許德雅

(湖南大眾傳媒學(xué)院，湖南 長沙 410100)

【責(zé)任編輯：王崇】

【文化觀察】

游客不文明行為文化根源探析

許德雅

(湖南大眾傳媒學(xué)院，湖南 長沙 410100)

近年來，我國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人數(shù)大幅增加，但游客隨地吐痰、亂丟垃圾、不守公共秩序、貪占小便宜等不文明行為也日益凸顯，甚至被稱為“中國式不文明”?；诖?，本文將重點(diǎn)探究游客不文明行為的文化動(dòng)因，并針對不文明現(xiàn)象提出了提升游客文明素養(yǎng)的路徑。

游客；不文明行為；動(dòng)因；路徑

近十余年來，中國旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游人數(shù)逐年增加。2015年，國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)40億人次，同比增長10.5%，出境旅游1.17億人次，同比增長9.0%。[1]然而，伴隨旅游業(yè)發(fā)展而來的是游客不文明行為的擴(kuò)散，是大眾對國民素質(zhì)的質(zhì)疑。由此，各級(jí)政府出臺(tái)了一系列法律法規(guī)，對游客的行為進(jìn)行明確規(guī)范，增強(qiáng)了游客對文明游的認(rèn)知，一定程度上遏制了不文明行為的“泛濫”。但是，要提升游客的文明素養(yǎng)，就要全面深入認(rèn)識(shí)游客的不文明行為，分析不文明行為產(chǎn)生的原因，探究提升游客文明素養(yǎng)的途徑。

一、游客“不文明”行為的界定

目前，學(xué)界對游客不文明行為的界定沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，有些學(xué)者認(rèn)為游客不文明行為是旅游者的非道德行為，“旅游者在旅游過程中的一些不符合社會(huì)主義道德規(guī)范的不文明舉止和言行”[2]；有些學(xué)者認(rèn)為是不文明行為使道德弱化的表現(xiàn)，“旅游者在旅游活動(dòng)中表現(xiàn)的介于正常、適當(dāng)行為與違法、犯罪行為之間的，對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響的行為”[3]；還有一些學(xué)者將其定位為違章行為、違規(guī)行為等。筆者認(rèn)為，游客不文明行為本質(zhì)上是違背社會(huì)公共文明精神，是旅游者在參與游玩活動(dòng)中違反社會(huì)道德、違反相關(guān)法紀(jì)，對旅游地資源、環(huán)境、居民、其他游客，甚至自身造成不良影響或無法挽回?fù)p失的行為。在旅游過程中，游客的不文明行為可能是對文明行為的無知，也可能是知而不做，或是知而未做。[4]國家旅游局公布的我國公民旅游時(shí)常見的18種不文明行為，大致分為以下四類。

一是不愛護(hù)公共環(huán)境。諸如游客隨處亂丟垃圾、隨地吐痰、吐口香糖；上廁所不沖水，公共場所隨便吸煙；景區(qū)內(nèi)隨意攀爬、刻字留念，破壞景區(qū)草地、花木等。

二是不遵守公共秩序。諸如游客在乘坐公共交通工具時(shí)爭搶座位、相互擁擠；在景點(diǎn)買票、候車時(shí)不排隊(duì)，甚至插隊(duì)、加塞；不遵守交通法規(guī)，車輛違章駕駛，亂闖紅燈等。

三是缺乏公共交際修養(yǎng)。諸如游客貪占小便宜，在公交交通工具上不給老弱病殘讓座；說話臟字連篇，舉止粗魯專橫，甚至在公共場所大打出手等。

四是不懂公共禮儀。諸如游客高聲接打電話、大聲喧嘩、扎堆吵鬧；宗教場所嬉戲、玩笑；大庭廣眾之下脫去鞋襪、赤膊袒胸等。

二、游客不文明行為的文化歸因

(一)“小農(nóng)心態(tài)”是游客不文明行為的“根”

