周麗

（遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 丹東 118000）

基于價值共創(chuàng)理論的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)研究

周麗

（遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院 丹東 118000）

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，信息時代也在逐漸到來，人們的信息意識逐漸提升，作為重要的信息服務(wù)中心，傳統(tǒng)的檔案信息資源的開發(fā)模式和檔案信息服務(wù)方式漸漸無法滿足當(dāng)代社會的需求，所以需要對檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)進行細致的研究分析。而本文則將價值共創(chuàng)理論應(yīng)用到了檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)的研究過程中，這種研究對處于信息化時代背景下的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)也具有重要的理論意義和現(xiàn)實意義。

價值共創(chuàng)理論 檔案信息資源開發(fā) 服務(wù)研究

近些年來，由于人民的維權(quán)意識和財產(chǎn)保護意識的逐漸增強，而科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展也在推動了檔案信息資源的技術(shù)創(chuàng)新，同時也推動著市場經(jīng)濟的快速發(fā)展。傳統(tǒng)的檔案開發(fā)和服務(wù)方式，不但費時費力也已經(jīng)被時代和形勢所淘汰，這就必然無法滿足人民群眾對信息資源的需求。而為了能夠滿足人民的日常需求，更好地對廣大的人民群眾進行服務(wù)，就必須要能夠與新時期的時代發(fā)展緊密聯(lián)系，還需要以用戶為主，建立起面向檔案信息用戶的開發(fā)及服務(wù)模式。

一、檔案信息資源及價值共創(chuàng)理論的概述

1.檔案信息資源概述。檔案信息資源在20世紀(jì)80年代開始出現(xiàn)，但并沒有對檔案信息資源進行具體的定義。在檔案信息資源剛剛出現(xiàn)的時候，人們普遍認為檔案信息資源就是檔案，其中包含著政治、經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)、文化、思想等特別多元化的豐富知識信息，這時的檔案信息資源的研究怎樣能夠最大限度地對檔案信息資源進行開發(fā)和利用。但是之后在信息資源理論的影響之下，研究者們也逐漸將檔案信息資源、檔案信息和檔案進行了細致的區(qū)分，并且根據(jù)不同的研究角度和研究方向，也給檔案信息資源進行了不同的定義標(biāo)準(zhǔn)[1]9-11。

周曉英教授在《檔案信息論》中明確指出，檔案信息資源是信息資源中的重要組成部分，其中包括各種檔案原件和復(fù)制件及各種檔案信息開發(fā)成果。這樣理論的提出，不僅認識到了檔案信息資源的重要地位，也具體分析了檔案信息資源所具有的獨特性。而潘連根教授則更為明確地提出了檔案信息資源的具體定義，其認為檔案信息資源的定義要進行廣義和狹義的區(qū)分，并且認為狹義的檔案信息資源其實就是檔案信息的具體內(nèi)容，但是廣義的檔案信息資源不僅包括了檔案信息的內(nèi)容，還包含著與檔案信息有關(guān)的一系列設(shè)備、設(shè)施、管理人員、投入資金、相關(guān)組織等的資源信息。而現(xiàn)在的檔案信息研究學(xué)界則主要認同于后者對檔案信息資源的定義，對檔案信息資源的研究范圍也更加廣泛，并且取得了很多成就，對檔案信息資源的明確定義，也對隨后的研究和發(fā)展具有重要的促進意義。

