葉文偉

（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

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“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的變革與創(chuàng)新

葉文偉

（重慶郵電大學(xué)圖書館 重慶 400065）

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來給高校圖書館服務(wù)帶來了機遇和挑戰(zhàn)。本文深入分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式的影響并探討了對其服務(wù)模式變革的必要性，提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一系列高校圖書館服務(wù)模式的積極應(yīng)對措施與創(chuàng)新策略，以期改善高校圖書館的整體服務(wù)水平。

互聯(lián)網(wǎng)+ 高校圖書館 服務(wù)模式 創(chuàng)新策略

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的日益發(fā)展與更新，尤其是在李克強總理2015年3月提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”的理論研究與實際應(yīng)用就迅速成為人們的研究熱點[1]29，在這種“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館的服務(wù)模式也會隨之產(chǎn)生極大的改變[2]4?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)的高校圖書館在信息保存、傳遞與服務(wù)方面正經(jīng)歷著變革和挑戰(zhàn)，迫切要求高校圖書館的服務(wù)模式與服務(wù)內(nèi)容也隨之進行與時俱進的不斷創(chuàng)新與深刻轉(zhuǎn)型[3]43。因而本文在探討“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境對高校圖書館服務(wù)模式的影響及其變革的必要性后，針對其服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式方面提出一些創(chuàng)新策略與積極應(yīng)對措施，以期能為“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館增強服務(wù)水平、改善服務(wù)效能提供參考，從而提升高校圖書館的整體服務(wù)水平。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館服務(wù)模式的影響分析

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已變成了人們生活創(chuàng)新發(fā)展的先導(dǎo)驅(qū)動力量，并對各行各業(yè)的生產(chǎn)生活產(chǎn)生極大的改變與影響，進而巨大地推動著社會的發(fā)展。面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，高校圖書館應(yīng)積極謀劃，直面挑戰(zhàn)，順應(yīng)時代變革，樹立“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，逐步建立適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)和用戶行為習(xí)慣的新型服務(wù)模式，進一步改善圖書館的行業(yè)管理、資源共建共享、服務(wù)協(xié)作能力，創(chuàng)造高校圖書館服務(wù)的新型模式[4]31。這不僅需要圖書館從業(yè)者的實踐探索，也需要學(xué)術(shù)研究的探引指導(dǎo)。

“互聯(lián)網(wǎng)+”可無處不在地實現(xiàn)高校圖書館的信息服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”可讓高校圖書館的信息服務(wù)與其他各行各業(yè)進行有效鏈接，讓其盡可能地融入各行各業(yè)和各個領(lǐng)域，從而吸引更多用戶群體，使得高校圖書館的信息服務(wù)達到“無處不在”的目標(biāo)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可讓高校圖書館拓展其服務(wù)內(nèi)涵，重構(gòu)其服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維來進行求新求變，開展高校圖書館自我變革，使高校圖書館信息服務(wù)與用戶需求相互匹配，從而滿足用戶需求?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”還可讓高校圖書館改善其服務(wù)技術(shù)，更新其服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)新其服務(wù)模式，提供更為個性化的服務(wù)需求，并保障其服務(wù)的延續(xù)性與有效性。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來會促使高校圖書館所處的社會環(huán)境和技術(shù)環(huán)境均存在極大的改變，“互聯(lián)網(wǎng)+”鮮明的時代特征對信息行為主客體變化起著非常重要的影響作用，從而促使高校圖書館的服務(wù)模式不得不進行深刻的變革。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式變革的必要性

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式將會發(fā)生翻天覆地的變化。高校圖書館處于“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，“互聯(lián)網(wǎng)+”肯定會給其帶來沖擊與挑戰(zhàn)，那么高校圖書館只有實時利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的求新求變思維，意識到其帶來的巨大影響，才能與時俱進地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的新要求，從而拓展其發(fā)展空間。綜合分析可知，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下促使高校圖書館服務(wù)模式進行變革的必要性大致如下。