改革開放后，隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和城鎮(zhèn)化建設(shè)的逐步推進(jìn)，大批農(nóng)民從相對封閉的農(nóng)村涌向較為開放的城市生活、工作。雖然生活環(huán)境和勞動(dòng)形式都發(fā)生了巨大變化，但是人們的思維模式仍然受到傳統(tǒng)小農(nóng)心態(tài)的影響，主要表現(xiàn)為自由散漫、缺乏規(guī)則意識(shí)，自私自利、貪占小便宜，個(gè)人主義、缺乏協(xié)作精神等。

一是自由散漫，缺乏規(guī)則意識(shí)。因?yàn)樾∞r(nóng)經(jīng)濟(jì)是典型的個(gè)體行為，自給自足，沒有“朝九晚五”的概念和習(xí)慣，所以養(yǎng)成隨心所欲，不重規(guī)則，缺乏遵章守紀(jì)的觀念。在旅游中，有人會(huì)不排隊(duì)上下公共交通工具，而是爭搶座位，互相擁擠；過馬路時(shí)，闖紅燈，不遵守交通規(guī)則；購票、購物或參觀時(shí)，不愿排隊(duì)，而是去插隊(duì)、加塞；在禁止拍照的景點(diǎn)，偷偷拍照，等等。

二是自私自利，貪占小便宜。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資源有限，農(nóng)民把收成看得很重，于是形成了貪占小便宜的心理。在出境旅游中，有些游客不消費(fèi)卻長時(shí)間占據(jù)消費(fèi)區(qū)域，吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)，離開賓館時(shí)帶走非贈(zèng)品，享受服務(wù)后不付小費(fèi)，在不打折扣店鋪討價(jià)還價(jià)，等等。

三是個(gè)人主義、缺乏協(xié)作精神。傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)都是以家庭為單位的小農(nóng)生產(chǎn)，屬于典型的個(gè)體經(jīng)營模式，無需與人合作，所以孕育了“事不關(guān)己高高掛起”“各人自掃門前雪，休管他人瓦上霜”“雞犬之聲相聞，老死不相往來”的小農(nóng)心態(tài)，即講究個(gè)人利益，不與他人往來、不與他人協(xié)作的社會(huì)心理。在旅游中，這種心態(tài)更為明顯，很多游客無視禁煙標(biāo)志，不顧他人意見，危害他人健康；在公共場所，不顧別人感受，高聲接打電話、呼朋喚友；甚至在宗教場所嬉戲、玩笑，不尊重當(dāng)?shù)氐木用耧L(fēng)俗，等等。

四是主奴意識(shí)，期待角色轉(zhuǎn)換。長達(dá)兩千多年的封建社會(huì)馴化出中國人的“奴性”，造就了中國人自輕自賤、絕對服從的“草民心態(tài)”。而在今天的市場經(jīng)濟(jì)下，人們經(jīng)常被灌輸“顧客就是上帝”的思想，導(dǎo)致游客很容易出現(xiàn)轉(zhuǎn)變角色做“主子”的心態(tài)，從而在景區(qū)肆意妄為，隨意踐踏破壞草坪、亂涂亂畫，甚至與工作人員發(fā)生不必要的沖突。

(二)“差序格局”思維是游客不文明行為的“魂”

“差序格局”來自于家文化。家文化是以儒家思想為核心，以血緣、地緣、親緣等特殊關(guān)系為紐帶，以家庭整體利益為中心，在人際關(guān)系互動(dòng)的基礎(chǔ)之上，形成的行為規(guī)范、思維方式、價(jià)值觀念和道德準(zhǔn)則。在家文化的影響下，中國社會(huì)形成了“以己為中心”的“差序格局”[5]社會(huì)結(jié)構(gòu)，在這種結(jié)構(gòu)中，“社會(huì)關(guān)系是逐漸從一個(gè)一個(gè)人推出去的，是私人聯(lián)系的增加，社會(huì)范圍是一根根私人聯(lián)系所構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)”，且這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是富有伸縮性的，關(guān)系范圍是有限度的，在圈子所及范圍是自己人，圈子以外則是外人。[6]這意味著，人們對于圈中的親人朋友和圈外陌生人的態(tài)度是不一樣的。由家文化孕育出來的責(zé)任和道德只惠及圈內(nèi)的熟人，對圈外的陌生人則循禮講利，表現(xiàn)出自私自利的一面，由此形成了內(nèi)外有別的思想。