2.價值共創(chuàng)理論。價值共創(chuàng)起源于20世紀(jì)90年代，其最初是出現(xiàn)在服務(wù)經(jīng)濟學(xué)領(lǐng)域。價值共創(chuàng)認為生產(chǎn)者與消費者能夠進行共同的合作就是理論核心思想。在這樣的思想影響之下，將生產(chǎn)者與消費者各自所擁有的能夠利用的資源進行有機結(jié)合，這樣才能實現(xiàn)二者的利益互惠和雙贏的目的。而價值共創(chuàng)理論的提出，很快就被應(yīng)用到營銷和管理學(xué)等多種領(lǐng)域中去，促使這些領(lǐng)域在發(fā)展過程中的價值創(chuàng)造過程增加了用戶的參與程度，而通過用戶積極地進行分享，將自身所具備的知識經(jīng)驗以及用戶體驗進行利用從而實現(xiàn)了價值；而產(chǎn)品或者服務(wù)的提供者應(yīng)該通過積極合理地進行構(gòu)建和開發(fā)才能夠使用戶進行參與的互動機制，才能使用戶成為供應(yīng)方真正的價值創(chuàng)造的合作伙伴。而在共創(chuàng)價值的過程當(dāng)中，用戶之間極小的互動，或者用戶與供應(yīng)者之間的有效互動，都能夠起到十分重要的作用。而如今這種價值共創(chuàng)理論也改變了傳統(tǒng)的用戶觀念，而這些理論觀念也使供應(yīng)者們改變了自身的屬性和特征[2]81-82。

而價值共創(chuàng)對雙方都具有很重要的現(xiàn)實意義，而通過讓用戶積極參與到價值共創(chuàng)之中，這樣就能夠使供應(yīng)者提高服務(wù)質(zhì)量、降級成本、提高價值，而這些也能夠成為供應(yīng)者的核心競爭力，這也是在20世紀(jì)90年代所創(chuàng)造的具有深遠影響力的管理理論。而用戶們也能從價值共創(chuàng)的活動中，獲得滿意的體驗，取得一定的成就感和榮譽感，這樣也能提高用戶的滿意度，提升用戶對于供應(yīng)者的信任度和依賴感，并且由用戶決定其實際價值。

二、基于價值共創(chuàng)理論的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式研究

想要能夠建立起基于價值共創(chuàng)理論的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式，首先就需要將價值共創(chuàng)理論合理地利用到檔案信息資源的開發(fā)及服務(wù)的研究當(dāng)中。其實就是指，需要重視檔案信息用戶的地位和作用，這些用戶不是只有簡單的檔案使用的權(quán)力，他們還應(yīng)該能夠積極地參與到檔案信息資源的開發(fā)過程中，了解用戶的實際需求和真實體驗，將用戶的需求作為檔案信息資源管理開發(fā)和服務(wù)模式研究的重點內(nèi)容，以保證最終能實現(xiàn)雙方的價值共創(chuàng)，在滿足用戶體驗的同時，促進檔案館更好地發(fā)展。

1.開發(fā)模式。檔案信息資源的開發(fā)具有與其他資源所不同的且獨有的特性，就是檔案信息資源具有知識性、不均衡性和可共享性等明顯的特征。但是由于檔案信息資源的價值不能夠直接地表現(xiàn)出來，必須通過有關(guān)部門的開發(fā)，才能使其檔案的真實價值顯現(xiàn)，也只有通過用戶的使用，才能使這些檔案具有現(xiàn)實的價值。而現(xiàn)有的檔案信息資源的開發(fā)模式有以下幾個：面向檔案信息用戶的開發(fā)模式、基于社會經(jīng)濟因素的開發(fā)模式、基于眾籌模式的檔案館檔案信息資源開發(fā)模式。正是因為這些開發(fā)模式的應(yīng)用，也使得檔案信息資源能夠更好地進行開發(fā)利用并服務(wù)于社會[3]14-18。但是由于這些開發(fā)模式也基本是將相關(guān)的檔案部門作為信息資源的開發(fā)主體，然而大量的檔案信息資源還沒有得到更為廣泛的應(yīng)用。在對檔案信息資源進行開發(fā)的時候應(yīng)該圍繞著員工進行設(shè)計，構(gòu)建起了以戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層組成的開發(fā)模式。