1.“互聯(lián)網(wǎng)+”為高校圖書館的管理與服務(wù)帶來了新的發(fā)展思路與理念，“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下新的思維模式將會促使圖書館改變其現(xiàn)有的服務(wù)模式[5]37。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來了大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)等新型信息技術(shù)，這些新型信息技術(shù)又為高校圖書館的信息管理和軟硬件升級等等方面均提供了強有力的技術(shù)支撐與保障，極大地豐富了高校圖書館的現(xiàn)有服務(wù)手段，改善了其服務(wù)內(nèi)容，提升了其整體服務(wù)水平。再者，“互聯(lián)網(wǎng)+”還能夠拓寬高校圖書館的服務(wù)范圍，比如可應(yīng)用移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來使高校圖書館隨時隨地在線上線下為其用戶進行服務(wù)，極大地擴大了其服務(wù)空間。

2.在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)應(yīng)用地日益推廣，用戶就可采用多樣化的手段與方式來獲取信息，并且越來越多的用戶也更容易獲得個性化和多元化的文化服務(wù)需求，還會提升用戶對文化消費的要求與層次。這些因素均會大大地促使高校圖書館在服務(wù)模式、服務(wù)內(nèi)容與整體服務(wù)水平等方面提出更高更新的變革要求。

3.“互聯(lián)網(wǎng)+”對高校圖書館等傳統(tǒng)行業(yè)帶來了很大的影響與沖擊，同時又為高校圖書館帶來不斷更新的思維方式與服務(wù)模式以及不斷創(chuàng)新的技術(shù)服務(wù)發(fā)展手段[6]32。因此，高校圖書館應(yīng)與時俱進地重新審視用戶的服務(wù)需求，抓住時機與互聯(lián)網(wǎng)進行交互融合，從而構(gòu)成“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”。“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”可使傳統(tǒng)高校圖書館產(chǎn)生極大的改變與革新，高校圖書館應(yīng)該借助于“互聯(lián)網(wǎng)+”來重新建立與用戶之間的密切關(guān)系，進而實時構(gòu)建其新的服務(wù)體系、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。此外，“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”的新模式與新形態(tài)還存在著多元化的表現(xiàn)形式。

4.“互聯(lián)網(wǎng)+”能夠讓高校圖書館全面互聯(lián)，可借助于移動計算等信息技術(shù)將虛擬空間與物理世界相連接。高校圖書館還可借助于各種先進智能技術(shù)，讓“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”具有智能感知的強大功能。高校圖書館具備智能感知特征后就能業(yè)務(wù)感知其數(shù)據(jù)管理與業(yè)務(wù)表單等等，高校圖書館還能通過各類數(shù)據(jù)的采集、分析與處理來挖掘出不同用戶的信息服務(wù)需求，進而提供其所相對應(yīng)的信息服務(wù)；同時智能感知還能對信息服務(wù)和用戶需求進行相應(yīng)的反饋，從而提供其相對應(yīng)的個性化服務(wù)。

5.“互聯(lián)網(wǎng)+高校圖書館”能夠讓高校圖書館與互聯(lián)網(wǎng)以及各行各業(yè)進行全面交互融合，其包含著服務(wù)創(chuàng)新、思維創(chuàng)新與管理創(chuàng)新等諸多內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)能夠?qū)嶓w世界進行虛擬化、數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化，高校圖書館在與互聯(lián)網(wǎng)交互融合的發(fā)展過程中要進行不斷的重組與改變并且重新構(gòu)建其傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)以及文化結(jié)構(gòu)。高校圖書館在與互聯(lián)網(wǎng)相互補充以及協(xié)同演化發(fā)展的過程中，原先的館員和用戶等身份均會產(chǎn)生一些模糊和變化，這就需要在一定程度上變革和創(chuàng)新舊的管理體制與服務(wù)手段以及運營流程，同時需要重視用戶的信息服務(wù)需求，重新構(gòu)建一種新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式已不能適應(yīng)時代發(fā)展的步伐，只有與時俱進地尋求優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)模式，真正實現(xiàn)高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新，才能更好地促進高校圖書館事業(yè)的飛速健康發(fā)展。鑒于此，本文就針對“互聯(lián)網(wǎng)＋”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新進行思考，對“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的影響及其變革必要性進行系統(tǒng)分析后，為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展的要求，對高校圖書館針對性提出了下述一系列服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式的創(chuàng)新策略與積極應(yīng)對措施。

