得到社會的認可，成就一番事業(yè)，然而，現(xiàn)實中檔案管理者的個性需求、社會滿足度，往往與期望值相距甚遠，從而很容易造成巨大的心理反差，許多滿腹才華的人屈居在枯燥乏味、單調(diào)機械的工作中消磨時光，時間長了必會導(dǎo)致檔案管理的工作熱情和積極進取的激情衰減，工作質(zhì)量和效率也自然會降低。（2）社會環(huán)境形成的隱形壓力。每個人都與社會存在千絲萬縷的聯(lián)系，檔案管理人員也不例外，同樣需要履行社會賦予的責任的同時，面臨來自多方面的壓力，比如新時期用戶對檔案管理與服務(wù)的新要求，檔案管理人員如何更好地滿足社會的需要問題，各方面的壓力令他們無所適從，時間一長將導(dǎo)致對本職工作缺乏自信心。（3）人事制度的深化改革，無疑也給檔案管理人員帶來巨大的壓力，檔案工作對從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)要求越來越高，由此檔案管理人員對自身從事的工作的不安全感和失落感也增強，影響著他們對事業(yè)追求的決心。

3. 檔案管理人員的人格教育存在的主要問題。有研究表明，職業(yè)倦怠是人們工作中不適應(yīng)情緒突出的人格表征。因受外界偏見的影響，檔案管理員的社會地位被忽略，以至存在一些管理人員對自身職業(yè)使命感認識不足，成就感低落和情緒倦怠的現(xiàn)象，高校檔案管理工作中也不乏有館員因工作中的憤怒、沮喪、失望等原因形成情緒不穩(wěn)定的神經(jīng)質(zhì)人格，工作熱情不高，消極怠工等，管理人員對檔案管理事業(yè)的認同感、職業(yè)的自豪感和使命感缺乏理解，管理人員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力長期在低層次、低水平中徘徊，不僅不利于檔案文獻資源建設(shè)，也制約高校檔案信息資源現(xiàn)代化的建設(shè)[3]。

（1）職業(yè)道德修養(yǎng)不高，人格教育缺失。高校檔案管理員是高校檔案管理工作的主力軍,其職業(yè)道德是高校檔案信息資源管理質(zhì)量的保障，但目前管理人員隊伍呈現(xiàn)老齡化和引進三高人才家屬居多現(xiàn)象。這樣的管理人員隊伍缺乏管理方面的職業(yè)道德教育,職業(yè)道德修養(yǎng)不高，缺乏對職業(yè)價值的追求精神，得過且過，主動服務(wù)意識淡薄，人格教育不到位，職業(yè)道德修養(yǎng)不高，一時間很難適應(yīng)信息公開背景下高校檔案管理員德才兼?zhèn)涞母咭?，也不利于高校檔案信息資源數(shù)字化建設(shè)。

（2）專業(yè)素質(zhì)偏低，產(chǎn)生倦怠情緒。由于缺乏檔案管理專業(yè)背景，檔案管理學(xué)專業(yè)人才奇缺，出現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)偏低、專業(yè)技能低下的現(xiàn)象。隨著高校辦學(xué)規(guī)模不斷擴大，檔案信息收藏、整理、保存的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式也日益增多，要求管理人員朝著復(fù)合型人才方向發(fā)展，既要有檔案的專業(yè)知識，清楚自己所從事的檔案管理事業(yè)的要求、規(guī)律和特點，提高自己的工作效率，以適應(yīng)新時期高校檔案管理工作各項具體業(yè)務(wù)工作的基本需要，然而因為專業(yè)知識水平低下，專業(yè)技能不足，難以擁有對高校檔案管理事業(yè)的自豪感，無法適應(yīng)高校轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，制約著檔案信息服務(wù)水平的提高。

（3）信息素質(zhì)能力不強，缺乏對職業(yè)的自信心。高校檔案資源服務(wù)工作是傳統(tǒng)化的，管理人員隊伍建設(shè)不受高校重視，檔案館成了高?！袄先醪垺笔杖菟?，人員流動性強，管理人員信息素養(yǎng)能力普遍不強，對信息化認識不足，缺乏應(yīng)有的信息處理技能和信息安全保護意識，只會利用傳統(tǒng)的手段對檔案文獻資源進行整理、歸納，卻不能很好地利用現(xiàn)代信息技術(shù)進行數(shù)字化加工、整合，安于現(xiàn)狀，缺乏危機意識，缺乏對檔案管理事業(yè)的自信心，這些不良心態(tài)勢必影響檔案管理工作朝著積極向上的方向發(fā)展，同樣影響高校檔案文獻資源向信息資源共建共享的發(fā)展。