（1）戰(zhàn)略層。從戰(zhàn)略層面考慮，首先要思考進行檔案信息資源開發(fā)的目的，還需要考慮這些檔案使用者在信息資源管理的使用過程中自身真實的需求。只有明白了檔案用戶的需求，才能更好地制定出更為科學(xué)合理的開發(fā)目標(biāo)。而科學(xué)合理的開發(fā)目標(biāo)才能在滿足用戶需求的同時，滿足檔案部門有關(guān)檔案信息資源的開發(fā)需求。而要想實現(xiàn)這樣的信息資源的開發(fā)就需要在進行開發(fā)行動之前，足夠了解檔案部門的長期發(fā)展規(guī)劃，還需要使用多種調(diào)查方式全面了解檔案用戶的真實需求，并且要對用戶的心理行為進行深層次的了解和調(diào)查，在這樣的情況下，檔案信息資源的開發(fā)才能更加多元化地滿足用戶的檔案需求，并且還能具備一定的現(xiàn)實意義和社會價值[4]4-7。

（2）范圍層。在這個階層則需要將檔案信息資源開發(fā)的目標(biāo)逐漸轉(zhuǎn)化為開發(fā)的主要內(nèi)容。所以范圍層則需要相關(guān)的檔案工作人員將用戶的需求進行細化，將其具體的需求內(nèi)容直接以文件的形式進行確定，對每個工作人員的具體工作進行細分，這樣也能提高檔案信息資源開發(fā)的工作效率。并且還需要相關(guān)工作人員能夠根據(jù)用戶需求的不同，及時進行工作內(nèi)容的調(diào)整。

（3）結(jié)構(gòu)層。檔案館開發(fā)檔案信息資源信息構(gòu)架的重點是要進行合理的分類，相關(guān)部門必須要按照開發(fā)檔案信息資源的戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)，在創(chuàng)建體系的時候要用的方法，并且要以用戶需求等級的不同進行分類，使用戶能夠更為有效、便捷地獲取其真正需要的檔案信息。開發(fā)結(jié)構(gòu)層就需要在這個時間段進行，而相關(guān)部門要及時對相關(guān)工作人員與用戶的交流溝通方式進行設(shè)計，從而保證檔案信息資源開發(fā)的暢通性[5]77-79。

（4）構(gòu)建層。在檔案信息資源開發(fā)中還需要進行構(gòu)建層的開發(fā)，就是指要將需要的檔案資料和檔案信息進行整理，并設(shè)計出較為合理的開發(fā)方式，并將開發(fā)設(shè)計的結(jié)果進行試驗，將試驗用戶的體驗信息進行反饋，這樣才能形成檔案信息資源服務(wù)的整體框架。而這樣一個構(gòu)建層的過程其實是將戰(zhàn)略層和范圍層以及開發(fā)結(jié)構(gòu)層中的用戶需求進行具體化。

（5）表現(xiàn)層。檔案用戶和相關(guān)人員接觸最多的就是表現(xiàn)層，在這個階段中，檔案信息資源開發(fā)人員就需要能夠?qū)⑵渌膫€層面進行有機的結(jié)合，將檔案信息產(chǎn)品和檔案信息服務(wù)更為直觀地呈現(xiàn)在用戶面前，才能使用戶獲得更好的檔案信息資源，從而提高用戶使用檔案信息資源的積極性。

2.服務(wù)模式。要想使檔案信息開發(fā)模式切實地實行起來，就需要設(shè)計與之相應(yīng)的服務(wù)模式，一般要從以下幾個方面考慮。

（1）需求診斷。檔案館的生存發(fā)展除了依靠檔案信息資源以外，還需要信息資源用戶的促進。所以檔案館對用戶提供檔案信息資源服務(wù)的前提是，先對檔案信息用戶的需求進行相關(guān)的診斷，工作人員則需要根據(jù)這些問題設(shè)計各種各樣的服務(wù)方案，并需要了解可能會產(chǎn)生的影響。而用戶也需要作為價值共創(chuàng)者提供出需求等問題的信息資源[6]123-125。