1.高校圖書館應(yīng)不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵。高校圖書館的基本服務(wù)內(nèi)涵主要有信息搜索與信息瀏覽。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下應(yīng)該拓展其行為策略支持和信息共享等服務(wù)內(nèi)涵，這樣才會使得圖書館服務(wù)模式更具先進性和開放性。高校圖書館拓展其行為策略支持的全媒體服務(wù)與嵌入式服務(wù)等新模式的信息服務(wù)后，能使其從簡單服務(wù)提升到滿足用戶需求的精準(zhǔn)個性化服務(wù)，而同時各種信息共享的新信息服務(wù)模式能使高校圖書館進一步滿足用戶的個性化需求。如果能夠有效擴大高校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵，就可大大地縮短高校師生之間信息互動與共享的時間并能改善信息互動的效果，還能促進師生與館員之間以及師生之間的信息交流力度，進而極大地優(yōu)化高校圖書館的服務(wù)模式。

2.高校圖書館應(yīng)不斷重構(gòu)服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境特征下，能讓高校師生隨時隨地都可獲取其信息服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校圖書館應(yīng)具備并逐步建立可重構(gòu)的信息即時交互、信息智能傳送、信息自主提供與信息自助利用等服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館對這四大服務(wù)內(nèi)容進行重構(gòu)建立之后將會大大提升其整體服務(wù)水平。

3.高校圖書館應(yīng)建立云閱讀全天候服務(wù)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)內(nèi)容方面均發(fā)生著明顯變化，用戶數(shù)字化閱讀不會受到時間與空間的限制并可享受個性化服務(wù)，用戶在閱讀過程中可與其他用戶實時互動，這為用戶實現(xiàn)全天候云閱讀服務(wù)打下堅實的技術(shù)積累與物質(zhì)基礎(chǔ)。高校圖書館引入云閱讀之后就可應(yīng)用電子閱讀器進行閱讀，采用社交媒體來發(fā)布閱讀推廣信息，構(gòu)建圖書館網(wǎng)站來實施線上閱讀推廣工作。高校圖書館應(yīng)積極倡導(dǎo)高校師生利用云閱讀方式來提升其閱讀效果，并大力開展科學(xué)有序的閱讀輔導(dǎo)，培養(yǎng)其訓(xùn)練有素的良好閱讀習(xí)慣，把校園營造成為一個閱讀氛圍良好的環(huán)境，讓高校師生養(yǎng)成規(guī)范化的云閱讀行為，從而把高校圖書館打造成為高校師生的一個無縫無障礙的良好閱讀平臺。

4.高校圖書館應(yīng)建立MOOCs教育服務(wù)模式。高校圖書館具有泛在化與數(shù)字化的特點，其能夠借助于創(chuàng)客教育的途徑來實現(xiàn)與創(chuàng)客空間的相互結(jié)合，而MOOCs教育就是創(chuàng)客教育在高校圖書館中的主要表現(xiàn)形式[7]81。MOOCs是一所泛在化大學(xué)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可進行MOOCs教育與學(xué)習(xí)，MOOCs教育具有相對封閉的信息共享空間，同時MOOCs教育還具有現(xiàn)代化的設(shè)備設(shè)施和互動寬松的信息空間以及傳統(tǒng)的教學(xué)設(shè)備設(shè)施，這都為MOOCs教育構(gòu)建了一種和諧溫馨的學(xué)習(xí)氛圍，極大地拓寬了高校師生主動自發(fā)學(xué)習(xí)的良好途徑。

5.高校圖書館應(yīng)建立O2O社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。O2O就是一種借助于互聯(lián)網(wǎng)而進行線上訂購與線下消費的新型消費模式，它通過一定的交互行為來構(gòu)建虛實交互空間，并具有一定的社交性與移動性特點。高校圖書館構(gòu)建O2O服務(wù)模式之后，就可擴展用戶范圍并挖掘許多新的潛在用戶，從而大大地提高高校圖書館的服務(wù)價值。高校圖書館與社交網(wǎng)絡(luò)進行有效鏈接后，就可進一步構(gòu)建高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)平臺，再運用該網(wǎng)絡(luò)平臺與用戶之間進行互動交流。在高校圖書館中構(gòu)建O2O服務(wù)模式之后，用戶還可借助于該O2O服務(wù)平臺進行信息搜索查詢，從而便利地搜索到滿足用戶需求的信息資源，用戶再通過線上訂閱和線下體驗，有助于高校圖書館挖掘線上用戶的更多信息需求，進一步對其服務(wù)模式與線下信息資源進行有針對性的改進與調(diào)整，可極大地改善其信息資源的價值，從而讓師生最大限度地體驗其優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.高校圖書館應(yīng)建立全媒體泛在化服務(wù)。高校圖書館引入全媒體泛在化服務(wù)就可利用各種各樣媒體進行交互融合，借助于視頻、音頻、圖文等不同的表現(xiàn)形式來滿足用戶的信息服務(wù)需求。該信息服務(wù)是以全媒體作為傳播載體，具有終端融合和服務(wù)延伸的泛在化特點。這樣，高校圖書館服務(wù)終端就會日新月異，并且讓高校師生享受到更為快捷方便的信息服務(wù)。