（4）服務(wù)水平不高，不能引發(fā)對職業(yè)的認同感。檔案文獻資源是為滿足用戶信息獲取、決策管理等方面需求，涉及檔案文獻資源管理的服務(wù)理念、服務(wù)方式和服務(wù)特色。高校檔案管理人員存在著館員服務(wù)理念落后、服務(wù)意識淡薄，“用戶第一，服務(wù)至上”的宗旨徒有虛名，但沒有真正付諸實踐，成了形式化；服務(wù)方式單一、封閉和被動；沒有很好地開發(fā)和利用檔案文獻資源。伴隨著高校的轉(zhuǎn)型發(fā)展，高校檔案文獻資源也面臨著新的挑戰(zhàn)，檔案資源的整合與利用也需要不斷改進方式方法，高校檔案管理人員對檔案資源的開發(fā)和利用價值認識不足，甚至于錯誤地理解，勢必會影響高校檔案管理人員對高校檔案管理事業(yè)的價值認識，管理人員的心理就容易氣餒，甚至對檔案管理職業(yè)萌發(fā)厭煩，檔案管理事業(yè)的使命感就無法被認同。

三、檔案管理人員的人格教育培養(yǎng)途徑

1. 增強職業(yè)自信心，消除從業(yè)的畏難情緒。高校檔案管理與服務(wù)的根本宗旨是“用戶第一，服務(wù)至上”。為了貫徹這一宗旨，館員要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注高校管理工作的需求，竭盡全力地服務(wù)于高校管理和決策。用戶是檔案管理工作的服務(wù)對象，主動了解高校教育改革與高校管理工作的形勢，改進服務(wù)方式，由單一、封閉和被動走向多樣、開放和主動，針對高校轉(zhuǎn)型發(fā)展變革的需求采取轉(zhuǎn)型期咨詢服務(wù)——“信息專家”“電腦專家”等主動式網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，以檔案數(shù)字信息資源最大限度地滿足高校教育管理的要求。高校檔案管理人員要客觀認識和評價自我的社會價值，提高自我的認知能力，合理定位自身在高校教育管理與檔案管理中的社會角色，遇到工作中的挫折和困難時，勇敢面對，積極進取，終究會開創(chuàng)自己事業(yè)的一片新天地。

2. 加強職業(yè)道德修養(yǎng)，提高自我價值認同感。據(jù)調(diào)查，情緒衰歇也是高校檔案管理人員工作倦怠的主要表現(xiàn)之一[4]，可見，有效的情緒管理對緩解館員的工作壓力，釋放或解除不良情緒，正確認識檔案管理事業(yè)的歸宿感和成就感，形成良好的人格是至關(guān)重要的。檔案管理職業(yè)道德是從事檔案工作的人們在工作中行為規(guī)范的總和。它既為了很好地履行本行業(yè)的社會職責而對檔案管理從業(yè)人員提出特殊的道德要求，也是社會道德通過檔案管理工作在個人身上的具體化，突出的是檔案管理人員個人的道德義務(wù)與責任。

高校檔案管理人員來自于不同的文化背景，專業(yè)水平參差不齊，人格各異，為了與高校教育管理協(xié)同發(fā)展，加強高校檔案管理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)：一是恰當運用典型事件、典型人物來啟迪、激發(fā)和引導(dǎo)管理人員的道德意識，創(chuàng)造管理人員在檔案管理工作中陶冶道德情感、實現(xiàn)道德信念的環(huán)境；二是加強道德教育，強化道德意識，使之深刻認識道德在高校檔案管理高校教育管理和轉(zhuǎn)型發(fā)展建設(shè)中的重要地位和作用；三是要給管理人員普及法律知識及倫理知識，做到嚴于剖析自己，認真向革命前輩、英雄和優(yōu)秀先進學(xué)習，善于總結(jié)經(jīng)驗，不斷進步[5]。倡導(dǎo)“以人為本”的人性化管理制度，把彼此之間不良的、消極的情緒消除在萌芽狀態(tài)。與此同時，注重對讀者和館員的心理健康教育、學(xué)習和訓(xùn)練，也把壓力管理和危機管理納入到管理人員的信息素養(yǎng)教育當中，以便提高他們對信息服務(wù)工作中出現(xiàn)問題的應(yīng)變能力，這樣在檔案管理工作中踐行該思想，真正做到躬行實踐、知行統(tǒng)一，讓高校檔案管理人員在不斷的學(xué)習中獲得樂趣，提升自我價值。