（2）設(shè)計和制定服務(wù)方案。設(shè)計和制定服務(wù)方案則是檔案信息資源服務(wù)價值共創(chuàng)中的重要環(huán)節(jié)，基于價值共創(chuàng)理論，價值雙方都需要積極地將自身具有的價值資源進行貢獻，并對其進行整合，這樣才能設(shè)計和制定出更為科學(xué)合理的服務(wù)方案。而在這個過程中，相關(guān)工作人員應(yīng)該處于主導(dǎo)地位，對提出的服務(wù)方案進行效果的合理預(yù)測，在關(guān)鍵時刻能夠做出最合適的決定。

（3）組織過程和資源。要想更好地進行檔案信息資源服務(wù)活動，還需要進行組織方案價值的共創(chuàng)和整合檔案價值創(chuàng)造過程中需要的相關(guān)資源。檔案部門是檔案信息資源開發(fā)活動中價值共創(chuàng)的組織者，這就需要檔案部門能夠構(gòu)建和組織價值共創(chuàng)活動，并且還需要對檔案價值創(chuàng)造過程中所需要的全部資源進行收集和整理分類。

（4）管理沖突。檔案信息資源活動在價值共創(chuàng)的活動中，相關(guān)的工作人員和檔案信息用戶是實際的雙方參與者，但是由于二者之間存在著知識結(jié)構(gòu)、認知模式、語言文化等多方面的差異，就會使雙方之間產(chǎn)生一些矛盾沖突，對檔案信息資源服務(wù)形成阻礙因素，所以雙方要建立良好的溝通，避免沖突的產(chǎn)生[7]989-992。

（5）實施服務(wù)方案。在檔案信息資源服務(wù)的價值共創(chuàng)過程中，最重要的就是對服務(wù)方案進行實施，要參與雙方進行共同的協(xié)議和商定，采取最為適合的服務(wù)方案。在具體實施過程中還要能夠了解此方案的實際社會功效，并且雙方要能夠及時地進行有效的交流，從而解決使用過程中遇到的問題。

綜上所述，隨著信息環(huán)境的快速變化，科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用，大眾使用檔案信息資源的行為也在隨著時代的不同而變化。這就要求檔案信息資源的開發(fā)理念與服務(wù)方式與之對應(yīng)地作出相應(yīng)的改變和提升。而本文為了能夠建立更為先進的檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式，將價值共創(chuàng)理論作為其指導(dǎo)思想，更進一步地推動檔案信息化事業(yè)持續(xù)有效地發(fā)展。

參考資料

[1]齊銣.關(guān)于檔案信息資源開發(fā)社會價值結(jié)合的應(yīng)用研究[J].機電兵船檔案，2016（4）.

[2]周麗，宋錦韜.價值共創(chuàng)理論指導(dǎo)下檔案信息資源開發(fā)及服務(wù)模式研究[J].電子測試，2016（18）.

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[4]陳忠海，常大偉.檔案館在檔案信息資源開發(fā)中的主體地位質(zhì)疑——兼論用戶在檔案信息資源開發(fā)中的主體地位[J].檔案管理，2015（2）.

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[6]李朝輝.虛擬品牌社區(qū)環(huán)境下顧客參與價值共創(chuàng)對品牌體驗的影響[J].財經(jīng)論叢，2014（7）.

[7]胡彪，孫文鵬，孫春玲.基于DART模型的EPC建設(shè)工程項目設(shè)計階段價值共創(chuàng)研究[J].鐵道標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計，2014（4）.

Research on the Archives Information Resources Development and Service Based on Value Creating Theory

Zhou Li
(Liaoning Mechatronics College,Dandong 118000,China)

With the rapid development of social economy,the information age has gradually arrived when people's information consciousness gradually improves.As an important information service center,the traditional development pattern of archives information resources and archives information service mode cannot meet the needs of contemporary society gradually,so a detailed research and analysis on archives information resources development and service is needed.This article applies value creating theory to the research process of archives information resources development and service,which has important theoretical and practical significance for the archives information resources development under the background of information age.

value creating theory;archives information resources development;service research

10.16565/j.cnki.1006-7744.2017.09.18

遼寧省省檔案局科技技術(shù)（L-2016-R-20）。

周麗，遼寧機電職業(yè)技術(shù)學(xué)院館員。

G273.5

A

2017-01-18