旅游是游客生活場景的一次短暫轉(zhuǎn)變，是由熟人社會(huì)到生人社會(huì)的一種空間轉(zhuǎn)換。游客熟悉的生活情境消失了，瞬間轉(zhuǎn)變?yōu)楣矆龊舷乱淮涡缘亩虝旱哪涿煌?，?zé)任和道德的約束大大弱化，遵守道德的成本也大大降低，家文化熏染下形成的“差序格局”思維方式和行為慣習(xí)在陌生的公共環(huán)境下，很容易導(dǎo)致行為失范，從而出現(xiàn)部分或全部的“水土不服”。比如，游客在景區(qū)不會(huì)愛護(hù)公共環(huán)境，反而隨處亂丟垃圾，隨地吐痰，隨意踐踏破壞景區(qū)草坪，胡亂涂鴉等。

三、提升游客文明素養(yǎng)的路徑選擇

提升游客文明素養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，也是一個(gè)長期的過程，不可能一蹴而就。只有正面宣傳教育的“軟引導(dǎo)”與規(guī)章制度“硬約束”的有效結(jié)合，使“苦口婆心”的說教與白紙黑字的懲戒相得益彰，才是解決“中國式旅游”問題的正確途徑。[7]

(一)正面宣傳教育的“軟引導(dǎo)”

一是家庭教育，言傳身教。家庭是接受教育最重要的場所之一，而且父母是孩子最好的老師。然而，在今天很多家庭中，父母往往言傳而不能身教。在家里，父母會(huì)用倫理道德來教育子女，但走出家門，往往做不到以身示范，從而使家庭教育的效果大打折扣。2015年3月，福州國家森林公園桃花盛開，5名成年女游客帶著孩子來觀賞桃花，為了能拍到“桃花雨”的背景照片，兩名成人游客用力搖晃樹枝，大量的花瓣隨之飄落下來，旁邊的4個(gè)小孩子也學(xué)著搖晃。[8]因而，家庭教育不僅在于怎么去“說”，更在于怎么去“做”。

二是學(xué)校教育，塑造品性。學(xué)校是教書育人的地方，是學(xué)生接受教育最主要的場所。學(xué)校是介于“家”與“生人社會(huì)”之間的公共空間，是學(xué)生走向社會(huì)的重要中轉(zhuǎn)站。在這個(gè)熟悉又陌生的空間里，學(xué)生一般會(huì)將“家文化”培育的行為處事方式泛化到學(xué)校，但同時(shí)也會(huì)把學(xué)校跟家庭區(qū)分開來，做出一些不太文明的行為，如隨手亂丟垃圾，公開場所大聲喧嘩等。學(xué)校本是教書育人的地方，但我國教育更傾向于傳授知識(shí)、提升智力，往往忽略了對學(xué)生價(jià)值觀、人生觀和世界觀的塑造。而要讓學(xué)生把家文化培育的責(zé)任文化轉(zhuǎn)化為對陌生社會(huì)的公共道德，中間的學(xué)校教育就必須發(fā)揮重要作用。首先，學(xué)校要重視人文素養(yǎng)教育，創(chuàng)新教育內(nèi)容和教育形式，強(qiáng)化學(xué)生對社會(huì)公共文明的認(rèn)知，培養(yǎng)學(xué)生對社會(huì)公共道德的情感，堅(jiān)定他們的意志；其次，學(xué)校要加強(qiáng)正面引導(dǎo)和反面懲戒教育，規(guī)范學(xué)生的日常行為習(xí)慣，提升學(xué)生的人文素養(yǎng)。

三是社會(huì)教育，媒體先行。社會(huì)是不同于“家”和“學(xué)校”的完全陌生的公共空間，是社會(huì)不文明行為最容易出現(xiàn)的地方，當(dāng)然社會(huì)也是一所“大學(xué)校”“大課堂”，是家庭教育和學(xué)校教育的延伸和補(bǔ)充。在全媒體時(shí)代的今天，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的快速發(fā)展，我們獲取信息的渠道越來越多，獲取的信息量越來越大，獲取信息越來越容易，瀏覽信息已經(jīng)成為我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾膬?nèi)容之一。因此，應(yīng)借助各種媒體的力量，加強(qiáng)對出游公民的社會(huì)公德、個(gè)人美德的宣傳教育，營造濃郁的社會(huì)教育氛圍，有效傳播社會(huì)公共文明和社會(huì)價(jià)值，從而正面引導(dǎo)公眾的社會(huì)行為，提升公民素質(zhì)，使旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