3. 加強人格教育和心理健康疏導(dǎo)，培養(yǎng)良好的從業(yè)責任心。適時加強對高校檔案管理人員的心理健康輔導(dǎo)教育，舉辦一些職業(yè)心理健康講座，同時了解高校檔案管理人員的職業(yè)倦怠心理來源，有針對性地采取適當?shù)妮o助心理療法，緩解檔案管理人員的心理壓力和職業(yè)緊迫感，幫助他們解開心理癥結(jié)，如對心理壓抑、負面情緒反應(yīng)較大的管理人員，采取一對一、結(jié)對子的心理輔助，疏導(dǎo)和排解他們因工作帶來的消極心理，使他們能認識到職業(yè)倦怠情緒和心理帶來的危害，盡快從困惑中解脫出來，以積極的心態(tài)投入到檔案管理工作中去。

4. 加強績效管理，提高專業(yè)素養(yǎng)能力?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)組織進行規(guī)范化管理的一種考核機制，在高校檔案管理工作中，績效管理同樣適用。它可以激勵工作者提高自身的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，從而達到預(yù)期的目標。面臨高校檔案管理人員出現(xiàn)職業(yè)倦怠的局面，同樣可以采取績效管理考核的辦法，通過績效管理系統(tǒng)進行測評的辦法，把管理人員的工作數(shù)量和質(zhì)量都納入到績效工資考核范疇，工作完成得好的獎勵，工作完成得不好的懲罰，真正體現(xiàn)獎勤罰懶，從而調(diào)動管理人員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。與此同時，設(shè)定短期和長期目標激勵機制、職稱評聘分開、建立績效反饋機制等一系列措施，提高管理人員的工作熱情，樹立對檔案管理事業(yè)執(zhí)著追求的歸屬感和成就感，促進高校檔案管理事業(yè)的不斷向前發(fā)展。

信息公開、資源共享的新時期，高校檔案管理工作是高校教育管理工作中的重要內(nèi)容之一。高校檔案管理人員的人格教育缺失，自我職業(yè)價值認同感、使命感認識不足，是檔案管理工作中出現(xiàn)職業(yè)倦怠心理和職業(yè)歸屬感不強的主要原因。消除檔案管理人員情緒不穩(wěn)的人格缺陷和性格障礙，不僅有利于增強檔案管理人員從業(yè)的信心，也能有效地糾正對檔案管理人員自我價值無法實現(xiàn)途徑的錯誤認識?，F(xiàn)代高校飛速發(fā)展對高校檔案管理人員來說，既是機遇，也是挑戰(zhàn)，加強對管理人員人格教育，培養(yǎng)他們對檔案管理事業(yè)的認同感和使命感，不僅可有效地預(yù)防和緩解管理人員的工作倦怠情緒，而且能提高檔案文獻資源管理的效能，使高校檔案信息資源管理朝著更規(guī)范、科學(xué)的方向前進。

[1]羅曉明人格本位[M].上海：上海文化出版社,2006：5-6,8.

[2]林佩云.淺析檔案管理工作人員的倦怠心理調(diào)整[J].科技與企業(yè),2016（1）：61,63.

[3]李橋珍,陸浩東.論轉(zhuǎn)型發(fā)展背景下地方本科院校圖書館員的人格培養(yǎng)[J].情報探索，2017（1）.

[4]劉方方.圖書館員的人格及應(yīng)對方式對其工作倦怠影響的調(diào)查與分析[J].圖書情報工作,2010（5）：60-63.

[5]王惠君，荀昌榮.圖書館文化論[M].湖南：湖南大學(xué)出版社，2004：308.

★本文系廣西高校社科項目“廣西高校檔案以人為本管理研究”（批準號：SK13LX425）研究成果之一。

G271.6

A

2016-12-20

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.08.12

梁偉杰，欽州學(xué)院人事處副處長，館員，主要研究方向為檔案學(xué)管理。