7.高校圖書館應(yīng)建立嵌入式學(xué)科化服務(wù)。高校圖書館引入嵌入式學(xué)科化服務(wù)就可應(yīng)用各種先進的新型信息技術(shù)，采取各種各樣的方式把嵌入式館員、數(shù)字資源及其服務(wù)都嵌入到高校師生的科研與教學(xué)過程中。在這種服務(wù)模式下，高校圖書館與高校師生之間借助于嵌入式館員營造了一種長期高效的合作機制，并為高校科研與教學(xué)工作中提供一種長期高效的個性化與精準(zhǔn)化服務(wù)，從而促進嵌入式館員與高?？蒲薪虒W(xué)工作之間構(gòu)建了一種長期高效的互動融合。這種服務(wù)模式是以高校師生為中心并強調(diào)科研教學(xué)、嵌入式館員、數(shù)字信息資源與高校師生之間的緊密融合，是一種長期高效的主動式服務(wù)模式。

8.高校圖書館應(yīng)利用各種先進的信息技術(shù)來改善數(shù)字閱讀的服務(wù)水平。高校圖書館應(yīng)注重讀者對數(shù)字閱讀的認(rèn)知度并改善其數(shù)字資源的利用率，應(yīng)持續(xù)引進數(shù)字閱讀設(shè)備，加快數(shù)字信息資源的傳播，增強數(shù)字閱讀的途徑，方便讀者查閱資料信息[8]101。高校圖書館也可借助于媒體報道、網(wǎng)站鏈接、開辦講座與編印宣傳冊等方式來宣傳其數(shù)字閱讀服務(wù)方式與數(shù)字資源信息，利用多種先進的信息技術(shù)來改善其數(shù)字閱讀的服務(wù)水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，高校圖書館應(yīng)該與時俱進地利用移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算等新型先進信息技術(shù)來讓其服務(wù)模式逐步發(fā)展成為個性化與智慧化的服務(wù)模式。雖然高校圖書館目前要想真正實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式以及服務(wù)體系，還會遇到需要進一步提升其技術(shù)開發(fā)、信息安全與人員素養(yǎng)等諸多方面的問題。但筆者相信，隨著各種新型先進信息技術(shù)的不斷更新、改進與完善，高校圖書館應(yīng)當(dāng)具備與時俱進的創(chuàng)新精神，積極探索與創(chuàng)新高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”環(huán)境下高校智慧圖書館將會日新月異地構(gòu)建更多創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)模式，以期滿足讀者與用戶在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高校圖書館信息服務(wù)的新需求。

[1]韓翠峰.“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型與發(fā)展[J].圖書與情報，2015（5）.

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[3]吳吉玲.數(shù)字圖書館與智慧圖書館比較研究[J].情報資料工作，2015（2）.

[4]包艷紅.探析“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的圖書館閱讀推廣工作[J].河南圖書館學(xué)刊，2015（10）.

[5]陳臣.圖書館個性化智慧服務(wù)體系的構(gòu)建[J].圖書館建設(shè)，2014（11）.

[6]劉煦贊.我國智慧圖書館研究述評與思考[J].圖書館理論與實踐，2015（5）.

[7]于愛華.“MOOC”時代背景下的圖書館服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書館學(xué)研究，2014（21）.

[8]葉文偉.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下圖書館數(shù)字閱讀服務(wù)策略探析[J].圖書館工作與研究,2016（8）.

文獻標(biāo)識碼 A

2016-04-18

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.03.22

重慶市教委高校人文社會科學(xué)科研項目“‘互聯(lián)網(wǎng)+’時代下區(qū)域高校圖書館信息資源共享建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新研究”（16SKGH 063）。

葉文偉，重慶郵電大學(xué)圖書館副研究館員，主要從事圖書館計算機網(wǎng)絡(luò)與知識管理研究。