(二)規(guī)章制度和輿論監(jiān)督的“硬約束”

一是規(guī)章制度是約束游客不文明行為的“利刃”。規(guī)章制度是文化的主要組成部分，是規(guī)范公民行為的重要保證，尤其在今日的中國社會(huì)，規(guī)章制度是規(guī)范游客最為有效的手段。近些年來，在建立法制中國的過程中，政府已經(jīng)制定了一些相應(yīng)的規(guī)章制度來規(guī)范約束旅游中的不文明行為。2006年10月，中央文明辦、國家旅游局聯(lián)合頒布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》；2013年4月，第十二屆全國人大常委會(huì)第二次會(huì)議通過了《旅游法》；2015年3月，國家旅游局研究制定了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》。這些規(guī)章制度更加明確了公共文明行為，規(guī)定了旅游者的義務(wù)及對不文明行為的懲戒等，其對旅游者的行為有一定的引導(dǎo)和震懾作用。

二是媒體的監(jiān)督是公共道德最強(qiáng)約束力。中國已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代，信息傳播的速度和范圍成幾何狀增長。借助媒體的曝光，如“華爾街騎牛照”“埃及神廟刻字”“盧浮宮‘洗腳池’事件”等中國游客在國外的不文明行為都曾引發(fā)社會(huì)熱議，制造了轟動(dòng)一時(shí)的輿論大事件。媒體對不文明行為的報(bào)道起到了監(jiān)督作用，也是對外出游客“紅線式”的道德警告和潛在的“硬約束”。這種媒體的監(jiān)督一方面告訴人們哪些行為是公共場所不能為的“不文明行為”；另一方面又是一種道德警告，甚至是道德批評，加大了游客的道德成本，讓更多的游客心生畏懼。因此，媒體的監(jiān)督將有利于規(guī)范和塑造社會(huì)公共文明，培育社會(huì)主義新文化。

[1]國家旅游局.2015中國旅游業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)[EB/OL].(2016-10-18)[2017-07-18].http://www.cnta.gov.cn/zwgk/lysj/201610/t20161018_786774.shtml.

[2]邱劍英.旅游非道德行為與新世紀(jì)的道德建設(shè)[J].長春大學(xué)學(xué)報(bào)，2001，(2)：83-86.

[3]胡傳東.旅游者道德弱化行為的推拉因素與形成機(jī)制[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)，2008，(5)：96-100.

[4]孟莉娟.關(guān)于不文明旅游行為的原因及對策研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2014，(3)：169-170.

[5]費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國[M].上海：上海人民出版社，2007.23.

[6]于光君.費(fèi)孝通的“差序格局”理論及其發(fā)展[J].社會(huì)科學(xué)論壇，2006，(24)：51-54.

[7]逸華.“史上最嚴(yán)”規(guī)章能否讓“中國式旅游”文明起來[N].中國民族報(bào)，2015-04-10(009).

[8]陳茜茜，葉義斌.森林公園賞花現(xiàn)令人瞠目一幕，搖落漫天“桃花雨”搖碎一地節(jié)操[N].福州日報(bào)，2015-03-08.

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A

1673-7725(2017)10-0081-04

2017-08-01

本文系湖南大眾傳媒學(xué)院院級(jí)立項(xiàng)課題“全媒體時(shí)代大學(xué)生媒介素養(yǎng)培育創(chuàng)新研究”(項(xiàng)目編號(hào)：14YJ31)的階段性研究成果；湖南省高校思想政治教育研究立項(xiàng)課題“‘制造強(qiáng)省’背景下航空類專業(yè)學(xué)生工匠精神培育的路徑研究”(項(xiàng)目編號(hào)：17C14)的階段性研究成果。

許德雅(1979-)，男，河南商丘人，副教授，主要從事中國近現(xiàn)代社會(huì)史、文化史研究。